Thema "Starke Einbrüche beim Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Mon, 14 Dec 2020 18:56:54 GMT

Hallo zusammen,

ich habe die 1gbit Leitung über Kabel. Leider habe ich seit Vertragsabschluss nur Probleme mit dem Internet.

Der Download und Upload sind teilweise sehr gut und erreichen Top Werte. Leider ist das nur selten der Fall und in der Regel variiert der Wert so stark, dass ich teilweise 5Mb Download Geschwindigkeit habe.

Das Hauptproblem ist aber der Ping beim Online Spielen. Leider ist es mir so gut wie nicht mehr möglich Spiele online zu spielen ohne Laggs. Der Ping ist katastrophal, was natürlich sehr ärgerlich ist da man eine Menge Geld bezahlt. Und da ich tagsüber arbeite würde ich auch gerne mal abends spielen ohne dauerhaft genervt zu sein.

Vor kurzem war ein Techniker vor Ort hat bei mir in der Wohnung die Kabelbuchse gewechselt und die Werte waren besser. Es war aber halt auch Freitag Nachmittag. Jetzt ist es wieder schlechter denn je.

Ich würde mich sehr freuen wenn man sich diesem Problem annehmen könnte, da ich jetzt schon wirklich Jahre lang Kunde bin.

Ich hänge noch Screenshots vom Pingplotter dran an denen man sehr gut sieht wie mieserabel diese Leitung momentan ist. Vielen Dank schon mal.

Bg Dennis B.

Betreff: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Mon, 14 Dec 2020 18:53:23 GMT

Hier noch ein Screenshot

Betreff: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Mon, 14 Dec 2020 19:50:28 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Kabel und gibt
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih gerät
Welcher Fehler tritt auf schlechter hoher Ping packet loss Unkonstant alles
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 7
Beginn und Zeitraum der Störung seit Oktober
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
In welchem Bundesland wohnst Du?
bayern

Re: Starke Einbrüche beim Internet

Claudia — Sun, 20 Dec 2020 11:03:34 GMT

Hallo mountainman90,

die Messung zu Google sieht gut aus. Wie ist das bei den erwähnten Onlinespielen? Führe die Messung bitte über den LAN1-Port durch. Treten die Einschränkungen in Abhängigkeit zur Tageszeit auf oder ständig? Hattest Du bereits Kontakt zur Störungshotline? Wenn ja, mit welchem Ergebnis?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Tue, 22 Dec 2020 20:27:11 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank dass du dich der Sache annimmst.

Habe die Messung jetzt über den Lan Port gemacht. Leider kommt es immer wieder vor allem Abends und am Wochenende, an den Zeiten wo man nicht arbeitet zu den Einbrüchen.

Grundsätzlich ist der Speedtest gut aber er schwankt sehr stark.

Beim Online Spielen über die PS5 variiert der Ping dann zwischen 40 und 100ms was beim Spielen bewirkt dass man halt einfach immer kurze Hänger hat, was sehr nervig ist.

Ich hatte schon Kontakt zur Störungshotline und auch ein Techniker kam vorbei und hat in der Wohnung das Kabel weiter abisoliert weil es wohl spröde war.

Es war Freitag Nachmittag und der Ping dann auch stabil. Aber Abends fing es halt wieder an dass der Kund brutal unkonstant wurde und das Spielen so keinen Spaß macht. Ich verstehe einfach nicht warum der Ping nicht konstant ist.

Ich wünsche schon mal frohe Weihnachten 🙂

BG Dennis

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Tue, 22 Dec 2020 20:47:04 GMT

So sieht ein Ping Test dann auch aus... Der Jitter ist echt schlecht.

Re: Starke Einbrüche beim Internet

Claudia — Tue, 29 Dec 2020 18:31:09 GMT

Hallo mountainman90,

ich würde gern mal Deinen Anschluss prüfen, dafür brauche ich das Geburtsdatum des Vertragsinhabers, Deine Kundennummer und den Namen mit der Adresse. Sende mir alles zusammen in einer Privatnachricht und schreibe dann nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Thu, 31 Dec 2020 12:08:28 GMT

PN ist raus.

BG und einen guten Rutsch

Re: Starke Einbrüche beim Internet

Moni_GK — Mon, 04 Jan 2021 16:01:46 GMT

Hallo mountainman90,

hier bricht immer wieder am Abend die Modulation weg. Die Kollegen sind aber schon dran, den Fehler zu suchen und zu beheben.

Ich habe ein Ticket für Dich aufgenommen, damit Du über den Abschluss der Arbeiten informiert wirst.

Grüße Moni

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Mon, 04 Jan 2021 22:20:04 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank für das Feedback. Dann hoffe ich mal dass die Kollegen etwas finden und

es beheben können.

Momentan habe ich Urlaub und kann nur sagen dass es sogar um 3 Uhr in der Nacht aufgetreten ist.

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Thu, 07 Jan 2021 21:01:03 GMT

Hallo Vodafone Team,

das Ticket wurde jetzt geschlossen, dass die Störung behoben sei.

Leider tritt das Problem immer noch regelmäßig auf.

Grüße

Re: Starke Einbrüche beim Internet

Claudia — Sat, 09 Jan 2021 13:51:40 GMT

Hallo mountainman90,

laut Abschluss hat der Techniker einen Stecker in einem Verstärker festgezogen und die Signalwerte in Ordnung gebracht, danach war das Störsignal verschwunden. Die Modulation sinkt teilweise noch ab, das würde aber höchstens den Upload betreffen und eventuell für Packetloss sorgen. Ist das denn aktuell der Fall oder beziehst Du Dich auf den Download?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Sun, 10 Jan 2021 11:40:36 GMT

Hallo Claudia,

aber Ihr habt doch ein Störungsticket aufgemacht weil Ihr einen Fehler festgestellt habt.

Der Techniker war ja schon lange Zeit davor da und es hat nichts gebracht.

Und das Ticket jetzt wurde einfach geschlossen und als behoben benannt.

In dieser Zeit war ja auch niemand hier und hat irgendwas gemacht.

Mein Problem ist nicht der Download dieser ist eigentlich konstant gut.

Ich habe Paketloss und vor allem wenn ich online spiele was ich hauptsächlich mache, habe ich so extreme Pingschwankungen dass das ganze Spiel laggt. Manchmal ist der Ping gut und pendelt sich bei 40-50ms ein.

Aber die meiste Zeit hat er Schwankungen von 40-120ms und diese Schwankungen machen den ganzen Spielspaß kaputt. Und ich weiß nicht woran das liegt. Aber es kann nicht normal sein.

Und in dem Ticket was jetzt von euch neu eröffnet wurde, war die Rede von Rückwegsstörern. Aber daraufhin war ja kein Techniker da.

Grüßé

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Tue, 12 Jan 2021 15:02:34 GMT

Hallo,

wieder Dienstag Nachmittag und man kann nicht spielen weil die Internetleitung solche Einbrüche hat dass es nur am laggen ist. Auch der Upload ist so sprunghaft. Alles andere als konstant. Zudem habe ich mit einer Kabel 1gbit Leitung fast nie einen besseren Ping als 50ms was ich schon schwach finde. Es ist vllt bis jetzt 2 mal vorgekommen dass mein Ping bei 30-40ms konstant war. Das würde mir ja schon reichen.

Anbei nochmal ein paar Ping und Speed Tests von gerade eben.

MFG

Re: Starke Einbrüche beim Internet

ERFD — Tue, 12 Jan 2021 15:54:46 GMT

Hallo mountainman90,

bis auf das zweite Bild erkennt man auf den anderen Bildern leider nichts 😞 Schick sie bitte nochmal. Ist die Leitung 7 Uhr am Morgen in Ordnung ohne Schwankungen? Lass auch gern einen Test per PathPing oder WinMTR hier. Morgens und am Abend. Vermutlich kommt dies durch die Auslastung in dem Bereich.

Gruß Fred

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Tue, 12 Jan 2021 16:44:14 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Anbei ein Test mit winmtr.

Ich mache morgen Vormittag nochmal einen.

Ich habe jetzt schon zu vielen verschiedenen Uhrzeiten online gespielt, und es kam auch schon um 3 Uhr Nachts vor. Allerdings am häufigsten Abends und am Wochenende.

Grüße Dennis

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Wed, 13 Jan 2021 06:22:42 GMT

Werde heute Mittag noch einen machen.

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Wed, 13 Jan 2021 09:16:21 GMT

10 Uhr und es schwankt schon wieder so dass man weder vernünftig arbeiten noch spielen kann.

Re: Starke Einbrüche beim Internet

mountainman90 — Wed, 13 Jan 2021 10:17:46 GMT

Re: Starke Einbrüche beim Internet

Wallace — Thu, 14 Jan 2021 07:51:48 GMT

Hey,

unsere Upstreams sind zur Primetime ziemlich voll. Es sind bereits Entlastungsmaßnahmen in Planung, aber leider gibt´s da noch keinen Plantermin.

VG Wallace