Thema "Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Wed, 02 Dec 2020 14:02:05 GMT

Hallo zusammen,

ich hatte mit meinen vorigen Cable 500 Tarif keinerlei Probleme. Seit dem Wechsel auf Cable Max 1000 ist der Download & Upload erheblich niedriger.

Ich habe mit drei verschiedenen PCs über GigaBit LAN einen Speedtest gemacht (AntiVirus Programm deaktiviert / aktiviert), alle sehen ähnlich aus.

Ich habe eine gemietete Fritzbox 6591 mit FritzOS 7.13, ist die Software das Problem ?

Wenn ich hier so lese, tritt das Problem häufiger auf, Techniker macht anscheinend keinen Sinn, da vorher alles reibungslos funktionierte.

Was kann ich meinerseits tun, um dieses Problem zu beheben ?!

Oder könnte sich jemand von den Moderatoren meinen Anschluss mal anschauen ?!

Vielen Dank im Vorraus

Gruß

Dirk

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Download & Upload gering / siehe Bilder
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox, Chrome, MS Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Tarifwechsel / ganztägig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe Bilder
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? keine, da nicht angerufen
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

R4mona — Fri, 04 Dec 2020 19:49:38 GMT

Hallo Oehmmes,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Hast Du denn schon mal das LAN-Kabel getauscht? Hast Du überprüft, dass alle Kabel richtige fest sitzen und es keine Knicke oder sonstigen Beschädigungen gibt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Sat, 05 Dec 2020 04:27:17 GMT

Hallo,

Ja, ich habe von meiner Seite her alles wie in den Tipps beschrieben getan.

Ich habe gestern nun doch angerufen, weil auf Dauer ist das nicht akzeptabel.

Habe nun ein Störungsticket und am Montag nachmittag kommt der Techniker, dann sehe ich weiter.

Gruß Dirk

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

DreiViertelFlo — Sat, 05 Dec 2020 13:40:59 GMT

Liegt zu 99%an deiner Hardware.

Benutz mal den TCP optimizer. Sicher dir aber vorher die Einstellung

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Sat, 05 Dec 2020 21:35:18 GMT

Mal davon abgesehen, dass ich den TCP Optimierer probiert habe, erwähne ich nochmal, vorher bei 500 / 50 lief alles zufriedenstellend.

Also kann es rein logisch gesehen nicht an der Hardware liegen, hat sich außer dem Tarif nichts geändert...mal sehen, was der Techniker Montag sagt.

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Mon, 07 Dec 2020 17:27:37 GMT

Sooo, Techniker war da, hat mehrfach versucht einzupegeln, hat Verstärker und Fritzbox getauscht, aber mehr wie 500 Download und 10 Upload ist nicht drin.

Die Modemwerte sind auch in Ordnung, morgen kommt nun weiterer Techniker, der sich auf der Strasse den "Kasten" anschaut.

Also abwarten, mal schauen, was morgen bei rum kommt.

Zumindest bekomme ich eine Gutschrift über einen Monatsbeitrag.

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Luisa — Tue, 08 Dec 2020 12:43:09 GMT

Hallo Oehmmes,

halte uns gerne auf dem Laufenden 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Tue, 08 Dec 2020 14:26:42 GMT

Hallo nochmal,

der Techniker kommt nun doch erst Freitag nachmittag...😐🙄

Zudem wurde letzte Nacht vergeblich versucht, ein Update auf die gemietete FritzBox einspielen...🤔

Gruß oehmmes

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

R4mona — Fri, 11 Dec 2020 11:34:32 GMT

Hi Oehmmes,

hat das Update inzwischen geklappt? Bitte sei so lieb und gib uns gern ein Feedback sobald der Techniker heute da gewesen ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Fri, 11 Dec 2020 13:28:44 GMT

Hallo,

das Update hat bis jetzt nicht geklappt

Der Updateversuch war auch nur einmalig.

Techniker war bis auch noch nicht da...😐

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Sat, 12 Dec 2020 13:37:07 GMT

Hallo,

nach einem weiteren Telefonat kommt nun Dienstag Mittag ein NE3 Techniker (zuvor der NE4 Techniker hat das Problem nicht in den Griff bekommen). 🙄

Zudem wurde wieder vergeblich versucht die Fritzbox zu updaten, dieses Mal eine andere Fehlermeldung:

Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.

😐🙄🥴

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Tue, 15 Dec 2020 15:43:49 GMT

Hallo,

der NE3 Techniker war heute da und hat nochmal eingepegelt und mehrere Speedtests durchgeführt, wieder vergeblich. 😒

Er hat sich den Verteiler Kasten an der Strasse angeschaut und meinte, er müßte das mit Vodafone abklären, da die Störung wohl den Verteiler betreffe. 🤔

Er ist dann zu einem anderen Kunden mit ähnlichen Problemen, er wollte sich heute bzw. morgen telefonisch bei mir melden.

Das Ticket ist nach wie vor offen...🙄

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Luisa — Wed, 16 Dec 2020 17:12:46 GMT

Hallo Oehmmes,

gibst Du uns dann bitte weiterhin Rückmeldung?

Liebe Grüße
Luisa

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Wed, 16 Dec 2020 17:51:13 GMT

Hallo,

Techniker hat bis jetzt nicht zurück gerufen, dafür wurde heute morgen das Ticket geschlossen. 🙁

Frage mich wieso, da das Problem nicht behoben wurde. 🤔

Habe nochmal angerufen, neues Ticket bekommen und die Leitung soll nochmal durch gemessen werden. Ich soll nun einen Rückruf bekommen. 🙄

Ich könnte echt 🤮

Hatte heute zudem auch einen echt patzigen Mitarbeiter an der Strippe, das war heute das i-Tüpfelchen. 😠

Kann sich dem Thema ein Moderator annehmen, komme mich echt veräppelt vor. 😐

Gruß Dirk

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Thu, 17 Dec 2020 14:40:58 GMT

Hallo,

ich habe heute morgen nun nochmal angerufen, wieder neues Ticket erstellt, mittlerweile geht Telefonie nicht mehr, Upload 4-8 MBit und ständige Verbindungsabbrüche. 😐🤢

Derzeitiger Status

17.12.2020 07:31 Uhr

Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits

17.12.2020 07:47 Uhr

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Fortsetzung folgt...

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Fri, 18 Dec 2020 21:39:07 GMT

Hallo,

Ticket wurde wieder geschlossen, wieder vergeblich....habe ich hier einen sogenannten "Rückwegstörer" ?! 🙄🤔

Ich bin echt langsam am verzweifeln, die Telefonate und die Techniker Besuche haben nix gebracht...😔😐

Derzeitiger Status

18.12.2020 14:10 Uhr

Dein Auftrag wurde abgeschlossen.

17.12.2020 07:47 Uhr

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

17.12.2020 07:31 Uhr

Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Sun, 20 Dec 2020 09:13:59 GMT

Hallo,

erneuter Anruf, nun wird mir ein neues Koaxialkabel zugeschickt...Gutschrift ist auch nicht erfolgt...😒

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

MariaK — Tue, 22 Dec 2020 09:21:42 GMT

Hallo Oehmmens,

bitte schick mir dazu einmal eine PN mit Angaben zum Vertragsinhaber, Geburtsdatum und vollständiger Adresse + Kundennummer (wenn Du diese zur Hand hast). Ich schaue mir das dann mal genauer an.

Viele Grüße,

Maria

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Wed, 23 Dec 2020 07:48:10 GMT

@MariaK

PN ist raus...

Koaxialkabel kam heute, dieses habe ich getauscht, wie zu erwarten keine Besserung.

Gruß oehmmes

Re: Seit Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 Download / Upload ganztägig gering / Packetloss

Oehmmes — Thu, 24 Dec 2020 09:59:17 GMT

Heute kommt zum dritten Male ein Techniker....zwischenzeitlich funktionierte Telefonie, Technischer Support hatte config neu auf die 6591 aufgespielt, mittlerweile wieder Telefonie nicht funktionsfähig und Upload bei 5 MBit sowie Verbindungsabbrüche...ich gespannt. 🤔