Thema "Betreff: Internet extrem langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Internet extrem langsam

Ranky — Wed, 11 Nov 2020 21:04:20 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Die Geschwindigkeit ist etwa seit Monatsanfang viel zu gering. Insbesondere in den Abendstunden ist das Internet nahezu unbrauchbar. Der Download ist dann im Bereich 10 Mbit und Upload bei 0.5 Mbit. Tagsüber ist der Download etwas besser, der Upload bleibt allerdings durchgängig unter 2 Mbit. Sobald ein Download läuft, steigt der Ping ins unendliche und alles andere bricht zusammen. Streaming und Online-Games sind stark eingeschränkt bis unmöglich.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS, Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: Etwa seit Monatsanfang durchgängig und extrem am Abend
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Die Leitung wurde überprüft, es kam per SMS eine Bestätigung, dass es eine Netzstörung gibt. Diese wurde allerdings noch immer nicht behoben.
In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg (20146)

Wo beim Upload 8QAM steht, steht ab und zu auch QPSK, dann scheint es noch langsamer zu sein.

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Fri, 13 Nov 2020 13:41:13 GMT

Huhu, keiner da?

Ich hab gerade wieder erhebliche Probleme im Home Office zu arbeiten und muss mir schon wieder LTE Traffic dazubuchen. Bitte behebt die Störung endlich.

Upstream Modulation ist wieder auf 4x QPSK und der Ping sieht gerade so aus:

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=477 ttl=57 time=2387.087 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=478 ttl=57 time=3382.991 ms
Request timeout for icmp_seq 482
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=479 ttl=57 time=4237.478 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=480 ttl=57 time=4970.186 ms
Request timeout for icmp_seq 485
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=481 ttl=57 time=5985.330 ms
Request timeout for icmp_seq 487
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=482 ttl=57 time=6796.429 ms
Request timeout for icmp_seq 489
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=483 ttl=57 time=7939.354 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=484 ttl=57 time=7781.584 ms
64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=485 ttl=57 time=6984.203 ms

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Sat, 14 Nov 2020 15:52:05 GMT

Update: Heute läuft es wieder, die gebuchte Geschwindigkeit kommt wieder voll an. Hoffentlich bleibt es so.

Betreff: Internet extrem langsam

Kurtler — Sat, 14 Nov 2020 15:59:52 GMT

Bei dir lag ein Rückwegstörer vor. Wenn es jetzt wieder funktioniert, dann ist dieser gefunden und beseitigt worden.

Deine QAM Werte der US Kanäle sollten wieder bei 64 liegen.

Gruß Kurt

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Sat, 14 Nov 2020 19:06:25 GMT

@Kurtler 4x 64QAM erreiche ich nicht, trotzdem macht es gerade einen stabilen Eindruck. Werde es weiter beobachten.

Betreff: Internet extrem langsam

Kurtler — Sat, 14 Nov 2020 19:06:15 GMT

Ja da ist noch eine kleine Störung im Rückweg vorhanden. Aber so lange es läuft ist es ja unerheblich. Könnte aber auch wieder schlechter werden.

Gruß Kurt

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Mon, 16 Nov 2020 20:14:31 GMT

Mein Störungsticket wurde bereits geschlossen, allerdings habe ich heute wieder Probleme.

Das müsste sich nochmal jemand anschauen, damit das Problem endgültig behoben wird.

Betreff: Internet extrem langsam

Kurtler — Tue, 17 Nov 2020 16:26:46 GMT

Ja schaut so aus, dass der Rückwegstörer noch aktiv ist.

Gruß Kurt

Betreff: Internet extrem langsam

Claudia — Thu, 19 Nov 2020 14:43:39 GMT

Hallo Ranky,

hast Du Dich wegen des Störers bei der Hotline gemeldet? Wenn nicht, lass mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der Kundennummer zukommen. Melde Dich dann kurz hier zurück.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Thu, 19 Nov 2020 18:19:17 GMT

Hallo Claudia,

hab dir die Daten geschickt.

Die ursprüngliche Störungsmeldung vom 9.11. wegen geringer Geschwindigkeit wurde bereits geschlossen.

Ich hatte zwischendurch noch neue Störungen gemeldet am 16.11. und heute dem 19.11., weil ich gar kein Internet hatte (das hat jeweils mehr als den halben Tag lang gedauert und hatte wohl unterschiedliche Ursachen).

Aktuell erreiche ich wieder nur einen Bruchteil der erwarteten Geschwindigkeit (ca. 150 Mbit down, ca. 15 Mbit up), und je später der Abend wird, umso langamer wird es wahrscheinlich wieder.

Viele Grüße

Christian

Betreff: Internet extrem langsam

Claudia — Tue, 24 Nov 2020 11:05:43 GMT

Hallo Ranky,

Deine letzte Meldung vom 19. wurde einer größeren Störung zugeordnet. Ursprünglich ging es um einen Ausfall, aber nun sind die Modems nach einer provisorischen Instandsetzung des Verstärkers wieder online. Der Techniker hat hinterlegt, dass hier noch Tiefbauarbeiten nötig sind. Zumindest sind bei Deinem Modem zur Zeit einige Signalwerte nicht in Ordnung, lass uns bitte schauen, ob diese nach dem Tiefbau wieder innerhalb der Norm sind. Wir schicken Dir eine SMS, wenn das Ticket ***795/20 geschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Tue, 01 Dec 2020 13:28:28 GMT

Hallo Claudia,

gibt es schon einen Zeitplan, wann diese Arbeiten durchgeführt werden sollen?

Ich hab hier wieder einen Upload von 0,6 Mbit und die Uploadkanäle stehen alle auf 8QAM. Das geht so nicht.

Viele Grüße

Christian

Betreff: Internet extrem langsam

Martin59 — Tue, 08 Dec 2020 07:24:52 GMT

Hallo Ranky,

wir warten hier leider noch auf Ersatzteile, welche für die Reparatur notwendig sind. Diese sind bisher noch nicht eingetroffen, so das die Kollegen nicht vorwärts kommen.

Sobald alles verfügbar ist, werden die Reparaturen durchgeführt.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Fri, 11 Dec 2020 14:36:18 GMT

Ich habe beobachtet, dass heute Arbeiten am Verteilerkasten durchgeführt wurden.

Die Leitungswerte sind allerdings weiterhin nicht in Ordnung.

Viele Grüße

Christian

Betreff: Internet extrem langsam

Claudia — Tue, 22 Dec 2020 13:10:53 GMT

Hallo Ranky,

der Auftrag wurde kurz nach Deiner Nachricht geschlossen. Aktuell sind einige Pegel leicht außerhalb der Norm. Zur Zeit ist allerdings die Upstream-Auslastung ziemlich hoch, dafür gibt es einen Ausbauauftrag. Dort habe ich eine Meldung für Dich angehängt, damit Du beim Abschluss des Ausbaus informiert wirst.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Thu, 17 Dec 2020 17:48:17 GMT

Alles klar, danke für die Info.

Am Wochenende nach den Reparatuten hatte ich nochmal größere Probleme mit schlechten DOCSIS Upstream Werten und dadurch hohem Paketverlust, seit Montag hat sich das allerdings gebessert und scheint seitdem stabil auf 64QAM zu bleiben.

Der Upload ist zwar ab und zu noch unter 10 Mbit, wie du schon sagtest macht sich die hohe Auslastung bemerkbar. Aber dadurch, dass es kaum noch Paketverlust gibt, stört es gerade nicht mehr so sehr.

Viele Grüße,

Christian

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Mon, 11 Jan 2021 19:08:34 GMT

Es lief nun einige Wochen super, aber plötzlich hab ich wieder Probleme.

Und siehe da, die Uploadkanäle sind alle wieder auf 16QAM oder zeitweise darunter.

Wann soll das denn behoben werden? Da ist ja noch ein Ticket offen.

Viele Grüße

Christian

Betreff: Internet extrem langsam

Tobias — Wed, 13 Jan 2021 12:22:41 GMT

Hey,

die Auslastung vom Upstream ist dennoch da, die Kollegen sind dran, sorry.

Tobias

Betreff: Internet extrem langsam

Ranky — Fri, 05 Mar 2021 19:07:29 GMT

Nun ging es wieder einige Zeit, aber seit gestern hab ich wieder die bekannten Probleme, 8QAM.

Könnt ihr mir wieder ein Störungsticket aufmachen und das ganze prüfen? Mittlerweile ist bei mir keins mehr offen.

Viele Grüße

Christian

Betreff: Internet extrem langsam

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 11:18:56 GMT

Hallo Ranky,

das letzte Ticket ist immer noch offen. Leider wird es aufgrund des Alters nicht mehr im Kundenportal angezeigt.

Grüße Moni