Thema "Re: Rückwegstörung Internet/Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Tue, 27 Oct 2020 20:17:52 GMT

Hallo,

so langsam bin ich mit meinem Latein am Ende. Seit etwa vier Wochen habe ich jede Woche mindestens ein Mal Einen Internetausfall. Der Kundenservice sagt immer das Gleiche (es liegt eine Störung vor) wird bearbeitet...

Ich bin wirklich kurz davor die Kündigung abzuschicken und zur Konkurrent zu wechseln!

In der Hoffnung, dass mir evtl. hier geholfen wird, wende ich mich nun an die Community hier.

Problem wie oben beschrieben: Rückwegstörung Internet/Telefon.
Adresse:

Richard-Wagner-Str.
Koblenz

Hilfe!

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Claudia — Mon, 02 Nov 2020 16:51:24 GMT

Hallo derPilger,

sende mir bitte Deine Daten (Kundennummer, Adresse, Name, Geburtstag vom Anschlussinhaber) und schick hier im Beitrag den Zeitpunkt, wann es zuletzt zum Ausfall gekommen ist und wie lange er angedauert hat.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Tue, 03 Nov 2020 21:11:48 GMT

Genau jetzt gerade! Pünklicht zum Abend wie letzte Woche, davor die Woche,... usw..

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Fri, 06 Nov 2020 19:31:03 GMT

Und wie geht es nun weiter? Also aufgrund der Häufigkeit wäre eine Entschädigung schon angebracht denke ich. Ist da was zu machen? Wir kommen regelmäßig unserer Zahlung nach.

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Claudia — Mon, 09 Nov 2020 07:57:01 GMT

Hallo derPilger,

das Modem ist seit vier Tagen online, war die Leitung in den letzten Tagen am Abend stabil? Es kommt zwar teilweise zu einer Fehlerrate im Rückweg, aber diese tritt nicht am Abend auf. Die Upstreammodulation ist dagegen ständig zu niedrig, dafür habe ich eine Störungsmeldung an den Innendienst gegeben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Mon, 09 Nov 2020 18:07:10 GMT

Hallo Claudia,

die letzte Störung war am 03.11.2020.

Das Modem ist nie offline! In der Störungshilfe von Vodafone wurde mir des Öfteren der Status "Rückwegstörung Telefon/Internet" angezeigt.

Des Weiteren sei erwähnt, dass es nichts mit dem von mir verwendeten Modem zutun hat. Nachbarn von uns, welche vier Häuser weiter wohnen, haben ebenfalls immer wieder zeitgleich die Internetausfälle. Die Ausfälle treten auch meistens nur zum späten Nachmittag/ frühen Abend auf und halten an bis ca. 01:00 bis 02:00 Uhr morgens am Folgetag. Streamingdienste und Surfen im Internet ist wärend den Ausfällen absolut nicht möglich!
Wie gesagt tritt das Problem hin und wieder auf, jedoch in letzter Zeit regelmäßig mindestens einmal die Woche (mindestens 4-6 Wochen zurückblickend).
Ich gehe davon aus, dass es auch diese Woche leider wieder zu einem Ausfall kommt. Ich gebe dann umgehend (über mein Smartphone) hier im Forum bescheid.

Ein Entgegenkommen auf der nächsten Abrechnung wäre trotzallem angebracht.

Liebe Grüße

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Tue, 10 Nov 2020 15:43:50 GMT

Und es ist mal wieder so weit! Internet ist ausgefallen. Im Moment läufts nichtsmehr. Auch wieder bei unseren Nachbarn mehrere Häuser weiter!
Somit ist auch diese Woche mal wieder nicht Störungsfrei! Einfach nur noch nervig!

Komischer Weise tritt der Internetverlust meistens dienstags auf. Ich gehe davon aus, dass das Internet erst wieder morgen früh ordentlich laufen wird. Ich arbeite derzeit zuhause! Das ist wirklich eine Tortur mit dieser Verbindung!

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Wed, 11 Nov 2020 16:25:02 GMT

Täglich grüßt das Murmeltier...

Ich komme gerade nach Hause, Internet wieder weg.

Also so langsam habe ih wirklich die Faxen dicke!

Liebe Claudia, wenn ihr Arbeitgeber die angebotene Dienstleistung nicht liefern kann, werde ich zukunftig auch keine regelmäßige Zahlung am Monatsanfang mehr durchführen. Sie selbst können nichts dafür, ganz klar! Aber ich erwarte eine angemessene Erstattung auf der nächsten Rechnung.

Über eine zeitnahe Antwort würde ich mich sehr freuen!

Danke

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Matheatheist — Wed, 11 Nov 2020 17:18:46 GMT

Wohne aufm Oberwerth (Simrockstraße 56075) und habe genau die gleichen Probleme die du beschreibst. Wird also nicht an dir liegen, sonder an Vodafone. Ich hatte den ganzen Sommer Ruhe, Seit Oktober jede Woche Abends ab 21 Uhr ca extrem langsam, Download auf 0. Gestern und Heute ab 16 Uhr Internet quasi nicht nutzbar. Grund ebenfalls immer "Rückwegstörung" aber es tut sich nichts... Hab auch keine Ahnung was man da noch machen kann.

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Wed, 11 Nov 2020 17:38:22 GMT

Hallo,

wohne auch ob dem Oberwerth. Genau richtig beschrieben, über den Sommer über lief alles und seit Oktober die Ausfälle. Wie oben bereits erwähnt sind auch befreundete Nachbarn davon betroffen. Gehe also ebenfalls von einer Störung im größeren Umkreis aus. Ich hoffe einfach nur, dass die Telekom den Breitbandausbau bei uns beschleunigt. Wenn Vodafone es nicht auf die Reihe bekommt die Probleme zeitnah zu lösen, kann man von einer Kündingungsflut ausgehen. Unfassbar auch der Kundenservice am Telefon! Habe gehofft das der Service hier besser ist, weshalb ich mich an die Community gewendet habe...

ich war eigentlich immer recht zufrieden mit Vodafone. Mittlerweile kann ich dies nichtmehr behaupten. Schade!!

Wünsche trotz Internetausfall einen schönen Abend. Grüße

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Sun, 15 Nov 2020 17:27:28 GMT

An irgendeinen Moderator hier,

das Internet ist wieder weg! Es ist jetzt diese Woche 3 mal zu Ausfällen oder extremen Störungen gekommen!

Bekomme ich hier noch eine Antwort auf mein Problem, bzw. auf die Bitte eines Rabattes auf der nächsten Rechnung?

Der Kundenservice ist wirklich das aller Letzte, insgesamt bei Vodafone! Pünktliche Belastung des Kontos funktioniert aber einwandfrei!

Eine Anwort bitte!

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Covin22 — Sun, 15 Nov 2020 17:59:44 GMT

Guten Abend, sind ebenfalls Vodafone Kabelkunden aus der Mainzer Straße in Koblenz (selbes Viertel wie Threadersteller) und haben zu den selbigen Zeiten schon seit Oktober regelmäßig Abends Ausfälle.

Aktuell auch wieder kompletter Ausfall mit nur wenigen kurzen Momenten indenen ein paar Sekunden in denen wieder Erfolgreich eine Verbindung aufgebaut werden kann (wenige Sekunden).

Die Störungen Ebenfalls wie Threadersteller von meist Nachmittags Abends bis Nachts 1-2 Uhr.

Online Störungshilfe kann keine Störung feststellen und Chatbot antwortet nur mit generischen Antworten wie Router neustarten.

Klickt man danach auf Kontaktieren erhält man nur Eingabe nicht verstanden. Ernsthaft?!

Vodafone Netzassistent gibt hingegen zumindest die Meldung: Rückwegstörung. Jedoch leider weiter nichts.

Könnte es zumindest mal bitte eine genauere Information zu der Rückwegstörung geben (welche ja anscheinend ein andauerndes Problem ist) und was dagegen unternommen wird von Seiten Vodafones?

Von Kundenseite hat es den Anschein, dass dies ein größerer Fehler/Schaden ist der immer nur notdürftig behoben wird und dann natürlich ein Tag oder zwei Tage später wieder auftaucht.

Es ist einfach mittlerweile nur noch frustrierend und bitte daher wie gesagt dringend um Klärung was es mit dieser immer wiederkehrenden Rückwegstörung auf sich hat und was dagegen unternommen wird.

Freundliche Grüße

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Wallace — Mon, 16 Nov 2020 07:43:39 GMT

Hey,

unsere Techniker konnten den Störer auf eine C Linie eingrenzen und klären dort die Zugänge ab. Eine Gutschrift können wir geben, wenn der Störer beseitigt ist.

VG Wallace

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Mon, 16 Nov 2020 19:05:53 GMT

Wieder extreme Störung. Das Internet ist so nicht nutzbar.

Inzwischen ist die Störung/ der Totalausfall gefühlt jeden Abend!

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

hopeman — Mon, 16 Nov 2020 19:17:37 GMT

Hi Pilger,

wir haben das gleiche Problem wie du/ihr. Bei uns läuft das ganze jetzt seit ca. 12 Wochen.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/R%C3%BCckwegst%C3%B6rung-seit-Wochen-89335-Ichenhausen/td-p/2465095

Ich kann dir nur die Kündigung empfehlen. Gerne kannst du mich auch kontaktieren und ich helfe dir innerhalb von 48h aus deinem Vertrag (per Sonderkündigung).

Vodafone unternimmt bei Rückwegstörungen nichts und sitzt dieses Problem aus. Dir bleibt entweder ein Wechsel zur Konkurrenz oder du findest dich damit ab und hoffst, dass der Rückwegstörer irgendwann ein neues Gerät anschafft bzw. seinen Lebensalltag ändert.

Auf eine Gutschrift kannst du lange warten. Bei uns waren weit mehr als 50 Haushalte betroffen und die höchste Gutschrift die wir erhalten hatten waren 10€ oder 50gb Datenvolumen.

Lass dich nicht *** und wechsle und unterstütze Vodafone nicht bei solchen Praktiken.

Viele Grüße

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Jokar1us — Mon, 16 Nov 2020 23:05:47 GMT

Hi,

Wohne in der Mainzer Straße und nicht weit von oberwerth entfernt.

Habe auch die faxen dicke und jetzt eine Beschwerde an vodafone mit Fristsetzung in Absprache mit dem Anwalt abgeschickt. Telekom bietet zwar schlechteres P/L, dank glasfaser aber zum Glück deutlich weniger störanfälligkeit was mir nach der Odyssee der bandbreitenverzicht wert ist.

Unfassbar wie hier mit den Kunden umgegangen wird.

Bin aber froh zu sehen dass es wohl nicht nur an mir liegt.

Habe heute immerhin 25%Gutschrift auf die nächste Rechnung erhalten.

Will einfach nur noch raus.

Auf meinen thread im community forum wurde seitens Vodafone übrigens nicht eingegangen. 🙂

Gruß

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

hopeman — Tue, 17 Nov 2020 10:19:19 GMT

Sehr witzig wieder mal zu lesen das man ja den Störer gefunden hat usw.

Darauf kann man nichts geben - das war bei uns im oben genannen Thread von Ichenhausen schon vor einem Monat so und es war einfach nur gelogen damit man mal ein paar Tage Ruhe gibt.

Wie gesagt es kanns ich jeder bei mir melden und ich helfe euch aus eurem Vertrag (ganz ohne Anwalt) , in 48h seid ihr in der Regel raus.

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

derPilger — Tue, 17 Nov 2020 20:17:15 GMT

Internet wieder komplett weg! Tag 4 in Folge!

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

hopeman — Tue, 17 Nov 2020 20:27:17 GMT

Bei uns das gleiche 🙂

Kündigen!

Re: Rückwegstörung Internet/Telefon

Jokar1us — Tue, 17 Nov 2020 20:47:45 GMT

Das geile ist, selbst wenn man ne Kündigung schickt bekommt man nur die Info, dass es sehr wahrscheinlich laaaange dauert. 😄

Habe mal außerordentlich gekündigt nach der Anleitung von hopeman und zusätzlich noch eine Beschwerde per Einschreiben mit 2 Wochen Frist. So oder so, ich komme schon raus.

Danke nochmal für deine ausführliche PN! 🙂