Thema "Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down" in Störungen im Kabel-Netz

Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Tue, 27 Oct 2020 13:56:20 GMT

Hallo Zusammen,

Hallo liebes VF Team,

seit einer Woche bin ich nun Kunde und hatte leider schon desöfteren Kontakt zum Support. Das hier auftretende Problem ist für mich allerdings das relevanteste, daher eröffne ich ein Thread im Forum, um mich ggf. mit Leidgenossen austauschen zu können. Von den Hotline Mitarbeitern hatte ich schon verrückteste Antworten, landete aber auch das ein oder andere mal bei scheinbar kompetenten Mitarbeitern.

Zum Problem:

Wie hier auch schon oft gemeldet, kommt auch bei mir nicht ansatzweise Gbit im Lan an. Die Multimediadose wurde mir neu eingebaut, der HÜP und Verstärker befindet sich direkt ein Stockwerk darunter, so dass eine kurze Verbindung besteht. Die Fritzbox Cable 6591 befindet sich direkt an der Dose (ca. 1m Kabel) und daran im Testszenario mein Notebook per LAN. Getestet wurden mehrere Geräte, die Gbit fähig sind. Innerhalb des LANs wird die Geschwindigkeit erreicht. Im Speedtest (diverse getestet: nperf, Vodafone etc.) erreiche ich maximal ca. 400 Mbit/s. Laut Fritzbox liegt aber Gbit an. Am Samstag sollte ein Techniker vorbei kommen, was ich sehr kundenfreundlich empfand. Plötzlich erhielt ich eine SMS mit "Das Ticket sei gelöst". Also direkt bei VF angerufen: Das Problem betrifft mehrere Anschlüsse, Probleme beim Rückkanal, der Techniker kommt nicht. Wie bitte? Und nun? Jetzt sitze ich weiter hier mit nicht mal 50% des Downstreams und weiß nicht, wie es nun weiter geht. Habt ihr eine Idee? Gab es ähnliche Fälle bei euch?

Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Siehe Oben: Geschwindigkeit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome (Aber auch lokal, sowie mit Firefox getestet)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win 10
Beginn und Zeitraum der Störung : seit Schaltung am 21.10.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? : Keine?
In welchem Bundesland wohnst Du? Mecklenburg Vorpommern

Betreff: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Tue, 27 Oct 2020 20:02:00 GMT

Anbei noch die Kanalinfos

Betreff: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Fri, 30 Oct 2020 08:11:33 GMT

Ich habe nun mal die Online Störungshilfe genutzt, dort wird jedoch gesagt, es liegt keine Störung vor. Etwas merkwürdig ist das alles.

Betreff: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Mon, 02 Nov 2020 10:57:33 GMT

Keine Mods, die vielleicht mal schauen würden?:(

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

Claudia — Mon, 02 Nov 2020 14:55:42 GMT

Hallo dajuem,

entschuldige bitte die Wartezeit. Ein Rückwegstörer wirkt sich nicht auf den Download aus, sondern auf den Upload. Schau bitte in den Thread Fit für Gigabit und teste auch den TCP Optimizer.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Mon, 02 Nov 2020 17:13:03 GMT

@Claudia Vielen Dank für die Antwort. Dann hat der Telefonsupport (wie so häufig) Unsinn erzählt.

Netzwerk ist Fit für Gigabit, TCP Optimizer bereits durchgeführt, interne Tests bestätigen auch Gbit. Es liegt definitiv an der Leitung. Das Problem scheint ja bei diversen Anschlüssen aufzutreten, wie man hier so liest.

Edit: vielleicht könntet ihr den Anschluss ja mal prüfen. Laut Hotline ist da ja eine allgemeine Störung bekannt, die müsstet ihr ja sehen.

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Thu, 05 Nov 2020 12:00:07 GMT

Hoffe, das kann sich ein Mod vielleicht einmal näher anschauen.

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

Claudia — Thu, 05 Nov 2020 20:19:37 GMT

Hallo dajuem,

da schaue ich gern mal nach, wenn Du mir Deine Daten sendest. Ich brauche Deine Kundennummer, den Namen, die Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Sende alles per Privatnachricht und melde Dich dann nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Fri, 06 Nov 2020 08:38:52 GMT

@Claudia Erledigt! Du hast eine PN! 🙂

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Tue, 10 Nov 2020 11:06:27 GMT

Hallo @Claudia ,

konntest du scohn einmal schauen?

Danny

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

ERFD — Wed, 11 Nov 2020 09:53:52 GMT

Hallo dajuem,

Einschränkungen im Downstream sind uns aktuell in diesem Bereich nicht bekannt. Die Störung im Rückkanal wurde zwischenzeitlich beseitigt. Ist das Problem noch immer aktuell? Wie verhält sich die Latenz? Was erreichen die Geräte im LAN untereinander? Kommst Du mit mehreren Downloads gleichzeitig auf eine höhere Bandbreite als bei Speedtest?

Gruß Fred

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Thu, 12 Nov 2020 12:04:16 GMT

@ERFD Hallo Fred,

vielen Dank für deine Antwort!

Die Latenz liegt bei den Tests i.d.R. zwischen 25-30ms. Kein Kracher über laut meiner Recherche für Kabel normal.

Ich habe gestern erneut Speedtests gemacht ( Notebook 1 Win 10, Notebook 2 Win 10, Knoppix Live CD). All diese Tests landeten bei 350-450 Mbit/s. Parallel liefen beide bei ca. 100 Mbit/s. Innerhalb des Lans mit Switch lande ich bei 700-800 Mbit/s. Ohne Switch und direkt über Fritzbox Ports auch wieder bei max. 500 Mbit/s. Kann es sein, dass die Box einen weg hat? Stromlos schon erfolgt.

Wenn keine Einschränkungen im Downstream bekannt sind/waren, warum wurde dann mein Techniker wieder abbestellt, mit der Aussage, das Problem mit meinem Download sei bekannt?

edit: SSH auf die FritzBox wird längst überfällig. Dann könnte man den Download direkt am Interface testen.

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

Wallace — Tue, 17 Nov 2020 11:07:37 GMT

Hey,

die Probleme hängen mit der aktuellen Firmware 07.13 zusammen. Ich habe ein Ticket an unsere Fachabteilung gegeben und mit etwas Glück ist bald eine neue FW auf Deiner Box.

VG Wallace

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Tue, 17 Nov 2020 15:55:09 GMT

@Wallace Besten Dank. Das hört sich doch schon vielversprechender an. Ich hoffe ich muss kein Glück haben, sondern die Firmware kommt tatsächlich demnächst, damit ich meinen gebuchten Tarif vollumfänglich nutzen kann. 😉

Danny

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Wed, 03 Feb 2021 15:00:53 GMT

Moin, gibt es hier schon neues? Wann kann ich mit einer neuen FW rechnen? Probleme dauern an...

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

Wallace — Tue, 09 Feb 2021 09:19:12 GMT

Hey,

ich habe unsere Fachabteilung einen kleinen Stupser gegeben. Kannst Du bitte schauen, ob die neue FW in den kommenden Tagen auf der Box ist?

VG Wallace

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

dajuem — Mon, 17 May 2021 07:08:00 GMT

Moin,

inzwischen ist die 07.21 installiert. Gebessert hat es sich nicht groß. Mit 3 verschiedenen aktuellen Geräten komme ich per LAN weiterhin nur auf max. 400 Mbit/s. Diverse Kabel getestet. Fritzbox auch mal zurückgesetzt. Es handelt sich 2x um 1Gbit Nics und einmal um eine 2,5 Gbit Nic. Das Highlight war per WLAN mit dem iPhone 12 einmal direkt neben der Fritzbox bei 600 Mbit/s Down. Upload schwankt ganz häufig zwischen 30-40. Ab und an komme ich auch 50.

Im Down wünsche ich mir aber schon mind. stabile 800 M/bit.

Re: Cable Max 1000 - nur max. 400Mbit Down

Tobias — Mon, 17 May 2021 13:28:47 GMT

Hey,

Werksreset und co. noch mal probiert? Es sollte eigtl. gehen.. im schlimmsten Fall können wirs nur noch mit einem Tausch probieren 😕

Tobias