Thema "Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Thu, 01 Oct 2020 10:32:50 GMT

Hallo Vodafone Team,

seit einigen Tagen kommt es vermehrt zu Störungen unseres Internetanschlusses. Dabei bricht die Internetverbindung ab und kommt nach ein paar Minuten (5-20 Minuten) zurück. Ein Neustart des Modems bringt dabei nichts.

Im aktuellen Home Office Alltag ist das allerdings sehr fatal. Zumal der Anschluss (FTB) eher verlässlich sein sollte...

Danke für die Unterstützung!

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Unregelmäßiger Abbruch Internetverbindung (5-20 Minuten); mehrmals die Tage, teilweise mehrfach am Tag
- Rote LED blinkt dabei
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Modem nur im Bridge-Betrieb;
- dahinter hängt eigene Infrastruktur (Unifi Gateway, Switch und Unifi Access Points; LAN Verkabelung im Haus)
- wo möglich, feste Verkabelung am Endgerät
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome oder Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Mac OS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- heute z.B. zwischen 11.43 Uhr und 11.48 Uhr
- am 29.09. zwischen 11.27 und 11.38 Uhr
- ...
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine Angabe möglich, da besprochener Rückruf nicht stattfand
- Wurde nur SMS geschickt, dass alles funktioniert (was es danach nicht tat)
In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

pRo-Marco — Fri, 02 Oct 2020 16:35:32 GMT

Hi Capitulum06,

ich schau mir den Anschluss gern einmal genauer an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Fri, 02 Oct 2020 17:45:52 GMT

Hallo Marco,

die gewünschte PN wurde soeben verschickt.

Viele Grüße

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Claudia — Mon, 05 Oct 2020 13:48:35 GMT

Hallo Capitulum06,

Dein Modem zeigt Fehlerraten, die bei dem anderen Gerät im Gebäude nicht auftreten. Wechsle bitte als erstes mal das Koaxialkabel und sag Bescheid, wie es sich mit den Verbindungsabbrüchen entwickelt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Tue, 06 Oct 2020 06:33:38 GMT

Hallo Claudia,

die Verkabelung wurde testweise getauscht.

D.h. Entfernen eines Verzweigers (1 auf 2 für TV und Internet) und Entfernen einer Multimediadose (von Vodafone montiert).

In Konsequenz geht jetzt ein Koaxial-Kabel vom Glasfaser Anschluss (bzw. Wisi Micro Node) direkt ins Modem.

Verbesserung? Keine. Die Abbrüche sind weiter da.

Gestern Abend erneut einige Male. Mal für zwei Minuten, mal für zehn Minuten.

Es funktioniert allerdings immer wieder ohne Zutun.

Doch insgesamt treten die Abbrüche immer häufiger auf. Was früher sporadisch vorkam, passiert nun immer öfter.

Auch kann man im durch den automatischen Speedtest (macht das Unifi Gateway automatisch) erkennen, dass der Upload über die letzten Tage im Schnitt nachgelassen hat. War noch nie bei den versprochenen 50Mbit/s. Mittlerweile nähern wir uns den 15 Mbit/s im Schnitt.

Können natürlich Einzelereignisse ohne Zusammenhang mit den Abbrüchen sein, aber man kann eine Tendenz erkennen.

Jetzt stellt sich die Frage: Was nun?
Mittlerweile ist unser Internetzugang ein Glücksspiel und kein akzeptabler Zustand.

Danke für die Hilfe!

Viele Grüße

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Tobias — Wed, 07 Oct 2020 09:41:36 GMT

Hey,

also wenn das mit dem Kabel nichts gebracht hat, dann würd ichs ggf. durch einen Kollegen mal vor Ort prüfen lassen. Schickst Du mir bitte mal eine Rufnummer unter der Du erreichbar bist?

Tobias

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Wed, 07 Oct 2020 11:27:49 GMT

Hallo,

ok, Telefonnummer wurde per PN geschickt.

Viele Grüße

Alex

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Manu — Fri, 09 Oct 2020 06:55:26 GMT

Hallo Capitulum06,

danke für die Rufnummer.

Tobias hatte vergessen zu fragen, ob Du denn Zugang zur Hausanlage gewähren kannst?

Zum Schutz unserer Techniker müssen wir außerdem wissen, ob Du oder Deine Familie Krankheitssymptome in Bezug auf COVID-19 habt, denn wir wollen ja nicht unnötig mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Manu

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Fri, 09 Oct 2020 07:00:42 GMT

Hallo Manu,

Zugang ist kein Problem - ist unser Haus.

Nein, gibt/gab keine Corona Erkrankungen oder Symptome.

Danke!

Viele Grüße

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Manu — Mon, 12 Oct 2020 08:07:43 GMT

Hallo Capitulum06,

Der Techniker ist beauftragt und die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin abzusprechen.

Sag dann gern hier wieder Bescheid, wenn der Techniker da war.

Viele Grüße, Manu

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Fri, 16 Oct 2020 12:15:44 GMT

Hi,

der Techniker war mittlerweile hier.

Störung im Haus wurde ausgeschlossen und er hat einen Rückkanalstörer diagnostiziert.

Wurde dann auch als Ticket weitergegeben. Dieses wurde gerade eben nach zwei Tagen Bearbeitungszeit geschlossen.

Könnt ihr einsehen, ob hier etwas behoben wurde?

Der Techniker meinte nämlich, dass das Ticket u.U. nach gewisser Zeit geschlossen wird, wenn das Monitoring nichts erkennt.

Was für uns wiederum heißt, dass die Probleme jederzeit wieder auftreten können.

Danke und Viele Grüße

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Jens — Sat, 17 Oct 2020 17:00:28 GMT

Hallo Capitulum06,

behoben wurde da leider nichts, da der Störer nicht mehr vorhanden war.

Kommt es denn erneut dazu? Kannst Du eine ungefähre Zeit nennen?
Dann können wir danach schauen und ggf. ein neues Ticket eröffnen.

Grüße

Jens

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Thu, 22 Oct 2020 06:49:54 GMT

Hallo Vodafone Team,

nachdem seit dem Technikerbesuch die Leitung recht stabil war, ändert sich das die letzten Tage wieder.

Es lässt sich erkennen, dass der durchschnittliche Upload-Speed abnimmt und sich über die letzten Tage irgendwo zwischen 10 und 25 Mbps (wird zwei Mal am Tag automatisch und direkt am Gateway gemessen) einpendelt. Heute morgen dann zwischen 5.45 und 6.30 Uhr der nächste vollständige Internet-Ausfall.

Wie ich den Techniker verstanden habe, zwingt der Upload (bzw. der Rückkanalstörer) das Modem zum Neuverbinden, was dann die Komplett-Abbrüche erklären würde.

Stellt ihr noch mal ein Ticket ein?

Danke und viele Grüße

Capitulum06

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

pRo-Marco — Fri, 23 Oct 2020 09:58:55 GMT

Hi Capitulum06,

so schlecht schauen die Signalwerte gar nicht aus. Der Ausfall war ein Neustart des Modems. das war aber auch der einzige in dieser Woche.

Wann machst Du die Messungen? Die Auslastung der Upstreams ist insgesamt recht hoch, Hier existiert bereits ein zentrales Ausbauticket.

Viele Grüße

Marco

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Sat, 24 Oct 2020 09:15:53 GMT

Hi Marco,

richtig, Komplettabbrüche hatten wir die Woche nur einmal.

Der Upload ist allerdings weiter auf Talfahrt.

Die letzten 6 Tage immer deutlich unter 20 Mbps. Gemessen wird automatisch (und direkt am Unifi Gateway) zwei Mal am Tag. Immer gegen 10 bzw. 22 Uhr.

Die dort gemessenen Werte decken sich auch mit den diversen frei-verfügbaren Speedtest Diensten.

Allerdings war der Upload das zentrale Argument für den aktuellen Tarif.

Womit ich mir nun die Frage stelle, warum ich für den Tarif weiter denn Preis zahle, wenn die Leistung de facto nicht gegeben ist? Welche Optionen haben wir hier?

Zum Ausbauticket: Lässt sich hier ein ungefährer Zeitrahmen nennen?

Danke und viele Grüße

Capitulum06

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Martin59 — Tue, 27 Oct 2020 13:22:39 GMT

Hallo Capitulum06,

die Kollegen befinden sich hier noch in der Planphase zum Ausbau, daher können wir Dir leider noch keinen Termin nennen.

Wir können Dir gerne eine Gutschrift in Höhe von 50% des Grundbetrages, pro Monat, bis zum Abschluss der Arbeiten einrichten.

Viele Grüße, Martin

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Wed, 28 Oct 2020 09:09:24 GMT

Hallo Martin,

das ist zumindest eine Kompensation für die aktuellen Schwierigkeiten.

Danke für's Einrichten!

Dann warten wir sehnsuchtsvoll auf den Ausbau und hoffen, dass das zeitnah passiert.

Denn leider ist der Upload weiter im Tiefflug. In den letzten Tagen bewegt sich dieser auf sehr bescheidenem Niveau. Die Tendenz ist weiter abnehmend - warum auch immer.

Zweistellige Werte werden mittlerweile nicht mehr erreicht. Teils bewegen wir uns bei 1-3 Mbits mit sehr hohen Latenzen.

Viele Grüße

Capitulum06

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Wallace — Tue, 03 Nov 2020 09:59:32 GMT

Hi,

ich habe erst einmal eine Gutschrift für den Oktober und November hinterlegt. Melde dich bitte Anfang Dezember erneut bei uns, wenn sich bis dahin nicht bei der Bandbreite getan hat.

VG Wallace

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Capitulum06 — Wed, 09 Dec 2020 08:54:40 GMT

Hallo Vodafone Team,

gibt es Neuigkeiten bzw. einen Zeitplan zum Ausbau der Leitung (bzg. Upload)?

Würde dann auch bitten, die Gutschrift weiter zu hinterlegen.

Die Situation hat sich nicht geändert. Uploads brechen tagsüber förmlich ein und man liegt bei 3-10 Mbit/s.

Komplette Aussetzer und/oder sehr hohe Latenzen sind immer wieder mal drin.

Betrifft nicht nur uns, sondern die komplette Nachbarschaft ebenso.

Danke und viele Grüße

Capitulum06

Re: Trotz Fiber to Building und Modem im Bridge Modus - Regelmäßige Internetabbrüche

Claudia — Wed, 16 Dec 2020 18:01:06 GMT

Hallo Capitulum06,

beim Ausbauauftrag hat sich leider noch nichts weiter getan. Die Gutschrift für Dezember habe ich eingetragen.

Viele Grüße,

Claudia