Thema "Re: Desaster" in Störungen im Kabel-Netz

Desaster

Jumpy10 — Sun, 07 Jun 2020 12:43:15 GMT

Ich schreibe per Handy, da meine Fritzbox mal wieder blinkt. Unser Internet geht seit Monaten nur eingeschränkt und nach dem Firmwareupdate der 6591 auf 7.13 auch meine VPN Verbindung zur Fritzbox in der Firma nicht mehr. Gestern viel auch noch Mobilfunk aus. Ich konnte auch nicht mehr telefonieren über das Handy. Lief dann ca. 1km und ich konnte mich mit dem hilflosen Vodafonesupport unterhalten. Das war ohne Übertreibung ca. 30 Telefonat mit diesem, ohne jeglicher Besserung. Der Sohn hat schon lange keine Lust mehr und geht nur noch über's Handy ins Netz, wobei nun sein Datenvolumen aufgebraucht ist. Ich finde es unglaublich was sich Vodafone leistet. Ich werde jetzt wechseln und kann nur abraten, da auch im Bekanntenkreis genug schlechte Erfahrungen gemacht wurden. Ich finde es auch nicht lustig, dass man vom Kundenberater eigentlich zum Techniker verbunden wird, aber sofort zur Bewertung des Technikers aufgefordert wird und ob das Problem denn nun gelöst sei???? Danach fliegt man aus der Leitung. Eine Frechheit!

Re: Desaster

Martin59 — Wed, 10 Jun 2020 08:02:46 GMT

Hallo Jumpy10,

damit wir uns einen Überblick verschaffen können, sind ein paar Infos ganz nützlich.

Bitte beantworte dazu die offenen Fragen aus dem Beitrag.

Viele Grüße, Martin

Re: Desaster

Jumpy10 — Wed, 10 Jun 2020 08:15:39 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Meisst Nachmittags/Abends Totalausfall, oder einige Sekunden keine Reaktion, Cable-LED blinkt - Fritzbox kann keine Kabelinternetverbindung aufbauen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Lan, Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win 10 und 8.1
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit einigen Monaten immer wieder Ausfälle Nachmittags und Abends. Letzten Freitag/Samstag/Sonntag einige Stunden offline
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Hole ich heute Abend nach
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ich telefonierte sicher 20mal und erreichte nie einen Techniker. Bekam nur eine SMS, dass das Problem gelöst sei
In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern

Re: Desaster

Jumpy10 — Wed, 10 Jun 2020 08:21:04 GMT

Seit gestern ist die Verbindung stabil. Muss noch sagen, dass ich die Telefonie nicht nutze.

Auf dem Dach ist ein Kathrein Verstärker VOS 29RA von dort aus geht die Leitung ins Wohnzimmer zur Fritzbox.

Die Kabelwerte stelle ich heute Abend hier ein.

Re: Desaster

Jumpy10 — Thu, 11 Jun 2020 11:13:08 GMT

Hier die Info´s vom letzten Sonntag, als das Internet stundenlang ausviel und die Cable LED an der FB blinkte.

Re: Desaster

Jumpy10 — Thu, 11 Jun 2020 11:15:12 GMT

Re: Desaster

Martin59 — Fri, 12 Jun 2020 07:38:00 GMT

Hi Jumpy10,

schickst Du mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer?

Lass im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Desaster

Jumpy10 — Fri, 12 Jun 2020 07:41:51 GMT

Gerade passiert. Danke schonmal!

Re: Desaster

Martin59 — Sat, 13 Jun 2020 12:48:30 GMT

Hi Jumpy10,

ich konnte mir den Anschluss soeben anschauen.

Für diese Woche ist kein Abbruch nachvollziehbar und die Leitung sieht sehr stabil aus.

Letzte Woche allerdings gab es eine erhöhte Fehlerrate an Deinem Anschluss und auf der Leitung, was in Summe zu den Abbrüchen geführt hat.

Kannst Du das Verhalten für diese Woche so bestätigen?

Viele Grüße, Martin

Re: Desaster

Jumpy10 — Mon, 15 Jun 2020 05:37:47 GMT

Hallo Martin, das kann ich so bestätigen. Bitte gehe der Sache nach, da ich schon gekündigt habe und sollte die Leitung weiter so stabil laufen, würde ich diese Kündigung evtl. zurückziehen.

Wenn es etwas bringt, dann kann man die Leitungsgeschwindgkeit auch reduzieren. Ich brauche keinen 200er Upload.

Re: Desaster

Martin59 — Tue, 16 Jun 2020 16:46:57 GMT

Hi Jumpy10,

ich würde die Störung ja gerne auf irgendetwas schieben, aber die Leitung ist derzeit absolut stabil und sauber.

Ich kann derzeit keinen Grund für die vergangenen Störungen ausmachen.

Viele Grüße, Martin

Re: Desaster

Jumpy10 — Wed, 17 Jun 2020 05:37:37 GMT

Vielen Dank Martin. Ich habe eine private Nachricht geschrieben.

Grüße, Thomas

Re: Desaster

Martin59 — Wed, 17 Jun 2020 17:59:25 GMT

Hallo Jumpy10,

vielen Dank für Deine Nachricht. ( auch wenn dies so eigentlich nicht gewünscht ist ) 😉

Ich habe Dir soeben eine Gutschrift von Mai bis Juni eingestellt, wobei jeder Monat nur mit 50% berechnet wird.

Diese Gutschrift wird mit dem nächsten oder übernächsten Rechnungslauf berücksichtigt.

Es freut mich auch zu lesen, das Du Deine Kündigung ggf. zurückziehen möchtest. Da empfehle ich Dir dies schriftlich zu machen, damit Du darüber auch wieder eine Bestätigung bekommst.

Viele Grüße, Martin

Re: Desaster

Jumpy10 — Sat, 11 Jul 2020 13:51:52 GMT

Unter weiter geht´s. Es ist einfach nur eine Katastrophe!!

Re: Desaster

Jumpy10 — Sat, 11 Jul 2020 13:53:35 GMT

Re: Desaster

pRo-Marco — Mon, 13 Jul 2020 10:18:16 GMT

Hi Jumpy10,

die Anschlusswerte sind stabil. Eine kleine Fehlerrate ist zu erkennen, aber die sollte den Upload nicht so sehr drücken und schon gar keinen Einfluss auf den Download haben.

Wie hast Du den aktuellen Test genau gemacht? Also per LAN oder WLAN, mit Switch oder DLAN?

Viele Grüße

Marco

Re: Desaster

Jumpy10 — Mon, 13 Jul 2020 10:23:31 GMT

Hi, per Note8-Samsung Handy, mit Laptop i7 und der Gamingrakete meines Sohnes, aber immer mit Wlan. Beim Note8 war ich direkt neben der 6591. Also Wlan....

Re: Desaster

pRo-Marco — Tue, 14 Jul 2020 06:55:39 GMT

Hi Jumpy10,

um auszuschließen, dass es an der WLAN-Verbindung liegt, kannst Du bitte auch mal einen Test direkt per LAN machen bitte?

Viele Grüße

Marco

Re: Desaster

Jumpy10 — Wed, 15 Jul 2020 05:53:17 GMT

Werde ich machen. Andere Frage, ich habe momentan ein Leihgerät von Euch und habe mir nun einen eigene 6591 bestellt, damit mir da nicht wieder ungefragt ein Firmwareupdate installiert wird. Könntest Du mir erklären wie ich diese am besten anschließe? Ich habe gelesen, dass ich dazu einen Aktivierungscode brauche?

Die Miet-Fritzbox benötige ich dann nicht mehr. Glaube hier sind es 4 Wochen Kündigungsrist. Könntest Du bitte die Kündigung veranlassen?

Danke

Re: Desaster

Jumpy10 — Wed, 15 Jul 2020 11:29:01 GMT

Rückgabe der Fritzbox und einen Aktivierungscode habe ich online beantragt.