Thema "Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel" in Störungen im Kabel-Netz

Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Sun, 23 Aug 2020 08:43:41 GMT

Hallo,

seit geraumer Zeit habe ich massive Probleme mit dem Internet. Bei meiner 500'er Leitung kommen meist nur max. 15 MBit an. Upload liegt bei ca. 40 MBit nahezu immer im grünen Bereich. Werkreset der Fritzbox ist schon mehrfach erfolgt - nach wenigen Stunden guter bis sehr guter Leistung sackt alles wieder ab. Ob WLAN oder LAN - egal.

Mein Problem wird hier perfekt beschrieben, auch bei uns gab es einen Blitzeinschlag samt Kurzschluss im Haus:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Internet-pl%C3%B6tzlich-sehr-langsam-Fritz-Box-6490-Cable-defekt/td-p/1969294

Anbei der Fragebogen:

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500

Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät

Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit deutlich zu gering, Screenshot Speedtests anbei

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN bevorzugt, mit LAN getestet – gleiche Problematik

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari und Firefox (aktuellste Versionen)

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows / iOs (aktuellste Versionen)

Beginn und Zeitraum der Störung: ganztägig, seit mehreren Wochen

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? aufgrund Fehlerrecherche noch nicht probiert

In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen

Bin für jede Hilfe dankbar.

Gruß,

Jonas

Re: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Sun, 23 Aug 2020 14:52:09 GMT

Hallo jonas_dresden,

ich schaue mir das gerne einmal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Gib hier bitte Bescheid, sobald Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Sun, 23 Aug 2020 15:13:34 GMT

Hi jonas_dresden,

Deine Nachricht ist angekommen, vielen Dank.

Da DU derzeit noch Deinen eigenen Router angeschlossen hast, konnte ich mir nur einen groben Überblick verschaffen.

Eine Netzstörung ist in Deinem Einzugsgebiet erstmalö nicht ersichtlich und die Signalwerte der Nachbarn passen auch soweit.

Kannst Du daher bitte einmal sunseren Kabelrouter anschließen, diesen für 48 Stunden angeschlossen lassen und uns hier noch einmal Bescheid geben?

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Sun, 23 Aug 2020 15:49:24 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank, mache ich und melde mich wieder.

Gruß

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Sun, 23 Aug 2020 19:30:51 GMT

Hallo jonas_dresden,

dann verbleiben wir erst einmal so.

Viele Grüße und einen guten Start in die neue Woche, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Tue, 25 Aug 2020 11:41:05 GMT

Hallo Martin,

die 48h sind zwar noch nicht ganz rum, aber es ist schon jetzt erkennbar, dass das Problem wohl an der Fritzbox 6490 liegt bzw. an irgendwelchen Einstellungen. Der Speed am Vodafone Router ist deutlich besser, wenn auch schwankend und nicht immer optimal. Für mich aber deutlich ausreichend!

Ich vermute, für euch ist das Thema damit durch. Oder brauchst du noch Daten? Und: Gibt es aus der Community dennoch einen Tipp, wo ich bezüglich der Fritzbox weiter auf Fehlersuche gehen kann? Gern auch per PN.

Danke und Gruß,

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Wed, 26 Aug 2020 07:02:48 GMT

Hi jonas_dresden,

die Störung wird ganz sicher nicht durch Deine Fritzbox hervorgerufen.

An Deinem Anschluss passen einfach sehr viele Signale im Downstream nicht mehr, das muss durch einen Techniker vor Ort behoben werden.

Schickst Du mir bitte noch eine PN , diesmal mit einer Mobilfunknummer und der Info, ob Du den Zugang zum Hausanschluss geben kannst?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Wed, 26 Aug 2020 11:57:13 GMT

@Martin59 PN an dich ist raus. Danke!

Und: Keine Covid-19 Fälle bei uns im Haus.

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Wed, 26 Aug 2020 14:06:00 GMT

Servus jonas_dresden,

ich habe den Auftrag soeben an die Techniker geschickt. Diese werden sich vorab melden, damit ein genauer Termin ausgemacht werden kann.

Es wäre auf jeden Fall ganz gut, wenn die Antennendose auch zugänglich ist.

Halte uns dann gerne auf dem laufenden, sobald der Techniker bei Dir war.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Sat, 12 Sep 2020 17:03:45 GMT

Hallo,

ein kurzes Update wie versprochen: Techniker war da, zentraler Verteiler läuft prima, Geschwindigkeit liegt bis zur Wohnung voll an. Zwei Dosen getauscht, da war wohl bei der Installation damals kein Profi am Werk...

Aber: Zwei weitere Dosen waren beim Termin baulich bedingt kurzfristig nicht erreichbar. Nachdem der Download einige Stunden voll da war (wie immer nach stromlos legen), ging es wieder zurück auf das beschriebene Niveau. Aktuell zwischen 18-90 Mbit.

Frage an Martin: Was brauchst du, was für Infos liegen dir vor? Ein zweiter Termin wäre sinnvoll, habe hier schon große Anstrengungen genommen, um die Dosen freizulegen. Ist meine Hoffnung, dass es damit dann behoben sein könnte... meinten auch die zwei wirklich netten Kollegen.

Gruß,

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Wed, 16 Sep 2020 09:10:24 GMT

Hallo jonas_dresden,

ich hatte noch alle Infos die ich benötige. Daher habe ich soeben einen neuen Auftrag eingestellt und an die Techniker geschickt.

Die melden sich wie gehabt bei Dir, damit ein neuer Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Sun, 11 Oct 2020 18:34:12 GMT

Hallo Martin, liebe Community,

sorry für die längere Stille, hier die versprochene Rückmeldung:

Techniker war sehr schnell da, total nett und wirkte kompetent. Alle Dosen in der Wohnung sind auf neue gerauscht, waren von 2009 und auch eher laienhaft verbaut. Beim Check vor Ort war die Messung positiv. Lag der Aussage des Technikers nach an der Schirmung.

Meine aktuellen Beobachtungen:

Download schwankt stark, nahezu im Wochenrythmus, Spannbreite zwischen extrem guten 562 Mbit und echt miesen 18 Mbit
Vor Tausch war der Upload spitze, fast immer sehr nah dran den gebuchten 50 Mbit. Nach Tausch der Dosen nie mehr mehr als 30 Mbit, oft deutlich darunter.
Ping zwischen 21 bis 49 ms

Wie verfahren wir weiter? Soll ich das Kabelmodem noch mal anhängen, müsst ihr noch was auslesen? Screenshots aus der Fritzbox benötigt? Kann es noch an anderen Themen liegen?

Ich bin dankbar für jede Hilfe!

Danke und Gruß,

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Tue, 13 Oct 2020 07:06:44 GMT

Hallo jonas_dresden,

die Störung hat zeitnah nach dem Technikerbesuch wieder angefangen?

Schließe doch bitte nochmal unseren Kabelrouter an, damit wir uns die Leitung anschauen können.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Sat, 24 Oct 2020 21:48:55 GMT

Hallo Martin,

richtig, es hat zeitnah nach dem Technikerbesuch wieder begonnen. Dieser war am 21. September. Sehr wechselhafte Messungen zwischen 18 und 562 Mbit, ohne das ein Muster erkennbar wäre. Ich hatte meine eigene Fritzbox dran.

Seit 23. Oktober hängt die Vodafone Station. Super Testergebnisse. Bitte schaut dennoch mal, ob das alles so passt von den Werten...

Danke für eine Rückmeldung,

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Tue, 27 Oct 2020 17:45:48 GMT

Update: Bin heute auf Cable Max gewechselt. Verbindung schwankt zwischen 80 und 400 Mbit - nie darüber. Vodafone Station ist angeschlossen und laut CCA auch für die maximale Bandbreite ausgelegt.

Euer Check sagt, bis zur Wohnungstür liegen 1150 Mbit an.

Wäre toll, wenn ihr mal auslest.

Danke,

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Martin59 — Thu, 29 Oct 2020 09:31:19 GMT

Hi jonas_dresden,

ich möchte Dir nochmal einen Techniker auf den Hals hetzen, der sich das nochmal vor Ort anschaut. An Deinem Anschluss schwanken einige Signalpegel.

Deine Rufnummer ist noch aktuell und ich hoffe, Du bist weiterhin von Covid-19 verschont geblieben?

Viele Grüße, Martin

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Thu, 29 Oct 2020 10:25:08 GMT

Hallo Martin,

danke, machen wir so. Nummer passt, alle gesund.

Wir warten auf den Anruf vom Techniker.

Gruß,

Jonas

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Claudia — Tue, 03 Nov 2020 15:48:54 GMT

Hallo jonas_dresden

ich habe den Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben, Du wirst von dort wieder angerufen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

jonas_dresden — Fri, 13 Nov 2020 19:56:01 GMT

Hallo,

der Tiefbau muss ran, da vermutlich ein paar Muffen in der Erde getauscht werden müssen. Danach sollten auch auf den hinteren Kanälen die Signalwerte wieder stabil laufen.

Aktuell Download per WLAN zufriedenstellend (511) Upload katastrophal (7) und Ping >100. Ich gebe die Hoffnung noch nicht auf.

Und auch mal ein Lob: Sehr schnelle und unkomplizierte Terminvereinbarung mit dem Techniker, kompetente Jungs. Kam sogar nachmittags nochmals vorbei, da plötzlich das Signal verschwand und selbst das TV-Bild weg war (und unerklärlicherweise dann wieder da war).

Ich melde mich wieder...

Betreff: Internet sehr langsam - Upload passt, Downstream miserabel

Moni_GK — Wed, 18 Nov 2020 07:15:51 GMT

Hallo jonas_dresden,

danke für Deine Rückmeldung. Dann halt uns bitte weiterhin auf dem Laufenden.

Grüße Moni