Thema "Re: CableMax 1000 - Packet loss" in Störungen im Kabel-Netz

CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Thu, 27 Aug 2020 09:47:02 GMT

Hallo ihr lieben,

wie so viele habe auch ich schon seit geraumer Zeit Probleme mit wiederkehrenden Paketverlusten womit ich meine Homeoffice tätigkeiten nur eingeschränkt nutzen kann (Skype) und online Spiele ebenso nur eingeschränkt möglich sind. 3 Techniker waren bis dato hier, insgesamt wurden dabei die Dose im Zimmer ausgetauscht und im Keller der "Hausanschlusspunkt" ausgetauscht, ein neuer Verstärker eingesetzt und kalibriert, die Signalqualität bis zur Station überprüft. Keiner der vorgenommenen Schritte hat das Problem beseitigt.

Ich habe über lange Zeit hinweg die Paketverluste auch per Pingplotter beobachtet, welche Zeitweise über 10min. gemittelt bis zu 20% erreicht haben. Interessanterweise hat ein heutiger schneller Pingplotter test aufgezeigt, dass ich dann ebenso im eigenen lokalen Netz diese Paketverluste habe (alle Teilnehmer sind mit der Vodafone Station verbunden und nicht an ein separates Switch).

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax 1000 (Problem war schon mit dem 3play400 Tarif und der Connect Box)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Euer gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Hohe Paketverluste, ab und an auch Geschwindigkeitseinbrüche
- Bei bedarf sende ich aktuelle Pingplotter Messungen (LAN und WLAN wenn nötig)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN und WLAN, direkt, keine Zwischenglieder
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Zeitunabhängig, nach einem Routerneustart reduziert sich oft eine Zeit lang das Problem

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- siehe oben
In welchem Bundesland wohnst Du?
- BaWü

Es muss doch bei der Menge der Problemen mittlerweile bekannt sein, was die primäre Ursache für diese Probleme ist, oder etwa nicht?

Vielen Dank vorab schonmal für die Hilfe!

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Ricky — Fri, 28 Aug 2020 07:40:15 GMT

Hallo Anonym89050,

hat es sich gar nicht verbessert oder ist eine Besserung ersichtlich?
Schreib mir mal bitte eine PN mit Deinen Kundendaten und ich werfe eine Blick in Dein Kundenkonto.

LG Ricky^rdu

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Fri, 28 Aug 2020 12:18:55 GMT

Du hast eine PN. Ingesamt ist der Fehler nicht weniger geworden, nein. Nach dem letzten Besuch war die Fehlerrate sogar am allerhöchsten, das hatte sich dann nach mehreren Wochen normalisiert.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Mon, 31 Aug 2020 10:53:31 GMT

Der Techniker war nun da, hat erneut irgendwas am Verstärker unten überprüft und "korrigiert". Er meinte es sollte nun alles funktionieren, erwähnte dazu noch, dass die am Haus eintreffende Signalqualität nicht so gut sei, die aber noch so gut sein müsste damit es einwandfrei funktionieren sollte (und es wohl noch nicht genügt, einen außeneinsatz einzuläuten).

Ich hab nun nach ein paar stunden (und vielen anmerkungen über skype, dass man mich nicht verstehe) pingplotter laufen lassen (anderer PC wie der skype PC, angeschlossen per LAN und WLAN)

Geschwindigkeit ist in Ordnung.

Es hat sich also erneut nichts verbessert. Wie kann ich nun weiter vorgehen?

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Tue, 01 Sep 2020 17:03:01 GMT

Ich habe heute mal meine lan verbindung zwischen zwei PCs getestet und festgestellt, dass eine Direktverbindung über das Modem zu Paketverlusten führt.

Wenn ich nun über ein weiteres Switch die Verbindung herstelle (Modem, PC1 und PC2 mit Switch verbunden) verschwinden diese Verluste. Die beiden Graphen sind zeitlich aneinander gereiht. Der große rote Balken ist die Zeit in der ich von der Modemverbindung auf Switch umgestellt habe. Es gab seit dem keine Verluste mehr im LAN (die Messungen liefen weiter als auf dem Bild dargestellt). Losses ins Internet sind dennoch genauso vorhanden.

Ebenso fiel mir soeben auf, dass ich Paketverluste habe, sobald Pingplotter beim ersten Hop easybox.local anzeigt. Anhand der Counts in der Tabelle sieht man, dass das erst nach einer Gewissen Zeit auftritt. Davor hab ich keine Verluste.

(Das ist eine von 4 Messungen, die jedesmal das Gleiche verhalten aufgezeigt haben. Easybox.local wird aber immer zu unterschiedlichen Wartezeiten nach dem Start aktiv gelistet.

Vielleicht kann sich daraus jemand was reimen, das uns weiter bringt. Ist das Modem mist?

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Tue, 01 Sep 2020 19:51:33 GMT

Deaktiviert man die Firewall sind die Probleme für eine gewisse Zeit weg, kommen dann aber wieder zurück. Aktiviert man danach die Firewall wieder (alles ohne Neustart), sind die Probleme erneut eine gewisse Zeit verschwunden. Ist das nicht ein Problem, dass sich auf das Leihgerät reduzieren lässt?

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Mon, 07 Sep 2020 16:29:56 GMT

Update:

Nach dem letzten Gespräch mit einem Vodafone Mitarbeiter wurde mir eine neue Vodafone Station zugeschickt. Er selbst war der Überzeugung, dass das Problem durch die FritzBox vermutlich gelöst sein würde, er sie mir aber nicht einfach kostenfrei zusenden kann, er aber fälle kenn, bei denen das Gerät ausgetauscht wurde, damit die vertragliche vereinbarung eines verfügbaren Internets auch eingehalten werden kann. Ich habe das Problem nun eine Weile beobachtet und gewartet, bis das Router die aktuellste Version der Firmware wieder installiert hatte:

06.09 15Uhr

07.09 18Uhr

Es ist offensichtlich, dass hier weiterhin massive Probleme herrschen und die neue Vodafone Station dieses Problem nicht geringer macht. Gespräche über skype führen wird zum Ratespiel, Onlinespiele kann man völlig vergessen. Wie geht ihr nun weiter vor?

Re: CableMax 1000 - Packet loss

android1 — Tue, 08 Sep 2020 10:04:16 GMT

Ein Bekannter von mir hat genau das gleiche Problem gehabt. Etliche male mit dem Vodafone Kundensupport gesprochen und auch ein Techniker ist vorbeigekommen. Zum Schluss hat aus irgendeinem Grund nur geholfen, dass WLAN auszuschalten und einen Access Point hinter die Vodafone Station zu hängen. Das ist nicht Sinn der Sache, aber der Paket Loss ist verschwunden.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Tue, 08 Sep 2020 10:20:41 GMT

Hi, danke für deinen Hinweis. Gerne darf mir Vodafone eine solch HW bereitstellen und ich teste das dann. Da ich aktuell auf WLAN angewiesen bin, kann ich es nicht mehrere Tage deaktivieren.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Thu, 10 Sep 2020 14:18:00 GMT

Nur ein kleines Status update:

Ich hatte soeben einen weiteren Vodafone Helfer von der Technik am Telefon, der mir erneut geschildert hat, dass die Vor-Ort-Techniker-Einsätze sowieso das Problem nicht lösen werden, dass die FB das Mittel der Wahl ist und das es natürlich nicht angehen kann, dass ich dafür zahlen muss, er aber schlichtweg keine Optionen hat, mir eine FB kostenfrei zuzusenden.

Er nannte mir eine alternative Strategie, das Problem anzugehen, was ich nun ausprobieren werde. Bei Erfolg werde ich darüber berichten. Ansonsten kündige ich Außerordentlich und muss mir eben einen alternativen Anbieter zu gemüte führen. Ich möchte das zwar vermeiden, aber eine stabile Leitung ist für mich extrem wichtig.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Thu, 17 Sep 2020 10:00:30 GMT

Ein kleines Update meinerseits, am 7.09 habe ich hier erneut meine Probleme geschildert (siehe ein paar Beiträge weiter oben). Am 11.09 war ein Techniker anwesend. Seit dem 9.09 / 10.09 habe ich keine Paketverluste mehr festgestellt, diese sind bis heute (ca. 8 Tage) auch nicht mehr vorhanden. Es war also schon 1-2 Tage bevor der Techniker kam in Ordnung (zu den Zeiten, in denen ich das Internet genutzt hatte).

Das ist nun interessant, was wurde da nun außerhalb meiner Wohnung / meines Anschlusses angepasst, sodass ich aktuell keine Paketverluste mehr habe? Kann das jemand nachprüfen? Gab es einen Technikereinsatz außerhalb des Hauses, der mir nicht mitgeteilt wurde?

Sofern meine Probleme auch die kommenden Wochen behoben sind, möchte ich den weiteren Forumsnutzern gerne die Lösung bekannt geben.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Luisa — Sun, 20 Sep 2020 08:29:21 GMT

Hallo Anonym89050,

die Leitung wird vorab immer von außen geprüft. Wenn dann ein Techniker notwendig wird, ruft er Dich an um einen Termin zu vereinbaren. Ich schätze die Prüfung von außen hat aber schon etwas bewirkt den Störungen können auch von außen behoben werden.

Freut mich das deine Probleme nun vorbei sind, ein schönes Wochenende für Dich.

Liebe Grüße
Luisa 🙂

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Wed, 21 Oct 2020 06:11:05 GMT

Ich hab das Verhalten nun eine lange zeit geprüft, und tatsächlich schien das Problem für 1-2 Wochen gelöst gewesen zu sein. Ich habe seither wieder durchgehend meine Probleme. An einem Tag hatte ich sogar über 90% Paketverlust und konnte in paar Stunden lang keine Website öffnen / E-Mail lesen.

Bitte erneut um Kontrolle meiner Leitung.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

R4mona — Fri, 23 Oct 2020 08:45:01 GMT

Hi Anonym89050,

soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kollegen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein Techniker, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Den Status Deines Tickets kannst Du jederzeit hier einsehen.

Ich wünsche Dir einen angenehmen Tag und ein entspanntes Wochenende.

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Wed, 28 Oct 2020 09:29:14 GMT

Ich sehe bei meinem Account an der von Ihnen genannten stelle leider keine Statusmeldungen bzgl. meiner Störungen. Das habe ich dort auch noch nie gesehen, übersehe ich da etwas?

Der Techniker meinte, dass eine Störung in der gesamten Straße vorliegt (seit 4./5. Oktober) und er einen externen beauftragt, der das überprüft. Wie ist der Status dahingehend? Habe immernoch meine Störungen.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

R4mona — Fri, 30 Oct 2020 10:24:06 GMT

Hi Anonym89050,

soeben habe ich mir Dein Anliegen angeschaut. Laut meinen Daten wurde das letzte Ticket am 29.10.2020 abgeschlossen. Die Arbeiten sind alle erledigt. Kannst Du mir das so bestätigen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Fri, 30 Oct 2020 16:20:36 GMT

Ich kann bestätigen, dass gestern ein Vodafone Techniker unangekündigt eine Hausmessung durchführen wollte. Ich vermute, dass dies einer der Techniker war, der die Außenanlage überprüft hat? Ob damit das Ticket geschlossen wurde weiß ich natürlich nicht. Hab da ja keine Einsicht und ich erhalte auch keine Informationen über den Stand des Tickets.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Ida — Wed, 04 Nov 2020 16:37:18 GMT

Hi Anonym89050

Aber läuft denn alles wieder Problemlos?

Beste Grüße
Ida

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Anonym89050 — Wed, 04 Nov 2020 16:56:40 GMT

Hallo Ida,

Ich hatte derweilen kaum Zeit die Qualität des Anschlusses weiter zu prüfen, weshalb ich dafür noch einige Tage benötigen werde um es abschließend beurteilen zu können. Es gab über das ganze Jahr verteilt immer mal wieder 1-2 fehlerfreie Wochen, weshalb ich mir mehr als 2 Wochen Zeit lasse um dies zu bewerten.

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Sorgenkind — Wed, 25 Nov 2020 19:51:48 GMT

Hi,

ich bin sehr interessiert an dem Ausgang dieses Falles. Ich kämpfe mit ähnlichen Issues - und ich denke vor dem Hintergrund, dass ich gezungen bin mehrfache Tickets zu öffnen und Wochen um Wochen ins Land gehen ohne akzeptabel funktionierendes Internet darf man da auch von "kämpfen" reden.

Seit heute fällt mir ebenfalls auf, ich habe Packet Loss und nicht zu wenig. Ich hatte bereits Tickets offen, Techniker hier, neue FritzBox, usw... Aussage vom letzten Second Level Vodafone Kollegen: "Sieht alles gut aus". Nö. Plotter zeigt mir 10-30% Packet loss am ersten Hopp. Und das Nutzen eines Streams ist nur bedingt möglich, es stockt, oder die Qualität geht dermaßen in den Keller, dass das bunte Schauspieler-Raten los geht. Gleiches gilt für Zoom Meetings im Homeoffice... nicht lustig und in Zeiten von Corona habe ich keine Lust wegen einer nicht einwandfrei funktionierenden Leitung ins Büro zu gehen.
Ich freue mich auf Deine Schilderungen und verlinke hier mal meinen Fall. Hier werde ich nun zeitnah ebenfalls meine Analysen und Details zur Verfügung stellen.
Viel Glück und LG
David

LINK zu meinem Case