Thema "Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)" in Störungen im Kabel-Netz

Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Thu, 18 Jun 2020 13:56:20 GMT

Hallo,

als ehemaliger Unitymedia-Kunde kann ich mich noch an den verfügbaren Wifi-Spots anmelden, nicht aber an den neuen Vodafone Hotspots.

Nachdem ich mich mit einem Vodafone-Hotspot Wifi verbinde, kommt die Vodafone Hotspot Anmeldemaske. Hier kann ich mich mit keinen Logindaten anmelden. Auch alle verfügbaren Dropdown-Option ändern daran nichts.

Homespot-Service ist im Unity-Media Kundencenter aktiviert.

Der Hotspot ist definitiv nicht von meiner eigenen Connect-Box, sondern unterwegs ein Homespot (vermutlich, da im Wohngebiet).

iPhone 6 mit iOS v12.4.7

Wer hat dieses Problem noch?

Btw: mit der die App "Hotspotfinder" von vodafone geht der Login auch nicht.

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

MariaK — Tue, 23 Jun 2020 11:15:52 GMT

Hallo ftr,

wie sieht es denn aktuell bei Dir aus? Konnte Dein Problem in der Zwischenzeit gelöst werden?

Wenn ja, dann teile bitte Deine Lösung hier in der Community, so dass auch andere Mitleser davon profitieren können.

Wenn nicht, schreib uns bitte eine Nachricht und wir werden Dir weiterhelfen.

Kontaktseite Vodafone

Viele Grüße,
Maria

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Sat, 27 Jun 2020 08:17:40 GMT

Ich muss erst wieder an einem Hotspot vorbeikommen. Dann werde ich den Login nochmals ausprobieren. Hotspot-Passwort habe ich bereits im UM Kundenprotal testweise geändert - mal schauen, ob's hilft.

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Sun, 28 Jun 2020 13:26:02 GMT

So, hab's wieder probiert mich an einem Vodafone-Hotspot anzumelden. Auch mit meinen geänderten Hotspot/Wifispot-Passwort hat es nicht geklappt. In der Anmeldemaske habe ich wieder beide Varianten probiert (also im Dropdownfeld einmal Kundeportal-Login und einmal Hotspot-Login ausgewählt)

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Sun, 28 Jun 2020 13:36:19 GMT

Hallo MariaUM,

ich habe nun eine Störungsmeldung unter Kontaktseite Vodafone eingestellt.

Viele Grüße

Florian Trautwein

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Mon, 06 Jul 2020 12:41:32 GMT

Leider bisher keinerlei Rückmeldung seitens Vodafone

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Mon, 06 Jul 2020 15:12:36 GMT

Dafür neue Erkenntnisse. Vorweg: Login am Hotspot funktioniert immer noch nicht.

- habe mal ein anderes Device genommen (Laptop) --> kein Erfolg, dafür besseres Debugging möglich

Der Ajax Request auf https://hotspot.vodafone.de/api/v4/login... liefert

- {"success":false,"errorCode":403,"message":"Precondition failed"}

-- vermutlich falsches dropdown

- {"success":false,"errorCode":403,"message":"Permission denied"}

-- vermutlich richtiges dropwdown, aber user/pass eben unbekannt

- 504 Gateway Time-out

-- kommt wohl auch mal vor

- {"error":"quota exceeded","success":false}

- vermutlich weil 3 requests in zu kurzer zeit

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Tue, 07 Jul 2020 07:29:13 GMT

Oh wow, Antwort auf meine Störungsmeldung erhalten (btw, in meiner Störungsmeldung hatte ich m.E. auf meinen Thread hier im Forum aufgenommen):

1. Navigieren Sie zu „Meine Produkte / Internet zu
Einstellungen und Optionen Internet“

2. Hier haben Sie die Möglichkeit, den Service zu
aktivieren oder auch zu deaktivieren und Ihr Passwort für die Nutzung
festzulegen

3. Den nächstgelegenen Homespot finden Sie unter www.vodafone.de/wlan-hotspots4.
Schalten Sie an Ihrem Gerät die WLAN-Funktion ein und
verbinden Sie sich mit dem WLAN-Netz „Vodafone Hotspot“

5. Nun erscheint eine Auswahlmaske, bei der Sie „Surfen
als Homespot-Service Teilnehmer“ auswählen

6. Melden Sie sich dann mit Ihrem Benutzernamen des
Online Kundencenters und dem im 2. Schritt vergebenen Passwort an

Schade, dass mich diese Information überhaupt nicht weiterbringt, da das alles bekannt ist.

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Wed, 08 Jul 2020 21:47:13 GMT

So, heute nochmal ein Versuch. Im Unitymedia Kundecenter unter Produkte > Internet die Homespot Funktion deaktiviert. Connect Box startet daraufhin automatisch neu. Dann den Homespot Serive wieder aktiviert im Kundencenter. Connect Box startet erneut. Im Kundencenter wird der Service nun wieder als aktiviert angezeigt.
Dann: Passwort geändert.

Mit Laptop nochmals versucht an einem Vodafone Homespot anzumelden --> selbe Fehlermeldung, dass Benutzername/Passwort ungültig. Bzw. im Ajax Request /login {"success":false,"errorCode":403,"message":"Permission denied"} bzw Pre-Condition failed (jenachdem, welches Dropdown ich wähle.

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

Ricky — Thu, 09 Jul 2020 13:12:24 GMT

Hallo ftr,

das ist schade. Es muss intern weitergeleitet werden, da es mit einer Störungsmeldung nicht funktioniert hat. Du musst dich leider erneut beim Kundensupport melden:(.
Am besten mitteilen, dass schon mal eine Störung aufgenommen wurde und nichts bisher funktioniert hat ( inkl der Fehlermeldung ).

VG Ricky

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

Mike-62 — Thu, 09 Jul 2020 13:15:10 GMT

ftr:

So, heute nochmal ein Versuch. Im Unitymedia Kundecenter unter Produkte > Internet die Homespot Funktion deaktiviert. Connect Box startet daraufhin automatisch neu. Dann den Homespot Serive wieder aktiviert im Kundencenter. Connect Box startet erneut. Im Kundencenter wird der Service nun wieder als aktiviert angezeigt.
Dann: Passwort geändert.
Mit Laptop nochmals versucht an einem Vodafone Homespot anzumelden --> selbe Fehlermeldung, dass Benutzername/Passwort ungültig. Bzw. im Ajax Request /login {"success":false,"errorCode":403,"message":"Permission denied"} bzw Pre-Condition failed (jenachdem, welches Dropdown ich wähle.

hast du das Passwort mal geändert, sonst ändere es mal und versuche es dann,

so hat es bei mir geklappt

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Thu, 09 Jul 2020 22:34:04 GMT

Ja, das Passwort ändern habe ich leider schon mehrmals probiert. Auch jetzt zuletzt, als ich den Homespot Service komplett deaktiviert und wieder aktiviert hatte.

Mir ist aufgefallen, dass meine Connect Box im Keller offenbar gar keinen "Vodafone-Hotspot" aufmacht, zumindest sehe ich kein Wifinetz mit dem Namen. Ist da irgendwas faul?

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

Mike-62 — Thu, 09 Jul 2020 22:37:13 GMT

viele haben gar keinen Router der ein 2. Netz sendet, nur noch die mit der ConnectBox, und die können das mit dem Hotspot trotzdem nutzen

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Sun, 02 Aug 2020 13:05:19 GMT

Nach wie vor kein Erfolg.

Immerhin: wenn ich mit dem Vodafone-Hotspot verbunden bin, kann ich auf vodafone.de surfen. Das zeigt, dass prinzipiell das Wifi geht.
Die vodafone Hotspotfinder App zeigt keine Hotspot-ID an, obwohl ich mit einem vodafone Hotspot verbunden bin.

Wenn ich wie in der Anleitung angegeben, einen Browser öffne und auf eine beliebige Seite navigiere, kommt keine Anmeldemaske. diese kommt nur, wenn ich mich in den Einstellungen mit dem WLAN verbinde und warte, bis die Seite von alleine aufgeht.

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

Ida — Wed, 05 Aug 2020 17:10:51 GMT

Hi ftr

gibt es Neues? ich würde Dich sonst bitten mir einmal eine PN zu schicken (mit Name/Vorname, Adresse, Geburtsdatum).

Beste Grüße
Ida

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Mon, 10 Aug 2020 10:16:24 GMT

Erneute Anwort vom Kundenservice: "[...]Aus meiner Erfahrung heraus hilft es manchmal wenn man dass im Kundencenter für den Homespot hinterlegte Passwort einmal ändert. [...]" - vielen Dank für den Hinweis. Bring leider nix, wie bereits oben geschrieben.

Ich habe dem Kundenservice nun angeoten ein temproräres Passwort in meinem Kundenkonto zu setzen und dieses zur Fehlersuche durch die Techniker bereitzustellen. Mal schauen.

Wenn das nichts hilft, überlege ich, ob ich das Passwort hier in der Community bereitstelle und andere User um Mithilfe bitte!

MfG

fyi @Ida

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Mon, 10 Aug 2020 10:25:56 GMT

Hallo @Ida ,

ich habe dir soeben eine PM mit temporärem Passwort gesendet.

MfG

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

Chris671 — Mon, 10 Aug 2020 17:29:22 GMT

Hallo Zusammen, ich habe exak das selbe Problem als EX-UM Kunde.

Egal welchen Vodafone Homespot ich auswähle und wie oft ich die Vodafone Hotspotfinder App deistalliere und wie oft ich im Kundencenter das PAsswort füür den spot ändere. Ich denke das ist ein generelles Problem seit der zusammenführung, denn früher ging es !

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Mon, 10 Aug 2020 19:57:11 GMT

Hallo @Chris671 ,

endlich jemand, der gleiches Problem hat und hier schreibt - wenn natürlich auch sehr schade!

Sag mal, siehst du bei dir zu Hause ein Wifi mit dem Namen "Vodafone Hotspot"? Weil meine Connect Box offenbar gar kein solches Wifi ausstrahlt, wenn ich die Option im Kundencenter aktiviere. Also nicht, dass ich mich mit meinem eigenen Vodafone Hotspot Wifi verbinden will, aber komisch finde ich es und frage mich, ob das zu dem generellen Problem gehört, dass die Hostspot Option sich bei mir überhaupt gar nicht richtig aktiviert und ich es damit auch nicht nutzen kann...

Wie ist es bei dir?

Re: Login an WLAN Hotspot funktioniert nicht (ehemaliger UnityMedia Kunde)

ftr — Thu, 13 Aug 2020 05:51:21 GMT

Hallo @Ida ,

konntest du dich mit dem Vodafone Hotspot verbinden?

MfG