Thema "Re: Ständig irgendwelche Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Sat, 13 Jun 2020 21:23:19 GMT

Hallo,

wir sind mittlerweile sehr frustriert und genervt, da wir uns mindestens einmal im Monat immer wieder melden müssen wegen irgendwelchen Problemen. Das Internet stürzt die letzten Tage wieder mehrfach ab, verzeichnet Lagspikes, Routerprobleme oder die Internetgeschwindigkeit ist massiv reduziert. Seit dem Vertragsabschluss vor knapp 7 Monaten, haben wir nur Probleme und daher haben wir einen Brief ans Beschwerdemanagement geschickt und um eine Sonderkündigung gebeten, da augenscheinlich das gebuchte Produkt an diesem Standort nicht einwandfrei funktioniert. Daraufhin bekamen wir die Antwort, dass es geprüft wird. Danach kam nichts mehr. Im Anhang ist die Internetgeschwindigkeit, die eigentlich bei 200k download liegen sollte. Selbst bei Erreichen der 200.000 merkt man deutliche Probleme beim Gaming oder Streaming (buffern, lagspikes). Bevor die Frage kommt: Ja, es wurde mit einer LAN Verbindung gemessen und Nein, das Kabel ist nicht defekt.

Wir sind ziemlich enttäuscht mit der Art und Weise wie mit unseren Problemen umgegangen wird. Die Problembehandlung erfolgt nur temporär, für eine langfristige Lösung wird sich offensichtlich nicht bemüht.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Moni_GK — Mon, 15 Jun 2020 12:44:42 GMT

Hallo deniztezci,

lass mal bitte einen Pinplotter laufen und schick mir davon das Ergebnis.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Wed, 17 Jun 2020 15:49:20 GMT

Das mit dem Ping und der Geschwindigkeit hat sich wieder gelegt.

Mehr Sorgen machen mir die vermehrten Internetabstürze. Letztens fing es genau so an und endete damit, dass wir fast 2 wochen kein Internet hatten. Komischerweise waren alle Abstürze zwischen 17 und 18 Uhr.

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 08:08:16 GMT

Hallo deniztezci,

wann genau sind die Abbrüche. Kannst Du dir bitte mal ein paar Zeiten notieren.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Thu, 18 Jun 2020 14:27:32 GMT

Also gestern am 17.06. war das so um 17:30 herum. Letzte Woche hatten wir auch 2 Abstürze, aber ich erinnere mich nicht mehr an den Zeitpunkt.

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Moni_GK — Fri, 19 Jun 2020 05:22:38 GMT

Hallo deniztezci,

was ich sehen kann, sind 2 Reboots diese Woche. Der Rest der Leitung sieht gut aus. Führst Du den Reboot selbst durch?

Liebe Grüße

Moni

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Fri, 19 Jun 2020 16:05:20 GMT

Ja ich habe diese Reboots selbst ausgeführt, da das Internet nicht von alleine wieder geht. Nach dem Reboot funktioniert es dann wieder

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Manu — Sat, 20 Jun 2020 17:13:20 GMT

Hallo deniztezci,

sind die Abbrüche immer noch zwischen 17 und 18 Uhr? Wie leuchten dann die LED´s am Router, bevor Du ihn resettest?

Viele Grüße, Manu

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Sat, 20 Jun 2020 19:25:16 GMT

Die Abstürze sind unregelmäßig. Seit 2 Tagen gehts wieder, aber das muss nichts heißen. Die Router LEDs leuchten nach dem Absturz normal, als hätten wir normal Internet, obwohl dies nicht der Fall ist.

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Manu — Mon, 22 Jun 2020 07:28:27 GMT

Hallo deniztezci,

wir warten auf eine neue Firmware. Die Entwickler sind dran. Sobald diese da ist, wirst Du per SMS benachrichtigt.

Viele Grüße, Manu

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Mon, 22 Jun 2020 19:04:56 GMT

Okay, vielen Dank.

Wie lange wird das ca. dauern?

Re: Ständig irgendwelche Probleme

ERFD — Wed, 24 Jun 2020 05:45:18 GMT

Hallo deniztezci,

diese befinden sich aktuell noch in der Testphase. Leider können wir Dir nicht sagen, wann diese im Live-Netz verteilt werden. Die Info erhalten wir erst kurz vorher.

Laut der Historie des Modems was der letzte Abbruch letzte Woche Mittwoch. Ausgelöst durch einen Reboot. Sonst sind keine Abbrüche zum Kabelnetz sichtbar.

Gruß Fred

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Thu, 25 Jun 2020 12:49:59 GMT

Erneuter Absturz heute. ca. 14:35.

Ich wiederhole mich jetzt nochmal. Das Internet stürzt ab und ich MUSS den Router neustarten, damit das Internet wieder geht. Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt Monate auf irgendein Update warten muss und ich jetzt jede Woche unvorhersehbare Abstürze hinnehmen muss. Wenn ich Pech habe trifft der Absturz mich während eines Onlinemeetings oder sonstiger Onlinearbeiten. Bisher hatte ich Glück, sonst wär die Frustration noch größer.

Tut mir Leid, aber die Antwort, dass es sich in der Testphase befindet (und sowas heißt meistens, dass es nicht in naher Zukunft abgeschlossen sein wird) akzeptiere ich nicht. Da muss es eine andere Lösung geben.

Re: Ständig irgendwelche Probleme

ERFD — Fri, 26 Jun 2020 07:52:00 GMT

Hallo deniztezci,

da alle die anderen Nutzer dieses Routers keine derartigen Meldung über das Gerät verteilen, gehe ich von einem Defekt aus und nicht von einem Software-Problem. Daher schlage ich einen Gerätetausch vor.

Gruß Fred

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Fri, 26 Jun 2020 13:22:16 GMT

Okay, das klingt nach einer guten Idee. Kommen da irgendwelche Extrakosten auf mich zu?

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Mon, 29 Jun 2020 09:05:16 GMT

Ebenso funktioniert das Festnetz komischerweise nicht. Wir dachten es liegt am Telefon, aber wir haben nun zwei unterschiedliche Geräte versucht und es klingelt immer noch nicht.

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Manu — Mon, 29 Jun 2020 09:26:12 GMT

Hallo deniztezci,

der Tausch ist für Dich kostenfrei. Den Auftrag habe ich in die Logistik gegeben und in den nächsten Tagen kommt der neue Router per Post zu Dir. Schick uns danach bitte den alten wieder zurück.

Viele Grüße, Manu

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Mon, 29 Jun 2020 12:50:58 GMT

Alles klar. Vielen Dank für die Kooperation.

Re: Ständig irgendwelche Probleme

Manu — Tue, 30 Jun 2020 09:30:13 GMT

Hallo deniztezci,

machen wir doch gerne 🙂

Sag dann auch noch mal Bescheid, wie es mit dem neuen Router läuft.

Viele Grüße, Manu

Re: Ständig irgendwelche Probleme

deniztezci — Mon, 06 Jul 2020 08:35:09 GMT

Nach paar Tagen, die ohne Absturz liefen, aber mit geringerer Geschwindigkeit abends, ist nun heute um ca. 10:20 das Internet wieder abgestürzt. Nach einem Router restart ging es erneut.

Also: Der Router wurde gewechselt. An ihm kann es wohl nicht liegen.

Laut euren Daten zeigt die Leitung keine Probleme an.

Was isses denn dann? 😄