Thema "Re: Ping Schwankungen / Spikes" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Mon, 27 Apr 2020 17:28:19 GMT

Hallo,

ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Mein Ping in Spielen ist sehr instabil und schwankt sehr stark. Zudem habe ich keinen Zugriff auf meine Benutzeroberfläche des Leihgeräts (Ungültiger Benutzername oder Kennwort). Das Problem mit dem Ping besteht, seitdem es die Corona-Beschränkungen gibt (seitdem "jeder" zuhause ist). Gibt es eine Möglichkeit, hier abhilfe zu schaffen?

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Leihgerät
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Internet langsam und in Spielen schwankt der Ping von einer Sekunde auf die andere auf über 200.ms Und das nicht nur einmal, sondern gefühlt 3x pro Minute. Das ist nicht tragbar...
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 64 bit
Beginn und Zeitraum der Störung seit Beginn der Corona-Beschränkungen in Deutschland, wo jeder Zuhause ist
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Ich erhalte keinen Zugriff auf die Signalwerte (Admin Accouont und Passwort stimmen angeblich nicht überein)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -

Viele Grüße

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Martin59 — Wed, 29 Apr 2020 06:18:25 GMT

Hi AdrianW,

besteht die Störung dauerhaft, oder "nur" in den Abendstunden?

Kannst Du bitte noch einen Pingplotter durchführen und einen Screenshot davon hochladen?

Viele Grüße, Martin

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Wed, 29 Apr 2020 07:01:40 GMT

Hallo Martin59,

die Störung war dauerhaft. Jedoch habe ich am Montagabe die Reset Taste am Leihgerät gedrückt, und seitdem läuft es soweit wieder gut. Also ist die Störung behoben. Leider kann ich mich im Webinterface des Routers nach wie vor nicht anmelden. Wie bekomme ich hierauf wieder Zugriff?

Viele Grüße

Adrian

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Martin59 — Thu, 30 Apr 2020 11:26:22 GMT

Hallo AdrianW,

nutzt Du die Standard-Daten?

Dann sollten der Benutzername "Admin" und das Passwort "Password" lauten.

Oder hast Du ggf. die Anmeldedaten mal geändert?

Viele Grüße, Martin

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Sat, 16 May 2020 19:05:36 GMT

Hallo und verzeihe bitte die späte Antwort.
Eigentlich habe ich das Passwort nicht geändert, oder ich kann mich nicht daran erinnern. Das Passwort auf dem Gerät und das im Passwortmanager funktionieren jedoch nicht mehr.

Leider muss ich auch melden, dass die Störung nicht behoben ist. Ich muss mittlerweile den Router 2x am Tag resetten, damit das Internet einigermaßen funktioniert. Das ist leider nicht angenehm.

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Sat, 16 May 2020 19:43:01 GMT

Das ist jetzt ein Pingplotter 15 Minuten nachdem ich den Router resettet habe. Morgen poste ich mal einen Plot ohne Reset.

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Mon, 18 May 2020 06:09:13 GMT

Das hier ist jetzt der PingPlotter, wenn ich den Router 1 Tag lang nicht resette...

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Manu — Fri, 22 May 2020 06:38:37 GMT

Hallo AdrianW,

leider haben wir derzeit das Problem mit dem Router, dass es zu diesem von Dir beschriebenen Fehler kommt. Nach Reset geht es wieder eine Weile und dann fängt es wieder von vorne an.

Wir arbeiten an einer Softwarelösung dafür.

Viele Grüße, Manu

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Fri, 22 May 2020 07:13:30 GMT

Hallo Manu,

danke für die Antwort und Aufklärung über das bestehende Problem. Wäre es da nicht angemessen, eine Gutschrift auszustellen für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind und entstehen werden, bis es ein Software-Update gibt?

Viele Grüße

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Martin59 — Wed, 27 May 2020 06:09:00 GMT

Hallo AdrianW,

ich habe Dir soeben eine Gutschrift eingestellt.

Diese beträgt 50% des Monatsbeitrages und wird auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung ersichtlich sein.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Tue, 11 Aug 2020 07:11:26 GMT

Hallo Martin59,

ich warte noch immer auf eine Besserung, ich muss den Router täglich noch immer 1-2x resetten. Erhalte ich für diese Zeit weiterhin eine Gutschrift? Das ganze ist ansonsten nicht sonderlich tragbar...

Viele Grüße

Adrian

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Martin59 — Tue, 11 Aug 2020 18:09:09 GMT

Hallo AdrianW,

kannst Du uns bitte nochmal aktuelle Plotter zuschicken, welche den Zustand vor und nach dem Neustart aufzeigen?

Viele Grüße, Martin

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Thu, 13 Aug 2020 14:19:22 GMT

Hallo Martin59,

anbei der Plotter. Der große rote Block zeigt den Router reset. Wie gesagt, das muss ich derzeit 1x morgens machen, 1x nachmittags und teilweise noch 1x abends...

Viele Grüße

Adrian

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Martin59 — Thu, 13 Aug 2020 15:35:34 GMT

Hallo AdrianW,

ich kann hier, bis auf die Neustarts des Kabelrouters, keine Beeinträchtigung festmachen.

Wenn es ok für Dich ist, dann schicke ich Dir gerne einen Techniker vorbei. Dieser ist generell kostenfrei, außer die Störung wird durch Deine Verkabelung oder Endgeräte verursacht.

Wenn der Techniker gewünscht ist, schick mir bitte eine PN mit der Mobilfunknummer und die Info, ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping Schwankungen / Spikes

AdrianW — Fri, 14 Aug 2020 11:32:09 GMT

Hallo Martin59,

wieso ist denn keine Beieinträchtigung zu erkennen? Siehe z.B. das beigefügte Bild. Man kann nicht mal Videos laufen lassen, ohne dass die immer stoppen und laden müssen. Die Verbindung ist teilweise recht schlecht und bricht öfters ab.

Viele Grüße

Adrian

Re: Ping Schwankungen / Spikes

Martin59 — Fri, 14 Aug 2020 13:46:28 GMT

Hallo AdrianW,

die Signalwerte sehen gut aus und es sind auch keine Fehlerraten am Anschluss ersichtlich.

Somit kann ich Dir nur einen Techniker anbieten, welcher sich das vor Ort anschaut und durchmisst.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Ping Schwankungen / Spikes

xXx_penetracja_ — Sat, 03 Jul 2021 16:49:08 GMT

Eine "Fachfrau" von vodafone bestand hartnäckig darauf, dass es ein Speed-Problem (1G/s) und kein Latency-Problem sei ))..ich hab 500$ verloren wegen diese *** und vodafone schickt mir eine neue Box..komisch ist nur, dass sich die Pings wie durch ein Wunder von alleine normalisieren und dann wieder 10-6k ms (auch ungefähr so 3/')..ratet mal was nach der Installation passiert ist? -.-