Thema "Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Wed, 29 Apr 2020 16:37:39 GMT

Hallo zusammen,

nach bereits mehrfachen Hotline-Anrufen und stillem Mitlesen im Forum, ist dies nun mein letzter hoffnugsloser Versuch, bevor ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen muss. Wie viele andere auch, bin ich bereits seit mehreren Wochen im HomeOffice und kann leider nicht vernünftig arbeiten. Wenn es zu erheblichen Paketverlust oder gar- Internetausfällen mitten im Deployment kommt, ist dies extrem schlecht. Außerdem ist es uns nicht möglich, an Skype-, Google- oder Discord-Gesprächen teilzunehmen, ohne mehrfach pro Minute lästige Ton-Aussersetzer oder "mechanisch" klingende Stimmen zu haben. Ebenfalls ist es mir leider nicht möglich, Online Computerspiele zu spielen, da es ständige "Lagg-Spikes" gibt, die das vernünftige Gameplay vollständig zerstören. Des Weiteren erhalten wir bei Google-Suchanfragen vermehrt eine extrem nervige Roboterüberprüfung mit folgender Meldung: "Ungewöhnlich viele Zugriffe über Ihr Computernetzwerk".

Die Uhrzeiten, zu denen derlei Probleme auftreten, spielen dabei keine Rolle. Von morgens um 06:00 bis spät abends um 23:00 Uhr besteht zu keiner Zeit eine problemlose Verbindung.

Mein Geduldsfaden ist kurz vorm Reißen und ich erwarte eine sofortige Problembehebung! Da seit Wochen der Vertrag nicht erfüllt wird, erwarte ich ebenfalls eine Erstattung der Kosten.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
siehe oben: Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Es handelt sich um erhebliche Paketverluste und zu geringe Geschwindigkeit, siehe Bilder
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Direkt am Modem. Sowohl am Desktop Rechner (LAN), als auch an anderen Devices via WLAN - gleiche Probleme.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome, Safari und Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 und Ubuntu 18
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Februar stark zunehmend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe Screenshot
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Mehrfach wurden Störungstickets geöffnet die leider immer wieder geschlossen wurden. IPV4-Umstellung ohne Besserung. Ansonsten wird leider der Kunde für dumm verkauft und lediglich vertröstet
In welchem Bundesland wohnst Du?
Hamburg

Bis dahin verbleibe ich mit noch freundlichen Grüßen,
Dennis S.

Betreff: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Thu, 30 Apr 2020 07:27:28 GMT

...Und weiter gehen die täglichen Probleme. Es war mir leider nicht möglich vernünftig an der Konferenzschaltung via Skype teilzunehmen. HandsUp Vodafone!

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Martin59 — Sat, 02 May 2020 06:30:15 GMT

Hallo Skoyo,

schick mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN uns lass im Anschluss daran bitte eine Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Sat, 02 May 2020 06:50:14 GMT

Guten Morgen @Martin59

die PN ist raus.
Gerade erneut PingPlotter durchlaufen lassen, das Problem besteht weiterhin.

Viele Grüße, Dennis

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Mon, 04 May 2020 10:10:51 GMT

Guten Tag,

nach weiteren massiven Problemen am Wochenende, war auch der heutige Start in die Arbeitswoche erneut problembehaftet. Mitten im Skype-Call trat die Feherlemeldung "ERR_ADDRESS_UNREACHABLE" auf, sodass auch die lokale Vodafone Station nicht mehr erreichbar war. Dementsprechend musste die Box gerade von mir neugestartet werden.

Ich erwarte umgehend eine Problemlösung. Beispielsweise eine testweise DSL-Umstellung oder kostenlos den Giga Cube zur Verfügung gestellt zu bekommen. Seit mittlerweile über ACHT Wochen bestehen die Probleme.

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Martin59 — Mon, 04 May 2020 12:14:38 GMT

Hallo Skoyo,

die Störung wird durch eine Auslastung im Upstream verursacht.

Die Kollegen arbeiten bereits daran, momentan steht allerdings noch kein Abschlusstermin der Arbeiten fest.

Für die Dauer der Einschränkungen kann ich Dir eine Gutschrift in Höhe von 50% je Monat einrichten.

Viele Grüße, Martin

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Tue, 05 May 2020 14:07:12 GMT

Hallo Martin,

dass es für die Einschränkung eine Gutschrift von mindestens 50% gibt, sollte - im Hinblick auf die mittlerweile schon seit über acht Wochen bestehenden Störungen, durch die der Vertrag nicht erfüllt wurde - selbstverständlich sein. Allerdings bringt mir auch die Gutschrift nichts, wenn ich weiterhin beruflich und auch in meiner Freizeit stark eingeschränkt bin. Heute morgen um exakt 09:15 Uhr musste ich die Vodafone Station erneut Neustarten, da mitten im Skype Call plötzlich die Verbindung weg war und auf Webseiten die Meldung "ERR_ADDRESS_UNREACHABLE" erschien. Was für eine Lösung könnt Ihr uns/euren Kunden anbieten, um es für beide Seiten tragbar zu machen? Ich habe bereits im vorigen Post vorgeschlagen, testweise auf DSL umzustellen oder alternativ den Giga Cube zur Verfügung gestellt zu bekommen. Für andere Lösungsvorschläge bin ich offen - allerdings ist es mit einer reinen Gutschrift nicht getan.

Viele Grüße, Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Martin59 — Wed, 06 May 2020 19:33:50 GMT

Hallo Skoyo,

einen GigaCube können wir Dir leider nicht zur Verfügung stellen.

Eine Umstellung auf DSL wäre möglich, dies dann aber nicht testweise, sondern zu den normalen Vertragslaufzeiten.

Viele Grüße, Martin

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Thu, 07 May 2020 11:22:01 GMT

Hallo Martin,

grundsätzlich möchte ich beim Kabel-Anschluss bleiben. Dementsprechend kommt eine permanente DSL-Umstellung mit der normalen Vertragslaufzeit nicht in Frage. Hinzu kommt, dass mir keiner garantieren kann, dass eine DSL Verbindung bei mir tatsächlich reibungslos funktionieren wird.

Aktuell haben wir nach mehrfachen Speedtests einen Download von 125Mb und einen Upload von 8Mb. Der aktuelle 1000 Mbit/s Tarif ist noch aktiv. Das entspricht jeweils 12,5% und 16% der eigentlichen Vertragsbedingungen. Wie genau sollen sich die Werte verändern, wenn der Tarif auf die normale 100er Leitung umgestellt wird, die ihr aktuell ja gar nicht mehr anbietet?

Hast du bereits für die letzten Monate eine Gutschrift veranlasst?

Gruß, Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Tobias — Mon, 11 May 2020 10:54:09 GMT

Hey,

wenn der Tarif gedowngraded wird, wirst Du halt ähnliche Werte erzielen. Die Auslastung beim Upstream ändert sich ja nicht nur weil Du n anderen Tarif hast.

Tobias

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Tue, 12 May 2020 05:05:35 GMT

Hallo Tobias,

mit dem 1 Gigbat Anschluss habe ich bereits leicht bessere Werte einer 100er Leitung erreicht und nur weil ich weniger Bandbreite kaufe, muss der Anschluss ja noch lange nicht gleichmäßig schlechter werden.

Wie bereits geschrieben, bitte ich darum für die letzten Monate und für die zukünftigen Monate bis zum Abschluss des Problemes eine Gutschrift zu hinterlegen.

Gruß, Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Moni_GK — Mon, 18 May 2020 12:15:54 GMT

Hallo Skoyo,

die erste Meldung ist vom April. Daher kann ich Dir April und Mai als Gutschrift buchen, in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Fri, 26 Jun 2020 09:16:52 GMT

Hallo Moni,

da es bisher eurerseits keinen Abschlusstermin der aktuellen Störung gibt, würde ich euch bitten, jeden Monat eine automatisierte Gutschrift zu verbuchen, bis das Problem behoben ist.

Außerdem habe ich aktuell einen "Workaround" herausgefunden - indem ich die Vodafone Station täglich ein bis zwei mal neustarte. Sobald die Vodafone Station neugestartet wird, sind die Probleme für ungefähr 6 bis 8 Stunden nicht mehr spürbar, erst dann treten erneut massive Probleme auf. Ein Phänomen?!

Viele Grüße,
Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Moni_GK — Fri, 26 Jun 2020 16:28:17 GMT

Hallo Skoyo,

automatisch können wir da nichts einstellen. Diese muss händisch eingebucht werden. Ich hab auf das letzte Angebot wegen der Gutschrift auch keine Nachricht von Dir erhalten.

Liebe Grüße
Moni

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Mon, 29 Jun 2020 09:42:09 GMT

Hallo Moni,

die Gutschrift sollte eigentlich bereits für April und Mai von einem Kollegen eingebucht worden sein. Gerne kannst du aber eine Gutschrift für Juni ergänzen. Habt Ihr mittlerweile einen Abschlusstermin für das aktuelle Problem?

Gruß,
Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Manu — Tue, 30 Jun 2020 11:00:53 GMT

Hallo Skoyo,

die Gutschrift für April und Mai hattest Du bereits auf der Rechnung im Mai.

Ich habe jetzt eine weitere für Juni hinterlegt.

Einen genauen Termin haben wir nicht, tut mir Leid, da kann ich Dir nichts neues sagen.

Viele Grüße, Manu

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Tue, 21 Jul 2020 08:59:59 GMT

Hallo zusammen,

bitte erneut eine Gutschrift für Juli hinterlegen.

Gruß,
Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Wed, 29 Jul 2020 08:41:51 GMT

Guten Morgen zusammen,

leider musste ich anhand der aktuellen Rechnungen feststellen, dass es sich bei den getätigten Gutschriften nicht um die, von euch versprochenen, 50% handelt. Weiterhin habe ich noch keine Antwort bezüglich der Gutschrift für den Monat Juli erhalten.

Ich bitte darum, dass die Fehler umgehend korrigiert werden und die Gutschriften für die kommenden Monate, einschließlich des Monats Juli, reibungslos funktionieren!

Gruß,
Skoyo

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Wallace — Thu, 30 Jul 2020 10:00:51 GMT

Hi Skoyo,

ich habe die Gutschriften korrigiert und eine für den Juli hinterlegt.

VG Wallace

Re: Extremer Paketverlust und Kabel Probleme

Skoyo — Tue, 18 Aug 2020 07:50:03 GMT

Hi Wallace,

vielen Dank für deine Antwort. Ich bitte um eine erneute Gutschrift für August.

Gibt es mittlerweile Neuigkeiten, wie lange die Probleme noch andauern werden?

Viele Grüße,
Skoyo