Thema "Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000" in Störungen im Kabel-Netz

Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Wed, 01 Apr 2020 17:36:47 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe schon seit einigen Monaten einen Gigabit Anschluss, seit kurzem umgestellt auf den CableMax 1000 Tarif.

Als Router nutze ich eine Fritzbox 6591, es ist ein Kaufgerät.

Seit einigen Wochen beobachte ich immer häufiger verschlechterungen im Downstream, vor allem aber im Upstream, es werden selten mehr als 20 MBit erreicht, oft gar nur 5-8 MBit. Auffällig ist, das ich sich die Modemwerte in letzter Zeit stark verschlechtert haben, neuerdings treten im Downstream Fehler auf, im Upstream fällt die Modulation für alle vier Kanäle oft bis auf 4QAM.

Mein Rechner ist über Gigabit LAN mit dem Router verbunden, ich benutze meist Safari auf MacOS 10.15.4 aber auch Firefox auf einem Windows 10 (1909) Rechner.

Der Zeitraum der ist unspezifisch, die Störung existiert über den ganzen Tag, die Werte werden schleichend seit Monaten schlechter, die Anfrage stelle ich erst jetzt, da ich seit zwei Wochen im Homeoffice teilweise trotz des schnellen Anschlusses Probleme habe mit der Bandbreite habe - auch ausserhalb des Firmen-VPN. Kann sich bitte jemand mal den Anschluss anschauen?

Vielen Dank,

xsaranaut

Betreff: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

Kurtler — Wed, 01 Apr 2020 17:41:58 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Würde ich mal melden. Dazu musst du aber das Leihgerät anschließen, den nur damit können deine Signalpegel ausgelesen werden.

Steht unterhalb der Sendekanäle noch irgendwas von DOCSIS 3.1?

Gruß Kurt

Betreff: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Wed, 01 Apr 2020 21:06:14 GMT

Hallo @Kurtler ,

danke für den Hinweis, habe mir sowas schon gedacht. Ich hoffe der Störer kann dann auch gefunden werden. Mit dem Leihgerät ist ja immer ein wenig schwierig, da ja dann mein Festnetz faktisch tot ist. Habe nämlich nur DECT Geräte an der Box und keine alten analogen mehr im Haus. Vielleicht kann sich ja schon hier mal jemand von den Admins das ansehen - statt des telefonischen Meldens, ich stecke dann auf Zuruf um.

Zum DOCSIS 3.1: Es steht nur über den Sendekanälen: "Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Senderichtung nicht.", leider.

Grüße,

xsaranaut

Betreff: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

Kurtler — Wed, 01 Apr 2020 21:17:16 GMT

Das DOCSIS 3.1 in Senderichting nicht unterstützt wird ist in Ordnung.

Es müssste irgedwo ein Kanal 167-324 in Empfangsrichtung, DOCSIS 3.1 stehen.

Gruß Kurt

Betreff: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Thu, 02 Apr 2020 07:05:46 GMT

Guten Morgen,

ach so, Du wolltest noch den DOCSIS 3.1 Downstream Kanal sehen, klar:

Ich fänd es trotzdem gut, wenn DOCSIS 3.1 auch in Senderichtung schon funktionieren würde 😉

Gruß,

xsaranaut

Betreff: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Fri, 03 Apr 2020 09:10:08 GMT

Moin nochmal,

kann bitte jemand meinen Anschluß prüfen?

Vielen Dank!

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

Wallace — Fri, 03 Apr 2020 19:13:34 GMT

Hey,

aktuell ist ein Störer aktiv. Die Entstörung ist veranlasst.

VG Wallace

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Mon, 06 Apr 2020 08:30:50 GMT

Hallo @Wallace ,

vielen Dank schon mal für das Ticket, ich hoffe die Kollegen lösen es bald. Bitte meldet euch, wenn ich irgendwie unterstützen kann.

Viele Grüße,

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Tue, 07 Apr 2020 17:30:41 GMT

Hallo @Wallace ,

meine Störung ist geschlossen worden, allerdings ist der Störer leider noch aktiv. Mein Modulation geht immer noch auf 4QAM runter und die Geschwindigkeit ist instabil und teilweise nur 6 MBit/s statt 50. kann der Auftrag 002-0542003 bitte wieder geöffnet werden, damit das Problem behoben wird?

Vielen Dank,

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Thu, 09 Apr 2020 07:21:52 GMT

Moin nochmal,

gibt's hier schon was Neues? Kann das Ticket wiedereröffnet werden? Was kann ich noch tun, damit der Störung schnell behoben werden kann?

Danke für eure Unterstützung,

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

Wallace — Thu, 09 Apr 2020 08:26:45 GMT

Hey,

ich habe erneut ein Ticket eingestellt. Unser System war beim letzten Ticket der Meinung, dass es keine Störer gibt.

VG Wallace

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Wed, 15 Apr 2020 15:02:42 GMT

Hallo @Wallace ,

vielen Dank nochmal für das neue Ticket. GIbt es hier schon einen neuen Stand? Ich habe leider immer wieder Probleme mit dem Anschluß, gerade im Upload bricht die Datenrate oft sehr ein - was natürlich im Homeoffice schlecht ist.

Vielen Dank für die Hilfe!

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Mon, 27 Apr 2020 09:18:06 GMT

Hallo zusammen, hallo @Wallace ,

mein Ticket *** ist heute wieder geschlossen worden, leider ist der Fehler immer noch da - mal mehr mal weniger ausgeprägt sind meine Upstream-Kanäle gestört, auf den niedrigen Frequenzen der Downstreamkanäle treten Fehler auf und mein MSE ist eher so semi-gut. Im Modem Log hab ich neuerdings auch "Retries exhausted" - Logs.

16.04.2020 11:11:21 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 8; Chan ID: 7; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=dc:xxxx;CMTS-MAC=00:17:yyyy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

16.04.2020 11:11:02 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=dc:xxxx;CMTS-MAC=00:17:yyyy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

16.04.2020 11:10:56 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 7; Chan ID: 7; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=dc:xxxx;CMTS-MAC=00:17:yyyy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

16.04.2020 11:10:54 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=dc:xxxx;CMTS-MAC=00:17:yyyy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

16.04.2020 11:10:54 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=dc:xxxx;CMTS-MAC=00:17:yyyy;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Bitte das Ticket wieder öffnen und was kann ich tun, damit der Fehler behoben wird?

Grüße,

Sebastian

Edit: @xsaranautwob Ticketnummer editiert

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Sun, 19 Apr 2020 21:51:57 GMT

Hallo zusammen, hallo Vodafone,

die Störungsmeldung geht jetzt in die vierte Woche und das Verhalten am Anschluss wird schlechter. Ich habe jetzt in den niedrigen Frequenzen auch unkorrigierbare Fehler, die Datenraten im Upstream und im Downstream sind stark schwankend. Teilweise gibt es Aussetzer in der Telefonie, massiv Echos oder Abbrüche. Für einen Gigabit Anschluss ist das ja eher wenig optimal. Kann das bitte jemand überprüfen, ich bin derzeit auf einen funktionierenden Anschluss angewiesen, da nur so Homeoffice möglich ist.

Danke,

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

Wallace — Mon, 20 Apr 2020 14:40:59 GMT

Hi xsaranautwob,

wegen dem Rückwegstörer habe ich ein neues Ticket eingestellt. Kannst Du bitte unseren Router anschließen und angeschlossen lassen, damit ich mir die Upstreams anschauen kann?

VG Wallace

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Mon, 20 Apr 2020 15:39:24 GMT

Hallo @Wallace ,

danke, ich krame den Router aus dem Keller. Kann etwas dauern, da ich gern die Fritzbox dazwischen lassen möchte.

Gruß,

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Mon, 20 Apr 2020 16:20:19 GMT

Hallo @Wallace ,

der Router ist dran. Wie lange kann sich das hinziehen, da ja jetzt meine Telefonie nicht mehr funktioniert? Ich habe kein analoges Telefon mehr im Haus und kann daher nichts an den Router anklemmen, die Fritzbox scheint nach dem Umstecken die Rufnummern nicht mehr registriert zu bekommen, schade.

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Mon, 20 Apr 2020 20:42:02 GMT

Ich habe jetzt gerade nochmal in den Vodafone Router geschaut, der scheint mit dem Signal noch schlechter zurecht zu kommen als die Fritzbox. Die Upstream Kanäle schalten die Modulation hier teilweise bis auf QPSK herunter - damit sinkt die mögliche Datenrate pro Kanal ggü. 8 oder 16QAM nochmal deutlich.
Kann diese Verschlechterung mit einer Baustelle in meiner Straße zusammen hängen? Ich bitte nochmal um schnelle Bearbeitung, da ich jetzt mit dem Vodafone Router nicht telefonisch erreichbar bin.

Vielen Dank nochmal bis hierher,

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Tue, 21 Apr 2020 14:07:15 GMT

Hallo zusammen, hallo Vodafone,

zu dem für mich nicht nutzbaren Festnetz kommt jetzt noch das das Arris Gerät in zufälligen Abständen neu startet - ein Nebeneffekt der gestörten Leitung? Das ist in den Team Calls oder während man auf Remoten Servern arbeitet immer recht unangenehm, wenn man dann mitten im Gespräch/der Arbeit rausfliegt und das Modem 3 - 5 Minuten braucht um die Verbindung wieder aufzubauen.

Bitte Hilfe!

xsaranaut

Re: Störung des Kabelinternet CableMax 1000

xsaranautwob — Tue, 21 Apr 2020 16:25:57 GMT

Hallo @Wallace ,

gibt es hier schon Fortschritte? Ich würde gerne wieder auf die Fritzbox umstellen, da diese deutlich stabiler läuft.

Gruß,

xsaranaut