Thema "Re: Problem iphone11 mit dem Netz" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Problem iphone11 mit dem Netz

MarcoManke — Sun, 27 Mar 2022 12:48:50 GMT

Hallo

Ich habe ein Problem mit meinem iPhone 11 und meinem Vodafonevertag.

Und zwar habe ich immer nur ganz kurz eine sehr gute Internetverbindung danach bricht sie zusammen und bekomme nicht mal eine WhatsApp Verbindung. Telefonie geht. Nur die Datenverbindung ist sehr schlecht. Desweitern zeigt mir das Telefon häufig Edge an. Wo auch 4g vorhanden ist. Ich kann es feststellen durch mein Betriebstelefon.
Was habe ich schon gemacht: sim Karten Tausch, Gerät zurückgesetzt, Netzwerkeinstellungen zurück gesetzt, simkarte in einem anderen Telefon wo es dann auch geht. Das Problem besteht seid gut 2 Monaten. Und jetzt bin ich nicht mehr bereit ca 80€ für einen Vertrag zu bezahlen, den h nicht nutzen kann. Und ja, die Daten sind noch nicht aufgebraucht.

Danke

Betreff: Problem iphone11 mit dem Netz

reneromann — Sun, 27 Mar 2022 19:51:15 GMT

Wenn das Gerät nur EDGE anzeigt, dann wundert es mich nicht, dass die Datenverbindung a...langsam ist.

Du kannst ja mal durch Kreuz-Tausch der SIM-Karten ausprobieren, ob es am Gerät -oder- ob es am Smartphone liegt.

Sollte es am Smartphone liegen -wie deine Aussage "SIM-Karte in einem anderen Telefon wo es dann auch geht" andeutet-, wäre hier der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung -oder- der Hersteller im Rahmen der Garantie dein Ansprechpartner -- Vodafone kann ja nichts dafür, wenn das Smartphone einen weg hat.

Und sollte das Gerät sowohl aus der Gewährleistung als auch aus der Garantie raus sein, so hast du halt Pech gehabt - der Vertrag von Vodafone hat ja nichts mit dem Telefon zu tun -und- deine Aussage deutet ja darauf hin, dass es nicht an Vodafone liegt, sondern am Telefon. In dem Fall könnte Vodafone ja durchaus liefern, wenn du ein funktionierendes Gerät hättest - dafür bist dann aber wiederum du zuständig, nicht Vodafone.

@MarcoManke schrieb:

Und jetzt bin ich nicht mehr bereit ca 80€ für einen Vertrag zu bezahlen, den h nicht nutzen kann.

Da wirst du aber nicht drum herum kommen, weil das Gerät nicht in den Verantwortungsbereich von Vodafone fällt.

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

T-Jay — Mon, 28 Mar 2022 08:58:15 GMT

Hallo MarcoManke,

es tut mir leid, dass Du solche Einschränkungen hast!

Momentan gibt es das Fehlerbild, dass sich iPhones mit IOS X 15.x.x und Hardwareversion X bis 13 Pro sich ortsunabhängig nicht wieder in das 4g-Netz einbuchen. Oft hilft Flugmodus AUS / AN. Wir sind dabei, den Fehler zu beheben

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

MarcoManke — Mon, 28 Mar 2022 10:05:47 GMT

Hallo

Danke erstmal für eure antworten.

Also es zeigt nicht imme E an. So ist das nicht. Es zeigt auch 4G an und trotzdem ist die Verbindung langsam bzw. gar keine vorhanden trotzdem Empfang da ist und das mit vollem Signal.

Flugmodus hilft nur kurz. Ich sag mal für ca 30sek und dann die selbe Situation. Das ist keine Lösung. Im Vodafone Shop in Magdeburg wurde ich abgeschmettert. Was gar nicht geht.

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

T-Jay — Mon, 28 Mar 2022 14:09:29 GMT

Wenn du möchtest, schauen wir uns die aktuelle Mobilfunkversorgung gerne an. Nenne dafür bitte die Adresse Deines Aufenthaltsortes mit Postleitzahl, Ort und Straße ohne Hausnummer!

Viele Grüße, T-Jay^tjh

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

MarcoManke — Mon, 28 Mar 2022 15:11:28 GMT

Es ist ja überall in Magdeburg Umgebung so. Also Umkreis 100km. Das ist der Umkreis wo ich mich jetzt die letzte Zeit aufgehalten habe.

Aber schaut einfach mal nach.
Hans-Grade-Straße in 39130 Magdeburg

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

T-Jay — Mon, 28 Mar 2022 16:36:15 GMT

Wenn Du das Fehlerbild im Umkreis von 100 Kilometern hast, dann wird die genannte Einschränkung die Ursache sein. Viele Grüße, T-Jay

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

reneromann — Mon, 28 Mar 2022 16:54:44 GMT

@MarcoManke schrieb:

Im Vodafone Shop in Magdeburg wurde ich abgeschmettert. Was gar nicht geht.

Was soll denn der Shop machen, wenn du dort mit einem eigenen Endgerät hin kommst, das noch nicht mal dort gekauft wurde und wahrscheinlich sowohl aus der Garantie als auch aus der Gewährleistung raus ist?

Nochmal:

Wenn es ein Geräteproblem ist -und so hört sich ja auch die Aussage von @T-Jay an- kann der Shop nichts machen. Selbst Vodafone ist dabei machtlos, wenn es Apple offensichtlich in der Firmware *** hat.

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

MarcoManke — Mon, 28 Mar 2022 17:01:37 GMT

Ja das Problem ist ja, es funktioniert mit einer Telekom Karte sowie mit einer blau Karte.

Also kann es ja nicht wirklich am Gerät liegen.

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

T-Jay — Tue, 29 Mar 2022 08:34:33 GMT

Hallo MarcoManke,

ob nun das Gerät die Ursache ist, welches sich nur im Vodafonenetz fehlerhaft verhält, oder die Ursache das Netz ist, wird zur Zeit untersucht.

Am Ende ist doch wichtig, dass der Fehler behoben wird und da sind wir dran!

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

MarcoManke — Tue, 29 Mar 2022 19:51:47 GMT

Danke.

Über Rückmeldung würde ich mich freuen.

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

T-Jay — Wed, 30 Mar 2022 15:36:33 GMT

Hallo MarcoManke,

wenn Du eine Rückmeldung erhalten möchtest,

schick mir bitte eine persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu.

So wie wir uns einen Überblick über Deine Daten verschafft haben, melden wir uns wieder bei Dir.

Viele Grüße

T-Jay

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

MarcoManke — Wed, 30 Mar 2022 16:14:56 GMT

Hab jetzt mal den Speedtest in der Vodafoneapp gemacht. Da sieht man auch 4G und alle Empfangsbalken.

Re: Problem iphone11 mit dem Netz

Jioti — Wed, 30 Mar 2022 20:27:30 GMT

Hallo @MarcoManke.

für den Fall, falls Du iCloud+ für 0,99Euro im Monat aktiviert hast und unbekannterweise

der Apple -eigene Dienst Private Relay diesen Zustand auslöst:

Einstellungen >ganz oben auf Deinen User klicken (Apple-ID, iCloud, Medien & Käufe) > iCloud > Private-Relay (Beta) > falls es aktiviert ist, bitte testweise ausschalten und erneut die Geschwindigkeit testen. Ist nur eine Idee...

Wenn nicht, brauchen wir den Einblick in Deine Vertragsdaten, so wie es mein Kollege T-Jay gebeten hat. Viel Erfolg und Gruß, Jioti