Thema "Re: Keine Telefonie im Gebäude" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sat, 26 Mar 2022 06:06:33 GMT

Hallo,

die Adresse ist:

Elverfeldstraße

44869 Bochum

Mit verschiedenen Telefonen haben verschiedene Vodafone Nutzer einen sehr schlechten Empfang (1Balken) mit unterirdischer Sprachqualität ( Aussetzer) sowohl im Gebäude als auch ausserhalb.
Das Problem besteht schon sehr lange, bestimmt 12 Monate oder länger. Jeder Mitarbeiter an der Hotline sagt was anderes. (neue Sim Karte, es liegt eine Störung vor usw).
Zusätzlich ist das Problem, dass das Handy TROTZDEM nicht auf WiFiCalling umschaltet. Das lässt sich nur durch den Flugmodud erzwingen.
Was kann ich tun? Ein Vertrag für knapp 80 Euro mit dem ich nicht telefonieren kann, nutzt mir nichts.
Telefonica und D1Netz Kunden haben keine Probleme.

Re: Keine Telefonie im Gebäude

nibru — Sat, 26 Mar 2022 12:08:59 GMT

Hallo @MrsGood,

vielen Dank für Deinen ersten Post hier im Vodafone Forum und herzlich willkommen in der Community!

Du hast das richtig beobachtet, hier liegen noch bis einschließlich 31.03.2022 ca. 17:30 Uhr Arbeiten am Netz vor. Bitte schau mal, wie es sich danach verhält und melde Dich dann erneut bei uns.

Danke und ein schönes, sonniges Wochenende wünscht

nibru

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Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sat, 26 Mar 2022 13:56:19 GMT

Danke für die Info.
Der letzte Mitarbeiter mit dem sprach, sagte mir, es läge kein Problem vor.
DAVOR die Mitarbeiterin hatte sowas gesagt und wollte mit einen link schicken, über den ich eine Erstattung beantragen könnte. Das war aber nur der link zum normalen Kontaktformular.
Mal im Ernst, was nützt mir ein Mobilfunkvertrag für 75 Euro, wenn ich zuhause nicht erreichbar bin. Das finde ich schon ziemlich ärgerlich.

Re: Keine Telefonie im Gebäude

Jioti — Sat, 26 Mar 2022 14:38:23 GMT

Hallo @MrsGood.

Welches Handymodell nutzt Du?

Beschreibe mir bitte, was genau passiert, wenn Du auf Wifi Calling umschaltest. Was geschieht, wenn Du in den Flugmodus umschaltest, dabei aber WLAN eingeschaltet lässt? Lässt sich Wifi Calling anschließend nutzen?

I.d.R. wird eine Info/Symbol oben auf dem Smartphone abgebildet (bei iOS und Android), sobald man den Dienst in den Einstellungen aktiviert. Wir sollten uns hiermit mal beschäftigen, dass Du endlich Wifi Calling nutzen kannst.

Vielleicht ist Wifi Calling auch noch gar nicht aktiviert. Teile mir bitte Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN mit >> ich prüfe es.

Da der Empfang bei Dir zuhause dauerhaft schlecht zu sein scheint, liegt es generell an der fehlenden Netzabdeckung. Wohnst Du im EG? Im EG kann die 4G -Versorgung z.T. geringer sein, daher wäre interessant zu wissen, wie viel GSM zu empfangen ist (2G-Versorgung). Gruß, Jioti

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sat, 26 Mar 2022 15:19:27 GMT

Hallo!

DAS meine ich, jeder sagt was anderes. Eben hieß es noch, es wird am Netz gearbeitet....

Wir wohnen in einem Reihenhaus und selbst im GARTEN hab ich nur einen Balken Empfang.
Ich nutze ein Iphone 11, mein Mann ein Iphone Xs und ein Galaxy S10. Alles ähnlich schlecht.
WiFi Calling scheint aktiviert zu sein, jedenfalls steht es oben im Handy in der Leiste.
Aber es scheint entweder nicht dauerhaft aktiv zu sein (das könnte ich nur im Flugmodus erzwingen) oder aber auch schlecht zu sein, denn bei 95% der Anrufe habe ich extreme Unterbrechungen in der Sprachübertragung.

Wenn ich mich an anderen Orten aufhalte (auf der Arbeit z.B.) habe ich das Problem nicht.

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sat, 26 Mar 2022 15:21:43 GMT

Nachtrag: wie könnte ich die 2G/GsM Abdeckung denn prüfen?

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sat, 26 Mar 2022 15:22:36 GMT

Ich würde behaupten, VOR Abschaltung des 3G Netzes war das alles kein Problem.

Re: Keine Telefonie im Gebäude

Jioti — Sat, 26 Mar 2022 16:56:01 GMT

Hallo MrsGood.

Eine Netzstörung liegt tatsächlich vor, daher ist die Aussage meiner Kollegin richtig. Da dieser Zustand allerdings seit Monaten vorliegt, ist die Störung nicht die primäre Ursache des Zustands.

GSM testen wird nur auf dem Samsung -Smartphone funktionieren, beim iPhone ist 4G/5G voreingestellt und lässt sich nicht umstellen.

Bei Samsung: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzmodus > schalte auf 2G herunter.

Ich vermute, dass Du unter 2G /GSM besseren Empfang angezeigt bekommst, richtig?

Du kannst es natürlich so belassen und erst beim Verlassen des Hauses auf 4G/Automatisch umstellen. Ob das so auf Dauer praktikabel ist, müsst Ihr beurteilen.

All Eure Smartphones belassen es offenbar bei der 4G-Verbindung, obwohl scheinbar der Empfangspegel gering ist. Das erklärt, weshalb die Sprachqualität nicht ideal ist und die Abbrüche auftreten. Das ist ein Zustand, welchen wir nicht auf Anhieb verbessern oder beseitigen können.

Wifi Calling funktioniert bei mir zuhause erst zuverlässig, wenn ich meinen WLAN- Repeater ausschalte. Habt Ihr einen im Einsatz? Wenn ja, bitte mal (wenn möglich) ausschalten und Wifi Calling auf Stabilität testen. Falls Wifi Calling instabil läuft und das entsprechende Symbol häufig vom Display erlischt, so kann auch die WLAN -Router Software die Ursache sein. Ich hatte eine Zeit lang Probleme mit Wifi Calling, bis ein Update eingespielt wurde. Überprüfe bitte, ob für Euren Router ein Update bereitsteht und ob dieses automatisch oder manuell aufgespielt wird. Ebenso prüfe, ob Updates für Eure Smartphones bereitstehen.

Gehe bzgl. Wifi Calling noch weiter ins Detail. Treten die Einschränkungen auch in unmittelbarer Nähe zum WLAN -Router auf oder erst, wenn Du im Garten bist?

Du siehst, Dein Anliegen ist leider nicht so einfach zu lösen.

Gruß, Jioti

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sat, 26 Mar 2022 18:19:01 GMT

Danke für den ausführlichen Text.
Also, wie ich eingangs schrieb, können wir schon sehr sehr lange nicht vernünftig telefonieren, von daher kann es sehr wohl an der Netzstörung liegen.
Auf due WiFi Problematik gehe ich später näher ein, wenn ich mehr Zeit habe.
Aber, mal ganz im Ernst, wenn ich einfn teuren MOBILfunk vertrag habe, dann will ich auch das der als solches funktioniert. Da will ich kein Workaround weil das was ich EIGENTLICH gebucht habe nicht vernünftig funktioniert. Sonst kann ich ja auch zu Aldi Talk wechseln, DAS funktioniert ziemlich gut hier.

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sun, 27 Mar 2022 08:19:49 GMT

Naja, das Problem ist ja auch, dass ich nicht erkennen könnte, ob ein Gespräch über WiFi oder über 4G läuft. Wo sieht man das?

Gestern hatte ich zum Beidpiel das Phänomen, dass WiFi Calling aktiv war, und trotzdem zwei Anrufe gar nicht erst durch gekommen sind.
Da bekam ich nur die Nachricht von der Mailbox.
Software ist überall aktuell.
Und, ja, wir haben einen Repeater, aber den kann ich ja nicht einfach ausschalten. Dann hat ja das halbe Haus kein Internet mehr. Zu Testzwecken okay, aber da muss ich warten bis keiner mehr im Haus ist 🙈

Aber bitte, wenn man doch WEISS, dass bei Kunden eine Störung vorliegt, wieso knöpft man ihnen weiter SO VIEL Geld ab. Das begreife ich echt nicht b

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sun, 27 Mar 2022 08:28:58 GMT

Wenn ich das Telefon in den Flugmodus mit WLan setze, dann ist die Sprachqualität okay.
Allerdings kann ich natürlich nicht sicher sein, ob alle Anrufe von draußen wirklich rein kommen. Und SMS bekomme ich so ja auch nicht

UND ich müsste jedes Mal beim verlassen des Hauses den Flugmodus wieder einschalten oder eine Automatisierung dafür schreiben.
übrigens, wenn ich auf Edge umschalte, hab ich auch nur zwei Balken. Und dasselbe Problem. Ich müsste jedes Mal manuell was umschalten, wenn ich weggehe, damitbich anderswo dann vernünftig surfen kann.
Das ist doch alles mist. Ich möchte einfach die Leistung, die ich gebucht habe, auch bekommen!

Re: Keine Telefonie im Gebäude

Jioti — Sun, 27 Mar 2022 19:47:44 GMT

Hallo @MrsGood.

Ich nutze ausschließlich WIFI Calling seit Bereitstellung des Dienstes und kann ehrlich nur Gutes berichten. Ich verpasse trotz Flugmodus + WIFI Calling keine Anrufe und die Telefonie ist qualitativ hervorragend und stabil. Gut, bei zu erwartenden smsTAN nehme ich das Handy aus dem Flugmodus raus. Genauso wenn ich das Haus verlasse, aber damit kann ich sehr gut leben. Immerhin verlängere ich somit die Lebensdauer meines Smartphone-Akkus und muss seltener laden. Das ist natürlich nur meine Perspektive, die möchte ich Dir nicht aufdrängen.

Bzgl. des Empfangspegels habe ich leider keine Handhabe. Um diesen zu verstärken, müsste in Deiner unmittelbaren Nähe eine neue Sendestation von uns erbaut werden. Das aber ist in den nächsten Monaten nicht in Planung. Tut mir leid !

Gruß, Jioti

Re: Keine Telefonie im Gebäude

MrsGood — Sun, 27 Mar 2022 19:53:06 GMT

Keine neue Sendestation, okay. Aber die Kollegin schrieb doch was von Arbeiten, die bald abgeschlossen wären. Lässt das vllt auf Verbesserung hoffen?

Re: Keine Telefonie im Gebäude

Ink1 — Mon, 28 Mar 2022 09:48:07 GMT

Hi MrsGood,

so wäre der Sinn, auch ein Netz muss gewartet werden, es muss mal die Hardware oder Antennen ausgetauscht werden.

Damit sollte es nach den Arbeiten weiter stabil laufen, bzw. dann auch eine Verbesserung eintreten.

Aber weder die Arbeiten, noch ein ersichtlicher Ausfall weiter nördlich bestehen schon über 12 Monate, wurde denn mal über eine technische Reklamation eine Prüfung gemacht?

Wir können jetzt den 31.03. abwarten oder wie schon angeboten per PN die Daten schicken um genauer zu prüfen.

Viele Grüße

Inken