Thema "Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz" in Störungen im Mobilfunk-Netz

(FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Muenzenberg — Wed, 17 Nov 2021 07:24:22 GMT

Guten Abend. Seit eingen Tagen ist die meiste Zeit des Tages kein Netz verfügbar. Obergasse in Münzenberg, OT Gambach. Neustart und Updates, alles erledigt. iPhone SE, Syst. 15.1, ProviderVodafone.de usw. alles okay. In anderen Funkzellen geht alles einwandfrei.

Ich habe vor kurzem den Vertrag von L/XL auf S reduziert. Ich hoffe das hat nichts damit zu tun, das wäre ein Skandal!

Bitte prüfe und beheben Sie die Einschränkung kurzfristig. Der Mobilanschluss wir beruflich genutzt und muss funktionieren. Besten Dank.

Gerald Link

Betreff um PLZ/Station ergänzt (akoch)

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

akoch — Mon, 22 Nov 2021 11:32:45 GMT

@Muenzenberg

Dort finden geplante Arbeiten statt.

Z_NBL02715489A

Am oben genannte Standort wird vom ET eine Dachsanierung durchgeführt. Damit die Arbeiten ohne Probleme durchgeführt werden kann, muss die Anlage für den unten genannten Zeitraum täglich komplett abgeschaltet werden. ~~Der ET (Eigentümer) wird morgens anrufen um die Anlage zu blocken und am Abend kann die Anlage wieder eingeschaltet werden.~~

Ende soll sein

19.12.2021 19:00 Uhr

Bitte danach mal melden obs wieder geht (dann auf gelöst).

Ansonsten schauen wir noch mal rein.

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Muenzenberg — Mon, 22 Nov 2021 10:51:01 GMT

Hallo danke für die Info nd Antwort. Allrdings ist heir leider noch nichts gelöst und der 19.11. ist voerbei. Der Satz "Der ET wird morgens anrufen um die Anlage zu blocken und am Abend kann die Anlage wieder eingeschaltet werden." verstehe ich auch nicht. Wer ist ein ET und wer soll wen anrufen?

Bis wann ist die Störung behoben? Wir behalten uns einen Kürzung Ihrer Rechnung vior, da eine zu erwartenede Leistung nicht erbracht wird. Wir bitten um verbindliche AUskunft, bis wann das Problem behoben ist. Alternativ steht es Ihen ja frei, z.B. eine Ersatz-Sendeeinrichtung zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen, Gerald Link

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

akoch — Tue, 23 Nov 2021 06:41:20 GMT

@Muenzenberg

Es ist der 19.12.2021 19:00 Uhr

ET ist der Eigentümer des Hauses auf dem unsere Anlage steht.

Es handelt sich nicht um eine Störung.

Die Anlage muss aus Sicherheitsgründen abgeschaltet werden weil die Arbeiten nahe der Antennen stattfinden.

Die Anlage ist aber vor Ort komplett stromlos gemacht worden damit nicht remote wieder eingeschaltet werden kann.

Deswegen vergiss den Part das Abends wieder eingeschaltet wird.

EDIT: ET anstatt EZ

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Muenzenberg — Mon, 22 Nov 2021 15:36:09 GMT

Hallo und danke für die schnelle Reaktion, ist aber leider keine Antwort auf die eigentliche Frage!

Ich möchte Sie in dem Fall bitten, umgehend eine Ersatz-Sendestation aufzustellen. Wir sind nicht bereit bis zum 19.12. auf Empfang (Leistung) zu verzichten! Ich bitte hier um kurzfristige Klärung und Bestätigung.

Im Übrigen: Wenn es für Sie keine Störung ist, dann wohl eine vorsätzlich nicht erbrachte Leistung. Für uns ist es eine Störung der gewohnten und zugesicherten Leistung. Entfällt diese, könnte es auch zur kurzfristigen Kündigung führen! Eine Vorankündigung des Umbaus und des damit einhergehenden Ausfalls der Leistung sowie ein Vorschlag zur Entschädigung oder alternativen Lösung wären in dem Fall das mindeste gewesen!

ET (statt anscheinen EZ), weil Sie das so formuliert haben. Insofern wäre nicht eine Verbesserung meines Hinweises die erwartete Reaktion gewesen, sondern eine Entschuldigung für die eigene Nachlässigkeit.

Mit freundlichen Grüßen, Gerald Link

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

akoch — Tue, 23 Nov 2021 06:44:41 GMT

@Muenzenberg

Es wird sicher keine Ersatzstation aufgestellt.

Das ist nicht mal eben so möglich.

Wenn es dir dann besser geht kann ich mich gerne für die Dachsanierung des ET entschuldigen worauf wir leider keinen Einfluss haben.

Für eine entsprechende Gutschrift kann hier bestimmt ein MOD oder die Hotline mit Verweis auf diesen Thread helfen.

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

nibru — Tue, 23 Nov 2021 12:12:48 GMT

Hallo @Muenzenberg,

schick mir bitte eine persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Handy-Nummer und Deinem Kunden-Kennwort.

Ich verschaffe mir einen Überblick und melde ich mich bei Dir wegen einer möglichen Erstattung.

Viele Grüße

nibru

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

lütfiye — Tue, 23 Nov 2021 15:17:39 GMT

das ist mir egal ob ET Dachsanierung macht!Das ist nicht mein Problem !Ihr könnt nicht erwarten dass man 5 wochen kein Netz hat!Ihr müsst es lösen nicht ich !wenn bei mir in der Zeit was passiert ich bin nicht erreichar zeige ich euch an!langsam spinnen die Römer nichts stimmtt was von dem was ihr erzählt wenn angeblich wegen Dachsanierungen die Anlage abgeschaltet ist warum hat man nähe dieses Mastes in der kneibenweg empfang und in der Obergasse nicht

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Muenzenberg — Tue, 23 Nov 2021 16:08:41 GMT

ich denke wir sind nicht per DU!

Und eine Äußerung wie "Wenn es dir dann besser geht kann ich ..." ist enorm arrogant. Etwaas mehr Zurückhaltung und Respekt gegenüber Kunden würde helfen.

Würde ich meinen Job so machen wie Vodafone ... ich wäre sicher pleite. Die Statistiken der Beschwerden bei Vodafone im Vergelich zu anderen TK-Unternehmen spricht ansonsten für sich!

Mit freundlichen Grüßen

Gerald Link

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

lütfiye — Wed, 24 Nov 2021 09:41:29 GMT

ich habe immer noch keine Lösung für mein Problem!Ich warte nicht bis zum 19.12! Das ist nicht mein Problem dass das Dach von dem ET saniert wird wo das Mast steht!Habe zu dem heute gesagt bekommen das ihr die Anlage komplett ausgeschaltet habt also ich den ganzem Tag über kein Handy benuzen kann!Ich bin auf das Handy angewiesen im Job und sowie rund um die Uhr für meine kranke Mutter!Entweder unternimmt ich was oder ihr hört was vom Anwalt! habe mich auch informiert ihr müsst den Kunden Netz bieten!Wir haben einen Vertrag und ihr musst Leistung erbringen oder mir eine andere Mögllichkeit wie einePrepaid karte vorübergegehendf für diesen Zeitraum mit viel Datenvolumen zu verfügung stellen!Das der Eigenttümer seinen Dach saniert ist nicht mein problem und muss auch solange kein verständis dafür haben!ich habe heute euch ein Einschreben geschickt mit der Forderung bis Ende der Woche den Fehller zubeheben!Dann wäre ich 14 Tage ohne Mobilfunk und geseztlich sind im Jahr 11 Tage Störung hinnehmbar!Ich habe schon mich bei meinem Anwalt informiert!Ansonsten mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch und kündiige fristlos und entziehe euch die Bankermächtigung! Ich habe nocht nicht mal bescheid bekommen das ich solange keinen mobilfunk haben würde das nennt man kundenservice!

ihr ruft und meldet euch nur wenn ihr einem einen Vertrag andrehen könnt danach ist eure Kundschaft das Letzte für euch!Ich will meinen Netz und kommt mir nicht mit für die Zeit wo mein Internet ausfällt das ich es Gutgeschrieben bekomme!Das müsstt ihr sowieso und auf die paar euros ist mir diese Aufregung nicht wert ich will eine Lösung und Netz haben!

mfG

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

lütfiye — Thu, 25 Nov 2021 21:36:39 GMT

wann gibt es hier eine lösung wer kann helfen

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Muenzenberg — Wed, 01 Dec 2021 11:47:15 GMT

Hier für alle zu lesen, nibru hat mir eben (im persönlichen Chat) eine Gutschrift für die 4 Wochen zugesichert. Ich habe wie folgt darauf geantwortet, stellen alle Teilnehmer im betreffenden Bereich nun Ihre Forderung (Rückforderung Gebühren und ggf. Schadenersatz und Aufwandsentschädigung) dann überlegen sich solche Firmen in Zukunft ggf. vorher eine Ersatzlösung (mobilen Sendemast) zu finden, die dann doch günstiger ist.

Sorry nibru, das ist keine Lösung.

Ich werde mich da mal über meine Rechte informieren und Ihre Haltung in entsprechenden Foren Posten. Schließlich betrifft es ja eine große Anzahl an Kunden, die zum Teil auf den Service angewiesen sind, ggf. sogar den Notruf darüber bedienen usw. Sie müssen den Service sicherstellen. Dazu sind Sie m.E.n. vertraglich verpflichtet. Bei geplanten Umbauten, egal ob durch Sie veranlasst oder den von Ihnen als Vermieter gewählten Vertragspartner, müssen Sie rechtzeitig für Ersatzlösungen sorgen. Mobile Funkmasten stehen ja zur Verfügung, siehe Veranstaltungen, die es im Moment ja auch nicht gibt, es sollten also genug frei sein. Insbesondere sollte man erwarten können, dass Sie Ihr Kunden rechtzeitig über solche Maßnahmen informieren, Rechnungsanschrift, häufige Einwahl-Bereiche usw. können Sie feststellen/auslesen. Sicherlich hat Sie Ihr Dach-Vermieter rechtzeitig informiert. Es schein so, dass Ihnen die Kunden hier im Sendebereich nicht wichtig genug sind. Das würde ich entsprechend publik machen, damit Kunden Ihre Konsequenzen ziehen können.

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Muenzenberg — Wed, 01 Dec 2021 11:54:46 GMT

Hallo, ich fürchte hier kann nur Vodafone selbst Abhilfe schaffen. Bitte weiter nerven und fordern. Falls wir doch einen Anwalt einschalten müssen (ich befürchte das könnte notwendig werden), sollten wir klären, ob wir das gemeinsam tun können. Einen guten Fachanwalt für Telekommunikation hätte ich. Er konnte vor ein paar jahren bereits den Vorstand der Telekom bis kurz vor die Zwangshaft (!) teriben. Wir haben vollumfänglich Recht bekommen. Ich befürchte auch, dass so eine Dachsanierung schnell mal länger dauert (Materialmangel usw.) dann kommen die Feiertage und ruck-zuck haben wir noch Mitte Januar keinen Service! Also bleiben Sie bitte alle Dran!

Grüße aus Gambach, Gerald Link

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Donny_Donny — Thu, 02 Dec 2021 11:16:38 GMT

Hallo,

ich sollte mich hier in diesem Beitrag melden da ein zweiter keinen Sinn macht....

Wann ist mit einer Störungsbeseitgung zu rechnen? Wenn die Störung tatsächlich bis 19.12.2021 besteht ist es schon schlechter Service von Vodafone hier die entsprechenden Kunden nicht zu Informieren ( man wird ja regelmäßig mit SMS bombardiert zu neuen Tarifen etc.) und keine entschädigung Vorzuschlagen oder gegebenenfalls die Netze der anderen Anbierter nutzen zu können.

Auch ich bin auf mein Handy + Empfang angewiesen.

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

nibru — Thu, 02 Dec 2021 17:36:13 GMT

Hallo @Donny_Donny,

dort liegt keine Störung vor, sondern die besagte Dachsanierung. Auf diesem Dach steht unsere Station. Die Sicherheit von Menschen hat immer Vorrang!

Der Eigentümer hat das Ende mit dem 19.12.2021 angegeben.

Wie @akoch schon geschrieben hat, ist eine mobile Station nicht mal eben aufgestellt und daher wird es keine geben.

Viele Grüße

nibru

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Donny_Donny — Thu, 02 Dec 2021 18:17:04 GMT

Das die Sicherheit Vorrang hat will ich auch gar nicht bestreiten. Da bin ich ganz bei ihnen!

Was mich so dermaßen stört ist das wir nicht informiert worden sind. Da werden wir als Kunden einfach vor vollendete Tatsachen gestellt.

Das wurde doch sicherlich geplant? Ich werde wie ich bereits schrieb regelmäßig von Vodafone mit Angeboten per SMS etc. Angeschrieben, da wird es wohl auch machbar sein eine Info SMS zu senden das in dem Zeitraum die Station abgeschaltet wird. Außerdem ist doch absehbar, da wird eine Station abgeschalteten, für 1 Monat, da werden sicherlich Kundenbeschwerden reintrudeln.

Ich möchte sie weiterhin bitten für meine Rufnummer eine Erstattung/ Gutschrift für die Dauer der Störung auszulösen.

Mit freundlichen Grüßen

Donny

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

TinaG — Fri, 03 Dec 2021 10:02:39 GMT

Hallo Donny_Donny,

wir können bei Mobilfunk nicht die Kunden informieren, da wir sie nicht orten dürfen und nicht alle Kunden sich immer an ihrer Adresse aufhalten.

Eine Gutschrift kann ich gerne prüfen, schick mir dazu bitte eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

lütfiye — Fri, 03 Dec 2021 10:19:08 GMT

Hallo!

ich habe schon seit den 13.11 keinen Netz mehr!Dann sind es schon über 4 Wochen!Laut denDAcharbeiter hätte erst Vodafone die an dem Mast arbeiten durchgeführt danach waren sie dran!Wie gesagt keiner hat sie auch bei mir gemeldet und mich imformiert! ich bin total angewiesen auf das Netz und meine pflegebedürftige Mutter kann mich bei Notfall nicht erreichen!Wo ist die Veantwortung und Schutz gegen über dem Kunden!Das ist schon das 2 mal wo Vodafone mich als Kundschaft verärgert!Wir haben Dsl und Mobilfunk über Vodafone und bezahlen über 140Euro pro Monat und haben nur Ärger und Aufregung mit der Bande! Wie gesagt rufen nur an wenn Vertragsverängerung ansteht danach wirst du wieder wie das letzte Dreck von denen behandelt!ich bin dabei mit dem Anwalt! ich habe vodafone kontaktiert sie sagen der Vertrag wäre nicht ortsgebunden daher wäre ein vorzeitiger Kündigung nicht möglich! das heisst ich muss in Gambach rumfahren und nach Netz suchen oder vorher riehen dass ich angerufen werde und auch wieder rumfahren damit mit ich netz habe!wie stellen sie sich das vor also ich habe denen eine Kündigung geschickt interessiert sie auch nicht!Wie ist es wenn mir das Publik machen zB Butzbacher Zeitung oder Bild kämpft für sie???oder auch einen Anwalt einschalten die 40 Euro können sie sich in die Haare schmieren!ich bin so genervt! Die bezahlen mir ja nur mein Gebühr zurück was ist mit dem Kosten und Unannehmlichkeiten????Bitte meldet euch mal über PM das wir gemeinsam was unternehmen!

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

lütfiye — Fri, 03 Dec 2021 10:26:41 GMT

ach ja was ich noch bemerkt habe nur weil ich Lütfiye heisse kriege ich kein Angebot über PN der was ich darf hier nur schreiben!Fühle mich von Vodafone total diskrimiert!Eine Frechheit weil ich Lütfiye heisse kann ich nur schreiben!Ich habe mich so oft gemeldet warum schreibt mir keiner!Ich werde euch noch viel Ärger machen meine Frist an euch läuft dies Wochenende ab und damit hat sich der Vertrag für mich erledigt!

Betreff: (FXxS48) 35516 Münzenberg Gambach kein Netz

Ink1 — Sun, 05 Dec 2021 11:13:25 GMT

Hi lütfiye,

was Du mit Deinem User meinst, verstehe ich nicht, wüsste nicht worauf sich lütfiye bezieht...

Bisher hast Du nur angefragt wie es aussieht und das Du nicht bis 19.12. warten willst, aber daran lässt sich nichts ändern, wir können ja die Arbeiten nicht abbrechen lassen.

Wenn Du einen DSL-Anschluss nutzt, dann kann ich Dir nur Wifi-Calling/Wlan-Anrufe empfehlen, kannst Du Dir in Deinem Smartphone aktivieren und hast dann auch die Telefonie solange Du eine Wlan-Verbindung hast.

Bzgl. einer Gutschrift kannst Du mir Deine Mobilnummer mit Kundenkennwort per PN senden.

Viele Grüße

Inken