Thema "Re: Sachstandsabfrage" in Störungen im Mobilfunk-Netz

(FXxH11) 66802 Überherrn Datenverbindung: Keine (nur G)/ Telefonie: eingeschränkte Sprachqualität

Lennox-89 — Wed, 18 Aug 2021 06:01:12 GMT

PLZ: 66802
Ort / Ortsteil: Überherrn / Wohnstadt
Strasse (ohne Hausnummer): Von-Schwind-Weg
Problem seit wann: ca. 08.07.2021
Sind weitere Kunden betroffen, wenn bekannt: Ja, alle bekannten Nutzer des Vodafone-Netzes im Umkreis
Alternativ kannst Du hier herausfinden, ob eine Störung vorliegt: Keine Störung gem. Netz-Experten Check bekannt

Betreff um Ort/Station ergänzt (akoch)

66802 / keine Datenverbindung (nur G)/ eingeschränkte Telefonie

Lennox-89 — Sat, 17 Jul 2021 15:56:48 GMT

Nach dem Gespräch mit meinem Mobilfunkanbieter otelo noch ein paar Details:

Dass ich seit Tagen bis auf ganze vereinzelte Ausnahmen keinen Zugriff auf das Netz habe und wenn, dann quasi ohne Datendurchsatz, konnte selbst mein Gegenüber von otelo bereits bestätigen.

Ein möglicher Ansatz, wegen der 3G Abschaltung den Netztyp in den Smartphone-Einstellungen zu ändern war zwar gut gemeint, aber das Problem ist ja, dass weder mir noch sonst wem hier in der Gegend überhaupt etwas anderes als das "G" Netz angezeigt wird. Sprich weder 2G, 3G, 4G noch 5G. Und das mobilfunkanbieterübergreifend.

Das Telekom und O2-Netz von Familie und Bekannten funktioniert übrigens einwandfrei.

Die Telefonate sind auch sehr merkwürdig. Teilweise funktioniert es nur mit Rauschem. Teilweise, so wie eben beim Telefonat mit otelo, ist die Verbindung eine gute Minute astrein, dann bin ich mehrere Sekunden gar nicht mehr zu hören, die nächsten paar Sekunden ist wieder alles perfekt, dann ist plötzlich die Gegenseite für mehrere Sekunden komplett weg.

Im Endeffekt waren wir uns einig, dass es auf Grund des zeitlichen Zusammenhangs wohl an der 3G Abschaltung liegen muss.

Dass deswegen aber gar nichts mehr geht ist nicht hinnehmbar.

Eine neue SIM-Karte, wie einer Bekannten im Rahmen dieses Problems von Ihrem Anbieter bereit gestellt wurde, hat übrigens auch nicht geholfen.

Also, was ist da los liebes VF-Team?

Re: Nach dem Gespräch mit meinem Mobilfunkanbieter otelo noch...

TinaG — Mon, 19 Jul 2021 09:31:52 GMT

Hallo Lennox-89,

ich habe es mir angesehen zumindest Telefonate sollten störungsfrei gehen dort, da 2G und Edge indoor vorhanden ist. LTE gibt es auch dort, bisher nur outdoor. Allerdings wird das in den nächsten 3 Monaten weiter ausgebaut, was auch nötig ist dort.

Da würde ich mir gerne genauer ansehen, was Du für ein Karte nutzt und ob auch VoLTE freigeschaltet ist für Dich. schick mir bitte dazu eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort.

Viele Grüße

TinaG

Re:

Lennox-89 — Mon, 19 Jul 2021 09:50:43 GMT

Ähm, Kundenkennwort entfällt schätzungsweise, da ich aktuell wie beschrieben nicht direkt Kunde von euch bin, sondern das Netz über otelo nutze.

Davon ab ist die Telefonie nicht mein primäres Anliegen. Hier kann ich selbst keine sonstigen Einflüsse wie das Netz bzw. die Verbindung oder die Geräte sowohl von mir als auch meiner Gegenübers ausschließen. Das ist wie gesagt auch nicht immer der Fall. Eine Verbindung zu der Problematik mit dem Datennetz sehe ich also nicht zwangsläufig.

Letzteres ist aber das große Problem. Im gesamten Umkreis geht hinsichtlich mobilder Daten nachweislich nichts im Vodafone-Netz, und das seit mittlerweile über einer Woche. Und nochmal: Es ist nichtmal so, dass man 2G auswählen könnte und nichts geht, sondern es kann gar nicht erst ausgewählt werden. Weder bei mir, noch bei den zig mit mir Betroffenen. Wenn euch eure "Daten" etwas anderes sagen, i'm sorry, aber das sind Fake-News!

Re: Ähm, Kundenkennwort entfällt schätzungsweise, da ich aktu...

TinaG — Mon, 19 Jul 2021 10:48:40 GMT

Hallo Lennox-89,

ich verstehe, aber ohne Kundendaten kann ich leider kein Ticket öffnen.

Allgemein kann ich dazu nur sagen, dass wir ein paar Tickets dazu weitergeleitet haben, das heißt die Kollegen von der Netztechnik bekommen diese Reklamation zur Bearbeitung. Mehr kann ich noch nicht sagen.

Viele Grüße

TinaG

Re:

Lennox-89 — Mon, 19 Jul 2021 10:59:19 GMT

Sprich für mein Gebiet gibt es schon Reklamationen?

Ansonsten rede ich gleich nochmal mit meinem Nachbarn. Der ist noch direkt bei euch Kunde und wollte sich heute ohnehin bei euch melden. Der stellt seine Daten sicher auch liebend gerne zur Verfügung.

Nur wäre das ja unnötiger Mehraufwand, wenn es schon Tickets für unsere "Gegend" gibt.

Re:

TinaG — Mon, 19 Jul 2021 12:13:58 GMT

Hallo Lennox-89,

es gibt schon Reklamationen für den Bereich, das wollte ich damit sagen.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: Re:

Nachbar123 — Mon, 26 Jul 2021 11:06:08 GMT

Mein aktueller Wissensstand ist der, dass in Überherrn das 3G Netz im Ort abgeschaltet wurde, es aber noch keinen neuen 4G bzw 5G fähigen Sender gibt(Außer Industriegebiet Häsfeld)

So wie es aussieht kann es noch mehrer Monate dauern bis der neue Sender aktiv ist. Im Ort spricht es sich bereits rum und viele wollen kündigen und zur Telekom oder O2 wechseln. Es wäre schön zu wissen wann genau der neue Sender gesetzt wird. Ich habe ebenfalls schon unsere Verträge gekündigt und sollte die nächste Zeit nichts passieren werde ich auch wechseln.

Betreff: Re:

Lennox-89 — Mon, 26 Jul 2021 11:35:20 GMT

Hi "Nachbar",

der Witz ist ja, das laut Netzkarte aktuell angeblich ein Großteil von Überherrn, vor allem die Wohnstadt mit 5G versorgt werden soll.

Und das sind auch die einzigen Aussagen, die man von Vodafone ständig zu hören bekommt... "Es müsste gehen".

Das man hier aber faktisch das mobile Internet komplett abgestellt hat, wollen sie einfach nicht wahrhaben, und das jetzt seit Wochen... Ein Armutzzeugnis!

Betreff: Re:

TinaG — Mon, 26 Jul 2021 12:43:46 GMT

Hallo Lennox-89,

einen Termin für einen Neubau LTE 2100 kann ich noch nicht nennen, aber zumindest ist ein Neubau in unserer Karte verzeichnet, der soll in den nächsten 3 Monaten erfolgen.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: Re:

Nachbar123 — Mon, 26 Jul 2021 13:54:15 GMT

Ja so ist es wohl

Sachstandsabfrage

Lennox-89 — Thu, 05 Aug 2021 18:22:40 GMT

Hallo @TinaG,

kann man denn mittlerweile ein genaueres Datum nennen?

Es ist übrgiens schade, dass man seine eigenen Beiträge nur 20 Minuten editieren kann.

Mittlerweile habe ich doch einen deutlich besseren Überblick über die Situation und hätte daher gerne ein wenig "aufgeräumt".

Aber dann mach ich das nun so:

LTE Infrastruktur war hier vor Ort noch nie vorhanden. Das hat mich allerdings nie gestört, da HSPA+ vorhanden war und mir das persönlich vollkommen genügte.

Nun aber habt ihr das 3G Netz abgeschaltet. Dadurch ist hier maximal noch EDGE, eher aber nur GPRS oder gar GSM zu empfangen. Im Endeffekt ist damit über mobile Daten weder der Empfang noch das Senden von WhatsApp Nachrichten möglich und selbst ein Speedtest gar nicht erst durchführbar...

Das 3G-Netz abzuschalten, um mehr Resourcen für den 4G und 5G Ausbau zu haben schön und gut, aber das könnt ihr doch nicht an Orten machen, an denen das "bessere" Netz noch nicht gesendet wird.

Was mich daran insbesondere ärgert ist, dass in eurer Netzabdeckungskarte sowohl 4G als auch 5G Abdeckung angezeigt wird. Auch in Worten steht dort schon seit Wochen: "5G Highspeed Internet und Telefonie ist hier verfügbar / Mögliche Geschwindigkeit bis zu 200 Mbit/s".

Das ist jedoch schlichtweg gelogen, was ihr hier ja bereits bestätigt habt.

Mit meinem Anbeiter otelo hatte ich zwischenzeitlich erneut Kontakt. Immerhin der zeigt sich verständnisvoll und kulant und hat mir meinen Rechnungsbetrag für den letzten Monat komplett erstattet. Damit ist das Problem aber nicht behoben.

Ein Sonderkündigungsrecht besteht laut otelo wegen der "Basis" Abdeckung mit 2G im Übrigen nicht. Morgen aber werde ich diesbezüglich die Verbraucherzentrale einschalten. Mal schauen, was die zu dieser Sache sagt.

Re: Sachstandsabfrage

Ink1 — Sun, 08 Aug 2021 08:44:01 GMT

Hi Lennox-89,

nein es liegt für 4G noch kein konkretes Datum oder KW vor, es wird weiterhin in 3 Monaten angezeigt.

Die Netzabdeckungskarte zeigt generell nur die outdoor-Versorgung an, auf unserer Netzabfrage wird auch 5G(Station bei Altforweiler) und 4G nur outdoor angegeben, bitte den Punkt "Information zur Auslastung" beachten, es wird die mögliche Geschwindigkeit für LTE max. angegeben und unter Auslastung, was dort aktuell aufgrund unserer Daten möglich ist.

Viele Grüße

Inken

Re: Sachstandsabfrage

Tisto — Tue, 17 Aug 2021 19:32:25 GMT

Hallo Lennox89,

Selbiges Problem hier. Bin bei Vodafone direkt Kunde und habe da angerufen. Laut denen stünde angeblich ein 5G Mast in Altforweiler. (An dem würde angeblich laut Hotline noch gearbeitet werden).Dann müsste man in Überherrn ja wenigstens ausreichend Mobiles Internet haben. Hab mal einen Speedtest gemacht und der ist schlichtweg ne Frechheit schlimmer als in der Steinzeit. Zu o2 wechseln kannst dir sparen da ist das Netz generell noch Katastrophaler als hier und der Service die reinste Katastrophe. Mit Vodafone hast du wenigstens an den meisten Stellen sehr gutes Inet nur leider nicht in Überherrn. Ich hoffe dass daran gearbeitet wird. Anbei noch ein Speedtest Upload und Download.

Re: Nach dem Gespräch mit meinem Mobilfunkanbieter otelo noch...

Andreas66802 — Tue, 17 Aug 2021 20:14:51 GMT

Liebes Vodafone Team

Lennox_89 wohnt genau dort wo ich auch lebe..

Hier in 66802 hat man im höchsten Falle nur noch "e" bzw überhaupt nix mehr... Wenn man Glück hat, hat man SFr Netz im Handy im Roaming.

Das ganze erfolgte nach Abmeldung des 3 g Netzes.

Kann hier ein Sonderkündigungsrecht greifen wegen nicht erbrachter Leistung??

Meines Wissens möchte Vodafone keine Antennen Miete an die Telekom zahlen, deshalb haben wir hier mittlerweile keinen Empfang mehr Lennox_89.

Ob das nur ein Gerücht ist weiß ich nicht, aber es passt ins Bild

Re: Sachstandsabfrage

Lennox-89 — Wed, 18 Aug 2021 10:00:17 GMT

Hi @Tisto

Also das 02 Netz war aus meiner Sicht in Überherrn, speziell in der Wohnstadt doch schon immer besser als das von Vodafone?! Ich war selbst an die 10 Jahre bei Base und hatte nie Probleme, im Gegensatz zu den bekannten VF-Nutzern. Teile meiner Familie sind auch aktuell bei O2 und haben volle LTE Abdeckung. Wieso das katastrophal sein soll kann ich also nicht nachvollziehen. Auch vom O2 Kundenservice und dessen Kulanz bin ich auf Grund eines ganz aktuellen Falls in meiner Familie mehr als positiv überrascht. Das soll jetzt aber nicht das Thema sein. Auch ich bin schließlich wegen der allgemeinen Netzabdeckung von Base fort...

Ansonsten schön zu hören, dass du sogar noch einen Speedtest durchführen kannst.

Bei mir, meinem Bruder, meinen Nachbarn, sprich genau in dieser Gegend kannst du selbst das vergessen... Der Zugang zum mobilen Internet wurde uns faktisch komplett abgeschaltet. Der Verweis auf die theoretisch bestehende Outdoor-Basis-Abdeckung nützt da auch nichts.

Wahrscheinlich auch für @Andreas66802 und @Nachbar123 relevant:

Die Verbraucherzentrale meinte gerade eben, ich solle nochmal eine Aufforderung zur Behebung des Problems mit angemessener Fristsetzung, in dem Fall bis zum 01.09.2021 verfassen unter Androhung der sonst erfolgenden Kündigung. Sollte letztere abgelehnt werden, soll ich mich wieder an die wenden und erhalten dann von denen weitere Unterstützung.

Als nächstes werde ich nun allerdings noch die Bundennetzagentur einschalten.

Was ich ja schon mal weiß ist, dass man am besten mehrere Speed-Tests zu verschiednenen Tageszeiten als Beleg hat. Dass die hiesige Abdeckung aber ja nichtmals genügt, um so einen Test durchzuführen spricht ja Bände.

Re: Sachstandsabfrage

Tisto — Wed, 18 Aug 2021 11:33:37 GMT

@Lennox-89 ich meinte ja auch dass du vllt hier teilweise mit o2 Netz hast aber in anderen Bereichen ist o2 ne Katastrophe. O2 ist auch mehr für den städtischen Bereich und vodafone für die ländlichen Gegenden. Davon abgesehen habe ich überall sonst mit vodafone 4G und 5G wo ich vorher mit o2 gar kein Netz hatte. Und zum Thema o2 Support könnte ich dir von einem Thema meiner Freundin berichten die zum guten Schluss mit dem Anwalt gedroht hat und die Abteilungsleiterin sich selbst für ihr unfähigen Personal entschuldigt hat per Brief. Aber gut mal so mal so. Nichts desto trotz bezüglich des Netzes hier von Vodafone ist das wirklich ne Frechheit. Habe hier nochmal ein Screenshot angefügt von einem speedtest mit 7mb/s Download....also quasi gar nix das ist wie ohne Mobiles Internet zu surfen. Ich verstehe nicht wieso man das 3g Netz abschaltet wo man boch nicht mal vernünftiges 4G bzw 5G Netz hat. Dann hätte man das 3G Netz gar nicht abschalten sollen dass sollte normal denkenden klar sein.... aber die die das zu entscheiden haben sind alles kluge, hochstudierte Leute.

Re:

Lennox-89 — Wed, 18 Aug 2021 12:47:14 GMT

Nicht übel nehmen, aber wir sprechen scheinbar von völlig unterschiedlichen Dimensionen und haben wohl auch ganz andere Vorstellungen.

Über deine angegebenen 7 MB/s kann ich mich jedenfalls nur wundern. Darüber würde ich mich sogar schon freuen. Das entsrpäche ja dem 3G Standard und damit lässt sich ja schon einiges anstellen.

Das Problem ist, dass wir hier, sofern denn mal ein Test von ca. 20 beendet werden kann von einer maximalen Banbreite von 0,04 MB/s sprechen. DAS ist dann wirklich "quasi gar nix".

Dazu passt auch, dass auf unseren Geräten nur seltenst die angeblich vorhandene EDGE Verbindung angezeigt wird. Es beschränkt sich doch fast ausschließlich auf GPRS wenn nicht gar nur GSM, was meine Tests auch so widerspieglen.

By the way: Mir werden keine von dir hochgeladenen Dateien angezeigt.

Anbei versuche ich mal Screenshots einzufügen.

Bild 1 zeigt das häufigste Bild: Test kann auf Grund der quasi nicht existierenden Durchsatzrate gar nicht erst ausgeführt werden.

Bild 2 zeigt die Ergebniss zweier Tests von eben und soll insbesondere den Zeitpunkt belegen.

Bild 3 als Beleg, dass es sich auch wirklich um das Vodafone Mobilfunk Netz handelt.

Betreff: Re:

Lennox-89 — Wed, 18 Aug 2021 13:08:58 GMT

Hab deinen gut versteckten Test nun doch noch gefunden.

Aber wie gesagt: Wir haben ganz offensichtlich völlig unterschiedliche Ansprüche... Bei über 7 Mb/s im Down- und bald 9 MB/s im Upload hätte wirklich ich keinen Grund zur Beschwerde bzw. Gedanken an ein Sonderkündigungsrecht.

Anbei noch ein Bild vom Test aus der Vodafone App.

Es schwankt zeitlich eben ein wenig, aber das Bild sagt mehr als 1000 Worte!

Tendenz wohl eindeutig...

(FXxH11) 66802 Überherrn Datenverbindung: Keine (nur G)/ Telefonie: eingeschränkte Sprachqualität

akoch — Thu, 19 Aug 2021 06:27:35 GMT

@Lennox-89

Sieht man bei deinem Bild zwar nicht ist aber doch sicher ein Speedtest der im 2G/Edge Netz gemacht wurde.

@Tisto @Andreas66802 @Nachbar123

Wegen dem LTE Ausbau dort habe ich schon angefragt und erwarte bald Infos dazu.