Thema "Partnerkarte ohne 5G Empfang" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Partnerkarte ohne 5G Empfang

iWille — Wed, 16 Jun 2021 05:28:47 GMT

Im Tarif der Partnerkarte (Red+ Allnet) steht als Vertragsinhalt: 4G|LTE- und 5G-Netz

Bis heute sucht mein Mann das 5G-Zeichen auf seinem iPhone (max 4G), es hat sich noch nie blicken lassen. Ich empfange auf der Hauptkarte 5G problemlos.

Nach einer halben Stunde in der Hotline mit 3 verschiedenen Mitarbeitern habe ich unterschiedliche, teilweise gruselige Aussagen bekommen ("5G ist eher was für große Industrielle, die von unterwegs die Rollladen schliessen wollen" - WHAT?) , die mich zweifeln lassen, dass jemand in der Hotline versteht, was ich möchte.

Vielleicht liest das hier ein verirrter Vodafone-Mitarbeiter, der auch WIRKLICH weiterhelfen kann. Warum empfängt mein Mann auf seiner Partnerkarte kein 5G, wenn es doch tariflich und vertraglich zugesichert wurde? Ich bezweilfe, dass diese Option bei seiner Rufnummer bisher freigeschaltet wurde und NEIN, ich benötige keine Hilfe des Apple-Support, wie man den 5G Emfpang am iPhone einstellt!

Mit hoffnungsvollen Grüßen

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Ink1 — Wed, 16 Jun 2021 12:14:50 GMT

Hi iWille,

die 5G-Option ist erst ab dem Red+2020-Tarif buchbar, hört sich fast so an als hätte die Red+Karte eine ältere Tarifvariante, ist aber erstmal nur meine Vermutung, daher sende mir mal bitte die betroffene Rufnummer und das Kundenkennwort per PN.

Viele Grüße

Inken

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Vincentn — Sun, 12 Sep 2021 19:15:41 GMT

Hallo Inken,

wir haben das selbe Problem, was können wir machen?

Vincent

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Jioti — Sun, 12 Sep 2021 20:44:59 GMT

Hallo Vincent. Schreibe mich bitte per PN an und teile mir darüber die betroffene Rufnummer & das Kundenkennwort mit. Gruß, Jioti

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

PatB — Mon, 27 Sep 2021 15:56:54 GMT

Wir haben das selbe Problem. Extra ein iPhone 12 gekauft, da überall steht 5g ist automatisch im Vertrag.

was kann man nun machen? Danke

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

nibru — Tue, 28 Sep 2021 14:06:14 GMT

Hallo @PatB,

auch bei Dir schaue ich gern drüber.

Schick mir bitte dazu eine persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Sowie ich mir einen Überblick über Deine Daten verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Viele Grüße

nibru

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

airart — Thu, 11 Nov 2021 11:52:08 GMT

Hier das gleiche Problem. Ich habe 5G mit der Hauptkarte und iPhone 12 Pro, meine Frau mit der Partnerkarte hat nur 4G in ihrem iPhone 13 Pro.

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

TinaG — Thu, 11 Nov 2021 15:03:07 GMT

Hallo airart,

das kommt wohl auf den Tarif an, den die Partnerkarte hat. Wie Inken in dem Beitrag schon schrieb ist 5G erst bei dem Red+ 2020 Tarif möglich.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht mit Deiner Rufnummer und dem Kunden Kennwort zuschicken, dann schaue ich mir das gerne an.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

moepland — Sun, 26 Dec 2021 17:58:04 GMT

Hallo,

habe ein ähnliches Problem.

Hauptkarte mit iPhone 13 Max problemlos im 5G Netz.

Partnerkarte mit iPhone 13 immer nur 4G.

An den iOS Einstellungen und am Standort kann es nicht liegen, da es mit gleichen Einstellungen am gleichen Standort zu den Unterschieden kommt.

Würde mich sehr über Support freuen.

Vielen Dank.

Re: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Till7 — Mon, 27 Dec 2021 11:25:04 GMT

Hallo liebes Vodafone Team, bei mir besteht ebenso das gleiche Problem. Ich habe 5G mit der Hauptkarte und benutze ein iPhone 13 Pro. Meine Partnerin mit der Partnerkarte hat nur 4G mit ihrem iPhone 13 Pro. Über Abhilfe würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Sibo01 — Mon, 27 Dec 2021 13:04:01 GMT

Hallo moepland,

sende mir zur Überprüfung gerne eine private Nachricht zu mit Deinem Kundenkennwort.

Viele Grüße

Sibo01

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Till7 — Tue, 28 Dec 2021 21:57:08 GMT

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Sibo01 — Thu, 30 Dec 2021 12:22:54 GMT

Hallo Till7,

gerne helfe ich Dir weiter.

Sende mir bitte eine private Nachricht mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu.

Viele Grüße

Sibo01

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Ink1 — Thu, 30 Dec 2021 13:31:13 GMT

Hi zusammen,

ich packe die Info mal hier für alle rein.

Wenn es ein älterer Red+ Tarif ist, ist die Buchung der 5G-Option nicht möglich, bei den Daten die wir immer wieder bekommen ist es meist Red+2015 als Tarif, daher kein 5G.

Man kann das natürlich auf einen neueren Red+Tarif ändern und dann auch 5G als Option kostenfrei dazu buchen, ich wollte nur mal allgemein darüber informieren.

@Till7, Deine PN an Sibo habe ich erhalten und leite diese weiter in unsere Tarifabteilung, Du hörst von dort.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

R0N — Fri, 19 May 2023 13:29:37 GMT

Guten Tag,

auch die Red+ Allnet Partnerkarte meiner Frau ist ebenfalls betroffen.

Vertraglich steht unter Tarifinformationen "4G|LTE- und 5G-Netz", jedoch kann Sie auf Ihrem iPhone 12 mini kein 5G empfangen, maximal nur 4G. Ich nutze als Hauptkunde den Red M Tarif von 2020. Von daher sollte eigentlich die Partnerkarte auch 5G empfangen können. Vielleicht könnte sich das einer vom Kundenservice mal anschauen.

Vielen Dank vorab!

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

R0N — Mon, 22 May 2023 09:30:08 GMT

Kann mir jemand von Vodafone eventl. weiterhelfen (siehe Beitrag davor)?

Betreff: Partnerkarte ohne 5G Empfang

Easygo — Wed, 14 Feb 2024 06:19:31 GMT

Ich habe auch einen Red+ Allnet 2015. In meinen Tarifdetails seht dass ich 5g auf der Partnerkarte habe. Klappte aber nicht.

Um das am Ende auch zu bekommen musste ich mich auf eine Odyssee mit dem Vodafone Support begeben.

1. Anruf. Neue Simkarte. Keine Verbesserung

2. Anruf. Mitarbeiter meinte er mache Ticket auf. Hat nix gebracht und kam keine Rückmeldung.

3. Anruf. "Sieht alles gut aus, es liegt an Ihrem Gerät, schließlich haben Sie kein Vodafone Handy". Nachdem ich mich dann aufgeregt habe, wurde dann doch nicht "etwas probiert" und dann klappte es.

Guten Support stelle ich mir besser vor.