Thema "Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

MaxMuc — Fri, 30 Oct 2020 00:13:05 GMT

Hallo zusammen!

Nachdem ich Probleme beim Hinzubuchen einer eSIM für eine AppleWatch über OneNumber hatte, hat man mir bei der 1212 die entsprechende eSIM freigeschaltet und schließlich auch die Information gegeben, dass das technische Problem bei der Aktivierung behoben sei.

Leider funktioniert die Aktivierung jedoch nach wie vor nicht. Wenn ich den empfohlenen Schritten folge und in der Watch App den Mobilfunk konfiguriere, werde ich zwar auf vodafone.de weitergeleitet, dort erscheint jedoch lediglich der Text "Deine eSIM können wir leider nicht aktivieren. Grund dafür ist ein technisches Problem. Versuch es bitte später nochmal." Dies ist jetzt seit einigen Wochen schon so.

Es handelt sich um die Kombination iPhone XS / Apple Watch 6, beides auf neuestem OS. Auch ein Entkoppeln und erneutes Koppeln der Uhr hat keine Abhilfe verschafft.

Wo genau könnte das Problem liegen und welche Möglichkeiten bieten sich jetzt noch, um die eSIM zum Laufen zu bringen?

Beste Grüße

Max

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

TinaG — Fri, 30 Oct 2020 12:49:46 GMT

Hallo MaxMuc,

die Einschränkungen bei den eSim Aktivierungen sind auch behoben seit ein paar Tagen.

Um Dir da zu helfen benötige ich eine private Nachricht mit Deiner Rufnummer und dem Kunden Kennwort, dann schaue ich mir das an. Hast Du denn die Zugangsdaten in der App zu sehen bekommen?

Viele Grüße

TinaG

Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

NB3 — Tue, 03 Nov 2020 18:02:51 GMT

... ich habe das gleiche Problem. Ich habe die Uhr gewechselt und kann auf der Apple Watch 6 die eSIM nicht aktivieren. Ich bekomme die gleiche Fehlermeldung. Bei meiner Apple Watch4 hat die eSIM einwandfrei funktioniert. Bitte um Hilfe.

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

TinaG — Wed, 04 Nov 2020 09:11:52 GMT

Hallo NB3,

leider gibt es bei der eSIM mit der Apple Watch Series 6 im Moment eine Einschränkung bei uns. Die Kollegen arbeiten bereits an einer Lösung, aber jetzt gibt es noch keine ist noch in Bearbeitung.

Viele Grüße

TinaG

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

NB3 — Tue, 01 Dec 2020 17:34:32 GMT

Können Sie schon sagen, wann das Problem behoben sein wird, denn ich kann die eSIM immer noch nicht aktivieren. Danke.

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Leee — Wed, 02 Dec 2020 10:12:23 GMT

Hallo NB3,

ich möchte mir das gerne einmal genauer ansehen.

Bitte übermittele mir Deine Rufnummer und das Kundenkennwort als private Nachricht .

Viele Grüße

Leee

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

AndH — Wed, 02 Dec 2020 10:43:20 GMT

Ich habe das selbe Problem und die identische Fehlermeldung.

Diese Fehlermeldung bekomme ich sowohl bei meiner neuen Apple Watch 6 Cellular als auch bei meiner Apple Watch 3 Cellular.

Bisher konnte mir der technische Support von Vodafone trotz diverser Telefonate keine Lösung offerieren. Man arbeite mit Apple an einer Lösung des Problems.
Ich frage mich, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.?

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

AndH — Sun, 27 Dec 2020 09:27:38 GMT

Vodafone hat es über mehrere Wochen nicht geschafft, mein Problem zu lösen, dass sich die eSIM auf meiner Apple Watch 6 nucht installieren lässt (auf meibe Apple Watch 3 funktioniert es auch nicht). Ich habe schon diverse Telefonate mit der Business Hotline unterschiedlichen Ansprechpartnern gefühlt. Rückruf Telefonate mit der technischen Hotline haben nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Immer wieder werde ich vertröstet. Das ist wirklich äußerst ärgerlich mittlerweile.
ich habe mir extra eine Apple Watch gekauft, mit der man telefonieren kann und mir bei Vodafone die eSIM bestellt. Für beides habe ich bezahlt, aber nutzen kann ich es nicht. Über den Service von Vodafone bin ich mittlerweile schwer enttäuscht.
Falls irgend jemand aus dem Forum noch eine Idee für die Lösung des Problems hätte, wäre ich dafür sehr dankbar.

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

NB3 — Sun, 27 Dec 2020 09:51:32 GMT

Ich hatte das gleiche Problem. Hab Uhr und Telefon neu aufgesetzt. Nichts hat geholfen. Erst als ich mich auf meinem Telefon unter Einstellungen mit meiner Apple ID abgemeldet und dann wieder neu angemeldet habe hat es dann funktioniert. Vielleicht hilft es ja auch bei Dir.

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

AndH — Sun, 27 Dec 2020 13:09:27 GMT

Vielen Dank für den Hinweis. Diese Lösung hat bei mir leider nicht funktioniert. Schade.

Ich bekomme immer folgenden Fehlerhinweis, wenn ich in der Watch App auf Mobilfunk konfigurieren klicke:

"Willkommen bei deinem Mobilfunksnbieter. Leider können wir ihr Gerät nicht zuverlässig erkennen. Bitte prüfen Sie, ob sie den Standardbrowser verwenden und dort alle Standard-Einstellungen aktiviert sind. Eventuell hilft ein Löschen der Website Daten (Cookies). Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an ihre Kundenbetreuung."

Offensichtlich versucht die Apple Watch oder das iPhone eine Website bei Vodafone zu öffnen, schafft das aber nicht...

Ich verzweifle bald, wie das Problem zu lösen ist…

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Cleo007 — Mon, 28 Dec 2020 13:03:41 GMT

Habe das gleiche Problem und würde mich über eine schnelle Lösung freuen!

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Kinni1 — Mon, 04 Jan 2021 11:12:18 GMT

Hallo @AndH,

ich habe das selbe Problem seit mehreren Tagen.
Nachdem ich am 28.12.2020 bei der Servicehotline angerufen habe, wurde ich vertröstet mit den Worten "Das Thema sei uns bekannt und wir arbeiten daran. Bitte versuchen Sie es morgen Mittag (29.12.2020) nocheinmal.

Leider hat sich bis heute nicht geändert, nach wiederholtem anrufen bei der Service-Technik-Hotline, wurde mir gesagt, dass ich mich bitte an den Hersteller (Apple) wenden soll.

Komisch, da Vodafone erst zugegeben hat, dass der Fehler bei Ihnen liegt und nun versuchen die Schuld abzuweisen.
Nichts desto trotz funktioniert die Aktivierung immer noch nicht.

Haben Sie das Problem lösen können oder haben Sie evtl. noch einen Tipp.
Alle oben gennaten Hinweise habe ich schon mehrfach ausprobiert.
MFG

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Jioti — Mon, 04 Jan 2021 18:33:24 GMT

Hallo @AndH, hallo @Kinni1, hallo @Cleo007. Ich habe etliche Apple Watch 6er in den letzten Tagen konfigurieren können, nachdem die Meldung "..leider können wir Ihr Gerät nicht zuverlässig erkennen". Ich habe dann im System eine manuelle Zuordnung durchgeführt und es lief auf Anhieb. Ich kann nichts versprechen, aber testen werden wir es.

Schickt mir eine PN mit Rufnummer, Kundenkennwort, dem Hinweis auf den Fehler mit der fehlerhaften Erkennung zu.

Viele Grüße, Jioti

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Axel_69 — Sat, 03 Apr 2021 08:53:00 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem bei der Aktivierung einer "OneNumber" in Verbindung mit einer AppleWatch Series 6 (und einem iPhone X). Wie kann ich dieses Problem / diese Meldung "Leider können wir Dein Gerät nicht zuverlässig erkennen" lösen?

Bereits durchgeführte Lösungsansätze (ohne eine Lösung zu erreichen):

- alle Updates durchgeführt

- iPhone und Uhr neugestartet

- AppleWatch zurückgesetzt

- Vodafone technische Hotline angerufen

Ich freue mich über jeden Ratschlag!

Viele Grüße, Axel

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

St3ffi — Sun, 04 Apr 2021 11:22:32 GMT

Hallo Axel_69,

schick mir bitte per PN Deine betroffene Rufnummer und Dein Kundenkennwort zu. Sowie ich mir einen Überblick verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Danke, Gruß St3ffi

Betreff: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

T0RTE — Thu, 06 May 2021 05:55:41 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem. Der Kundenservice von Vodafone kann mir nicht weiter helfen, kennen angeblich das Problem nicht

Edit von Matthes (Mod): bitte Betreffzeile im laufenden Thread nciht eigenmächtig abändern

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Leee — Sun, 26 Sep 2021 10:19:48 GMT

Hallo TORTE,

ich möchte mir das gerne genauer ansehen.

Bitte übermittele mir die betroffene Rufnummer, und das Kundenkennwort

als private Nachricht .

Viele Grüße

Leee

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Rumpeltroll — Sun, 26 Sep 2021 10:20:04 GMT

Hallo zusammen,

auch bei mir klappt es leider nicht, ein eSIM Profil auf meine neu gekaufte Apple Watch 5 zu spielen.

Ich verwende ein iPhone 11 pro max.

Firmware ist auf beiden Geräten mehrfach geprüft.

Uhr und Telefon wurde zurückgesetzt. Auch das Abmelden am iPhone aus der iCloud etc. brachte keinen Erfolg.

Ich verwende die Watch App um den Mobilfunk zu konfigurieren. Es wird während des Aktivierungsprozesses eine Vodafone Website geladen, dort erscheint nicht die Frage, ob ich das Profil auf das iPhone oder auf der Apple Watch installieren möchte, so wie ich das bei einem YT Video von 2020 gesehen habe.

Habe noch eine andere Uhr und iPhone mit Vertrag von den Magenta-Teufeln, da klappt das _wunderbar_

Dank im Voraus für eure Hilfe

Grüße

olli

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Rumpeltroll — Sun, 26 Sep 2021 10:20:22 GMT

kleiner Nachtrag:

Während des Aktivierungsprozesses in der App "Watch" auf dem iPhone öffnet sich ein Website Zugriff auf Vodafone. Dort steht, dass eine MultiSIM aktiviert werden soll. Soweit ich weiß. heiß dieses Produkt jetzt anders (oneNumber) ....

Denke da liegt der Hase im Pfeffer...

Re: Technisches Problem bei eSIM-Aktivierung bei Apple Watch

Ink1 — Sun, 26 Sep 2021 11:45:56 GMT

Hi Rumpeltroll,

das Produkt heißt aktuell One Number(also die zweite sim zur Rufnummer) das ist richtig, aber der Name ändert nichts an der Aktivierung.

Wenn beide Geräte gekoppelt sind und Du die Watch-App auf Deinem iPhone öffnest kannst Du über "Mobilfunk/Tarif hinzufügen" die eSim einrichten mit ePin, bei Apple als Bestätigungscode bezeichnet.

An welcher Stelle kommst Du nicht weiter und wie sieht der Fehler aus?

Viele Grüße

Inken