Thema "Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz" in Störungen im Mobilfunk-Netz

(FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Mon, 25 Nov 2024 08:24:14 GMT

Ich bin seit dem 27.10. (wieder) Vodafone-Kunde, da das das einzige Netz ist, mit dem man an meinem Arbeitsplatz Empfang hat (das funktioniert auch einwandfrei)

jetzt zum Problem:

als ich vor zwei Jahren Kunde war, wohnte ich noch woanders und hatte keine Probleme. Jetzt wohne ich in 66822 Lebach und habe in meiner Wohnung und generell im ganzen Ort so wenig Netz, dass keine Whatsapp Nachrichten rausgehen und ich kein Spotify hören kann. Jeden morgen nach ca 3Km (immer an der gleichen Stelle) funktioniert Spotify dann wieder.

Zuhause habe ich so wenig Empfang, dass der Technische Service von Vodafone mich nicht verstehen konnte und dann war das Gespräch auch schon abgebrochen.

Am Handy kann es nicht liegen, da ich mit meinem alten Anbieter hier tadellosen Empfang hatte. Jetzt bezahle ich 39,99€ statt 19,99€ und habe kein Netz mehr. Für einen Widerruf sei es nun dummerweise zu spät.

Ist hier zufällig jemand auch 66822 Lebach und hat ein ähnliches Problem?

Betreff um Stationen ergänzt (akoch)

Re: Kein/Kaum Netz in 66822 Lebach

DennyW — Sat, 23 Nov 2024 14:37:35 GMT

Hallo @Janis17

An deinen genannten Ort gibt es derzeit eine ausgefallene Basisstation. Einen Entstörungszeitpunkt sehe ich leider nicht. Aber es ist bekannt und es wird daran gearbeitet.

Liebe Grüße
Denny

Re: Kein/Kaum Netz in 66822 Lebach

Janis17 — Sat, 23 Nov 2024 18:58:34 GMT

Hallo @DennyW ,

danke für die Information. Eine ähnliche Informatio bekam ich von dem Servicemktsrbeiter, eher er mich nicht mehr verstanden hat. Er meinte, dass das Problem normalerweise innerhalb von 72h behoben ist. Da ich von Beginn an (27.10) kaum bis kein Netz habe, fiel es mir schwer das zu glauben.

Janis

Re: Kein/Kaum Netz in 66822 Lebach

R4mona — Sun, 24 Nov 2024 11:04:41 GMT

Hallo @Janis17,

vielen Dank für Dein Update. 👍

Das verstehe ich natürlich, dass Du zweifelst. Unsere Kolleg:innen geben immer ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Dabei können sich verschiedene Faktoren, wie z. B. Ursache und auch die Gegebenheiten vor Ort, sich negativ auswirken. Wir geben aber nicht auf und versorgen Dich immer gern mit allen Infos, die uns in unseren Systemen ersichtlich sind, damit Du auf dem Laufenden bleibst.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

akoch — Mon, 25 Nov 2024 08:28:06 GMT

@Janis17

Der Ausfall dort ist leider schon etwas länger.

Ich bin aber dran dazu zu treiben (Z_SRM19229940A / Z_ESC00060425A)

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Mon, 25 Nov 2024 13:03:38 GMT

@akoch

Habe nun in einem anderen Thread gelesen, dass dieser Defekt bereits seit Dezember 2021 vorliegt. Das sind immerhin 3 Jahre.

Hätte ich vorher von der schlechten Versorgung gewusst, wäre ich vermutlich besser nicht gewechselt.

Danke für deine Bemühungen

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

akoch — Mon, 25 Nov 2024 13:16:13 GMT

@Janis17

So lange nun auch wieder nicht.

Ausfall seit 11.10.2024 ist allerdings auch deutlich zu lange, vor allem wenn man den Ausfallgrund kennt (zu dem ich jetzt nichts sagen werde)

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Wed, 27 Nov 2024 09:01:46 GMT

@akoch
ich hätte den Thread wohl zu Ende lesen sollen, sorry 😂

ich habe eben eine SMS bekommen, dass die technische Einschränkung mit der Bearbeitungsnummer A_NEV26503961 nun behoben sei. Ich teste es, wenn ich zuhause bin und berichte dann;)

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

akoch — Wed, 27 Nov 2024 09:04:02 GMT

@Janis17

Ist noch nicht behoben.

Bitte nicht auf A_NEV verlassen weil das automatische sind die mal kommen und mal gehen.

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Fri, 29 Nov 2024 17:39:52 GMT

@akoch

wie du bereits gesagt hast: funktioniert immer noch nicht.

da muss es doch aufgrund von fehlender Leistung ein finanzielles Entgegenkommen von Vodafone geben?
Zumal der Grund für den Ausfall ja scheinbar lapidar ist.

vielleicht bieten sie mir ja mehr Datenvolumen an😂😂😂

Re: Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Chr1ssy — Fri, 29 Nov 2024 17:52:45 GMT

Hi @Janis17,

tut mir sehr leid, dass die Störungen noch nicht behoben sind. 😔

Gern schauen wir nach, wie wir Dir da entgegenkommen können.

Meld Dich dafür bitte nochmal direkt bei uns.

LG Chr1ssy

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Schmelzer1 — Tue, 03 Dec 2024 19:37:50 GMT

Lebach hat als Stadt eine sehr schlechte Abdeckung auch im bahnhofs Gebiet. Kein Empfang nur Notruf via Satelliten möglich. Sehr schlechter Service von Vodafone.

Re: Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Tue, 03 Dec 2024 19:48:01 GMT

@Chr1ssy

habe mich schon mehrfach gemeldet. Allerdings sind die MitarbeiterInnen von der Hotline nicht sehr hilfreich.

mir werden immer wieder die gleichen fragen gestellt und sie seien dran, das Problem zu beheben.

dass ich allerdings einen Vertrag bezahle, den ich nicht in vollem Umfang nutzen kann, interessiert kein schwein

Re: Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

DennyW — Wed, 04 Dec 2024 10:46:05 GMT

Hallo @Janis17

Versuche es am besten nochmal per WhatsApp in den Kontaktkanälen .

Liebe Grüße

Denny

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Sun, 12 Jan 2025 22:40:50 GMT

Am 4.12. wurde mir versichert, dass das Problem bis zum 15.12. behoben sei. Turns out…nope.

Mir wurde als Entschädigung eine 50€ Gutschrift zukommen gelassen.

Damit war ich zufrieden…waren dann ja nur noch weitere 10 Tage.

Inzwischen haben wir den 12.1. und es funktioniert immer noch nichts.

Mir wurde Angeboten, ich könne mir einen Signalverstärker für bis zu 150€ kaufen.

Mir erscheint es allerdings als unpraktisch mit dem Signalverstärker durch Aldi, Lidl und co. Zu laufen. Außerdem hatte ich bedenken den kompletten Kaufpreis von Vodafone erstattet zu bekommen.

Ich finds soooo unglaublich nervig. Wirklich!

P.S. ich musste diesen Text 3(!!!) Mal schreiben. Jedesmal wurde mir in der Vodafone-App eine Umfrage vorgeschlagen und mein kompletter Text war weg. Ätzend!

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

akoch — Mon, 13 Jan 2025 06:12:18 GMT

@Janis17 @Schmelzer1

Wir sind immer noch dran die aktuell ausgefallenen beiden Standorte wieder on Air zu bringen.

Leider gibt es immer noch "spezielle" Probleme die das verhindern.

Wir sind aber mit Prio und Eskalationen dran.

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Janis17 — Mon, 13 Jan 2025 06:53:05 GMT

Ich bin davon ausgegangen, dass daran weiter gearbeitet wird und der Ausfall nicht einfach so hingenommen wird und auf alle Vodafone User in dem Einzugsgebiet gesch***** wird.

Dennoch kann ich mir nix davon kaufen 😉

Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Irgr83 — Mon, 27 Jan 2025 18:34:41 GMT

Huhu

Ich muss mich auch mal zu Wort melden. Seit dem 11.10 besteht nub diese Störung. Ich habe von meinem Sonderkündigubgsrecht Gebrauch gemacht. Bisher nur Telefonate ohne Ergebnis mit ubfreundlichen Mitarbeitern und dazu völlig unqualifizierte Aussagen.

Zwar hab ich sowieso ein Fristdatum gesetzt zu dem die Kündigung wirksam wird, bin aber echt am überlegen den Rechtschutz einzuschalten. Zumal komischer Weise 4 meiner Kollegen aus dem gleichen Grund aus dem Vertrag raus kamen und bei mir hat man die wildesten ausreden. Alles sehr lächerlich. Ich hab nennen Anbieter extra danach ausgewählt dass er auch an meinem Arbeitsplatz Empfang bietet. War ja bis Oktober auch so. Aber nun erfüllt Vodafone seit 4 Monaten den Vertrag nicht mehr. Geld würden sie zwar erstatten ....ja klar müssen sie ja gesetzlich auch. Aber das nutzt mir nichts ich muss für die Familie erreichbar sein.

Der schlechteste Kundenservice der Welt. Seit Jahren bei Vodafone. Das war es. Nie wieder die 150 Euro kann ich auch der Konkurrenz geben

Re: Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

ricky92 — Tue, 28 Jan 2025 10:53:25 GMT

Hallo @Irgr83,

Deine Situation tut mir leid. Ich kann Deinen Ärger nachvollziehen. Wurde Dir eine Alternative angeboten, was Deine Störung seit Oktober angeht? Falls nicht, melde Dich gerne per WhatsApp über diesen Link👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community und wir schauen nach einer Alternative für Dich.

Liebe Grüße
ricky92

Re: Betreff: (FXxA83,FXx2K4) 66822 Lebach Kein/Kaum Netz

Irgr83 — Tue, 28 Jan 2025 14:24:16 GMT

Nein leider nicht.

Schade dass ich jetzt ernsthaft einen Rechtsanwalt einschalten muss.