Thema "Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 09:51:25 GMT

Guten Tag,

Vor einem Jahr habe ich mein 20 jähriges PrePaid-Verhältnis zu Vodafone in einen Vertrag umgewandelt natürlich gleich das dickste Paket was es gibt XL Unlimited für gute 90 Euro im Monat, doch egal WO ich mich aufhalte und egal mit welchem Endgerät ich unterwegs bin ständige Netzabbrüche, Datenraten von 30-300kbs anstatt den versprochenen Mindestdatenstrom von 3 bzw 6Mbs ( was langsam aber noch ertragbar ist ) mal ein zwei Tage in der Woche wo wirklich Druck über die Leitung bzw- Luftleitung kommt. Das heißt ich habe bereits gut 30 Mails an Vodafone geschrieben, und unzählige male den telefonischen Kontakt gesucht, und auch immer wieder musste ich die ganze Geschichte von vorne erzählen ( sehr anstrengend ).

Auch das "deutschsprachige" Suportteam macht es einem nicht wirklich einfach in dem man den gesamten Hintergrund wahrnimmt und dinge hören muss wie "Wallah Bruder isch mach das für disch" oder "Bei Allah ich schwöre dir das ist kein Problem" sehr unangenehm und störend wie ich finde. In diesem ganzen Jahr habe ich stets versucht und Vodafone die Möglichkeit gegeben das Poblem zu beheben FEHLANZEIGE das Problem besteht nach wie vor für wie gesagt ganze 90 Euro im Monat habe ich 4-5 Tage davon mal ein ungestörten Internetzugang, natürlich wurde in der Zeit die Geräte von dem hiesigen Vodafoneshop geprüft, neue Simkarten gab es auch schon, Netzwerke zurück gesetzt, Geräte ein und ausgeschalten etc. etc.

Des weiteren habe ich zum ANFANG als "unwissender" Kunde klar und deutlich gesagt das ich eine Karte für mein Handy, eine Karte für mein von mir selbst erworbenen UMTS Router und eine Datenkarte für mein Stick benötige. Aussage des Kundenservice : "Kein Problem, wir Machen eine Hauptkarte eine OneNuberkarte die sie beide gleichwertig benutzen können zwecks Datenvolumen und die Data-Card machen wir auf 10GB Limit ... gesagt getan ... HEUTE erzählt man mir nun was davon das die OneNubercard eigentlich auf 10GB limitiert wäre.

Kurzum ich hab den Kaffee aus, und wieder für 90 Euro so ein Stress das ganze Jahr über, NEIN Vodafone es REICHT ich möchte nicht mehr, ich WILL nicht mehr und vor allem ICH KANN nicht mehr, man braucht ja fast selber ne Ausbildung zum Telekommunikationstechniker wenn man Kunde bei Vodafone sein möchte denn man MUSS ja alles wissen und alles können. SONDERKÜNDIGUNG und wenn es nicht auf diesem WEGE geht dann zaubere ich die Zwangskündigung daher in dem ich einfach mein GELD künftig zurückziehe.

Und ganz ehrlich bei meiner SCHUFA, habe ich keinerlei SKRUPEL das genau so durch zu ziehen, auch wenn mir der vernünftigere Weg einer Sonderkündigung wesentlich LIEBER wäre. Gibt für mich nach diesem einen Jahr nur noch diese beiden Optionen. Könnt ihr euch ja aus suchen wie ihr es gerne machen wollt. GELD gibt´s von mir SO oder SO ab sofort KEINS mehr.

Tom

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 10:49:18 GMT

Tja, da die Datenrate kein vertraglicher Bestandteil ist und es im Mobilfunk keine Mindestbandbreite gibt, hast du da sehr schlechte Karten, was eine Sonderkündigung anbetrifft.

Wenn du natürlich den Weg über das Nichtzahlen gehen willst - gerne... Nur lebe dann auch mit den Konsequenzen - und der Schufa-Eintrag ist da das kleinste Übel.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 11:04:35 GMT

Das ist SO nicht ganz korrekt, denn in den AGBs steht eindeutig drinnen Zitat :

"Rechtsbehelfsbelehrung
Werden die vertraglich zugesicherten Up- und Downloadgeschwindigkeiten anhaltend oder
dauerhaft wiederholt erheblich unterschritten, kann der Kunde Vodafone eine angemessene Frist
zur Abhilfe setzen. Wird die Leistung dann weiterhin nicht vertragsgemäß erbracht, kann er den
Vertrag aus wichtigem Grund kündigen. ZITAT Ende,

und da war ich mit meinen 3-6Mbits noch großzügig ...

Und da ich bereits Schufakunde bin ... kein Problem kenne mich damit aus ^^ xD allerdings ziehe ich es vor wenn Vodafone unter diesen Umständen einsichtig ist und meine Sonderkündigung akzeptiert ...

Tom

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 11:47:41 GMT

Wenn in der Leistungsbeschreibung kein minimaler Wert angegeben ist (was im Mobilfunkbereich der Fall ist), dann gibt es keinen minimalen Wert, der unterschritten werden kann.

Der von dir genannte Passus stammt übrigens aus den AGB zu Festnetzverträgen, wo es entsprechende Angaben in der jeweiligen Leistungsbeschreibung gibt.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 11:57:14 GMT

Nein der stammt aus dem LET Bereich, und wenn man bis zu 80% nicht die Netzabdeckung hat die man benötigt, und die einem bei Vertragsabschluss zugesichert wurde und man auf die Karte der "angeblichen" Netzabdeckung verwiesen wird, sich im Gegenzug dann noch mal die Karten bei der Bundesnetzagentur ansieht fällt einem diese Augenwischerei auch auf. Man sich eine Karte von einem anderen Anbieter in die Gerätschaften drückt und es DANN komischer weise funktioniert ... MUSS dann doch was im argen sein, schließlich rennen die Kunden nicht ohne Grund in Scharen davon und wechseln zur Konkurenz die auch halten kann was sie verspricht. Schon merkwürdig ... oder bekommen die Mod´s hier Knete damit sie DAS sagen was Vodafone gerne hören wollen würde ? Ich als Kunde denke mir den ganzen Käse ja nun nicht aus, und ich muss auch regelmäßig bezahlen und immer in voller höhe, kann auch nicht mal so zahlen und mal so und sagen HAJA des IS halt einfach so ^^

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 12:16:05 GMT

Wie gesagt: Schau in die Leistungsbeschreibung deines Tarifs rein - wenn dort keine Mindestgeschwindigkeiten genannt werden, hast du keinen Anspruch. Und Netzabdeckungskarten sind nie vertraglicher Bestandteil - das sieht selbst die Bundesnetzagentur so.

Mal ganz davon abgesehen, dass eine Netzabdeckungskarte gar nicht vollumfänglich die Realität abbilden kann, weil verschiedene Mobilfunkgeräte unterschiedliche Empfangs- und Sendecharakteristika haben - eines funktioniert noch, weil es "besser" gebaut ist, während ein anderes Gerät schon "Funkloch" meldet. Und auch die konkrete Situation mit der Bebauung kann die Netzabdeckungskarte nicht vollständig korrekt abbilden, da es dort, gerade Indoor, zu viele Parameter gibt, die das Funknetz zu stark abschirmen können (z.B. wärmeschutzbedampfte Scheiben - die schlucken wunderbar das Mobilfunksignal).

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 12:18:56 GMT

Als Kunde egal welchen Vertrages habe ich das RECHT das Produkt was ich bezahle auch NUTZBAR zu erhalten was in meinem Fall etwa seit einem gute Jahr herumdocktern NICHT der Fall ist.

Ein Sonderkündigungsrecht hat man in sofern die Netzabdeckung nicht DAS hält was sie verspricht, da ich das bezahlte Produkt NICHT sachgemäß nutzen kann.

Zitat :

Unter bestimmten Bedingungen ist es allerdings möglich, Ihren Mobilfunkvertrag vorzeitig zu kündigen. Ein sogenanntes Sonderkündigungsrecht kann Ihnen in folgenden Fällen zustehen: Dauerhafte Störungen (zum Beispiel mehrfach kein Empfang oder regelmäßige Verbindungsabbrüche) ZITAT Ende ... Punkt aus und gut, und wenn Vodafone sich quer stellt dann sage ICH eben einfach "TJA" Punkt xD ganz einfach.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 12:23:59 GMT

Lass mich raten - du hast gerade von der Seite der Verbraucherzentrale zitiert...

Komischerweise schreibt die das scon seit Jahren, hat aber in der Vergangenheit nie einen Prozess geführt, geschweige denn gewonnen -- da die Aussichten darauf eher düster sind.

Davon abgesehen: Solange du keine feste Aussage zur Netzverfügbarkeit an einem bestimmten Ort im Vertrag stehen hast, gelten die "normalen" Angaben zum Mobilfunk: Es gibt Orte mit schlechter Netzabdeckung - es gibt auch Orte ohne Netzabdeckung - aber das ist laut BNetzA völlig normal und auch im Sinne des Mobilfunk-Gedankens, dass man sich bewegt. Dies stellt also gerade KEINE Beeinträchtigung des Vertrages dar, wenn du an einigen Orten keinen oder nur schlechten Empfang respektive kaum Datendurchsatz hast.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 12:30:23 GMT

Es geht dabei überwiegend an meinem Standort "Zuhause" ob IN der Wohnung oder vor der Haustüre, und hier allein schon sollte das NETZ verfügbar sein, ist es aber nicht ... also warum soll ich dann für etwas zahlen was ich nicht erhalte !? Zumal ich einen weiteren Standpunkt habe ( Mein Arbeitsplatz in einem anderen Ort ) bei dem dies ganz genau so aussieht. Bei allem Respekt, aber da hört dann auch der gesunde Menschenverstand auf ...

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 12:36:21 GMT

Da im Vertrag weder der Standort "Zuhause" noch der Standort "Mein Arbeitsplatz" explizit mit einer Zusage versehen sind, hast du da leider Pech gehabt. Das hättest du vorher schon mit deiner Prepaid-Karte testen können, ob die Netzversorgung und -geschwindigkeit ausreichend ist -- hast du aber offenbar nicht.

Mal davon abgesehen, dass bei übermäßiger Nutzung -gerade in LTE-Routern zu Hause als Festnetzersatz- dann auch mal die Priorität im Mobilfunknetz reduziert wird. Die Mobilfunktarife -insbesondere die "normalen" Smartphonetarife- sind eben KEIN Ersatz für einen Festnetzanschluss.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 12:51:37 GMT

So ein KÄSE aber auch, hab ich schon lange nicht mehr zu lesen bekommen xD Gerade WEIl man als Kunde vorher auch explizit angibt das an einem Standpunkt KEINE Telefonleitung vorhanden ist und man als ERSATZ Mobiles Internet dafür nutzen kann wie gewohnt mit angeworbener DSL Geschwindigkeit, ich glaub es hakt hier langsam aus ... das bedeutet ich als KUNDE muss damit leben das die Leistung die man mir ANGEBOTEN hatte seitens Vodafon eben mal so mir nichts dir nichts ... halt einfach nicht verfügbar ist, und man diesem Dre**s laden dann weiterhin für NICHTS Geld ind en Rachen pumpt, jo na bei solchen Ansichten wundert mich nun wirklich gar nichts mehr ... logisch das die Kunden reihe Weise flüchten xD wirklich UNFASSBAR wie man bei Vodafone mit dem Kunden umspringt, absolut HÄSSLICH muss ich schon mal sagen, ohne Witz.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 12:54:31 GMT

Sorry, aber wer keine Festnetzleitung hat, darf sich nicht wundern. Mobilfunk ist nunmal KEIN Festnetzersatz - die Festnetzersatzlösungen gab es mal von Vodafone, werden aber schon seit Jahren nicht mehr vermarktet.

Und wer auf vernünftiges Internet angewiesen ist, holt sich einen Festnetzanschluss in's Haus - egal ob nun per Glasfaser, DSL oder Kabel.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

tomcic81 — Sun, 10 Dec 2023 13:01:27 GMT

Man man man bei Dir rumpelts doch ganz gewaltig oder ??? Na dann bezahl mal so ein Verlegen der Leitung, hat es hier nur Kasper oder was los mit den Leuten ? ich bin raus, komische Leute hier iwie xDDD

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Sun, 10 Dec 2023 13:06:20 GMT

@tomcic81 schrieb:

Man man man bei Dir rumpelts doch ganz gewaltig oder ???

Nein.

@tomcic81 schrieb:

Na dann bezahl mal so ein Verlegen der Leitung [...]

Schon gemacht - gehört halt zur Grundstückserschließung dazu.

Wenn man natürlich am falschen Ende spart...

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

Tatsache1993 — Mon, 18 Nov 2024 15:28:13 GMT

Kam was bei rum? Bei mir das exakt gleiche Problem!!!!

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

Tatsache1993 — Mon, 18 Nov 2024 15:33:17 GMT

Ganz genau!!! Habe zzt das Gleiche problem!!!!!, werde nun auch mit dem Anwalt drauf angehen.. habe nie Netz plus kann nie normal telefonieren..abends, wo das Netz klar sein sollte, weil alle schlafen, habe ich null Netz. Balken alle leer. Und gespräche brechen immer ab, man hört sich wie ein Roboter an. Ich habe Nachtschicht und kann kein Handy nix nutzen!!!! Zahle jeden Monat 109€ und habe null Netz oder möglichkeiten zu telefonieren!!! Das ist *** PUR!!! PLUS, es geht keiner bei Vodafone dran, oder man wird nicht zurück gerufen..auf E-Mails wird nicht geantwortet!!!!

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Mon, 18 Nov 2024 16:45:13 GMT

@Tatsache1993 schrieb:

Kam was bei rum? Bei mir das exakt gleiche Problem!!!!

Da kommt nie was bei rum, weil es im Mobilfunkbereich weder eine Verfügbarkeitsgarantie noch eine Versorgungsgarantie gibt.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

reneromann — Mon, 18 Nov 2024 16:52:47 GMT

@Tatsache1993 schrieb:

Ganz genau!!! Habe zzt das Gleiche problem!!!!!

Nö, du hast ein ganz anderes Problem.

Beim TE war Netzversorgung da, aber keine Geschwindigkeit - du schreibst ja, dass du gar kein Netz hast, ergo komplett anderer Sachverhalt.

@Tatsache1993 schrieb:

werde nun auch mit dem Anwalt drauf angehen..

Viel Spaß beim Geldverbrennen - der wird dir nämlich, nach Zahlung entsprechender Gebühren, nichts anderes vorlesen, als was in deinem Vertrag steht: Es gibt KEINE Zusagen zur Netzversorgung an bestimmten Orten, geschweige denn zur erreichbaren Mindestgeschwindigkeit. Diese lassen sich auch nicht aus anderen gesetzlichen Bestimmungen ableiten.

@Tatsache1993 schrieb:

habe nie Netz plus kann nie normal telefonieren..abends, wo das Netz klar sein sollte, weil alle schlafen, habe ich null Netz. Balken alle leer.

"Balken alle leer" / "null Netz" heißt aber, dass du schlichtweg keinen Empfang hast. Da ist die Auslastung der Funkzelle komplett egal, weil wenn kein Empfang, dann kein Empfang!

@Tatsache1993 schrieb:

Und gespräche brechen immer ab, man hört sich wie ein Roboter an.

Völlig normal, wenn man sich im Randbereich der Funkzellen an der Grenze zu einem Funkloch befindet.

@Tatsache1993 schrieb:

Ich habe Nachtschicht und kann kein Handy nix nutzen!!!!

Schön, ändert aber nichts an der Tatsache, dass dein Vertrag weder eine Netzverfügbarkeit an jedem Ort noch eine Mindestgeschwindigkeit vorsieht.

@Tatsache1993 schrieb:

Zahle jeden Monat 109€ und habe null Netz oder möglichkeiten zu telefonieren!!!

Spielt keine Rolle -- geh an einen anderen Ort, wo Netzverfügbarkeit gegeben ist und schon funktioniert es.

Mobilfunk ist nunmal MOBIL und KEIN Festnetzersatz!

@Tatsache1993 schrieb:

Das ist *** PUR!!!

Nope - wenn im Vertrag nicht explizite Zusagen zu einer bestimmten Adresse gemacht werden, gibt es KEINE Regelung, auf die du dich berufen kannst, dass Vodafone bei dir vor Ort Netzausbau betreiben muss.

Davon abgesehen hättest du das VOR Vertragsschluss z.B. mit einer Prepaid-Karte austesten können - wenn du das nicht machst und dich nicht über die Funkversorgung informierst, ist das DEIN Problem!

@Tatsache1993 schrieb:

PLUS, es geht keiner bei Vodafone dran, oder man wird nicht zurück gerufen..auf E-Mails wird nicht geantwortet!!!!

Was soll dir Vodafone denn antworten? An ihrem Ort gibt's keine ausreichende Funkversorgung, bewegen sie sich halt weiter?

Ein Sonderkündigungsrecht hast du deshalb noch lange nicht -- und das wird dir dein Anwalt gegen Geld auch nur erklären.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

Tatsache1993 — Tue, 19 Nov 2024 04:12:55 GMT

Der Unterschied ist. Ich habe alle Telefonate aufgenommen und Belege dass mir die Sacharbeiter bestätigt haben dass ich trotz kündigung, im Oktober nur noch 69€ zahle statt 109€

Das ist ein Punkt für mich..weil wenn die Falschaussagen treffen, kann der Anwalt sehr wohl was unternehmen!

Plus.

Ich habe auch alle Aufnahmen von den Telefonaten wo mir die Berater bestätigt haben dass ich auf meiner Arbeit Netz haben MÜSSTE und auch vor Vertrag Abschluss würde es ausgemessen und die Berater auch und die Belege habe ich auch !

Dass es jetzt nicht passt ist weil Vodafone Bedrüger sind! Und ständig abends die Geschwindigkeit drosseln oder die Stadt beschuldigen keine Masten aufzustellen, was nicht mein Problem ist, ich bin der Kunde. Zahle für eine Leistung die sie NCIHT erbringen. Also bin ich im RECHT..

Ich habe alle Telefonate aufgenommen genau so wie es Vodafone selber auch tut und habe da Handfeste Fakten in der Hand. Ab Dezember Wechsel ich zu Telekom und habe endlich meine Ruhe vor diesen Psychopathen hier. Das was hier abgeht ist bedrug.

Betreff: Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages

Dieter1950 — Tue, 19 Nov 2024 05:29:45 GMT

@Tatsache1993 du hast doch in einem anderen Thread schon deine Probleme erklärt und auch Antworten darauf bekommen. Wenn du Telefongespräche ohne Einwilligung der Gesprächspartner aufgenommen hast ist das schlicht und einfach gesetzeswidrig und wird auch vor Gericht nicht anerkannt. Unaabhängig von dem was dir Servive Mitarbeiter eines Callcenters gesagt hat war das total falsch weil der die Vertragsgegebenheit überhaupt nicht kennt und einschätzen kann. Da du ja nun zu den Magentafarben wechselst kannst du ja da dein Leid weiter beklagen.