Thema "Re: Betreff: Komplettausfall" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Komplettausfall

Matze19852 — Sat, 02 Dec 2023 21:39:17 GMT

Hi,

In Herrsching gab es vor ca. 2 Stunden einen Stromausfall.

Seitdem ist bei mir alles tot (WLAN, LAN, Festnetz), habe einen Red Internet & Phone Vertrag.

Beim telefon. Kundendienst komme ich leider nicht weiter da ich meine Service Pin nicht finde.

Kann mir evtl. jemand weiterhelfen? Einen Werksreset des Routers (TG3442DE) habe ich schon versucht, leider erfolglos.

Danke und Grüße

Betreff: Komplettausfall

RobertP — Sat, 02 Dec 2023 22:29:20 GMT

funktioniert es denn bei den Nachbarn wieder?

hat der Hausanschluss-Verstärker Strom?

Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sat, 02 Dec 2023 22:36:03 GMT

Weiß ich leider noch nicht (will so spät keinen mehr rausklingeln).

Hausanschluss-Verstärker weiß ich ehrlich gesagt nicht, wo ich das nachschauen kann. Ich schau mal, ob ich morgen jemanden aus dem Wohnblock fragen kann

Re: Betreff: Komplettausfall

R4mona — Sun, 03 Dec 2023 09:27:52 GMT

Guten Morgen @Matze19852,

check Dein Anliegen gern über unseren Störungsfinder. Dieser zeigt Dir alle Infos zu uns bekannten Beeinträchtigungen in Deiner Region und hält Dich mit allen Updates auf dem Laufenden. ❤️ Solltest Du dort nicht fündig werden, leitet er Dich entsprechend weiter und versorgt Dich mit vielen Tipps für Deine Fehlersuche.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sun, 03 Dec 2023 10:53:16 GMT

Hi,

Der Störungsfinder zeigt kein bekanntes Problem, und die Diagnose führt zu einem defekten Router.

Ich bin aber nicht sicher, ob das stimmt. Im Großraum westlich von München scheint es bei vielen Probleme zu geben, ich glaube das ist eine größere Sache.

Grüße

Re: Betreff: Komplettausfall

R4mona — Sun, 03 Dec 2023 10:57:05 GMT

Hi @Matze19852,

lieben Dank für Deine Rückmeldung. 😊

Nutze alternativ gern einen der folgenden Kontaktkanäle und dann schauen wir uns Dein Anliegen gern gemeinsam für Dich an.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sun, 03 Dec 2023 11:05:02 GMT

Hi,

Bei WhatsApp komme ich leider auch nur zu einem Chat Bot. Telefonisch werde ich nach einer Service Pin gefragt, die ich leider nicht habe 😞

Re: Betreff: Komplettausfall

MariaK — Sun, 03 Dec 2023 11:12:37 GMT

Was hat Dir denn unser TOBi mitgeteilt? Eigentlich stellt er Dir am ANfang ein paar Fragen und leitet Dich dann an eine:n Mitarbeiter:in weiter.

Re: Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sun, 03 Dec 2023 11:16:29 GMT

Er sagt Router defekt.

Soll ich es nochmal probieren?

Re: Betreff: Komplettausfall

MariaK — Sun, 03 Dec 2023 11:19:15 GMT

Ja probier es bitte nochmal. Auch wenn der Router defekt sein sollte, muss er Dich ja weiterleiten, sodass Dir ein neuer geschickt wird.

Re: Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sun, 03 Dec 2023 11:31:34 GMT

Hab jetzt telefonisch jemanden erreicht, dort wurde auch ein Router Tausch empfohlen.

Muss daher im ersten Schritt das versuchen

Re: Betreff: Komplettausfall

R4mona — Sun, 03 Dec 2023 11:33:09 GMT

Ganz lieben Dank für Deine Rückmeldung. 👍

Ich drück ganz fest meine Daumen, dass Dein Anliegen damit gelöst wird.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sun, 03 Dec 2023 12:19:04 GMT

Schauen wir mal 🙂

Hab mir eben den TG3442 Router auch nochmal angeschaut: Power und WiFi LED leuchten, die Phone LED ist aus, und Internet LED blinkt rot.

Über die Router IP komme ich auch nicht in das Konfig Menü.

Laut Kundenservice führt da leider kein Weg an Router Tausch vorbei

Re: Betreff: Komplettausfall

Matze19852 — Sun, 03 Dec 2023 15:36:55 GMT

Hi,

nochmal ein Update: das Problem besteht nicht nur bei mir in der Wohnung, sondern der ganze Wohnblock hat kein Internet, Kabel und Telefon.

Das Problem scheint auch nicht im Haus zu liegen sondern von außen zu kommen.

Wenn ich die Störungssuche nutze, sehe ich aber immer noch, dass keine Störung bekannt ist. Ich hoffe, dass sich trotzdem bald jemand um die Sache kümmert

Re: Betreff: Komplettausfall

Chr1ssy — Sun, 03 Dec 2023 19:30:04 GMT

Hi @Matze19852,

das ist natürlich weniger schön. 🥺

Wir drücken Dir die Daumen, dass unsere Techniker:innen das Problem schnell beheben können.

Solltest Du dazu ein eigenes Störungsticket haben, dann kannst Du den Bearbeitungsstand mithilfe des Netz-Assistenten einsehen.

LG Chr1ssy