Thema "Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Tue, 17 Jan 2023 07:27:33 GMT

Wie im diesem Thread erwähnt, gibt es zurzeit einen Ausfall der Station DXx1M3 in 47807 Krefeld-Fischeln.

Wenn ich die Postleitzahl auf der Störungsabfrage Mobilfunk Website eingebe, bekomme ich keinen Status angezeigt, weder, dass alles in Ordnung ist, noch, dass es einen Ausfall gibt. Ich habe diese Störungsabfrage in der Vergangenheit häufig genutzt, und da funktionierte sie auch einwandfrei (Zeigte zum Beispiel 2G, 4G, Status an).

Nur zur Info, ich weiß, dass es diese Störungskarte hier gibt, aber es werden leider nur ca. 0,1% der tatsächlich vorherrschenden Störungen und Einschränkungen in Deutschland angezeigt.

Vielen Dank!

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

N1cole — Wed, 18 Jan 2023 12:16:28 GMT

Hey H3nnes,

ich habe es soeben selber erfolglos getestet und die Anfrage direkt in den Fachbereich adressiert.

Wir melden uns hier, sowie wir eine Rückmeldung haben.

Beste Grüße,

N1cole

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Wed, 01 Feb 2023 07:28:15 GMT

Hallo@N1cole

Jetzt sind schon zwei Wochen vergangen, wurde das Problem behoben?

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Sibo01 — Thu, 02 Feb 2023 09:50:22 GMT

Hallo H3nnes,

ich übernehme mal für N1cole.

Wir haben zu dem Thema eine technische Reklamation erstellt. Aktuell befindet sich diese noch in Bearbeitung.

Sobald eine Rückinfo vorliegt geben wir Bescheid.

Viele Grüße

Sibo01

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Ink1 — Wed, 15 Feb 2023 09:06:01 GMT

Hi H3nnes,

es wurde alles gelöst.

Habe es eben auch mal getestet und kann auf der Störungskarte PLZ eingeben und es passiert auch was

Viele Grüße

Inken

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

akoch — Wed, 15 Feb 2023 10:17:36 GMT

@Ink1 @H3nnes

Irre ich mich oder ist da auf der Seite:

https://www.vodafone.de/business/hilfe-support/stoerungsabfrage-enterprise-mobilfunk.html

einfach nur eine Weiterleitung zur normalen Störungskarte (die natürlich unnütz ist)?

Störungskarte (vodafone.de)

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Wed, 15 Feb 2023 10:49:42 GMT

@akoch
Ja stimmt, das Eingabefeld für die PLZ wurde entfernt, was ist denn da los?

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Fri, 03 Mar 2023 06:46:36 GMT

@Ink1 @Sibo01

Guten Morgen,

dieser Thread hier war nicht dazu gedacht, die Störungsabfrage von der Geschäftskundenseite zu deaktivieren (man kann keine PLZen mehr eingeben(!)), sondern diese wieder ans laufen zu bekommen. Es ist wirklich äußerst unzufriedenstellend, dass es nur noch einen Link zur Netzkarte gibt, die nur ca. 1% der tatsächlich vorherrschenden Wartungen und Ausfälle anzeigt.

Bitte gebt das Anliegen nochmal weiter mit der Bitte die vorher wunderbar funktionierende PLZ Abfrage wiederherzustellen. Unglaublich, dass auf Nutzeranfrage eines Fehlers in einem Abfragetool dieses nun komplett deaktiviert wurde, bin da ein wenig sprachlos.

Vielen Dank euch! 🙂

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Sibo01 — Mon, 06 Mar 2023 08:13:09 GMT

Hallo H3nnes,

ich konnte den Fehler nachstellen und habe es soeben

an die Fachabteilung weitergeleitet.

Sobald eine Rückmeldung vorliegt geben wir Bescheid.

Viele Grüße

Sibo01

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Wed, 29 Mar 2023 18:02:00 GMT

@Sibo01 @Ink1

Das Störungsabfragetool ist jetzt seit ca. 2 1/2 Monaten nicht mehr aufruf- und nutzbar. Die Störungskarte ist komplett nutzlos.

Hat die Fachabteilung hierzu eine Rückmeldung gegeben? Ich will nicht, dass dieses Thema in Vergessenheit gerät.

Danke euch 🙂

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Sibo01 — Fri, 31 Mar 2023 07:02:22 GMT

Hallo H3nnes,

bisher liegt mir noch keine Rückmeldung vor.

Ich habe aber nochmal nachgehakt und hoffe auf eine baldige Rückantwort.

Sobald mir diese vorliegt kriegst Du Bescheid.

Viele Grüße

Sibo01

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Ink1 — Tue, 04 Apr 2023 07:32:01 GMT

Hi H3nnes,

wir sind Dir hier noch eine Antwort schuldig.

Es war ein kompletter Ausfall in der PLZ-Suche nach einem Release und ist nicht sofort aufgefallen, hier natürlich auch den Dank zum Hinweis.

Der Fehler ist nun aber schon seit dem 14.03. behoben, die Rückinfo an uns ist nur untergegangen.

Schöne Ostern!

Viele Grüße

Inken

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Tue, 04 Apr 2023 09:11:33 GMT

@Ink1

Vielen Dank für die Rückmeldung, allerdings enthält die "neue" Abfrage nun keine Wartungen mehr, sprich: Wenn eine Station in einem bestimmten PLZ-Bereich gewartet wird und dadurch offline ist, dann gibt dieses Tool keine Rückmeldung mehr darüber, während es beim "alten" Abfrage-Tool eine Meldung gegeben hat! User wundern sich also, dass sie kein Netz haben obwohl es eine geplante Wartung ist, die aber nicht im Abfragetool angezeigt wird...

Beispiel PLZen: 32791 (Wartung) oder 44147 (Wartung) werden nicht im Abfrage Tool hier angezeigt.

Es ist wirklich verwunderlich, weshalb VF mit "neuen" Tools immer mehr Informationen künstlich beschneidet, obwohl es den Usern sowie den Moderatorinnen und Moderatoren so viel weiterhelfen würde. Beispielsweise müssten nicht ständig irgendwelche User hier unzählige Threads eröffnen, obwohl es sich bei deren "Netzausfall" um eine geplante Wartung handelt, die sowieso in ein paar Tagen vorbei wäre. Mit dem Abfragetool könnte man sich locker die Hälfte aller Threads hier ersparen und vielen wäre sofort geholfen.

Ich hoffe diese Info kann an die entsprechende Abteilung weitergegeben werden. Vielen Dank! 🙂

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Ink1 — Tue, 04 Apr 2023 13:28:22 GMT

Hi H3nnes,

klar, hab ich nochmal nachgehakt.

Erstmal nur mit dem Bsp. 44147 Dortmund-Dorstfeld, da ich in 32791 aktuell nichts mehr offen habe.

Wir melden uns.

Viele Grüße

Inken

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Mon, 17 Apr 2023 09:31:27 GMT

@Ink1

Moin, hat sich die Fachabteilung dazu bereits geäußert? Ist jetzt schon wieder knapp zwei Wochen her...

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Ink1 — Tue, 18 Apr 2023 07:26:09 GMT

Hi H3nnes,

ja jetzt

Das Feature zur Wartungsanzeige ist zwar bereits entwickelt aber bislang nie auf unserer Live Umgebung ausgerollt worden. Außerdem würden diese nicht als Störung, sondern als „Netzausbau“ angezeigt werden.

Viele Grüße

Inken

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Tue, 18 Apr 2023 07:33:35 GMT

@Ink1

Okay, das klingt für mich als würde dieses Feature demnächst implementiert werden, super.

Sobald es drin ist, wäre es toll, wenn es ein kurzes Update hier im Thread gibt 🙂

Danke!

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Ink1 — Tue, 18 Apr 2023 09:59:41 GMT

Hi H3nnes,

wenn was höre, melde ich mich.

Kann aber nichts versprechen, da wir Mod´s ja auch nicht immer und ständig im Forum unterwegs sind.

Dann ggf. einfach nochmal hier anklopfen

Viele Grüße

Inken

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

Sibo01 — Wed, 19 Apr 2023 08:20:32 GMT

Hallo H3nnes,

hier ein kleines Update.

Es ist voraussichtlich für Mitte Juni geplant.

Viele Grüße

Sibo01

Re: Störungsabfrage Mobilfunk für Geschäftskunden gibt keine Rückmeldungen mehr

H3nnes — Wed, 19 Apr 2023 08:23:08 GMT

@Sibo01

Danke für das Update! 🙂