Thema "Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G" in Störungen im Mobilfunk-Netz

(DXx377) 46483 Wesel Störung Mobilfunk LTE und 5G

Sascha815 — Mon, 04 Apr 2022 06:30:49 GMT

Es ist zum Mäuse melken, seit 3 Tagen ist in der komplette Weseler Innenstadt 46483 kein mobiles Internet möglich und auch das Telefonieren klappt kaum. In der Hotline heisst es keine Störung vorhanden, in der Störungskarte angeblich alles gut jedoch habe nicht nur ich das Problem sondern alle die ich kenne mit Vodafone, wäre also schön es das Problem dann doch mal als Störung erkannt wird. Problem liegt im LTE und 5G Bereich beide stark eingeschränkt!

Betreff um Station ergänzt (akoch)

Re: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

nibru — Fri, 01 Apr 2022 16:24:51 GMT

Hallo @Sascha815,

vielen Dank für Deinen ersten Post hier im Vodafone Forum und herzlich willkommen in der Community!

Hier ist seit heute Vormittag eine Störung offen, Du hast also absolut Recht. Das Ende wurde uns noch nicht genannt und ist also noch offen.

Viele Grüße

nibru

(A_NEV24399659)

Re: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

Sascha815 — Fri, 01 Apr 2022 16:27:31 GMT

Mhmm ok erstmal danke für die schnelle Antwort, die Störung ist jedoch nicht seit heute Vormittag sondern seit dem 30.03, aber wenn sie nun gefunden wurde ist ja vielleicht ein Licht am Tunnel zu erkennen.

Ich danke ihnen und wünschen ein angenehmes Wochenende!

Gruß

Sascha

Re: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

nibru — Fri, 01 Apr 2022 17:32:41 GMT

Hallo @Sascha815,

vielen Dank. Ja genau, die Kolleg:innen sind ein Glück dran 🙂

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

nibru

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

MvH — Sun, 03 Apr 2022 18:23:06 GMT

Ich habe dazu bereits am 30.03 ein Ticket erstellen lassen und auch eine Ticketnummer. Naja wie auch immer, ich hoffe doch dass das Problem endlich mal behoben wird. Wie wird sowas eigentlich erstattet? Vodafone kann ja nicht ernsthaft den vollen Betrag berechnen.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

akoch — Mon, 04 Apr 2022 06:34:19 GMT

@MvH @Sascha815

Es handelt sich nicht um eine Störung!

Dort finden geplante Arbeiten statt.

Z_NBL02728408A

Ende soll sein

08.04.2022 18:00 Uhr

Bitte danach mal melden obs wieder geht (dann auf gelöst).

Ansonsten schauen wir noch mal rein.

Da hier das NetworkEvent Ticket nicht korrekt ausgefüllt war konnten die MODs das nicht als geplante Arbeit erkennen sondern nur als Störung.

Das Ticket habe ich jetzt angepasst.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

MvH — Mon, 04 Apr 2022 06:48:34 GMT

Ok danke für die Info. Wenn es dann nach dem geplanten Ende funktioniert ist ja alles gut.
Schade nur dass der Telefonsupport gar keine Ahnung hat. Ich wurde bei meinen mittlerweile 6 Anrufen dort mit den verschiedensten Aussagen abgespeist.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

Sascha815 — Mon, 04 Apr 2022 07:07:27 GMT

Da kann ich mich meinem Vorredner nur anschließen einmal Danke das man jetzt weiß was los ist und mit dem Tele-Support kann ich nur bestätigen, naja wir warten nun mal ab und hoffen das anschließend das netz wieder läuft!

ich danke!

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

MvH — Sun, 10 Apr 2022 15:01:42 GMT

Jetzt lief das ganze mal sagenhafte 2 Tage und nun wieder wieder nur Edge verfügbar?!?

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

akoch — Tue, 12 Apr 2022 13:40:53 GMT

@MvH @Sascha815

Leider ist aktuell noch die GSM Station offline wegen Problemen mit der Klimaanlage.

Ist in Arbeit mit Z_INM05587522A001 / Z_INM05592762A001

~~Die LTE Zellen laufen jedoch alle dort.~~

Auch die LTE Zellen laufen nicht stabil (wohl auch wegen der Klimaprobleme)

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

akoch — Tue, 19 Apr 2022 08:56:25 GMT

Ich habe jetzt noch mal nach einem aktuellen Stand gefragt.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

Morokis — Wed, 20 Apr 2022 13:50:07 GMT

Und gibts ein Update? Sieht aus als wäre der Status unverändert.. mittlerweile schon bald ein Monat wo man kein sauberes Netz hat 😞

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

akoch — Thu, 21 Apr 2022 07:57:02 GMT

@Morokis @Sascha815 @MvH

Kein Update auf meine Nachfrage, weswegen ich jetzt höher eskalieren lasse.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

MvH — Wed, 20 Apr 2022 19:14:42 GMT

Muss ich die Rechnung die mir nun gestellt wurde eigentlich einfach hinnehmen? Mir wurde zwar mehrfach zugesagt dass ich eine Erstattung bekomme wenn das Problem behoben ist, welches ich bereits am 30.03 gemeldet hatte. Dennoch sehe ich keinen Grund für diese Nichtleistung auch noch Geld bezahlen zu müssen!!?

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

HeikeF — Thu, 21 Apr 2022 12:49:13 GMT

Hallo MvH,

ja, das verstehe ich gut.

Melde Dich doch bitte, wenn es wieder läuft, ja? Dann prüfen wir gerne eine Gutschrift.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

MvH — Thu, 21 Apr 2022 14:15:00 GMT

@HeikeF

Jetzt gerade funktioniert es, wie lange bleibt abzuwarten. Ich habe einige Ticketnummern zu denen ich jeweils eine Sms bekommen sollte wenn das Problem behoben ist. Bisher kam keine einzige sms. Was soll ich nun machen? Bitte prüfen Sie eine Gutschrift. Seit dem 30.03 konnte man immer wieder nur sporadisch telefonieren oder surfen.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

HeikeF — Fri, 22 Apr 2022 09:54:49 GMT

Dann lass uns auf jeden Fall abwarten, bis Du zu Deinen Tickets auch eine Rückinfo bekommst, ja?

Danke für Deine Geduld

Heike

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

akoch — Fri, 22 Apr 2022 11:09:34 GMT

2G ist noch ausgefallen und Entstörung läuft noch.

EDIT:

Am Montag ist ein Kollege vor Ort um den Fehler zu beheben.

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

MvH — Tue, 26 Apr 2022 17:58:34 GMT

@akoch

Nun sind wieder zwei Tage vergangen. Gibt es einen neuen Stand?

Besteht zudem die Möglichkeit den Stand zum Ticket mit der Bearbeitungsnummer A_NEV24399659 zu erfahren?

Danke und Gruß

Betreff: Störung Mobilfunk 46483 Wesel LTE und 5G

akoch — Wed, 27 Apr 2022 05:39:52 GMT

@MvH

Unsere Eskalationstruppe hatte gestern noch mal nach einem aktuellen Stand gefragt (bisher ohne Antwort)

Das A_NEV24399659 ist ein automatisches internes Ticket und nicht einsehbar.

Den Stand der Bearbeitung erfährst du ja auch von mir.