Thema "Netzempfang extrem schlecht" in Störungen im Mobilfunk-Netz

Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Sat, 17 Sep 2022 17:11:24 GMT

Hallo

Ich habe ein extremes Problem mein Handy Netz geht auf GPRS bei Telefonie und beim Internet kommt so gut wie nichts bei raus extrem Langsam , endliche anrufe bei Vodafone ergibt nichts sie können nicht helfen es kommt immer den Spruch leider ist der Sendemast 100% ausgelastet und da kann man nichts machen , sie müssen warte bis einige Leute das Netz verlassen häää ich soll 70€ Euro zahlen und habe eine Leistung die nicht Mal okay ist . Bitte um Hilfe

56727 Mayen

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

H3nnes — Sun, 18 Sep 2022 07:40:16 GMT

@wagner87

Laut Screenshot bist du mit der Station FXx6R5 (enb 207574, An den Mühlsteinen, Mayen) via GSM verbunden.

Wenn ich das richtig verstanden habe tritt das "Fallback" auf GSM bei längeren Telefonaten auf, aber sonst kannst du Daten via LTE normal nutzen, richtig? Hast du Voice-over-LTE für dein Telefon und deinen Tarif aktiviert?

Re: Netzempfang extrem schlecht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 09:40:06 GMT

Hi wagner87,

da mir Deine Daten vorliegen, hab ich mal nachgeschaut und hier liegt auch ein Rückruf durch unsere Technik vor, den Du noch bekommst.

Soweit ist aber alles bei Dir eingerichtet und auf der Station ist aktuell alles ok.

Bitte teste mal im Netzmodus ohne 5G, ob es dann läuft, wenn ja bitte dem Mitarbeiter so mitteilen.

Wir hatten zuletzt Probleme mit Samsung-Handy´s, wenn diese den Netzmodus mit 5G aktiv hatten ging nichts mehr, Fehler wurde behoben, allerdings meldeten sich am Mittwoch wieder Kunden dazu, dass dieses Problem wieder auftritt.

Viele Grüße

Inken

Re: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Sun, 18 Sep 2022 10:37:34 GMT

5g ist aus und alles ist eingerichtet , auch eine Manuele Netzwahl hat nichts gebracht , das netzt ist so langsam das es nicht mehr sein kann, es stimmt doch was nicht , Samsung Techniker hat mich auch angerufen und hat gesagt das mit den Handy alles okay die haben sich draufgeschalten und hat nichts erkennen gekönnt warum das so ist , wird da keine einigung gefunden muss ich es weiter melden an die Bundesnetzagentur , ich Zahle und das Netz wird immer Schlimmer . davon abgesehen das es angeblich an Samsung liegen soll klaub ich nicht da es mit anderen Handys genau so ist also egal ob google pixel oder huawei es ist genau so schlecht der Empfang , auch ein Freun dvon mir hat ein Oppo Fone und da das selbe Problem also öliegt es an Vodafone und so langsam habe ich keine Lust mehr mit ein Techniker zu reden da es immer zu der aussage kommt ich soll doch ein anderes Handy nutzen oder den Ort wegseln , bekommt Vodafone das nicht hin bin ich gezwungen alles zu tun das es an die Öffewntlichkeit geht , Vodafone will schnell sein Geld aber in sache Hilfe sind sie verdammt lagsam da sie mit den Netzfehler überforder sind .

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Sun, 18 Sep 2022 10:40:17 GMT

@H3nnes

er logt sich in 4g ein aber das internet ist so langsam das es nicht mehr möglich was abszuspielemn oder Videotelefonieren , Gprs ist nur beim Telefoniren , mal geht es in 4 g aber nicht immer meistens gprs und das ist nicht okay ,

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 13:03:51 GMT

Hi wagner87,

ich habe mit der Kollegin gesprochen mit der Du telefoniert hast.

Sie hat ja hier nochmals eine technische Reklamation in die Wege geleitet, mehr könnte ich nun auch nicht tun.

Daher warte bitte das Ergebnis ab, Du bekommst ja von uns aus der Technik eine Rückmeldung.

Das Du schon andere Handy´s getestet hast oder andere Vodafone-Teilnehmer identische Probleme haben wusste ich ja nicht.

In der letzten Reklamation war aber schon ersichtlich, dass die Zelle recht hoch ausgelastet ist, aufgrund stark gestiegener Zahlen der User in der Zelle.

In Richtung Innenstadt ist es dann besser, da Du dort in eine andere Zelle kommst.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Sun, 18 Sep 2022 13:15:34 GMT

Richtig aber wenn ich Zuhause Arbeite und das Internet nicht super geht nehme ich das Handy als als Hotspot aber das ist ja dann auch nicht möglich, aber ist ja Mal egal es muss was gemacht werden da wir hier oben vergessen geworden sind ist das nicht schön, Zeit da was an den Masten in der stebach Str und die Straße geißhecker Hof in Mayen ist es Signal schlecht geworden und das kann nicht sein , der Winkel der Antenne wurde verändert so das die Leute ihr am Heckenberg und Lindenstraße kaum Empfang haben und das muss behoben werden , vielleicht wäre es besser wenn man ein 3 Mast macht der auch die andere Seite von Mayen also Heckenberg Abdeckt , ich will nicht jedesmal für etwas mobiles Internet in die Stadt müssen wenn mein Internet Anschluss nicht geht . Das kann man kein Mensch zutrauen , ps behindert Menschen können leider nicht Fliegen .

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

Ink1 — Sun, 18 Sep 2022 14:28:47 GMT

Hi wagner87,

dies wird ja aktuell nochmal geprüft, bei der letzten Reklamation hieß es auf der Seite der Netztechnik, das hier nichts verändert wurde, aber man sieht das die Zelle aufgrund gestiegener User immer mehr ausgelastet ist.

Das dies kein schöner Zustand ist ist uns auch klar und ohne weiteres läuft ein Ausbau auch nicht schnell ab, vom Neubau fang ich erst nicht an.

Selbst die von Dir angesprochene Bundesnetzagentur mischt da mit und erteilt Genehmigungen, meist erschwert dies alles, Bürokratie halt.

Alle Netzanbieter würden ja gerne und auch überall Masten hinstellen, kenne keinen Anbieter, der ja keinerlei Kunden haben möchte

Anscheinend ist es ja in Deiner Ecke auch nicht wirklich mit DSL oder Kabelanschluss wirklich gut bestellt.

Ich hoffe auch für Dich auf eine positive Antwort.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Sun, 18 Sep 2022 15:21:34 GMT

Naja passieren muss ja was den man 70€ für eine Leitung die nicht okay ist zahlen ich nicht das wird mir auch jeder Anwalt Recht geben , ich als Kunde habe das Recht auf Leistung und Verbesserungen, naja abwarten was gesagt wird .

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Tue, 20 Sep 2022 07:16:48 GMT

gestern nur gprs und heute auch schlimm man kann nicht richtig Telefoniren immer bricht das Netz weg 129 rsrp ,DBM.

ich muss echt 400 meter weiter Laufen das ich Netz bekomme das auch gut ist , also so langsam habe ich echt keine Lust mehr , man bekommt echt nichts mehr bei Vodafone wenn man ein Handy vertrag hat ist ja schlimm gworden mit denn Netz und nein es liegt nicht an mein Handy alle andere Karten egl ob 02 oder Telekomm sind top empfang aber vodafone ist schlecht der Empfang auch in andere Handys isst es genau so also liegt es am Netz und mir wird gesagt es soll das Handy sein , so eint Witz gibt es nicht , wir wäre es mal mit Vertragsminderung so lang das so weiter geht ? ist schon geil wenn an Mast was gemacht wird und auf einmal kaum netz hat oder zuabbruch kommt , auch die Bundesnetzagentur hat gesagt Vodafone muss das hinbekommen, also vodafone macht was das wir hir oben ein guten empfang haben und das netz stabiel bleibt, es ist ja nicht nur bei mir so , die Straße Am Heckenberg und Lindestraße sind am meisten betroffen und es haben auch schon viele sich beschwerd das wurde mir auch gesagt von Techniker , auch die Masten sind mit 99% überlastung echt super , da muss was gemacht werden .

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Tue, 20 Sep 2022 18:15:57 GMT

@Ink1

Wie kann das sein das meine SIM-Karte nicht in 4 g oder 5g registriert ist????

Ich habe die Hotline angerufen da mich Laute gefragt habe ob ich eine neue Nummer habe , zzzz ich kann bald echt nicht mehr mit Vodafone so viel Stress und das Geld was man bezahlt ist der Hammer , ich bitte darum das mir Mal locker 4 Monate erstatten wird

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

Ink1 — Tue, 20 Sep 2022 19:26:25 GMT

Hi wagner87,

warte doch bitte den Ausgang der technischen Reklamation ab, die Netzempfangsproblematik wurde ja auch mit angegeben.

Laut Netzversorgung ist in Deiner Anschrift 5G nur outdoor angegeben.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Tue, 20 Sep 2022 19:54:53 GMT

Drin oder draußen, wenn ich 5 g will muss ich den *** berg nach oben wen.n ich 4 g will muss ich aufs Dach gehen in der Wohnung habe ich 2g super , ich hasse es wenn jemand am Mast was macht und nicht beachtet ob da jemand noch wohnt und Signal bekommt , genau so das es nicht ausreicht aber wichtig ist ja das der Wald 5g hat schonst können sich die Bäumen und Tieren sich nicht unterhalten , alles ein Witz die Netztechnik, ich sag ihnen es kommt nichts bei raus da lege ich 50€ auf den Tisch .

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Fri, 23 Sep 2022 12:28:47 GMT

@Ink1

Wie ich schon gesagt habe der selbe Text wie schon Mal bekomme habe an SMS von Vodafone Technik ,,Sehr geehrter Herr Wagner,aufgrund der topografischen Gegebenheiten und einem Anstieg der Nutzer des Mobilfunknetzes kommt es zu der geschilderten Performance. Ein Ausbau ist aktuell (mit Sicht auf die nächsten 3 Monate) nicht geplant. Das technische Störungsticket wurde geschlossen. Viele Grüße, Ihr Vodafone Team,,

Was soll ich dazu sagen ??? Habe ich ein Sonderkündigungsrecht??? Eigendlich ja oder eine dauerhafte Vergünstigungen wäre da auch drin denn ich zahle nicht für etwas den vollen Preis wenn es nicht richtig geht . Na super Lösung Vodafone echt super .

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Sun, 25 Sep 2022 18:23:39 GMT

Warum ist VoLte ausgeschlafen geworden bei mir ??? Bekomme ich keine Rückmeldung von euch mehr ?

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

nibru — Mon, 26 Sep 2022 12:16:01 GMT

Hallo @wagner87,

es gibt keine Neuigkeiten, die ich Dir mitteilen kann. An der von Dir genannten Stelle ist Netz vorhanden, allerdings gibt es dort jetzt mehr Nutzer und das Netz ist ausgelastet. Du bist genau informiert, was da los ist. Keiner lässt Dich unwissend im Regen stehen.

Das tut uns sehr leid und wir haben geprüft, ob und wann mit einem weiteren Ausbau gerechnet werden kann, da gibt es noch keinen Termin.

VoLTE haben wir nicht ausgeschaltet, wenn Du das nicht gewünscht hast.

Viele Grüße

nibru

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Mon, 26 Sep 2022 13:05:13 GMT

@nibru

Ich selbst kann das VoLte nicht ausschalten am Handy da es nicht gibt bei den S22 ultra , es war immer an nun ist es aus und es wurde nichts gemacht , naja mit der Auslastung ist es ja schon Zeit Februar so und da wollt sich auch einer melde aber da kommt nur 10€ Gutschrift und jetzt wird es immer schlimmer , ein Termin brauche ich nicht zu erwarten da es kein Ausbau gibt aber es wäre schön wenn es ein Ausbau gibt, man muss sagen das in Mayen gutes Netz gibt wenn man es findet aber an meine Adresse bis Ende der Straße ist das Netz überhaupt nicht gut da diese Seite nicht beachtet geworden ist von Vodafone , wenn da eine Station wäre dann wäre es super und nicht nur die andere Seite von Mayen bestrahlen, also Vodafone kann auch nicht verlangen daß ich mit den Rollstuhl jedes Mal den Berg hochfahre um gutes Netz zu haben , da muss Vodafone mir entgegen kommen oder ich bin weg und gehe zu ein anderen Anbieter.

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

nibru — Mon, 26 Sep 2022 13:16:33 GMT

Hallo @wagner87,

natürlich ist der Ärger in Deiner Situation besonders nachvollziehbar.

Wir gucken uns VoLTE auf Deiner Nummer an. Bitte melde Dich bei uns im technischen Support über einen dieser Kanäle. Wir können hier leider keine Daten mehr per PN anfordern.

Viele Grüße

nibru

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

wagner87 — Mon, 26 Sep 2022 13:24:24 GMT

@nibru okay

Eine Frage noch es hat mich jemand versucht anzurufen von Vodafone aber als ich dran bin legte es wieder auf wann ruft mich da jemand zurück nochmal !?

Betreff: Netzempfang extrem schlecht

nibru — Mon, 26 Sep 2022 14:46:29 GMT

Hallo @wagner87,

das kann ich Dir nicht sagen. Wir waren es nicht.

Viele Grüße

nibru