Thema "Betreff: New York nur Edge Empfang" in Störungen im Mobilfunk-Netz

New York nur Edge Empfang

Flohilde — Sat, 27 Aug 2022 20:18:19 GMT

Hallo,

ich bin in new york gelandet und habe in der ganzen Stadt nur edge empfang. Eingeloggt bin ich automatisch über T-Mobile. Mein Bruder hat einen direkten Telekom Vertrag und hat überall LTE.

ich habe für 20€ 7 Tage internet gebucht. Ich kann das überhaupt nicht nutzen. Edge zu haben ist wie gar kein Internet.

was kann ich tun?

liebe grüsse

Betreff: New York nur Edge Empfang

FloSti — Sun, 28 Aug 2022 05:02:53 GMT

Hi,

das gleiche Problem habe ich auch in San Francisco.
Habe die "EasyTravel Flat Flex" gebucht. Leistungsversprechen: Nutze deinen Vertrag wie Zuhause auch.

Nun wählt sich das Telefon immer automatisch bei T-Mobile ein und bekommt lediglich Edge.
Wie bei meinem Vorredner: Nicht nutzbar.

Wenn ich die Vodafone App aufmache, wählt es sich für circa 5 Minuten bei 4G ein, es scheint also zu gehen. Danach wieder Edge. Richtig nervig und nicht das, was versprochen wurde.

Meine Frau hat direkt bei der Telekom einen Vertrag und überall LTE.

Bitte um schnelle Lösung!

Danke!

Betreff: New York nur Edge Empfang

N1cole — Sun, 28 Aug 2022 09:44:52 GMT

Hallo Flohilde, hallo @FloSti,

bitte versucht über die Netzsuche eine Einwahl bei AT&T.

Sollte es dort auch nicht funktionieren, meldet Euch bitte unter einem der folgenden Kanäle ,

damit wir Eure Daten abfragen können.

VIele Grüße

N1cole

Betreff: New York nur Edge Empfang

Flohilde — Sun, 28 Aug 2022 14:29:12 GMT

Normalerweise hat er sich immer ins tmobile netz automatisch eingewählt. Jetzt macht er es über at&t und das klappt deutlich besser. Ist jetzt nicht ultraschnell und 100% deckend aber wenigstens nutzbar.

vielen dank

Betreff: New York nur Edge Empfang

FloSti — Sun, 28 Aug 2022 14:30:33 GMT

Hallo @N1cole ,

danke für die umgehende Antwort. Die Einwahl bei AT&T habe ich versucht. In der manuellen Übersicht finde ich auch AT&T. Wähle ich das jedoch aus, habe ich gar kein Netz mehr.

daraufhin wollte ich den Kontaktkanal zu euch über den Apple Messenger nutzen. Tobi fragt mich hier aber dauerhaft nach einer PLZ in Deutschland, um mein Netz zu prüfen. Offensichtlich kann ich diese Frage nicht beantworten und er lässt mich nicht weiter. Was nun?

Betreff: New York nur Edge Empfang

Flohilde — Sun, 28 Aug 2022 14:57:03 GMT

War bei mir gestern genauso xD

Hatte es erstmal aufgegeben. Heute loggt er sich automatisch bei at&t ein und es geht. Ohne mein zutun. Als ob er ne zeitlang braucht um klar zu kommen.

Betreff: New York nur Edge Empfang

N1cole — Sun, 28 Aug 2022 15:58:32 GMT

Hallo FloSti,

unser TOBi lernt noch ganz viel und ist manchmal etwas störrisch.

Gib doch Deine Heimat PLZ ein und er lässt Dich bestimmt weiter 😉

Du kannst auch versuchen die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.

Ich drück Dir die Daumen.

Viele Grüße

N1cole

Betreff: New York nur Edge Empfang

FloSti — Sun, 28 Aug 2022 16:12:47 GMT

Hallo @N1cole,

habe ich bereits versucht.

ich bleibe weiterhin wohl treuer T-Mobile Kunde und werde wieder bei T-mobile eingewählt 😭

Betreff: New York nur Edge Empfang

FloSti — Sun, 28 Aug 2022 16:18:43 GMT

Habe jetzt eine deutsche PLZ angegeben. Dann tritt ein Fehler auf. Langsam fehlt mir echt die Geduld. Richtig nervig.

kann ich dir meine Nummer per PN schicken und ihr schaut euch das an? @N1cole

Betreff: New York nur Edge Empfang

St3ffi — Mon, 29 Aug 2022 09:48:16 GMT

Hallo FloSti,

PN Nachrichten gibt es hier nicht mehr, damit wir uns Daten anschauen können, melde Dich gerne über einen dieser Kanäle .

Danke, Gruß St3ffi

Betreff: New York nur Edge Empfang

FloSti — Mon, 29 Aug 2022 15:32:38 GMT

Hallo @St3ffi ,

das habe ich natürlich schon versucht.

über den Apple Business Chat lande ich bei Tobi.

hier bekomme ich mehrfach die Nachricht, dass mir ein sofortiger Rückruf eingestellt wurde. Dieser ist bislang (>24 Stunden) nicht erfolgt.

ihr mutet euren Kunden hier wirklich einiges zu. Wie soll dieses Problem gelöst werden, wenn man euch nicht mal über einen einfachen Weg die Daten mitteilen kann?

Betreff: New York nur Edge Empfang

FloSti — Wed, 31 Aug 2022 21:29:04 GMT

Hallo @St3ffi, @N1cole,

ich habe mich jetzt telefonisch beim Kundenservice gemeldet. Er konnte mir leider auch nicht weiterhelfen. Er sagte mir, dass er jetzt ein Ticket bei der Technik-Abteilung aufmacht und sich jemand innerhalb von 24 Stunden bei mir meldet. Das ist nun drei Tage her und ich habe immernoch keine Rückmeldung.

Ich zahle für die Option über sechs Monate nun 50€ und benötige es hier, um von A nach B zu navigieren.
Wie Du dir vorstellen kannst, ist das mit Edge nicht möglich. Wie stellt ihr euch das vor? Ich benötige umgehend eine Lösung!

Ich habe ein iPhone 12 Pro.

Bin bei euch Vodafone Vertragskunde.

Handy wählt sich immer bei T-Mobile ein und erhält nur Edge-Empfang.

AT&T kann ich manuell auswählen, habe dann aber gar keinen Empfang mehr.

Den Flugmodus habe ich an und ausgemacht.

Auch das Handy habe ich neu gestartet. Nichts hilft...

Ich fühle mich *schlecht beraten*...

Betreff: New York nur Edge Empfang

TinaG — Fri, 02 Sep 2022 08:51:18 GMT

Hallo FloSti,

wenn ein Ticket erstellt wurde, bekommst Du auf jeden Fall eine Rückmeldung von den Kollegen. Das mit den 24 Stunden kann ich mir kaum vorstellen, denn das können wir nicht genau vorhersagen, wann ein Ticket beantwortet wird.

Aber sobald die Antwort da ist, informieren wir Dich auf jeden Fall.

Wir haben hier leider keine Kundendaten um das einzusehen oder zu beschleunigen.

Viele Grüße

TinaG