Thema "Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel..." in Störungen im DSL-Netz

Totalausfall DSL...

firefox_i — Thu, 09 Apr 2026 06:59:48 GMT

Hallo zusammen,
ich habe meinen VF Vertrag gekündigt und wechsel zur TK.
Schaltdatum ist der 22.04 - soweit so fein.

Am 01.04. wurde die DSL Leitung im Lauf des Vormittags 3 mal unterbrochen, hat dann aber immer problemlos gesynct.
Allerdings:
- seitdem war ich auf Downlink 200 und Uplink knapp 40 (der neue Vertrag ist ein 250/50), obwohl ich bei VF nur 100/50 habe....

- ich hatte eine IP aus dem Telekomnetz

Hmm also scheinbar bin ich schon "so ein bisschen" bei der TK - zumindest der DSL Port scheint schon umgezogen zu sein.

Was mich wundert:
Wie kann sich denn ein VF Kunde an einem TK Port authentifizieren. Dachte das geht nicht.
Aber egal. Entweder der Router (KEINE Fritzbox sondern ein LANCOM) authentifiziert sich im VF Netz oder eben per EasyLogin im TK Netz....

Ich kann es leider nicht näher analysiere, denn : seit gestern 11:00 habe ich einen Komplettausfall.
Es gibt zwar ein Ticket, aber das steht nach wie vor auf "neu" und ich habe auch noch keine Info bekommen, dass man es bearbeitet.
Dass man über TOBI sich erst durchhangelt,. der dann sagt "ja ich sehe ein Problem", sich dann weiter durchklickt um am Ende die Info zu bekommen "Alles in Ordnung mit Deiner Leitung" und man online kein Ticker erstellen kann ..... schade.

Was mich eben überrascht:

am 01.04. wird schon mal irgendwie auf nen Telekom Port geschaltet (IP Adresse aus dem TK Netz)
dann 6 Tage später um 11:00 Totalausfall

Für mich als Ingenieur der seit Jahrzehnten DFÜ macht treiben 2 Punkte gerade die Fragezeichen aus dem Hirn:

a) wie kann es sein, dass ich eine IP Adresse aus dem TK Netz bekomme, wenn ich doch noch DSL Kunde bei der VF bin.

Bisher hatte ich immer IP Adressen aus dem Netz meines Vertragspartners.

Läuft der Datenverkehr vielleicht bereits über das TK Netz ? Auch die DNS Server sprechen dafür.....Aber wie, wenn ich bei denen noch kein Kunde bin (das merken wir uns mal kurz noch....wird unten wichtig 😉 )

b) Technische Ereignisse zu vollen Stunden triggern mich.

Ein Komplettausfall zu einer vollen Stunde....hmmm genau 6 Tage nach einer Umschaltung auf einen Port der TK bei der ich erst 3 Wochen später Kunde bin....

Kann es vielleicht was systemisches sein ?

Kann den ausgeschlossen werden

dass im DSLAM oder der VSt oder einer darüberliegenden Logik (Anmeldeserver oder was auch immer) eine Überwachung zugeschlagen hat die sagt "hmm auf der physischen DSL Leitungen zu dem ist ein Gerät, das sich bei einen anderen Anbieter anmeldet. Das kenn ich nicht / darf so nicht sein, den Port schalten wir mal ab."
dass im DSLAM oder der VSt oder einer darüberliegenden Logik (Anmeldeserver oder was auch immer) eine Überwachung zugeschlagen hat die sagt "hmm auf der physischen DSL Leitungen zu dem meldet sich ein Gerät an, das sich per EasyLogin anmeldet. Komisch der ist ja gar kein Kunde von uns. Das darf so nicht sein, den Port schalten wir mal ab. "

Hatte das schonmal jemand oder kann was dazu sagen?
Ich bin für jede Hilfestellung dankbar.

S.

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

RobertP — Wed, 08 Apr 2026 07:12:28 GMT

was sagt denn die Telekom dazu?

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

firefox_i — Wed, 08 Apr 2026 07:28:53 GMT

Nix.
Die sagen, dass mein Vertragspartner nach wie vor VF sei.
Und dass ich früher "ein bisschen" schon zur TK umgezogen wurde "ja das kann schon sein"...:

Also alles in allem sehr undurchsichtig.

Hatte denn schon jemand mal den Fall, dass 3 Wochen vor Schalttermin "ein bisschen" umgezogen wurde?
Mich wundern wie gesagt die IP Adresse aus dem TK Netz und eben dass sich der Router syncen kann und die Anmeldung - sei es über die VF Daten im VF Netz oder EasyLogin im TK Netz - funktioniert.....echt strange das Ganze.

Und dass das Ticket bei VF nach knapp 20 Stunden immer noch auf "neu" steht....ich weiß auch nicht ob da alles richtig läuft.
Ich kenn den Zustand "neu" nur dann, wenn das Ticket angelegt wurde, aber noch nicht weitergegeben.....ich denke auch da läuft was schief.
Mich macht eben auch stutzig, dass die Abfrage auf meine Adresse ein "wir wissen von keinen Störungen" liefert...

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

RobertP — Wed, 08 Apr 2026 07:42:58 GMT

Vodafone hat gar keinen Zugang zu den DSLAMs, den haben ausschließlich Telekom Techniker

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

Nesquik — Wed, 08 Apr 2026 07:43:01 GMT

Du erwartest ein bisschen zu viel - da gibts zehntausende Tickets die auf bearbeitung warten. Ein bisschen Geduld.

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

firefox_i — Wed, 08 Apr 2026 08:02:29 GMT

Zehntausende Tickets mag sein, aber doch nicht alle bei dem gleichen Technikerteam.

Ist es echt normal dass knapp 24 Stunden ein Ticket auf "neu" steht ?!?
Kenn ich so aus der Vergangenheit nicht so.

Und "bisschen Geduld"....keine Telefonie ist das eine, dass kein Streaming tut...okay geschenkt.
Aber "mal eben" Homeoffice umzuplanen ist nicht ganz so trivial.

Wenn bereits bei Ticketeröffnung die Infos kommen "Sie sind nicht der einzig Betroffene, das System hat eine KVz -Unterbrechung festgestellt"....ja da erwarte ich zumindest einen etwas schnelleren Statuswechsel.

Wobei ich das nicht ganz glaube....siehe oben.

S,.

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

Nesquik — Wed, 08 Apr 2026 08:37:55 GMT

Total verständlich und nachvollziehbar.

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

-neo — Wed, 08 Apr 2026 09:28:53 GMT

Naja ..

Telekom-Techniker hat am 1.4. einen Schaltauftrag am KVZ .. ist unfähig richtig zu zählen -> schaltet deinen Port um auf einen Telekom-Port.
6 Tage später, erneut ein Techniker fährt zum KVZ um eine Verschaltung zu beheben, rangiert dich komplett ab.

Nun muss Vodafone die Telekom beauftagen das zu beheben .. ist leider nunmal ganz normal, die meisten Ausfälle passieren durch Schaltarbeiten der Telekommitarbeiter ..

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

firefox_i — Wed, 08 Apr 2026 09:31:11 GMT

Kann durchaus sein, aber ist das dann normal dass sowas über nen Tag dauert?
Ich mein wenn ein Kunde ein Problem meldet, der auf einem KVz hängt an dem kürzlich was gemacht wurde, sollten doch Alarmglocken schrillen.

Oder bin ich da zu naiv, dass ich hier eine Doku erwarte ? 😉

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

firefox_i — Wed, 08 Apr 2026 16:53:01 GMT

Hey, leider immer noch nix neues.
Ticket ist nach nochmaligem Anruf mittlerweile zumindest auf "in Arbeit"....aber da passiert heut nix mehr.
Also morgen dann in den dritten Kalendertag mit Totalausfall.....ich finds nicht gut....

S.

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

firefox_i — Thu, 09 Apr 2026 05:38:48 GMT

Nachtrag zu gestern:
Nachdem ich bis gestern abend nix von VF gehört hatte, hab ich nochmal nachgefragt uns - sorry - ich hab ganz leicht Puls bekommen.

Dass ich die Info gegeben hatte (mehrfach !!) dass ich am 01.04. 3 Unterbrechungen hatte, und ab der ersten Unterbrechung danach dann eine IP aus dem TK Netz bekommen habe war nicht im Ticket.
Warum auch?
Könnte ja bei der Fehlersuche hilfreich sein....aber was weiß ich schon.

Dass das Ticket auf " in Arbeit" stehe heißt ersmal nicht, dass jemand dran arbeitet (hmm komisch....steht aber da....egal...was weiß ich schon).
Das heißt nur, dass es an die Technik weitergegeben wurde.

Man hat sich dann dazu bequemt nachzuschauen und oh ja....auf 09.04. ist ein Techniker angefragt.
Auf Rückfrage "okay also morgen wird das dann behoben" kam ein "nein nein, das heißt nur dass wir einen Techniker angefragt haben, ob dann auch morgen sich einer drum kümmert das wissen wir nicht".....ähm bitte was ?!?!?

Auf den Hinweis, dass es doch aber gewisse Vorgaben seitens des TKG gibt, dass man einen Kunden informieren muss, wenn bei einem Totalausfall am nächsten Kalendertag die Entstörung nicht stattfindet kam nur zurück "jaja. aber wissen Sie, das sehen wir nicht so eng, eher als Empfehlung, aber was bringts. Sie sehen doch dass ihr Anschluss noch nicht funktioniert"......

Wehe wenn ich eine Frist um einen Tag versäume "nenenene....Sie müssen den Vertrag erfüllen...." aber das TKG wird nur als grobe Empfehlung angesehen....ahja.....

Öhm okay....ist es denn ein bisschen nachvollziehbar, dass ich das irgendwie unangenehm finde, wenn man so mit einem Kunden umgeht?
Nur son bisschen?
S.

Betreff: Totalausfall DSL während Anbieterwechsel...

RobertP — Thu, 09 Apr 2026 07:04:33 GMT

wie schon geschrieben läuft das bei DSL ausschließlich über die Telekom und deren Techniker

Betreff: Totalausfall DSL...

firefox_i — Thu, 09 Apr 2026 07:19:51 GMT

Hallo Robert,

das habe ich schon verstanden, dass die letztendliche Entstörung die TK übernimmt.

Sind aus dem Grund dann die aufgeführten Punkte also völlig in Ordnung wie sich VF verhält und ich habe es gefälligst zu akzeptieren?

S.

Betreff: Totalausfall DSL...

RobertP — Thu, 09 Apr 2026 07:23:33 GMT

ich kann dich ja verstehen, aber Vodafone hat leider wenig bis gar keinen Einfluss auf die Termine der Telekomtechniker

und ausgelöst hat das Problem auch ein Techniker der Telekom

Betreff: Totalausfall DSL...

firefox_i — Thu, 09 Apr 2026 07:32:44 GMT

Ja versteh ich auch.
Aber dennoch ist das für mich kein Grund:
- Infos des Kunden im Ticket wegzulassen

- ein Ticket auf "in Arbeit" zu setzen und eine aktive Arbeit an der Störung zu suggerieren, die es faktisch nicht gibt

- den Kunden nicht zu informieren, dass und warum es länger dauert

Oder irre ich da?

Das ist völlig losgelöst von der Thematik wer da den Fehler gemacht hat (was ja auch vorkommen kann...ich bin der Letzte der das nicht akzeptiert) oder wer den Fehler letzten Endes behebt.
Dem Kunden dann noch dazu ins Gesicht zu sagen "gesetzlich festgeschriebene Kundenrechte sind uns egal" find ich einfach dreist.

S.

Betreff: Totalausfall DSL...

firefox_i — Thu, 09 Apr 2026 14:32:31 GMT

Und immer noch nix passiert.....echt schön so ein Umgang mit dem Kunden......

Betreff: Totalausfall DSL...

-neo — Thu, 09 Apr 2026 20:17:34 GMT

Beschwer dich bei der BNetzA ... hier im Forum jeden Tag x mal Posten bringt dich nicht weiter.

Betreff: Totalausfall DSL...

firefox_i — Fri, 10 Apr 2026 05:57:12 GMT

wenn du meinst.

Aber eventuell hilft es dem ein oder anderen mit Tickets anders umzugehen, wenn er weiß, dass "in Arbeit" nicht in Arbeit bedeutet und dass man sich nicht drauf verlassen kann, dass man bescheid bekommt dass es länger dauert.

Aber "YES SIR" ich werde mich hier jetzt verkrümeln. Weil bringt ja nix.

Betreff: Totalausfall DSL...

firefox_i — Thu, 30 Apr 2026 11:17:26 GMT

Thema ist nun endlich durch. nach 6 Tagen wurde die Fehlschaltung korrigiert...

Dass die am Telefon zugesagten Gutschriften nicht auf der Rechnung drauf sind und die Hotline jetzt nix mehr davon wissen will....tja....egal.

Bin ja jetzt bei der TK

Re: Betreff: Totalausfall DSL...

Dave05 — Thu, 30 Apr 2026 11:23:46 GMT

Hallo firefox_i,

danke für die Rückmeldung! Dann mach ich hiermit den Thread zu.

Vielen Dank auch an @RobertP und @-neo für Euren Einsatz!

Viele Grüße,

Dave05