Thema "Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)" in Störungen im DSL-Netz

Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

Augea — Sun, 01 Mar 2026 11:22:41 GMT

Hallo liebe Community und liebes Moderatoren-Team,

ich wende mich nun an dieses Forum, weil ich über die Hotline und den normalen Entstörungs-Prozess in einer Endlosschleife festhänge.

Mein Problem:
Mein DSL-Internetanschluss bricht regelmäßig für ca. 15 bis 20 Minuten zusammen. Die Abbrüche passieren vor allem abends. Der Reconnect dauert auffällig lange; es sieht so aus, als ob die Verbindung auf unterster Ebene (Layer 1 / Sync) komplett zusammenbricht.
Hardware: FRITZ!Box 7490 (aktuelle Firmware).

Das Ärgernis mit dem Service:
Ich habe das Problem mittlerweile zigmal gemeldet (aktuelles Ticket: TA0000017938030).
Heute Vormittag (01.03.) hat mich ein Techniker angerufen und mir lapidar mitgeteilt: "Aktuell besteht kein Fehler, wir schließen das Ticket."
Natürlich bestand in diesem Moment kein Fehler – die Ausfälle sind ja sporadisch und treten meistens abends auf!

Ich habe den Techniker eindringlich gebeten, das Ticket für ein Langzeit-Monitoring (z. B. 2 bis 3 Wochen) offenzuhalten. Mir wurde gesagt, das sei angeblich "nicht möglich". Es gäbe keinen Trace über mehrere Tage, und der Fehler müsse genau in dem Moment aktiv sein, wenn der Techniker draufschaut. Das ist doch absurd! Ein Wackelkontakt oder ein Leitungsproblem lässt sich so niemals finden. Man hofft scheinbar einfach, dass der Fehler von alleine verschwindet. Statt mir bei meinem DSL-Problem zu helfen, wollte man mir am Telefon lieber einen Glasfaseranschluss verkaufen (was bei mir aktuell baulich nicht umsetzbar ist).

Dokumentierte Ausfälle (Auszug):
Ich dokumentiere die Ausfälle genau und habe dies auch bei den Störungsmeldungen mitgegeben:

11.01.2026 – 19:41 Uhr
16.01.2026 – 06:03 Uhr
21.01.2026 – 21:00 Uhr
29.01.2026 – 19:37 Uhr
03.02.2026 – 21:00 Uhr
20.02.2026 – 19:11 Uhr
24.02.2026 – 18:00 Uhr
27.02.2026 – 19:00 Uhr

Ich habe auch Traces aus meiner FritzBox vorliegen, die ich gerne zur Verfügung stelle. Es muss doch netzseitig (z.B. am DSLAM/MSAN) möglich sein, die Resyncs, Verbindungsabbrüche und Fehlerzähler der letzten Tage auszulesen? Teilweise habe ich nach den Ausfällen eine schlechte Upload Geschwindigkeit was zu langen Antworteten auf Webseiten führt. Ich habe es dann durch weitere manuelle Restarts meist selbst beheben können. Die Fritz Box zeigt aber immer eine ordentliche Übertragungsgeschwindigkeit an obwohl das dann nicht der Fall ist.

Meine Bitte an die Moderatoren:
Kann sich bitte jemand mit tieferen Systemrechten meinen Anschluss ansehen? Das ständige Schema "Ticket aufmachen -> Techniker misst im funktionierenden Zustand -> Ticket wird geschlossen" löst das Problem nicht. Ich erwarte einen stabilen Anschluss und ein sauberes Langzeit-Monitoring meiner Leitung.

Ich freue mich über jede Unterstützung!

Viele Grüße,
Karsten

Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

RobertP — Sun, 01 Mar 2026 11:45:03 GMT

ich würde mal prüfen ob das Problem auch mit einer neuen Fritzbox auftritt

du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

reneromann — Sun, 01 Mar 2026 13:15:24 GMT

Und davon abgesehen macht bei Privatkundenanschlüssen kein Anbieter ein Langzeitmonitoring - das passiert höchstens an entsprechenden Businessprodukten.

Denn -so blöd sich das auch anhören mag- die Ausfälle sind leider noch allesamt unterhalb der Schwelle, die die Gesamtverfügbarkeit im Jahresdurchschnitt beeinträchtigen würden - denn im DSL-Netz werden i.d.R. nur 97,5% Verfügbarkeit vertraglich vereinbart - macht knapp 9 Tage Totalausfall pro Jahr, die vertraglich zulässig sind - und da bist du noch weit drunter...

Des Weiteren würde ich im Log der Fritz und in den DSL-Informationen mal schauen, ob dort irgendwas von Stichleitungen steht - nicht, dass du da irgendwo ein Problem mit einer Stichdose hast, die bei DSL nicht da sein darf.

Und die 7490 dürfte auch mal auf's Altenteil - es wäre nicht das erste Mal, das ein Router weit nach Ablauf der Lebenszeit mal mit langsamem Ausfall sich in die ewigen Jagdgründe verabschiedet, statt das mit einem Knall auf Schlag zu machen.

Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

Augea — Sun, 01 Mar 2026 15:24:45 GMT

Hallo zusammen und danke für euer schnelles Feedback!

Mir ist bewusst, dass das hier primär ein „Kunden helfen Kunden“-Forum ist. Meine Hoffnung ist dennoch, dass hier auch offizielle Vodafone-Moderatoren mitlesen (was ja oft der Fall ist), die tiefergehende Systemrechte haben als der 1st-Level-Support an der Hotline. Sich nur den Frust von der Seele zu schreiben, bringt mich am Ende nicht weiter – ich brauche eine technische Lösung.

Zu euren Punkten:

1. Warum ein Router-Defekt (FRITZ!Box 7490) extrem unwahrscheinlich ist
Dass die 7490 nicht mehr die Jüngste ist, stimmt natürlich. Einen prophylaktischen Hardware-Tausch auf reinen Verdacht halte ich aber für nicht zielführend. Das Fehlerbild spricht massiv gegen ein sterbendes Netzteil oder altersschwache Bauteile in der Box: Die Abbrüche konzentrieren sich fast ausschließlich auf das Zeitfenster zwischen 18:00 und 21:00 Uhr. Ein Hardwaredefekt würde unregelmäßig über den gesamten Tag verteilt zu Ausfällen führen. Zudem lief das System exakt in dieser Konstellation über viele Jahre absolut stabil und es wurde an der Hausverkabelung rein gar nichts verändert. Auch im Log gibt es keine Hinweise auf unzulässige Stichleitungen.

2. Thema SLAs (97,5%) und Support-Qualität
Ich komme selbst aus der Telekommunikationsbranche (allerdings im B2B-Firmenkunden-Bereich). Die Rechnung mit den 97,5% SLA und den 9 Tagen Totalausfall ist mir durchaus geläufig. Allerdings reden wir hier nicht von einem einmaligen Ausfall, sondern von täglichen, gezielten Abbrüchen zur Primetime (was eher auf einen externen Störer auf der Leitung oder ein Port/DSLAM-Problem hindeutet). Das ist ein massives Qualitätsproblem. Wenn wir im B2B-Umfeld so mit Störungen umgehen und Tickets ohne Ursachenforschung einfach schließen würden, würden uns die Kunden reihenweise weglaufen. Jeder ist heute auf einen verlässlichen Dienst angewiesen, SLA hin oder her. Ein Provider sollte diese abendlichen Fehlerzähler und Resyncs in seinen Logs am Port eindeutig nachvollziehen können.

3. Warum ich nicht "einfach" auf Glasfaser wechsle
Man könnte fast den Eindruck gewinnen, dass man bei alten DSL-Verträgen keinen echten Support mehr leisten will, um den Umstieg auf Glasfaser zu beschleunigen. Das ist bei mir aber baulich nicht mal eben umsetzbar:
Glasfaser liegt zwar mittlerweile im Keller, aber der Übergabepunkt muss erst in meinen privaten Kellerraum verlegt werden. Mein aktueller Router-Standort ist für DECT und WLAN-Ausleuchtung im Haus perfekt gewählt. Dorthin führen aber nur ein Cat.5- und ein Cat.4-Kabel. Für Glasfaser müsste ich Aufputz verlegen, was ich kategorisch ablehne.
Die Alternative wäre ein neues Setup (z.B. zweite FritzBox ins Arbeitszimmer, neue Cat.7-Kabel ziehen, zusätzliches WLAN-Mesh aufbauen). Das bedeutet aber den Dauerbetrieb von 3 Geräten statt einem. Dieses Projekt werde ich erst in ca. 2 Jahren angehen, wenn meine Photovoltaik-Anlage auf Eigenverbrauch umgestellt ist und der Stromverbrauch der Geräte kaum noch ins Gewicht fällt.

Fazit:
Bis der Glasfaser-Ausbau in meinem Haus in 2 Jahren ansteht, erwarte ich schlichtweg, dass mein bezahlter und jahrelang funktionierender DSL-Anschluss entstört wird. Vodafone macht es sich mit dem reinen Ticket-Schließen viel zu einfach.

Falls hier ein Moderator mitliest: Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand mit Zugriff auf die Leitungsmessungen (Fehlerzähler, Resyncs am DSLAM) den Anschluss mal detailliert ansehen könnte.

Viele Grüße!

Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

reneromann — Sun, 01 Mar 2026 18:04:47 GMT

Ob dir das gefällt oder nicht gefällt, spielt keine Rolle.

Und Fehlerzähler wie Resyncs wird hier niemand prüfen - insbesondere keine Moderatoren, die schon seit über 3 Jahren keinen Einzelsupport mher hier im Forum leisten dürfen.

Und wenn du weißt, was diese 97,5% im Mittel bedeuten, dann muss dir auch klar sein, dass das sich nicht ziwngend auf einen Einzelausfall, sondern auch auf die Summe über alle Ausfälle bedeutet. Sprich - solange deine -wenn auch wiederkehrenden- Ausfälle in Summe unter jenen 9 Tagen liegen, hast du halt verloren.

Und solange du die 7490 als mögliche Fehlerquelle nicht ausschließen willst -was aber aufgrund deren Alters immer wahrscheinlicher ist und nicht zwingend ein sterbendes Netzteil sein muss, sondern sich auch genau so gut auf die Echokompensation und/oder andere Komponenten im Rahmen der Entstörung des DSL-Signals beziehen kann, welches ggfs. am Abend aufgrund von häufigerem Crosstalk von anderen Leitungen dann ggfs. nicht mehr ausreichend sein kann- dann wird dir hier niemand helfen können.

Und wenn die Techniker der Telekom vor Ort auch keinen Fehler messen können, wird da halt nicht mehr gemacht -- denn was soll Vodafone noch machen, wenn du nicht bereit bist, einen Fehler mit deinem Endgerät erst einmal durch Tausch auszuschließen? Es ist DEIN Endgerät - ergo wäre die nachste Sache halt, dass DU dich mal darum kümmerst, dieses -testweise- zu ersetzen, wenn anderweitige bisherige Messungen keine Fehler aufgezeigt haben. Und es ist halt bei solch einem alten Gerät nicht unwahrscheinlich, dass dieses die Probleme verursacht, weil Komponenten auf dem jeweiligen Board altern.

Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

JD12 — Sun, 08 Mar 2026 04:30:20 GMT

alle anbieter nennen das kundenendgerät als fehlerquelle selbst bei mir und meine ist aus 2025 (7690) sorry aber solche aussagen halte ich vom support als unqualifiziert.

Re: Betreff: Wiederkehrende DSL-Ausfälle – Tickets werden grundlos geschlossen (TA0000017938030)

emily2505 — Sun, 08 Mar 2026 06:50:30 GMT

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