Thema "Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos" in Störungen im DSL-Netz

seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 07:07:18 GMT

DSL und Kabel.

Wir sind seit mindestens 15 Jahre Kunde bei vodafone.

Letztes Jahr gab es einmal für ein paar Tage Ausfälle.

Doch in diesem Jahr ...

Seit dem 24.11.25, wahrscheinlich schon früher, hat meine Doppelhaushälfte kein Internet.

Die DHH nebenan hat - sie ist ebenfalls bei vodafone.

vodafone hat am 24.11, natürlich ohne Voranmeldung einen Techniker geschickt, der hat nix gefunden. Er sprach von einer 'Rückwegstörung'. Wie kann denn dann mein Nachbar internet haben ?

Seitdem bin ich hinterher, daß sich jmd darum kümmert, ich werde, um es vereinfacht zu nennen, hingehalten, ohne konkret einen Techniker mit mir einmal sprechen zu lassen.

Seit dem 4.12 rufe ich also alle 2 Tage an und fühle mich sehr schlecht betreut, ich erwarte, daß sich jemand noch einmal meinen Anschluss ansieht, wenn es doch beim Nachbar, ebenfalls bei vodafone, geht.

Seit dem 6.12 haben wir eine esim mit 500 GB, der Empfang ist aber sehr schlecht und bricht immer wieder z.B. beim Streamen ab. Alleine dafür musste ich 4 Telefonate führen, bis endlich jmd auf diese Idee kam.

Die Forderung, daß sich jemand noch einmal meinen Anschluss ansieht, wurde bisher nicht erfüllt, bzw. einmal hiess es, am 11.12, am 12.12. würde sich ein Techniker melden.

Fehlanzeige - niemand hat sich gemeldet.

Bei den mittlerweilen 10 Gesprächspartnern in der Hotline hiess es immer wieder von einer 'Rückwegstörung'.

Die von mir gestellte Frist ist nun verstrichen, mir bleibt somit nur noch die Kündigung und der Schadenersatz, wenn nicht endlich was passiert.

Ja Router zurückgesetzt haben, der Router ist auf Kabel geprüft worden und steht direkt am Anschluss.

Interessant ist auch hier, daß sich sofort jmd von vodafone meldet, wenn man eine schlechte Bewertung nach dem Gespräch hinterlässt. Aber natürlich aus einer anderen Abteilung.

Liebes vodafone, eure Leistung ist sehr schlecht, ich werde nur hingehalten und auf konkrete Fragen, wer dann was wann überprüft wo auch immer, gibt es keine Antwort.

Ich habe den Anschein, Ihr macht garnichts uns wollt das nur aussitzen.

Ein weiterer Nachbar, eine DHH weiter hat ebenfalls kein internet von vodafone. Die Betreung ist das genauso schlecht.

vodafone bitte kümmern.

Kann jmd hier vielleicht helfen ?

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

AdlerAuge — Wed, 17 Dec 2025 07:10:21 GMT

Ja und hier hört dich keiner, also wende dich wieder an den Service.

Vodafone bietet in diesem Forum keinen Support mehr an. Dieser wurde bereits im August 2022 eingestellt. Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte direkt an den offiziellen Kundenservice. Der telefonische Kontakt wird nicht empfohlen. Nutze stattdessen besser den WhatsApp-Kanal unter der Nummer 0172 1217212.

Vodafone bewerten (Trustpilot):
https://de.trustpilot.com/review/www.vodafone.de

Kontaktmöglichkeiten im Überblick:
https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Re: Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

emily2505 — Wed, 17 Dec 2025 07:27:18 GMT

Danke für Deine Antwort @AdlerAuge 🙂

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 07:31:59 GMT

Dann sollte wenigstens die Community sehen, was denn vodafone macht - garnichts.

Zumindest wird es nicht transparent.

Dann kann der Beitrag umziehen in Kritk oder so etwas.

@ALL:

Geht mir ein 'Gefällt mir' wenn ihr euch auch von vodafone in Stich gelassen fühlt.

Re: Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 07:32:37 GMT

das ist zu wenig, ein Anruf hat bisher nix gebracht.

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

AdlerAuge — Wed, 17 Dec 2025 08:03:10 GMT

Falls es ein Rükwerkstörer sein sollte, dann kann es Wochen, wenn nicht sogar Monate dauern, bis der Störer gefunden wurde.

Schau hier: So einfach eröffnest Du digital ein Störungsticket... - Vodafone Community

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 07:59:37 GMT

Macht denn vodafone überhaupt etwas, um diesen zu finden ?

Wer wurde beauftragt, wo sind die gewesen usw .?

Was wurde bisher herausgefunden ?

Und warum ist es bei meinem Nachbarn nebenan nicht gestört ?

Fragen Fragen, aber keine Antworten ...

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

seelo2010 — Wed, 17 Dec 2025 08:06:27 GMT

Wenn dein Nachbar am selben HÜP hängt, dann wäre das schon sehr unwahrscheinlich.

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

Versuche es beim Service parallel, vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Meine persönliche Empfehlung, entweder nicht drüber ärgern und damit Leben, vielleicht regelmäßig die Störung melden.

Oder, einfach kündigen und eine andere Technologie nutzen. DSL, Glasfaser, Satellit.

Wenn du noch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit bist, würde ich eine Messereihe über die Bundesnetzagentur erstellen und mit Unterstützung der Bundesnetzagentur vorzeitig den Vertrag beenden. Mehr dazu findest Du bei der Bundesnetzagentur.

Alternativ Vodafone eine angemessene Frist zur Beseitigung der Einschränkung setzen, ansonsten ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

Der einfachere, stressfreiere Weg, keine Mindestvertragslaufzeit mehr, einfach zum aktuell nächsten Kündigungstermin den Vertrag regulär beenden.

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

AdlerAuge — Wed, 17 Dec 2025 08:06:55 GMT

hat er denn die gleiche Technologie, also Kabel und kein DSL?

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 08:17:43 GMT

@seelo2010 Danke für die Antwort.

Ich bin bereits DSL.

Frist ist gesetzt - und auch schon abgelaufen.

Die Daten sende ich später mal.

Ein Techniker war bereits bei mir am 14.12, könnte es denn an der Leitung raus liegen oder so etwas ?

Lässt sich das messen.

Mein Ärger kommt aus der Ecke, daß es nicht erkennbar ist, was geschieht.

Glasfaser soll bei uns kommen, aber Zeitpunkt unklar und der einzige Anbieter hat schlechte Kritiken erhalten (https://de.trustpilot.com/review/www.deutsche-glasfaser.de)

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 08:18:46 GMT

er hat auch DSL, so wie wir, wurde ggf. falsch kommuniziert

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 08:28:33 GMT

sorry, mein Fehler, ich habe genau: Red Internet & Phone 1000 Cable

Also offenbar Kabel

"Red Internet & Phone Cable" bezieht sich auf die früheren Kabel-Internet-Tarife von Vodafone, die eine Internet-Flatrate und eine Festnetz-Telefonie-Flatrate über das Kabelnetz kombinierten, wie z.B. "Red Internet & Phone 50/100/400 Cable", die jetzt aber unter dem Namen "GigaZuhause Kabel"

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

seelo2010 — Wed, 17 Dec 2025 08:41:45 GMT

Ja, das hat dann natürlich nichts miteinander zu tun.

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

RobertP — Wed, 17 Dec 2025 09:39:21 GMT

mal eine andere Frage:

ist dein Kabelanschluss über den Nachbarn verbunden? (kommt bei Doppelhaushälften öfter vor), oder hast du deinen eigenen HÜP (Hausübergabepunkt) im Keller?

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 13:30:41 GMT

Kanal ID

Modulation

Frequenz (MHz)

Power Level (dBmV)

MSE (dB)

Latenz (ms)

korrigierbare Fehler

nicht korrigierbare Fehler

256QAM

690.000

16. Aug

-37.6

0.32

vor 30 Minuten stand kanalid 15 mit 9 Fehlern ..

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 13:32:12 GMT

ja wenn ein Techniker von vodafone käme, der wüsste das vielleicht, ich weiss es nicht.

Da ich meinen Anchluss im eigenen Keller habe, ist es warscheinlich ein eigener HÜP

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

RobertP — Wed, 17 Dec 2025 13:38:14 GMT

@Jörgus schrieb:
ja wenn ein Techniker von vodafone käme, der wüsste das vielleicht, ich weiss es nicht.

dann mach halt mal ein paar Fotos davon und poste sie hier

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Jörgus — Wed, 17 Dec 2025 13:41:32 GMT

das ist eine Aufnahme von 14 Uhr ca, mittlerweile nach der Neuanmeldung an der fritzbox im browser, sieht es anders aus, sieht oben

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

seelo2010 — Wed, 17 Dec 2025 13:43:42 GMT

Ja, ist der Router denn fertig mit der Synchronisation oder kommen da noch mehr Pegel dazu?

Betreff: seit über 3 Wochen kein Internet - vodafone hilflos

Hermes1 — Wed, 17 Dec 2025 13:47:04 GMT

@seelo2010

Ich vermute das wars.

Gruß Hermes1