Thema "Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve" in Störungen im DSL-Netz

Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetverbindung

Uwe910 — Thu, 02 Nov 2023 10:02:05 GMT

Hallo Community,
grundsätzlich funktioniert die Internetverbindung von allen per LAN oder WLAN 2,4 oder WLAN 5,0 angeschlossenen Geräte - aber ziemlich langsam.
Schlimmer ist es beim Sky Q Receiver. Seit 1 Woche habe ich überhaupt keine Internetverbindung mehr. Beim Einschalten des Sky Q kommt der Fehler 15021 bei Home, im nächsten Punkt wird die TV-Programm-Liste korrekt angezeigt, bei Serien oder auch zurück zu Home wird nun die Meldung mit Fehler 15020 angezeigt.

In den Einstellungen ist der

Status: "Nicht verbunden".

Netzwerk: Ethernet

Verbindung zum Internetrouter: Haken gesetzt

Internetverbindung: X (also Haken nicht gesetzt)

"Zurücksetzen" mit LAN-Stecker ziehen hat nichts gebracht, ebenso Umstellung auf WLAN keine Veränderung.

Sky Q Receiver 1 Minute stromlos machen und wieder einschalten, gleiches Ergebnis!

Vertrag:

DSL 250 MBit/s Download, 50 MBit/s Upload - Speedtest Plus zeigt normale Werte, meist etwas höher als 100 %.

Vodafon-Modem SAGEMCOM Fast5460:

IP-Adresse der LAN-Geräte geprüft: Sky Q Receiver verbindet sich mit automatisch vergebener immer wieder gleich vergebenen IP-Adresse 192.168.0.71 mit Modem, wo die Vergabe der IP-Adresse auch auf "automatisch" eingestellt ist.

Vodafon-Modem 1 Minute vom Strom genommen, später nochmal 2 Stunden, nach dem Hochfahren, erneuter Test, leider immer noch das gleiche Sky-Problem.

Weiterer Test:

Im Haus gibt es noch ein O2-DSL-Modem. Über dieses Modem ist eine Internetverbindung per LAN-Kabel sofort möglich gewesen. Einfach die LAN-Kabel getauscht, und sofort war der Status korrekt. Alle Menü-Punkte im Sky Q Receiver konnten ohne Fehlermeldung gestartet werden.

Hat jemand eine Idee, woran die Internetverbindungs-Probleme zu Vodafon aber nicht zu O2 liegen könnten?

Ein Anruf beim Kundendienst von Vodafon brachte leider nichts. Der Rat war nur, mein Vodafon-Modem auf Werkseinstellung zurückzusetzen, was ich aber nicht machen werde, da dann natürlich alle Einstellungen der fixen und automatischen IP-Adressen und alle WLAN-Einstellungen in 2,4 und 5 GHz weg wären. In der Sky-Community las ich über "Ping aktivieren", aber im Vodafon-Modem fand ich dazu nichts. Auch google brachte keine Ergebnisse.

Das Vodafon-Modem hat noch immer die gleiche Firmware-Version, da ist also nichts neues aufgespielt worden, wo sich seit Mittwoch letzter Woche Einstellungen hätten verändern können.

Für jede hilfreiche Antwort herzlichen Dank.
LG Uwe

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

RobertP — Thu, 02 Nov 2023 10:46:20 GMT

poste mal die Signalpegel vom Sagemcom (DOCSIS Status)

PS: du hast einen Kabel Anschluss und nicht DSL

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Thu, 02 Nov 2023 10:59:07 GMT

Ich hoffe, dass das die richtige Hardcopy ist. Danke für die Rückmeldung!

LG Uwe

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RobertP — Thu, 02 Nov 2023 11:32:11 GMT

die Signalpegel sind top

mach mal einen Speedtest von einem Gerät das direkt per LAN Kabel am Sagemcom angeschlossen ist
gibt es in deinem Netzwerk eventuell weitere Fehlerquellen? (Wandverkabelung, Switche, PowerLAN Adapter etc.)

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Thu, 02 Nov 2023 14:18:59 GMT

Danke für die Rückinfo!

Den Speedtest per LAN-Kabel in der Wohnung im Untergeschoss wo der Sky Q Receiver am LAN-Kabel hängt, kann ich erst heute Abend machen.

Vom Sagemcom-Modem im 1. Stock geht ein LAN-Kabel durchs Treppenhaus in das Untergeschoss. Dort im Hauptraum steht ein 8-fach Gigabit-Switch, der die verschiedenen Geräte, wie 2 Notebook, Amazon Fire-Stick, Sony-TV, sowie auch den Sky Q Receiver anbindet. Außerdem ist auch ein Access-Point für die WLAN-Verbindung von Smartphone und Tablet per LAN-Kabel angebunden.

Vom Sagemcom-Modem im 1. Stock geht ein 2. LAN-Kabel direkt zu einem weiteren Gigabit-Switch, wo ein HP Laser-Netzwerkdrucker, ein Notebook, ein Samsung-TV, sowie ein Powerline-Adapter TP-Link für die Versorgung mit WLAN im Erdgeschoss angebunden ist.

Der 8-fach-Gigabit-Switch im Untergeschoss konnte als Fehlerquelle bereits ausgeschlossen werden, da eine direkte Anbindung an den Sky Q Receiver durch Umgehung des Switches ebenfalls nicht funktioniert, aber umgekehrt der Anschluss an ein LAN-Kabel, das vom ebenfalls im Haus vorhandenen O2-Anschluss kommt, ohne Probleme mit ohne ohne Switch funktioniert.

An der ganzen Zuordnung der verschiedenen Geräte wurde seit Jahren nichts geändert, da alle Komponenten ohne Probleme funktionierten.

Ich probiere morgen Abend also den vodafone Speedtest Plus mit dem LAN-Kabel das ins Untergeschoss führt aus.

Dazu kann ich das 2. LAN-Kabel aus dem Sagemcon abziehen und zusätzlich in den Modem-Einstellungen die beiden WLAN-Modi 2,4 und 5 GHz deaktivieren, so dass nur das Test-Notebook dranhängt.

Dann kann ich weitere Geräte nach und nach wieder dazunehmen und immer wieder den Speedtest durchführen.

Das Ergebnis melde ich dann am Wochenende.

LG Uwe

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

RobertP — Thu, 02 Nov 2023 14:18:38 GMT

@Uwe910 schrieb:
Der 8-fach-Gigabit-Swith im Untergeschoss konnte als Fehlerquelle bereits ausgeschlossen werden, da eine direkte Anbindung an den Sky Q Receiver durch Umgehung des Switches ebenfalls nicht funktioniert

damit hast du aber ein Problem mit dem Kabel nicht ausgeschlossen

@Uwe910 schrieb:
Ich probiere heute Abend also den vodafone Speedtest Plus mit dem LAN-Kabel das ins Untergeschoss führt aus

teste mal besser mit einem vernüftigen, kurzen LAN Kabel direkt am Router um einen Fehler in der Hausverkabelung auszuschließen

handelt es sich bei den Kabeln, die vom Router in die Geschosse führen um vorkonfektionierte Kabel oder sind die selbst gecrimpt?

oder Verlegekabel + Netzwerkdosen?

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Thu, 02 Nov 2023 15:13:10 GMT

Stimmt das lange LAN-Kabel ins Untergeschoss ist damit nicht ausgeschlossen.

Also auch noch ein Test mit dem anderen Kabel-Zweig.

Bei den LAN-Kabeln handelt es sich um hochwertige CAT 7 U/FTP cable Primewire von der WD Plus GmbH in Hannover. Sie sind nicht von mir gekürzt oder verlängert worden, sondern wurden bereits in entsprechender Länge gekauft.

Ich bin neugierig, wie die Tests ausfallen werden.

LG Uwe

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

RobertP — Thu, 02 Nov 2023 15:35:53 GMT

@Uwe910 schrieb:
Bei den LAN-Kabeln handelt es sich um hochwertige CAT 7 U/FTP cable Primewire

gerade bei längeren Distanzen würde ich auf Flachbandkabel aufgrund der schlechteren Abschirmung verzichten

aber OK, die Kabel müssen nun auch nicht der Grund für deine Probleme sein 😉

wie schon geschrieben würde ich als Erstes mal mit einem "normalen" 2m Patchkabel direkt am Router testen

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Thu, 02 Nov 2023 16:23:57 GMT

Ich nehme das LAN-Kabel, das ich für den O2-Test benutzt hatte. Damit hatte der Sky Q Receiver ja Internetverbindung. Und das reicht ja auch vom O2-Modem ins Untergeschoss, dann reicht es hoffentlich auch vom vodafon-Modem ins Untergeschoss.

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Sat, 04 Nov 2023 16:21:52 GMT

So, die diversen Tests sind ausgeführt.

Resume vorab: Leider bekommt der Sky Q Receiver nirgends eine Internetverbindung.

Aber jetzt der Reihe nach:

1. Das LAN-Kabel, das an der O2-Fritzbox beginnt und mit dem die Sky Q Receiver-Internetverbindung funktioniert hat, wurde an der Fritzbox von O2 abgezogen und reichte gerade in den 1. Stock zum Vodafon Sagemcom Modem. Das andere Ende direkt in den Sky Q Receiver im Untergeschoss gesteckt -> Sky Q hat keine Internetverbindung.

2. Sky Q Receiver im Untergeschoss abgebaut und in den 1. Stock neben das Vodafon-Modem platziert, einen Computer-Monitor angeschlossen und ein 2,5m LAN-Kabel direkt ins Sagemcom Modem gesteckt und das andere Ende in den Sky Q Receiver. Die beiden anderen LAN-Kabel aus dem Modem gezogen (WLAN war noch aktiv). -> Sky Q hat keine Internetverbindung.

3. In den SagemCom-Einstellungen die beiden WLAN-Kanäle deaktiviert -> Sky Q hat keine Internetverbindung.

4. Da also schon mal die WLAN-Einstellungen weg waren, das Sagemcom auf Werkseinstellung zurückgesetzt und mit diesen Werkseinstellungen die Verbindung getestet -> Sky Q hat keine Internetverbindung.

5. WLAN-Einstellungen wieder eingerichtet, aber die sonstigen Einstellungen bis auf das admin-Passwort unverändert gelassen. Die Verkabelung zum Sky Q ist noch die selbe. -> Sky Q hat keine Internetverbindung.

6. alle anderen Geräte hatten seit gestern Abend wieder Internetverbindung. Allerdings laden alle Internet-Anwendungen und Apps langsam. Oft muss vor allem bei den Smartphones der Verbindungsversuch wiederholt werden, wie z.B. bei der Domino-App, um an die Gutscheine zu kommen. 4 Fehlversuche bis das Auswahlmenü des Ortes kommt und nochmal 3 Fehlversuche bis die Gutscheine angezeigt werden und dann diese ohne Bild.

Aber Teams-Meeting-Sitzungen mit Video-Übertragung und Bildschirm-Freigabe funktionieren noch im Raum, wo das Sagemcom steht, per WLAN einwandfrei. Nachfrage bei den Kollegen, ob sie Ruckeln etc. merken: Nein, alles ganz normal.

Woran kann das nun liegen, dass der Sky Q Receiver keine Internetverbindung bekommt?

Kann es sein, dass die Verbindung erst "in Fahrt" kommen muss und das dem Sky Q Receiver einfach zu lange dauert. Die Speedtest-Anzeige beginnt erst sehr weit unten bis der Pegel nach einigen Sekunden die mehr oder weniger volle Leistung bekommt.

Kann man da von außen was optimieren, dass sofort volle Leistung zur Verfügung steht? Das Problem besteht seit letzter Woche Donnerstag früh. Wurde daran in der Nacht von Mittwoch 25.10. auf Donnerstag 26.10. etwas geändert?

Speedtest Plus-Tests dazwischen:

zu Punkt 2: Durchführung von 3 Speedtests hintereinander mit Notebook und gleichem LAN-Kabel wie Sky Q Receiver (also Sky abgezogen und Notebook eingesteckt)

03.11.23 - 16:49 qrfnbpyqznfz -> 194 285 27 16

03.11.23 - 16:50 dtfs62nhbv33 -> 26 288 28 24

03.11.23 - 16:52 yf5wbzvx7zr2 -> 76 282 28 19

der 1. Test ging ja, aber die beiden folgenden waren miserabel!

zu Punkt 3: Beide WLAN-Kanäle stillgelegt, nur das2,5m LAN-Kabel zum Sky Q, das abgezogen und in Notebook gesteckt.

03.11.23 - 16:54 ycptg9mzzdnv -> 0,11 285 28 24

03.11.23 - 16:56 6mxbvrxzsqzg -> 221 288 29 21

03.11.23 - 17:01 cgsvxqbchvqm -> 252 -- 29 22

der 1. Test war total miserabel, die anderen beiden gingen einigermaßen!

zu Punkt 4: nach Rücksetzen auf Werkseinstellungen des Sagemcom:

03.11.23 - 17:22 v8xbdbmfbwbb -> 251 -- 28 22

03.11.23 - 17:23 xmhx4ppkthfv -> 122 -- 28 21

03.11.23 - 17:24 r6zcbrdhd4g5 -> 253 -- 28 23

der 1. und der 3. Test waren okay, beim 2. Test funktionierte der 2. Teil des Speedtest nicht. Keine Verbindung zum Modem!

zu Punkt 5: WLAN-Einstellungen wieder vorgenommen. Nach und nach haben sich die WLAN-Geräte wieder verbunden.

03.11.23 - 17:51 stvcszgwdv9c -> 219 -- 28 26

Auch hier keine Verbindung vom vodafon-Server zum Modem im 2. Teil des Speedtest!

03.11.23 - 17:52 rs699mvb78mf -> 223 285 28 25

03.11.23 - 17:57 5w2kcr7zzvmb -> 231 -- 28 28

vermutlich haben jetzt die nach und nach sich verbindenen WLAN-Geräte an der Bandbreite geknabbert.

zu Punkt 6: Verbindung per WLAN vom Erdgeschoss direkt zum Sagemcom im 1. Stock per 5 GHz-Verbindung, kurz bevor ich begonnen habe, diese Antwort zu schreiben:

04.11.23 - 15:53 xkpf2ygs7pv6 -> 238 -- 28 22

04.11.23 - 15:55 hcwfx7wcv5kw -> 197 285 28 25

LG Uwe

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

RobertP — Sat, 04 Nov 2023 16:57:56 GMT

aus der Ferne habe ich erstmal keinen Tipp

läuft dein Anschluss eingentlich mit DS Lite?

PS: Speedtests in so kurzen Abständen zig mal wiederholem macht keinen Sinn und da funkt auch gerne mal der Virenscanner dazwischen

Hilfe von Vodafone wirst du hier keine bekommen, da dies nur ein Kunden helfen Kunden Forum ist

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Sun, 05 Nov 2023 18:44:24 GMT

DS-Lite ist also aktiv!

Warum sollte ich hier keine Hilfe von vodafon bekommen, ich hab schon viele Einträge von "Moderatoren" gesehen, wo das vodafon-Symbol vor dem Namen steht.

Kann natürlich sein, dass es in diesem Forum anders ist, als ich es von anderen Foren kenne. Aber wenn ich mal einen vodafon-Administrator/Moderator erwische, dann kann ich wenigstens auf die Einträge hier verweisen.

LG Uwe

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

RobertP — Sun, 05 Nov 2023 23:30:06 GMT

@Uwe910 schrieb:

DS-Lite ist also aktiv!

damit könnte dein Problem zusammenhängen

@Uwe910 schrieb:
Warum sollte ich hier keine Hilfe von vodafon bekommen, ich hab schon viele Einträge von "Moderatoren" gesehen, wo das vodafon-Symbol vor dem Namen steht.

die Beiträge sind dann aber von vor Mitte August 22, denn da wurde der individuelle Support durch VF hier eingestellt

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Uwe910 — Tue, 07 Nov 2023 14:13:10 GMT

die Beiträge sind dann aber von vor Mitte August 22, denn da wurde der individuelle Support durch VF hier eingestellt

Das ist wirklich blöd!

Ich habe in den Modem-Einstellungen nochmal geschaut, ob ich DS-Lite deaktivieren kann, habe aber nur den Status gefunden, den ich oben schon einkopiert habe.

Dann werde ich wohl oder übel beim vodafon Kundenservice anrufen müssen, um weiter zu kommen. Irgendwas muss ja von "außen" gemacht werden können, wenn ich von "innen" nichts erreiche.

Es ging ja mal einwandfrei und das will ich wieder haben.

Da kann ich ja auch mal DS-Lite ansprechen, ob vf da was geändert hat.

Herzlichen Dank RobertP für die vielen Ansätze, die ich ausprobieren sollte und auch ausprobiert habe.

Leider war ja alles umsonst, aber trotzdem habe ich viel gelernt!

LG Uwe

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RobertP — Tue, 07 Nov 2023 14:30:54 GMT

@Uwe910 schrieb:
Dann werde ich wohl oder übel beim vodafon Kundenservice anrufen müssen, um weiter zu kommen. Irgendwas muss ja von "außen" gemacht werden können, wenn ich von "innen" nichts erreiche.

du kannst versuchen dich über den Support auf einen "echten" Dual Stack umstellen zu lassen

Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Internetve

Uwe910 — Tue, 14 Nov 2023 10:04:41 GMT

Hallo RobertP,
Gleich vorweg: Das Problem wurde durch ein neu zugesandtes Kabel-Modem behoben!

Scheinbar ist das SAGEMCOM-Kabel-Modem/Router in die Jahre gekommen und unterstützt die aktuelle "Übertragungsart?/Signalart?" nicht mehr. Ob an der "Signal-Lieferung" durch vodafon etwas geändert wurde, war leider nicht herauszubekommen. Vielleicht war auch mein Wunsch auf den "echten Dual Stack" umzustellen, ausschlaggebend für den Modem-Tausch gewesen. Ich weiß es nicht - Trotzdem DANKE für den Tipp RobertP!

Jedenfalls habe ich jetzt die "Vodafon Station" bekommen (zum gleichen Preis wie bisher). Kaum umgestöpselt, wurde der Sky Q Receiver probiert: Sowohl Sky als auch Netflix funktionierten wieder.

Wie wir erst später herausgefunden hatten, war nicht nur Sky betroffen, sondern auch die Mediatheken von den öffentlich rechtlichen Sendern im TV. Das funktioniert ebenfalls wieder.

Der neue Kabel-Router enthält jetzt auch Wi-Fi 6 und den automatischen Funkkanal-Wechsel, um bestmögliche Datenrate zu ermöglichen, Zusätzlich wurde die Telefon-Flat auch auf Mobilfunk-Nummern ausgeweitet, welche zuvor kostenpflichtig waren. Also haben wir jetzt eine Allnet-Flat, statt nur einer Festnetz-Flat.

Dann hatte der ganze Ärger am Ende doch was gutes! Aber trotzdem hätte vodafon proaktiv auf seine Kunden zugehen müssen, um die "alten" Router tauschen "bevor" das Signal geändert wird. So hätte vodafon auf einfache Art und Weise Frust bei den Kunden verhindern können. Aber haben sie halt nicht gemacht, schade!

Viele liebe Grüße und danke RobertP

Uwe

Re: Betreff: Sky Q Receiver HUMAX Esd 160c/VE - Verbindung zum Internetrouter: Ja, aber keine Int...

R4mona — Tue, 14 Nov 2023 10:04:39 GMT

Hi @Uwe910,

lieben Dank für Dein ausführliches Update. 🙂

Es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anliegen durch den neuen Router geklärt und gelöst werden konnte. Genauso wünschen wir uns das. Dein Feedback bezüglich unseres Handelns nehme ich gern mit und leite es für Dich weiter. Damit hilfst Du uns unseren Service für Euch zu optimieren.

Sei bitte so lieb und markiere eine Antwort als Lösung. Dann mach ich hier ein Schloss dran.

Liebe Grüße
R4mona