Thema "Betreff: Internetaussetzer" in Störungen im DSL-Netz

Internetaussetzer

Tim_1411 — Thu, 03 Nov 2022 15:10:02 GMT

Hallo, ich habe vor 2 Tagen eine Störung meines Internets gemeldet. Ein Ticket wurde erstellt, seitdem ist nichts passiert. Im Homeoffice ist eine ständige unterbrechung im Internet, egal ob Lan oder Wlan, ziemlich belastend.

Laut Vodafone liegt in meiner Umgebung eine Störung an, jedoch steht überall im Internet das in meinem Gebiet keine Störung anliegt.

Soll ich jetz wirklich jeden Tag die Hotline anrufen? Da werde ich leider immer mit den selben Infos vertröstet.

Tim

Betreff: Internetaussetzer

Thomas-Proehl — Thu, 03 Nov 2022 17:07:52 GMT

Grüße,

knuffig. Die selbe Aussage habe ich auch bekommen. Mit genau dem selben Ergebnis wie du:

1. Es liegt keine Störung vor.

2. Es liegt doch eine Störung vor.

3. Du hast jetzt ein Ticket.

4. Das ist eine großräumige Störung die mehrere Kunden betrifft.

5. Das Ticket wird bearbeitet.

6. In der Störungskarte (Störungskarte (vodafone.de)) ist keine Störung vermerkt.

7. Unter Mein Vodafone steht zwar eine Störung aber wenn man drauf klickt gibt es wieder doch keine Störung.

Das System verhält sich mittlerweile wie die Mitarbeiter. Da braucht man sich nicht wundern. Mich würde mal interessieren was denn "deine Region" ist - ich bin im Vorwahlbereich 0372 (Sachsen).

Hier mal eine Übersicht der Unterbrechungen der letzten 12h. Jeder rote Strich repräsentiert etwa 1 Minute in denen weder Daten rein noch rausgehen.

Mittlerweile hab ich innerlich schon gekündigt. Das Problem besteht seit etwa 14 Tagen und gefühlt wird das Normalität. Telekom hat grade gute Angebote für Wechsler 😉

Es ist defintiv ein Problem im Vodafone-Backbone. Kein Kundenproblem.

Betreff: Internetaussetzer

Tim_1411 — Thu, 03 Nov 2022 17:15:28 GMT

Hallöchen. Verrückt, komme aus der selben Gegend. Wohne in 09337 Hohenstein-Ernstthal 😄

Ja 14 Tage kommt in etwa hin. Nur leider ändert sich halt nix, ich ruf mittlerweile jeden Tag an. Aber ohne Erfolg.

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Thomas-Proehl — Thu, 03 Nov 2022 17:22:54 GMT

Witzig, Oberlungwitz, naja da wird wohl ein Körnchen Wahrheit in der Aussage sein. Mein Ticket ist seit Dienstag offen nachdem ich seit Samstag so genervt war und versucht habe die Hotline zu erreichen (jedes Mal nach 90 Minuten rausgeflogen) das ichs dann via Twitter hinbekommen habe. Hat sich aber noch nichts geändert und gemeldet hat sich auch keiner. Anfänglich wurde alles negiert. Hab hier 3 Router ausprobiert und war nur noch mit einem Rechner + Kabel im Netz, immer die selben Ergebnisse.

Das Forum kannst du hier auch stecken lassen. Hier bekommst du auch nur den Hinweis das dir keiner helfen kann und man sich an die offiziellen Kanäle halten soll. Echt grottenschlecht der Support wenn man ihn mal brauch. Ich flieg jedes mal aus meiner RDP Session und kann nicht mehr arbeiten, Telefonate werden unterbrochen etc.. Ich warte jetzt noch bis zum 8.11. dann ist eine Woche rum und dann wende ich mich an die BNA und kündige (zum Glück ist meine Mindestvertragslaufzeit rum).

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Tim_1411 — Thu, 03 Nov 2022 17:25:53 GMT

Ich bin im Mai erst hier her gezogen. War anfänglich auch mega zufrieden weil wirklich alles Tadellos funktionierte, bis jetz. Ich werd auch mal noch die Woche abwarten und schauen ob sich was tut.

Zumindest bin ich beruhigt das es augescheinlich wirklich an Vodafonde zu liegen scheint und nicht an meiner Hardware.

Ich werde aufjedenfall berichten ob sich hier mal was tut.

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Thomas-Proehl — Thu, 03 Nov 2022 17:34:20 GMT

Das mache ich auch. Dann erstmal willkommen in der Region 🙂

Ich bin seit 2006 Vodafone DSL Kunde. Man hatte so 1x im Jahr ein Problem das kein Sync da war oder so, das ist aber kein Stress, wenn man nicht im Homeoffice ist. Meistens hat sich das dann auch schnell wieder von selbst geklärt so das man die Hotline nicht erreichen musste. Dieses Jahr ist aber der Ausbund. Schon mehrmals mehrere Stunden am Tag und um März 2x 2 Tage komplett offline gewesen. Erreicht hab ich auch da niemanden. Und jetzt so ein diffuses Problem.

Ich gebe mal einen Tip ab: Das Ticket wird sowieso automatisch geschlossen. Ändern wird sich nix 🙂

Proof me that i´am wrong vodafone.

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Tim_1411 — Thu, 03 Nov 2022 17:37:28 GMT

Danke Danke. Dann werd ich wohl jeden Tag 2 mal anrufen müssen 😄

Betreff: Internetaussetzer

Thomas-Proehl — Fri, 04 Nov 2022 12:58:20 GMT

Es ist jetzt der 04.11.2022 - 3 Tage nach Meldung des Fehlers - 14:00 Uhr nachdem ich heute bis jetzt 26 solche aussetzer hatte und es nervt ständig aus dem System zu fallen und unterbrochene Anrufe zu haben mache ich jetzt feierabend. Ich protokolliere hier fleißg weiter.

Auch spannend: Vodafone hält sich hier auch wieder nicht an geltendes Recht. Lt. Abs. 2 §58 TKG hätte ich gestern schon erfahren müssen was sich hier abspielt. Das ist, wer hätte es gedacht, nicht passiert. (§ 58 TKG - Einzelnorm (gesetze-im-internet.de))

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Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 13:07:15 GMT

Ich habe gestern auch nochmal angerufen, da wollten sie mich wieder mit Datenvolumen fürs Handy befriedigen.

Die Dame meinte das das Störungsticket jetz ein Masterticket sei und sie einen Vermerk gemacht hat das die Techniker sich zwingend zügig bei mir melden sollen wie der Stand der Dinge ist.

Werd heut abend wieder anrufen wenn sich nichts tut.

Mfg

Betreff: Internetaussetzer

Thomas-Proehl — Fri, 04 Nov 2022 13:51:50 GMT

Oha, mensch, ein Masterticket. Wenn das nix ist. Mal sehen was passiert.

Da ich mich nach Meldung nun in der Stunde 72h befinde und noch keine Infos erhalten habe - was spätestens hätte nach 24h passieren müssen- habe ich den Vorgang mal der BNA gemeldet. Da wird zwar auch nix passieren. Aber Untätigkeit kann einem da auch nicht vorgeworfen werden.

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Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 13:52:05 GMT

Jup das stimmt wohl, versuchen kann man es ja.

Ich werd berichten was mir heute am Telefon erzählt wird 😄

Mfg

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Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 14:45:55 GMT

So hab eben zum 4. mal die Woche angerufen. Da es ein Kabelproblem sei wurde ein Auftrag an die Telekom am 01.11.22 ausgelöst und Vodafone wartet angeblich auf Rückmeldung der Telekom. Sie hat ihre Kollegen nochmal angeschrieben das die Techniker sich bei mir melden soll, bin gespannt.

Mfg

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Thomas-Proehl — Fri, 04 Nov 2022 17:14:23 GMT

Ich habe eben per Twitter die Rückmeldung bekommen, dass die Telekom schon unterwegs sei das Problem zu lösen.
Mal sehen was sie dir erzählen.

Hab auch mal einen kleinen Köder ausgelegt. Mal sehen ob sie drauf anspringen. Ich denke nämlich nicht das es ein Kabelproblem ist 😉

Betreff: Internetaussetzer

Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 17:16:04 GMT

Okay, wäre schön wenn es stimmt 😉

Bin gespannt wie lange sich das noch zieht...

Was denn für nen Köder? 😄

Mfg

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Thomas-Proehl — Fri, 04 Nov 2022 17:59:26 GMT

Mir wurde gesagt:

Hallo Thomas,

es tut mir sehr leid, dass es aktuell nicht rund läuft.

Dein Anschluss ist nicht alleine betroffen und die Telekom ist bereits dabei, die Störung zu beheben. Zu Dir nach Hause muss daher kein Techniker kommen.

Hast Du eine Mobilfunknummer bei uns? Dann kann ich Dir da kostenloses Datenvolumen aufbuchen zur Überbrückung.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und dass Du keine zeitnahe Info bekommen hast.

Viele Grüße

Da die Rückfrage nach der Telefonnummer, die ja im Ticket hinterlegt ist, schon wieder komisch vorkam hab ich einfach gefragt:

Danke für das Angebot aber das brauche ich nicht ich habe einen Tarif mit unbegrenzten Datenvolumen. Daran scheitert es nicht.
Was ich aber brauche ist ein funktionierender DSL Anschluss.
Also muss ich nix machen, nur warten. Der DSL Sync kommt von alleine wieder?

Aber wir wissen ja was wir für ein Problem haben. Auf jeden fall keinen fehlenden Sync.

Achtung Spoiler: Ich wette darauf wird mit ja geantwortet und das ich nichts unternehmen muss.

Dann haben wir zumindest Gewissheit das wir angeflunkert werden. Ein defektes Kabel verursacht kein solches Fehlerbild im TCP Stream außer irgendwo hier in der nähe wurde eine massive russische Radaranlage in Betrieb genommen.

Die BNA hat übrigens bereits nach einer halben Stunde angerufen und den Fall übernommen. Das findenich beachtlich.

Betreff: Internetaussetzer

Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 18:02:14 GMT

Ja das ist so ziemlich das gleiche was mir seit 4 Tagen jeden Tag an der Hotline gesagt wird.

Kenn mich mit dem Thema zwar nicht so aus, aber das Fehlerbild erscheint mir auch etwas eigenartig für ein Kabelproblem. Entweder es geht, oder halt nicht. Aber ich (Elektriker) wüsste nicht was mit dem Kabel sein soll um das es alles Stunde mal für eine Minute nicht funktioniert.

Naja mehr als jeden Tag anrufen kann ich halt leider eh nicht machen, und halt warten...

Betreff: Internetaussetzer

Thomas-Proehl — Fri, 04 Nov 2022 18:13:12 GMT

Genau so. Du hast den (elektrischen) Daumen drauf.

Das kann kein elektrisches Problem sein sonst würde ja auch der DSL Sync abbrechen (kein Strom). Ein defektes Kabel verursacht aber eben keinen Paketloss für in der OSI Schicht 4, wie du schon sagst, zwischen 40 - 60 Sekunden.

Ich bin IT'ler 😄

Die BNA ist dran. Die haben 30 Minuten nachdem ich den Fall geöffnet habe angerufen und kümmern sich darum.

Betreff: Internetaussetzer

Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 18:13:48 GMT

Na wenn du IT´ler bist kannst du doch heut Abend zu dem Kasten fahren und das reparieren ;D

Betreff: Internetaussetzer

Tim_1411 — Fri, 04 Nov 2022 18:15:18 GMT

Was ist denn deine Vermutung woran es liegen könnte?

Betreff: Internetaussetzer

Thomas-Proehl — Fri, 04 Nov 2022 19:29:20 GMT

Ich vermute fehlerhaftes Routing. Der Fehler taucht zwar sporadisch auf hält aber eben nicht lange an (Timeout). So verhält es sich z.B. wenn Daten von deiner Quelle zu einem Ziel geschickt werden wo unterwegs eine Komponente ausgefallen ist. Dann dauert das eine Weile bis die Komponenten das festgestellt haben und sich ein neuer Weg gesucht wird.

Nur wird die fehlerhafte Komponente nicht umgangen sondern immer wieder angesprochen und der Fehler taucht immer wieder auf.

Die Telekom stellt ja bei unseren Anschlüssen nur die "letzte Meile" zur Verfügung. Sprich Hausanschluss bis zur Vermittlungsstelle. Dort werden dann die übertragenen Daten in die Vodafone Infrastruktur übergeben. Bis dahin ist ja alles in Ordnung (DSL sync ist vorhanden, Authentifizierung (Anmeldung mit Benutzerdaten) funktioniert und zum überwiegenden Teil ja der Rest auch.

Hinzukommt, das eine Neueinwahl (mit neuer IP und folglich mit einer neuen Route das Problem sofort behebt, dann aber eben wieder auftritt.

Entweder das oder etwas viel banaleres wie ein fehlerhaftes Update o.ä.