Thema "Re: Internet abends nicht zu gebrauchen" in Störungen im DSL-Netz

Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Tue, 25 Oct 2022 18:36:14 GMT

Guten Abend,

das Thema gibt es zwar schon 100 mal, aber eventuell bessert sich ja was, wenn noch 10000 andere das selbe Problem haben.

Habe DSL 100/40. Tagsüber alles wunderbar und stets nie weniger als 90 mbit. Abends ab etwa 18:00 ist das Internet so langsam, dass man quasi nichts machen kann. Mein DL sinkt hier fast wie auf Ansage auf unter 10 mbit ab. IdR habe ich bei einem 120er Ping nur noch 2-5 mbit. BEI EINER 100er LEITUNG!

Streamen? Nicht möglich. Normal surfen? Vergiss es. Etwas downloaden? Dauert Stunden.

An was liegt's? Ich hatte zuvor 1&1 und davor Telekom und nie Probleme. 1&1 mietet die Leitung auch nur an, aber hier hatte ich abends immer zw. 80-90 mbit. Warum schaffen die das und Vodafone nicht?

Was soll ich machen? Mich weiterhin rumärgern, weil mir mein 100er Tarif überhaupt nichts bringt, wenn ich erst abends von Arbeit heim komme? Auf Kabel wechseln und hoffen, dass es hier besser wird?

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

Jens-K — Fri, 28 Oct 2022 11:44:58 GMT

Hallo GuybrushT83,

solltest Du noch keine Störung gemeldet haben, kannst Du das hier tun, indem Du nach der Netzprüfung einen Rückruf veranlasst. http://www.vod.af/Netz-Assistent

Alternativ kannst Du Dich selbst an die Kundenbetreuung wenden, zum Beispiel über Twitter, Facebook oder Whatsapp.

Die Kollegen können auch prüfen, ob möglicherweise ein Wechsel auf Kabel möglich ist.

Gruß,

Jens

Betreff: Internet abends nicht zu gebrauchen

Wedge_ — Fri, 28 Oct 2022 18:33:40 GMT

Die einzige Lösung ist tatsächlich die Sonderkündigung - 3 Tage lang die Daten mit breitbandmessung.de aufzeichnen, anschliessend eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur aufmachen, dann Sonderkündigungsrecht eintragen lassen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Wie VF hier mit Kunden umspringt ist eine absolute Frechheit, man wird wochenlang hingehalten und es werden nichtmal LTE Router o.ä. zur Überbrückung angeboten.

Betreff: Internet abends nicht zu gebrauchen

jupiter8 — Fri, 28 Oct 2022 19:22:19 GMT

Es gibt eine Lösung:

Das inkompetente Vodafone-Management komplett feuern

Sonderkündigung ausgesprochen. Presse und Verbraucherschutz eingeschaltet

Zur Konkurrenz gewechselt

Betreff: Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Mon, 31 Oct 2022 15:50:11 GMT

Mittlerweile funktioniert es wieder.

Ich möchte Vodafone nichts unterstellen, aber meine Theorie ist die, dass Vodafone absichtlich die Bandbreite für ihre Kunden in bestimmten Gebieten ab einer bestimmten Uhrzeit extrem drosselt und so lange nichts unternimmt, bis sich der Kunde beschwert.

Ich hatte beim Service angerufen und mein Problem geschildert. Dort wurde mir gesagt, dass eine Großraumstörung vorliegt und das Problem am Folgetag um 11:30Uhr behoben ist.

Das ganz hinterlässt natürlich ein gewisses "Geschmäckle", wenn man über viele Wochen nahezu seine Uhr danach stellen konnte, ab welcher Uhrzeit die Bandbreite um über 90% gedrosselt wird und plötzlich eine "Großraumstörung" genau ab dem Tag dafür verantwortlich sein soll, an dem man sich beschwert. Komischerweise wurde einem diese Störung weder in der App, noch über allestörungen, oder sonstige Seiten angezeigt, sondern lediglich per SMS-Nachricht übermittelt.

Das also eine Großraumstörung täglich ab 18:00Uhr einem die Bandbreite auf max. 5mbit reduziert hat, können Sie meiner Oma erzählen.

Betreff: Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Tue, 01 Nov 2022 18:41:47 GMT

Zu früh gefreut. Ganze 2 Tage ging es gut. Jetzt habe ich wieder pünktlich ab 18:30 eine maximale Bandbreite von etwa 5 mbit.

Betreff: Internet abends nicht zu gebrauchen

Wedge_ — Tue, 01 Nov 2022 20:02:43 GMT

Witzig, über das Wochenende lief es bei mir auch halbwegs stabil mit guten Pings und Downloadraten, auch abends. Aktuell bin ich heute aber wieder bei ~1-2Mbit und ~150ms Ping gelandet (DSL 250). Spielen oder Livestreaming nicht möglich.

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Fri, 04 Nov 2022 10:21:22 GMT

Hallo Jens,

seit dem 27. habe ich ein Störungsticket. Am Telefon wird man allerdings nur vertröstet und auf meine Beschwerdemail reagiert niemand.

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

Wedge_ — Fri, 04 Nov 2022 17:43:15 GMT

Wie immer auch hier der Hinweis: Sonderkündigungsrecht nutzen und zu einem Anbieter wechseln der die vereinbarte Leistung auch liefern kann, anders lernt es VF nicht.

Am besten wirkt die Beschwerde über das Formular der Bundesnetzagentur (optimalerweise schon mit durchgeführten Messungen von www.breitbandmessung.de ) - da reagiert VF dann prompt.

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Fri, 04 Nov 2022 18:17:19 GMT

Ich würde das auch machen, wenn ich nicht extra erst or relativ kurzer Zeit zu Vodafone gewechselt wäre. Ich kam von 1&1 wegen ständiger Internetabbrüche. Allerdings hatte ich bei denen nie weniger als 80mbit/s. Jetzt habe ich bei Vodafone zwar keine Abbrüche mehr, kann aber das Internet aufgrund der geringen Bandbreite nicht wirklich nutzen. Hinzu kommt, dass ich meinen handyvertrag dort auch habe und somit für unbegrenztes Datenvolumen nur 30€ im Monat zahle. Ohne DSL Vertrag bei Vodafone würde mich das 80€ kosten.

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

AKHesOb — Fri, 04 Nov 2022 20:20:58 GMT

Hallo GuybrushT83,

ich habe dasselbe Problem. Die letzten Wochen (Anfang Oktober) habe ich über PingPlotter in bestimmten Abständen Screenshots gemacht als hoffentlich guter Beleg, dass immer zu bestimmten Zeiten das Internet gedrosselt wird. Das Problem habe ich jedoch schon davor beobachten können. Standort ist nähe Frankfurt. Nach dem Vodafone-Pool tauchen immer wieder die bekannten dahinterliegenden Vodafone-IPs (beispielsweise 188.111.217.210 Köln). Ab da ist das Netz ab ca. 18:00 Uhr unter der Woche nicht zu gebrauchen bis ca. 22 Uhr (+-1 Stunde). Am Wochenende ähnlich. Mein PackedLoss liegt aktuell bei 90% bis 98%. Mein Vertrag ist GigaZuhause 250 DSL. Mein Download liegt gerade bei 4,72 Mbit/s, Ping 94ms. Upload ca. 40 Mbit/s ist ok. Der Vertrag läuft schon gut ein Jahr, aber jetzt wird es langsam zu viel und die Verbindungsabbrüche zu schlimm. Du bist mit dem Problem nicht allein und eine Störung auf der Störungskarte ist nicht zu sehen. Auch nähe Köln nicht.

@ all: Was muss bei einem Sonderkündigungsrecht alles berücksichtigt werden? Was muss ich wieviel noch dokumentieren?

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Sat, 05 Nov 2022 13:07:43 GMT

Du musst das Tool zur Breitbandmessung der Bundesnetzagentur über 3 Tage laufen lassen und ein Prüfprotokoll erstellen. Das macht das Tool automatisch. Das Ergebnis schickst du dann an Vodafone und kannst - je nach Ergebnis - eine Minderung verlangen, oder von deinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. Für was du dich entscheidest, entscheidest du.

Wichtig ist: Du musst in deiner Mail Vodafone die Chance geben, das Problem zu lösen. 1 Woche sollte hier genügen. Sollte sich bsi dahin nichts gebessert haben, kündigst du. Da können die sich auch quer stellen wie sie wollen - das Gesetz ist hier auf deiner Seite.

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

GuybrushT83 — Thu, 17 Nov 2022 15:18:09 GMT

Es gibt eine Veränderung!

Mittlerweile ist das Internet nicht mehr schon ab etwa 18Uhr unbenutzbar, sondern schon ab 16Uhr!

15:58 habe ich über Steam mit einem Schnitt von 12mb/s ein Spiel gezogen und beendet. 16:03 Uhr zeigte mir mein Speedtest eine Geschwindigkeit von nur noch 4mbit/s an.

Re: Internet abends nicht zu gebrauchen

Nadesuka — Thu, 17 Nov 2022 18:08:31 GMT

Mittlerweile ist das Internet nicht mehr schon ab etwa 18Uhr unbenutzbar, sondern schon ab 16Uhr!
15:58 habe ich über Steam mit einem Schnitt von 12mb/s ein Spiel gezogen und beendet. 16:03 Uhr zeigte mir mein Speedtest eine Geschwindigkeit von nur noch 4mbit/s an.

Die MBIT Zahlen stimmen schon gar nicht mehr mit dem Download überein.

Aus spass eben Download von Linux Mint über Offizielle Server gestartet. 16h. 18min left bei (38.1 KB/sec) (siehe Anhang).

Neuer Rekord was das angeht. Freue mich schon auf das Wochenende, wenn zum Abend Netflix im Stottermodus läuft. Weiß nicht was bei Vodafone los ist, aber das ist nicht Tragbar.