Thema "Betreff: Umstellung ISDN auf IP" in Störungen im DSL-Netz

Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Thu, 15 Sep 2022 09:16:35 GMT

Hallo zusammen,

am 23.08 wurde von ISDN auf IP Technologie umgestellt. Seitdem funktioniert weder mein WLAN noch mein Festnetzanschluss. 3 Telekommitarbeiter waren vor Ort bei mir, außerdem wurden fast täglich Telefonate mit der Störungshotline geführt.

Ich besitze eine Easybox 904 zu mir hieß es diese sei IP fähig, außedem hieß es in der Mail von Vodafone dass für die Umstellung kein neuer Router benötigt werde. Der letzte Telekomtechniker meinte, diese Easybox sei zu alt für diese Technologie. Ich bekomme die Fehlermeldung 812 und 814.

Leermessungen wurden gemacht, ein neuer Port zugewiesen. DSL kommt auch bei mir an. Nur es besteht keine Verbindung zum Internet.

Mit der Fritzbox 7360 bekomme ich die Meldung der Internetanbieter antwortet nicht auf PPOe Pakete/PPOe Zeitüberschreitung.

Habe mir nun die Fritzbox 7530 bestellt, aber die Befürchtung dass es mit dieser auch nicht funktioniert.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ist die Easybox 904 nicht IP fähig?

LG Sarah

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

reneromann — Thu, 15 Sep 2022 09:25:23 GMT

Hast du auch die neuen Zugangsdaten eingegeben bzw. das Gerät per MIC erneut eingerichtet?

Eigentlich sollte die EasyBox ohne Probleme mit IP-basierten Anschlüsse klarkommen - gleiches gilt auch für die 7530. Wenn hier hingegen Fehler bei der PPPoE-Aushandlung kommen, kann das entweder an einem falsch verschalteten DSL-Port liegen -oder- die Rückmeldung über die Umstellung ist noch nicht durch...

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Thu, 15 Sep 2022 10:48:24 GMT

Hallo,

danke für deine Antwort.

Ja ich habe bei der Fritzbox die neuen Zugangsdaten eingegeben, habe im Laufe der Telefonate nochmals neue Passwörter bekommen, hat aber nie funktioniert.

Bei der Easybox komme ich gar nicht so weit den MIC einzugeben. Da kommt die Meldung die DSL Leitung wird überprüft. Es wird eine Verbindung mit dem Vodafone Netzwerk hergestellt. Nach ca. 1-2 Minuten bricht es ab und ich komme wie gesagt nicht dazu den MIC einzugeben.

Laut Telekom wurde nichts falsch verschalten.

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

RobertP — Thu, 15 Sep 2022 14:09:02 GMT

den ISDN Splitter hast du aber entfernt und die Fritzbox direkt an die TAE Dose angeschlossen?

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Thu, 15 Sep 2022 14:27:37 GMT

Ja genau. Es waren auch schon 3 Telekomtechniker da, die auch überprüft haben ob alles richtig angeschlossen ist. Diese Techniker empfangen auch DSL und sind der Meinung das Problem liegt entweder am veralteten Router oder an Vodafone.

Vodafone sagt aber es liegt an der Telekom und ich bin langsam echt am verzweifeln

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Thu, 15 Sep 2022 14:36:31 GMT

Das wird an der Easybox angezeigt

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

RobertP — Thu, 15 Sep 2022 14:53:04 GMT

sieht für mich eher nach einem Problem mit dem Account /den Zugangsdaten aus 😞

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

reneromann — Thu, 15 Sep 2022 16:11:58 GMT

Also liegt zumindest das DSL-Signal an - nur müssen dann auch die Zugangsdaten stimmen...

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

schtppn — Fri, 16 Sep 2022 20:06:44 GMT

Verstehe nicht, wie das mit den (falschen) Zugangsdaten zusammenhängen könnte, wenn sie noch gar nicht eingegeben wurden.

@sara123 schrieb:

"Bei der Easybox komme ich gar nicht so weit den MIC einzugeben. Da kommt die Meldung die DSL Leitung wird überprüft. Es wird eine Verbindung mit dem Vodafone Netzwerk hergestellt. Nach ca. 1-2 Minuten bricht es ab und ich komme wie gesagt nicht dazu den MIC einzugeben."

Kann das wirklich sein?

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

reneromann — Fri, 16 Sep 2022 20:17:36 GMT

Das hört sich eher nach "verklemmt" an - sprich der Port ist DSLAM-seitig nicht richtig durchgeschalten

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Tue, 20 Sep 2022 07:28:50 GMT

Am 15.09 hat mir Vodafone Bescheid gegeben dass innerhalb von 2-3 Tagen mein Router getauscht wird und sie mir eine neue Easybox 904 zuschicken. Seit dem habe ich nichts mehr von Vodafone gehört...

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

Andre — Wed, 21 Sep 2022 08:42:21 GMT

Hast Du denn eine Versandbenachrichtigung bekommen?
Falls nicht, wend Dich bitte nochmal an die Kundenbetreuung.

Andere User (& auch wir Moderatoren) haben keinen Einblick in Dein Kundenkonto. Da kann nur der Support helfen.

LG,

Andre

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Thu, 22 Sep 2022 14:10:03 GMT

Die Easybox ist nun endlich gestern angekommen. Unglaublich dass es fast einen Monat gedauert hat um diese Störung zu beheben...ich hoffe sehr dass ich wenigstens für den Zeitraum der Störung entschädigt werde.

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

Andre — Fri, 23 Sep 2022 14:53:06 GMT

Tut mir leid, dass das scheinbar solange gedauert hat.

Automatisiert wird hier voraussichtlich keine Gutschrift gebucht. Klopf bitte bei der Kundenbetreuung an, ich bin zuversichtlich , dass man da den Basispreis für die Zeit ohne Anschluss erstatten wird.

LG,

Andre

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

sara123 — Wed, 28 Sep 2022 06:24:50 GMT

Unter welcher Email-Adresse kann ich mich an die Kundenbetreuung wenden? Ist das kontakt@vodafone.com?

Betreff: Umstellung ISDN auf IP

Boris — Thu, 29 Sep 2022 10:37:18 GMT

Hey @sara123,

alle Kontaktmöglichkeiten sind HIER aufgelistet.

LG
Boris