Thema "Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung" in Störungen im DSL-Netz

Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Sat, 15 Jan 2022 16:43:22 GMT

Guten Abend,

nach unserem Umzug wurde unser Vodafone Anschluss (100er DSL) durch den Telekom Techniker an der neuen Adresse angeschlossen. Leider ist der Anschluss die meiste Zeit nicht zu gebrauchen, da der Ping sehr hoch (600-800ms) und die Durchsatzraten niedrig sind. Die drei geforderten Tests habe ich erstellt und an den Support übermittelt, ein Ticket sollte also erstellt worden sein. Der Port wurde resetet, Fritzbox 7590 neu mit Einrichtungcode eingerichtet. Mein Problem ist, dass ich ab Montag mit dem Anschluss arbeiten muss und Videokonferenzen quälend langsaem sind. Andere Anschlüsse im Haus bei der Telekom funktionieren ohne Probleme.

Hat jemand noch eine Idee? Wie komme ich denn am schnellsten an einen Techniker-Termin?

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

Julz2k — Sun, 16 Jan 2022 11:37:46 GMT

Die Probleme mit der niedrigen Datenrate sind vor allem Abends? Dann bringt ein Techniker nichts, da die Bitstromanbindung seitens Vodafone überbucht ist. Wie du selbst gemerkt hast, funktioniert es bei anderen Anbietern.

Hier müsstest du dann mit dem Messprotokoll der Bundesnetzagentur, breitbandmessung.de eine Frist zur Behebung setzen.

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Sun, 16 Jan 2022 15:37:26 GMT

Danke Dir. Wenn es denn nur abends wäre, könnte man ja noch damit arbeiten unter Tags. Am Freitag war Teams so übel, dass ich auf LTE umgestiegen bin. Das Problem ist, dass die Leitung eigentlich nur zwischen 0 und 8 Uhr wirklich gut benutzbar ist. Unter dem Tag ist es zum Teil so, dass ich für eine ganze Weile einen 1000er Ping habe. So gehen Videokonferenzen eher mäßig gut, von Zocken oder Streamen will ich gar nicht reden. Vorwahl wäre die 06095 falls das relevant wäre. Leider finde ich im Kundenportal auch keine Ticket ID dazu. Ich starte morgen mal mit der Doku der Verbindungswerte mit dem Tool der Netzagentur. Ich habe schon Kabel getauscht, FRITZ!Box neu aufgesetzt usw.

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Julz2k — Sun, 16 Jan 2022 17:14:59 GMT

Hast du mal probiert alle anderen Endgerät während teams vom Router zu klemmen? Ggf. receiver. Vodafones Bitstrom l2 Anbindungen machen da wohl schon mal eigenartige Probleme mit extremen pingspikes auch bei kleinster Auslastung.

Das Problem ist, Vodafone reagiert bei DSL nicht auf ping oder Paketverlust, auch wenn die Leitung eigentlich so völlig unbrauchbar ist für live Anwendungen.

Hier hilft dann nur das Messprotokoll und am besten dann messen wenn es am schlimmsten ist, dann kommt man zur Not auf jeden Fall aus dem Vertrag raus falls die Störung nicht behoben werden kann.

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mischuess — Mon, 17 Jan 2022 07:55:37 GMT

Ja, hab alles abgeklemmt und abgestellt. Je nach Tageszeit kann das helfen, muss aber nicht. Meine Frau steigt mir aber aufs Dach, wenn ich zum Arbeiten jedes Mal das Wlan kille...

Es ist nicht nur der Ping, auch die Download/Upload-Raten sind nicht im Normbereich.

Nur damit ich das technisch richtig verstehe: das Netz gehört zwar generell der Telekom, die Bitstromanbindungen sind aber anbieterspezifisch? Das heißt, wenn ich zu 1&1 oder der Telekom wechsle, die hier im Haus keine Probleme haben, habe ich bessere Karten?

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mischuess — Tue, 18 Jan 2022 12:52:48 GMT

Das ist echt eine zähe Angelegenheit. Jetzt wurde mein Störungsticket geschlossen, weil die Speedchecks vom WE und von Abends sind und nicht über den Tag verteilt. Es wäre ja logisch, dass das Netz am WE schlecht ist . Ich bin wirklich gespannt wie sich das ganze noch weiterentwickelt. Zoom Meetings sind im wesentlich nicht mit Video zu benutzen, weil die Latenz so schlecht ist. Ich bin schon gespannt auf die Reaktion auf die Messkampagne der Netzagentur und ob das akzeptiert wird.

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Julz2k — Tue, 18 Jan 2022 21:31:19 GMT

@mischuess

Ja die Bitstromanbindungen sind auf Seiten von Vodafone oftmals völlig überbucht und teilweise ist auch neue L2 Hardware im traffic shaping nicht richtig konfiguriert, anders kann ich mir die Latenzspikes die einige nach einer Umstellung haben nicht anders erklären.

Ja siehst du richtig, alle anderen Anbieter betreiben eigene Bitstromanbindungen und die werden im Gegensatz zu den Bitstrom L3 Anbindungen von Vodafone auch mit ordentlich Puffer betrieben und rechtzeitig erweitert oder einfach der Einspeisepunkt des traffics remote mit einem Klick innerhalb von Sekunden umgeleitet, das würde außerdem auch bei Vodafone gehen, kostet dann aber erhöhte Transportentgelte und irgendwann ist die ausweich Anbindung halt auch dicht, wenn man tausende Kunden umswitchen müsste.

Persönlich würde ich mir diese Farce mit dem Vodafone speedtest überhaupt nicht antun. Der hat null Relevanz! Null Rechtssicherheit und es macht oft den Anschein, daß dieser benutzt wird um das Problem zu verschleppen und Zeit zu schinden, denn bei überlasteten Bitstromanbindungen sieht der Provider sofort ob dein Anschlussbereich davon betroffen ist, da braucht man keinen Provider internen speedtest.

Benutze bitte die Desktop app für breitbandmessung.de, wlan muss man theoretisch ausschalten, da du es bestätigen musst aber technisch ist es nicht nötig, da es nur an deinem Rechner geprüft wird, das eine LAN Verbindung aktiv ist, deine Frau kann dann weiter ihr WLAN Netz nutzen.

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mischuess — Fri, 21 Jan 2022 07:06:47 GMT

Danke! Die Messkampagne ist nun durch, ich schicke das nun weiter. Außerdem gibt es einen Technikertermin, mal sehen, ob das was bringt. Meine Hoffnung ist mittlerweile begrenzt.

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mischuess — Fri, 21 Jan 2022 15:53:21 GMT

Ich ergänze mal eventuell fehlende Infos, eventuell kann mir hier ja doch ein Admin helfen:

Welchen Vertrag hast Du?
- Red Internet und Phone 100 DSL
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Fritzbox 7590
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Windows 11 und MacOs
Beginn und Zeitraum der Störung
- Seit dem Umzug immer. Abends und am WE schlimmer als morgens und unter der Woche
In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern, 63857

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Sat, 22 Jan 2022 13:04:35 GMT

Leider darf ich oben nicht mehr editieren, daher als neuer Post:

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

Norman — Sat, 22 Jan 2022 17:06:39 GMT

Hey mischuess,

sieht nicht gut aus. Tut mir leid. Das deutet auf eine Koppelpunktauslastung hin. Hier bricht zu bestimmten Zeiten die Bandbreite ein und der Ping schießt in die Höhe. Der Effekt tritt ein, wenn zu viele Kunden gleichzeitig datenintensive Dienste nutzen. Besserung gibt es hier nur durch einen Ausbau der Kapazitäten oder den Wechsel des Vorleistungsproduktes (von Layer 3 auf 2).

Meld Dich bitte mal telefonisch unter 0800 172 1212 und lass ein Ticket aufnehmen. Die Kolleg:innen können ggf. auch schon sehen, ob es einen Ausbautermin gibt.

Viele Grüße

Norman

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Fri, 28 Jan 2022 14:57:48 GMT

Das Ticket gab es schon und auch einen entsprechenden Technikertermin. Der wurde allerdings nun wieder storniert, da es sich nun angeblich um eine regionale Störung handelt. Wann es vorangehen soll, kann mir aber leider niemand sagen. Auf die Messergebnisse der Bundesnetzagentur gibt es auch noch keine Reaktion, ich arbeite mittlerweile nur noch über LTE.

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

HeikeF — Sat, 29 Jan 2022 16:10:25 GMT

Hallo mischuess,

halte uns doch dazu bitte auf dem Laufenden.

Und nimm bitte auf jeden Fall telefonisch Kontakt mit uns auf, wenn Du keine Infos bekommst.

Viele Grüße und danke für Deine Geduld.

Heike

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Mon, 31 Jan 2022 19:37:32 GMT

Hallo @HeikeF ,

Danke Dir. Telefonisch war keine Auskunft über Status und Behebung der regionalen Störung möglich. Ich versuche es morgen noch mal.

Grüße
Michael

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Tue, 01 Feb 2022 10:14:15 GMT

Das Ticket ist zur Prüfung bei einem Außentechniker, Status und Ausgang völlig unbekannt. Dieses Ticket stammt vom 17.1., das Ticket davor wurde grundlos geschlossen. Wir wohnen seit knappen 3 Wochen in der neuen Wohnung und haben für den Umzug noch 40€ bezahlt, dafür, dass der Anschluss nur zu Zeiten funktioniert, in denen sonst niemand online ist. Keine Besserung und keine Auskunft in Sicht. Einzige Erkenntnis: angeblich bin ich im Layer 2.

@HeikeFkannst Du vielleicht noch irgendetwas für mich tun? Das kann ja eigentlich nicht sein, dass ich zum Arbeiten noch einen LTE Tarif brauche, wenn man mir hier einen Anschluss mit angeblichen 100mbit zum Vollpreis verkauft. Gemessen an der Leistung, die ankommt, wären eher 20% des Preises angemessen.

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

HeikeF — Wed, 02 Feb 2022 14:25:30 GMT

Hallo mischuess,

ach, das ist ja ärgerlich. 😞

Aber an der Behebung können wir von hier aus wohl wirklich nichts machen.

Mischuess, hast Du denn auch Mobilfunk bei uns, damit wir mit mobilem Datenvolumen aushelfen können?

Sonnige Grüße

Heike

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Thu, 03 Feb 2022 06:59:38 GMT

Hallo @HeikeF,

Du sagst es. Ich habe in der Tat einen Vodafone Business Tarif, die 5GB pro Monat reichen aber hinten und vorne nicht für Videokonferenzen und Co. Könntet Ihr hier etwas tun?

Grüße
Michael

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

HeikeF — Thu, 03 Feb 2022 13:23:51 GMT

Hallo mischuess,

ich schau gern einmal, was klappt. 🙂

Schick mir bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Nach Umzug extrem hoher Ping und langsame Leitung

mischuess — Thu, 03 Feb 2022 14:07:02 GMT

Habe ich getan, vielen Dank.