Thema "Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend" in Störungen im DSL-Netz

Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Fri, 14 Jan 2022 11:59:44 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

ich bin seit Oktober 2021 bei Ihnen DSL Kunde und habe seit Beginn an von ca. 20 - 23 Uhr extreme Probleme mit meinem Download und dem Ping. Im Durchschnitt bekomme ich 35k (gebucht sind 50k) und mein Ping liegt bei 15ms. Abends liegt mein Download dann aber zwischen 5 und 20k und ein Ping von > 80ms.

Dieser tägliche Verbindungseinbruch ist absolut nicht hinnehmbar, vor allem wenn man Online Multiplayer Games spielt oder Streaming Angebote wahrnimmt.

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Was sagt die Störungsabfrage?
Kein Problem bekannt

Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt?
Ja.

Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr 3 Speedchecks zu unterschiedlichen Zeiten (Abstand ca. 6 Stunden) gemacht?

Dutzende, alle mit dem gleichen Ergebnis: von ca. 23-20 Uhr, keine Probleme und von ca. 20-23 die extreme Verbindungsstörung.

Seit wann besteht die Störung?
Seit Vertragsbeginn. (Okt. 2021)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Nein

Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 804 / FRITZ!Box 7590)?
FRITZ!Box 7590

Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe?
Power / DSL grün
WLAN grün

Alle anderen aus

Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's?
Nein

Gab es Unwetter in Deiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?
Nein

Betreff: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Keno1 — Fri, 14 Jan 2022 21:56:39 GMT

Heute war ein Telekomtechniker bei mir morgens Mittags bekomme ich die volle leistung 100Mbit aber abends habe ich auch nur 6-10Mbit und einen ping von 100-200.
würde mich auch interessieren wieso es so ist

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Andre — Sat, 15 Jan 2022 12:42:03 GMT

Hallo Raffa91,

ohje, das klingt ganz nach einem Kapzitätsengpass.
Hier hillft nur eine umfassende Modernisierung / Ausbau.

Hast Du die Einschränkung bereits über die Kundenbetreuung gemeldet und ein Störungsticket erhalten?

VG,

Andre

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Mon, 17 Jan 2022 10:35:01 GMT

Ich vermute leider auch, dass es an einem Kapazitätsengpass liegt.

Am Samstag habe ich ein Störungsticket eröffnen lassen und per SMS wurde mir mitgeteilt, dass es wohl eine Störung auf der Leitung gibt. Ich bin gespannt, wann und was dabei rauskommt..

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Andre — Mon, 17 Jan 2022 14:44:06 GMT

Hallo Raffa91,

sofern in der SMS nicht sinngemäß steht "Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen , ein Technikertermin ist zur Zeit nicht notwendig" , wird das ein individueller Fehler auf der Leitung sein.

LG,

Andre

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

DerEineIstDa — Mon, 17 Jan 2022 17:54:13 GMT

Ich hänge mich mal hier mit ran.

Seit 5 Tagen fällt die Geschwindigkeit ab ca 18 Uhr rapiede.

Gebucht ist DSL 50Mbit/s. Router FB 7530, Software aktuell.

17:00 Uhr 45,8Mbit/s

18:00 Uhr 14Mbit/s - 18Mbit/s

19:00 Uhr5Mbit/s - 8Mbit/s

20:00 Uhr 3Mbit/s - 4Mbit/s

21:00 Uhr 1Mbit/s - 2Mbit/s

22:00 Uhr 14Mbit/s - 20Mbit/s

23:00 Uhr 18Mbit/s - 26Mbit/s

Powerlan, Switch sind nicht vorhanden.

Ein Störungsmeldung kann ich online nicht abschicken, Netz-Assistend geht nicht weiter, und über Störticket kommt eine Fehlerseite.

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Mon, 17 Jan 2022 19:59:54 GMT

In der SMS steht genau folgendes:
"Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen. Maßnahmen zur Behebung wurden bereits eingeleitet. Ein Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort ist zur Zeit nicht notwendig."

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Mon, 17 Jan 2022 20:04:44 GMT

@DerEineIstDa

Ich empfehle dir, drei Speedtests via https://speedtest.vodafone.de/ zu machen. Die Tests müssen ungefähr in einem Abstand von 6 h liegen. Also am besten die erste, in der Zeit bevor deine Probleme anfangen, die zweite während dessen und die dritte dann danach.

Am nächsten Tag bei der Störungshotline anrufen, die messen die Leitung, dann wollen sie dein Speedtest IDs und dann kann deine Störungsmeldung aufgenommen werden.

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Fri, 21 Jan 2022 14:57:32 GMT

@AndreWie lange kann es den dauern, bis man eine Rückmeldung eines Störungstickets bekommt? Ich würde natürlich auch gerne wissen, was das Problem ist und wie lange es wohl dauert, es zu beheben.

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Norman — Sat, 22 Jan 2022 16:35:27 GMT

Hey Raffa91,

die Rückmeldung geht in der Regel ganz fix per SMS. Hast Du denn schon eine Nachricht bekommen, dass es sich um eine regionale Störung handelt? Genauere Infos bekommt man leider nicht per SMS. Du kannst aber natürlich anrufen oder uns per Whatsapp kontaktieren.

Viele Grüße

Norman

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Sat, 22 Jan 2022 17:35:50 GMT

Die Rückmeldung per SMS habe ich vor einer Woche schon bekommen. Auf Ihre Nachricht hin habe ich gerade via WA den Support kontaktiert. Der Herr der mich zurückgerufen hat, konnte mir leider außer "es liegt eine Regionale Störung vor" (was ich selbst aus der SMS rauslesen konnte) keine weiteren Details nennen, weder ein Status noch ein Zeitraum oder wo das Problem überhaupt liegt. Das stellt mich natürlich überhaupt nicht zufrieden!

So wie es aussieht, wird mir wohl auch nur eine Messung Kampagne über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur bleiben, um dann das Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen zu können. Sehr schade!

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Julz2k — Mon, 24 Jan 2022 10:41:19 GMT

Das Messprotokoll mit Fristsetzung dann bitte an Impressum@vodafone.com

Falls Vodafone darauf nichts macht bzw. dir die Sonderkündigung nicht gewährt, einfach die Bundesnetzagentur einschalten, dann geht es direkt an die richtige Stelle bei Vodafone und man bietet dir die Sonderkündigung oder meistens auch 25-50% Rabatt für die nächsten 6 Monate.

Ist die Sonderkündigung hinterlegt, kannst du jederzeit einen Anbieterwechsel vornehmen, bei Vodafone wird die Kündigungsfrist ausgehebelt, sprich du hast keine Vertragslsufzeit und kannst jederzeit wechseln.

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

DerEineIstDa — Mon, 24 Jan 2022 16:43:37 GMT

Super so für 50Mbit/s.

Da muss man nix sagen.

Denn an der Sync liegt es nicht.

Heimnetz ist ohne "Fremdgeräte" also wo wird gedrosselt frage ich mich da?

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Keno1 — Mon, 24 Jan 2022 17:58:48 GMT

@DerEineIstDa Hatte dasselbe problem bin auf kabel umgestiegen dann hab ich mal nachgeschaut bei der dsl leitung, da diese noch zwei wochen aktiv ist ,von 50Mbit ist er aufeinmal auf 100 gestiegen Vf hat da seine finger aufjedenfall im spiel

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

DerEineIstDa — Mon, 24 Jan 2022 20:28:06 GMT

Und nun ist es ja fast wie im Mobilfunk.

Ich sammle mal ganz offiziell alle Daten über die Bundesnetzagentur, denn jetzt sind es ja aktuell nicht mal 95% die im Download ankommen.

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Keno1 — Tue, 25 Jan 2022 00:30:57 GMT

@DerEineIstDa Hast du die möglichkeit auf kabel zu wechseln ?

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

DerEineIstDa — Tue, 25 Jan 2022 06:48:05 GMT

@Keno1 schrieb:
@DerEineIstDa Hast du die möglichkeit auf kabel zu wechseln ?

Das wäre ja noch schlimmer bei dem Anbieter hier.

Re: Geschwindigkeitseinbruch und High Ping jeden Abend

Raffa91 — Wed, 02 Feb 2022 21:24:00 GMT

Nachdem, seitens Vodafone, auf mein Störungsticket nicht mehr weiter eingegangen wurde, habe ich eine Messkampagne durchgeführt und diese, mit einem zusätzlichen Schreiben, an Vodafone weitergeleitet. Doch auch zu diesem Schreiben fühlt sich Vodafone nicht verpflichtet (obwohl ich es explizit gefordert habe) mir zu antworten.

Was ist denn der nächste Schritt? Sollte ich mich jetzt dann direkt an die Bundesnetzagentur wenden?