Thema "Langsames Internet und Abends noch schlimmer" in Störungen im DSL-Netz

Langsames Internet und Abends noch schlimmer

MarcelM2000 — Sun, 19 Dec 2021 21:27:57 GMT

Moin,

ich habe seit 2 Monaten echt nicht das beste Internet, und Abends ist es eine Katastrophe. Angeblich liegen, wie natürlich immer, keine Störungen vor usw usw.

So langsam verliere ich die Geduld.

Hab jetzt natürlich mal ne Breitband Messung gemacht. Bei der Messkampagne, von 30 Messungen, wurde nicht einmal das Mindestziel erreicht. Bei einer 250 Mbit/s Leitung ist das höchste 169,24 DL und das niedrigste 2,44 DL gewesen.

Vorher lief es einigermaßen, aber die letzten 2 Monate, man man man.

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

Norman — Tue, 21 Dec 2021 14:37:39 GMT

Hey MarcelM2000,

versteh Deinen Ärger. So wie es aussieht bist Du von einer Überlastung des Koppelpunktes betroffen. Wundert mich, dass das nicht erkannt wird.

Wurde denn schon ein Ticket aufgenommen?

Viele Grüße

Norman

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

MarcelM2000 — Wed, 29 Dec 2021 21:26:02 GMT

Hatte über das Kontaktformular geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Und es läuft leider immer noch sehr schlecht.

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

DanyG — Fri, 31 Dec 2021 13:50:26 GMT

Hi MarcelM2000,

ist denn inzwischen eine Antwort da? Zur Ticketerstellung kannst Du uns auch anrufen: 0800 172 1212. Halte dann bitte 3 Speedchecks gemäß unserer Anleitung bereit. Diese sollten nicht älter als 24 Stunden sein.

LG,

Dany

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

MarcelM2000 — Fri, 31 Dec 2021 15:17:47 GMT

Natütlich ist noch immer keine Antwort da. Und meine Speedtests sind ja mehr als eindeutig.

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

DanyG — Sat, 01 Jan 2022 12:36:01 GMT

Hi MarcelM2000,

hattest Du denn zwischenzeitlich über unsere Hotline schonmal ein Störungsticket erstellen lassen?

LG,

Dany

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

Julz2k — Sun, 02 Jan 2022 20:47:05 GMT

Wenn dir ein Moderator keinen Ausbautermin der Bitstromanbindung seitens Vodafone nennen kann, kann das Problem noch Monate und länger anhalten. Dann hilft nur ein Anbieterwechsel. Mit dem Messprotokoll hast du bereits alles richtig gemacht dir steht jetzt bereits eine Kürzung der Rechnung zu. Du kannst natürlich auch den Anschluss Sonderkündigung, hierfür würde ich Vodafone allerdings eine Frist setzen, zwei Wochen sind ausreichend.

Wenn du seit Übermittlung des Messprotokolls allerdings noch nichts von Vodafone gehört hast bleibt das auch so. Ich denke mal du hast noch was zu dem Problem geschrieben, IMHO ist eine Störungsmeldung eingegangen. Du kannst meiner Erfahrung nach direkt die Fristsetzung überspringen und die Bundesnetzagentur einschalten, die leiten das Anliegen sofort ans backoffice von Vodafone an den richtigen Ansprechpartner und man wird dir eine Sonderkündigung oder Gutschrift Wahrscheinlichkeit für die nächsten sechs Monate anbieten (Standardschreiben) hier gibt es auch einige Beispiele dazu im forum, von alleine passiert leider oftmals nichts. Wieso man sich noch um eine Ticket ID bemühen sollte, wenn man die Störung vor fast zwei Wochen gemeldet hat, völlig unverständlich.

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

MarcelM2000 — Mon, 03 Jan 2022 08:40:44 GMT

Wurde gestern Nachmittag angerufen und es wurde ein Ticket erstellt. Heute Morgen kam dann eine SMS mit der Nachricht "gute Nachrichten: Ihr Anschluss funktioniert wieder". Was ein Witz, getan hat sich nämlich nichts,

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

Jens-K — Tue, 04 Jan 2022 09:45:35 GMT

Hallo Marcel,

hast Du die Speedcheck IDs durchgegeben und wurde ein Ticket aufgrund der Performance Einschränkung aufgenommen?

Oder was für eine Einschränkung hast Du genau gemeldet?

Gruß,

Jens

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

MarcelM2000 — Tue, 04 Jan 2022 11:27:26 GMT

Ich hatte ja ein Ticket geschrieben und die Breitbandmessung mitgeschickt, daraufhin wurde ich dann angerufen und es wurde weitergeleitet. Also wurde ein Ticket mit meinen Angaben gemacht, und am nächsten Tag Ticket wieder geschlossen, mein Netz würde wieder gehen. Getan hat sich aber nichts.

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

Julz2k — Tue, 04 Jan 2022 13:43:48 GMT

Völlig richtig gehandelt, auf deiner Seite alles richtig gemacht. Vodafone ignoriert anscheinend deine Messkampagne der Bundesnetzagentur. Da man das Ticket geschlossen hat, das Problem der vertraglichen Störung der Bandbreite anscheinend nicht akzeptiert, wäre der nächste step bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einzureichen, damit der Fall durch Vodafone richtig behandelt wird.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/Sonstiges/jsp?loadDB=new&SVNr=16&Quelle=Kontaktformular&submit=0&SubmittedForm=0

Moderatoren können das Messprokoll außerdem auch einsehen und können so sofort sehen, dass die vertraglichen Leistungen nicht eingehalten werden. Ist natürlich die Frage was du möchtest, Vodafone kann das Problem nicht beheben? Dann kannst du nur zwischen Sonderkündigung oder Gutschrift wählen, ein recht darauf die Störung behoben zu bekommen hast du nicht.

Re: Langsames Internet und Abends noch schlimmer

Jens-K — Tue, 04 Jan 2022 13:47:32 GMT

Hallo MarcelM2000,

sende mir mal eine PN mit Deinem Namen und der Kundennummer. Ich sehe mir das mal an.

Zudem brauche bitte ich 3 aktuelle Speedcheck-IDs.

Bitte führe dazu Messungen unter http://www.speedcheck.vodafone.de durch.

Achte auf diese Vorgehensweise, damit Du aussagekräftige Ergebnisse erhältst:

- 3 Messungen jeweils mit einem Abstand von mindestens 6 Stunden

- Nutze eine Verbindung per LAN-Kabel und kein WLAN

- Nutze keine (Powerline-) Adapter, Verlängerungen oder VPN

- Nutze den Anschluss während den Messungen nicht für Downloads, Streams, Games etc.

Gruß,

Jens