Thema "Internetausfall" in Störungen im DSL-Netz

Internetausfall

Sunn — Tue, 04 May 2021 14:27:04 GMT

Hallo
Habe am Samstag ein neues Modem installiert und habe seitdem auf dem Handy und dem Fernseher kein Internet.
Störungsticket seit Samstag aktiv. Bis jetzt habe ich beim Kundenservice keine Hilfe bekommen.
Heute haben sie versucht mich telefonisch zu erreichen.
Da ich nicht abheben konnte gingen sie einfach davon aus dass das Problem nicht mehr existiert und haben das Ticket geschlossen.
Müsste wieder ein neues eröffnen und verliere jetzt echt langsam die Geduld 😡

Re: Internetausfall

Jens-K — Wed, 05 May 2021 11:50:06 GMT

Hallo Sunn,

tut mir leid, dass Du Deinen Anschluss aktuell nicht nutzen kannst.

Was für einen Router nutzt Du denn?

Wenn das Ticket geschlossen wurde und der Fehler noch besteht, kannst Du es mit einem Anruf wieder öffnen lassen.

Hast Du dies bereits getan?

Falls nicht, sende mir eine PN mit Deinem Namen und Deiner Kundennummer.

Gruß,

Jens