Thema "Re: Wann reagiert hier jemand oder wie werde ich das wieder los" in Störungen im DSL-Netz

Wann reagiert hier jemand oder wie werde ich das wieder los

Gelöschter User — Wed, 17 Mar 2021 11:26:43 GMT

Wir sind seit Ende Januar ihre Kunden

Ich hatte ende Januar bei ihnen angerufen, um Infos über einen Mobilfunktarif zu erhalten

Im Verlaufe des Gesprächs wurde mir auch angeboten Internet und TV zu erhalten

Mit dem Angebot alles aus einer Hand zu bekommen. Da ich aber noch Kunde der Telekom bin wurde mir auch versprochen ich müsse erst zahlen, wenn die Kündigung bei der Telekom vollzogen ist.

So was ist nun daraus geworden?????

Alles aus einer Hand?

Kundennummer für TV XXXXXXXXXX

Kundennummer für Handy XXXXXXXXX

Beide Portale funktionieren nicht richtig, trotz Nachfrage keine Hilfe

E-Mail bei Vodafon, ebenfalls versprochen und seit Januar nicht möglich

TV muss ich nun doch bezahlen, obwohl die Absprache bei Vertragsabschluss anders lautet,

die Begründung ist allerdings nachvollziehbar, aber dies sollten ihre Mitarbeiter auch wissen.

Der TV-Empfang ist seit Beginn nicht in Ordnung, nur Störungen immer wieder kurze Tonaussetzer

und Bildstörungen teilweise so schlimm, dass man von der Sendung nichts mitbekommt.

Eben so sind komplett ausfälle an der Tagesordnung , Ausrede Großstörung ?? Über eine Woche Großstörung ???

Es haben sich bisher mehrere Techniker vor Ort versucht aber ohne Erfolg.

Seit neusten fällt auch das Internet ständig aus .

Seltsam ist auch das ich eine Horizon box Version 1 bekommen habe, diese wurde schon vor ca 3 Jahren durch die Version 2 ersetzt. Seltsam Neukunden bekommen veraltete Geräte.

Meine Bemühungen eine neuere Box zu bekommen scheiterten an verschiedenen ihrer Mitarbeiter.

Die Gründe sind sehr unterschiedlich Unwissen, nicht verstehen wollen oder können oder „Moment

ich frage mal nach“ und Schwups ist man in einer Warteschleife ins nirgendwo.

Schreiben an den Kundenservice ? auch keine Reaktion oder vielleicht noch im Winterschlaf.

Ich könnte da noch einige Mängel aufschreiben, aber langsam verliere ich die Lust ihr Kunde zu sein,

aber ich würde ja gern meinen Vertrag erfüllen, wenn sie es ebenfalls täten.

Ich gebe ihnen die Möglichkeit die Mängel in den nächsten 14 Tagen abzustellen und ihren Vertrag zu erfüllen,

andernfalls sehe ich mich gezwungen aufgrund der eklatanten Mängel das gesamte Paket zu kündigen.

Re: Wann reagiert hier jemand oder wie werde ich das wieder los

MichaM — Fri, 19 Mar 2021 16:42:05 GMT

Hallo @Gelöschter User,

das sind ja keine schönen Erlebnisse - aber erst mal willkommen in der Community

Die Community ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum.

Für Dein sicher berechtigtes Anliegen kannst Du deshalb hier keine Frist zur Behebung setzen.

Ich schau mir den Fall aber gern an.

Dazu brauch ich noch ein paar Infos von Dir.

Bitte schick mir eine PN mit

* Kundennummer

* Name

* Adresse und

* Geburtsdatum des Vertragsinhabers

Du bekommst dann Feedback von mir oder einer Kollegin/einem Kollegen.

Viele Grüße

Micha

Re: Wann reagiert hier jemand oder wie werde ich das wieder los

Gelöschter User — Fri, 19 Mar 2021 18:57:06 GMT

Ich werde doch nicht meine Daten im öffentlichen Forum posten

Sie können mich gern privat kontaktieren.

Re: Wann reagiert hier jemand oder wie werde ich das wieder los

MichaelBeyer2 — Sat, 20 Mar 2021 11:32:56 GMT

Nimm wie in der Nachricht angeboten persönlichen Kontakt auf, damit Dir entsprechend geholfen werden kann. Ein öffentliches Posten wurde nicht angefordert.

Re: Wann reagiert hier jemand oder wie werde ich das wieder los

HeikeF — Sun, 21 Mar 2021 11:23:02 GMT

Hallo Freddy0658,

wie MichaM schon schrieb, möchten wir die Infos in einer PN (persönliche Nachricht).

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt.

Viele Grüße

Heike