Thema "Reparatur Erdkabel durch Netzbetreiber" in Störungen im DSL-Netz

Reparatur Erdkabel durch Netzbetreiber

WhishN — Mon, 08 Mar 2021 08:21:50 GMT

Guten Tag,

nach unserem Umzug wollte ein T techniker unseren Anschluss freischalten, konnte dies aber nicht da das Erdkabel defekt ist. Seit dem sind nun knapp 2 wochen vergangen und auch ein Anruf bei der Kundenhotline konnte nicht viele Informationen bringen. Das problem ist zum einen das durch Homeschooling & auch gerne Mal zocken die gutgeschriebenen 100 GB auf den vertrag meiner Frau nicht 30 Tahe hslten werden und man keine Information bekommt wie lange das Ganze anhalten wird.

Ich sehe es nicht ein diesen Monat zu bezahlen wenn keine Leistung erbracht wird. (Ja da kann VF nix für aber dann muss man dem Netzbetreiber mal druck machen)

Gibt es Erfahrungswerte wie lange die sich mit so etwas zeit lassen? Oder irgendeine möglichkeit an Informationen diesbezüglich zu kommen? Sonst müssen wir uns langsam übergangsweise eine alternative suchen.

Mfg Andreas

(PS: Entschuldigung wegen Rechtschreibung - Der Text wurde am Handy verfasst)

Betreff: Reparatur Erdkabel durch Netzbetreiber

WhishN — Wed, 10 Mar 2021 09:30:49 GMT

Kurzes Update:

Nach nun knapp 2 wochen gibt es weder eine Information seitens Vodafone noch sonst irgendwo.

Schade das man so im dunkeln gelassen wird. Und das trotz 2 mobilfunkverträgen und DSL Vertrag...

Betreff: Reparatur Erdkabel durch Netzbetreiber

Andre — Thu, 11 Mar 2021 14:30:45 GMT

Hallo WhishN,

ohje , tut mir leid, dass der Bautrupp der Telekom den Fehler scheinbar noch nicht behoben hat.
Je nachdem wie umfangreich die Bauarbeiten sind, kanns in Ausnahmefällen mehrere Wochen dauern.

In der Regel kriegen wir auch keine Zwischeninfo , sondern nur "wurd behoben" - dann melden wir uns natürlich sofort bei Dir.

Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer. Ich schau mir das Ticket mal an, ggf. krieg ich hier ja ein Update.

VG,

Andre

Betreff: Reparatur Erdkabel durch Netzbetreiber

WhishN — Sun, 14 Mar 2021 17:35:19 GMT

Sorry hab das hier ganz vergessen vor ein bisschen Frust. Nach einigem hin und her - wegen einer anderen sache noch - bekamen wir die info das die telekom das ganze schon repariert hat aber noch nicht zurück gemeldet hatte. War nach ca 1 woche wohl schon durch. Nur die Kommunikation lief nicht.

Trotzdem Danke 🙂

Betreff: Reparatur Erdkabel durch Netzbetreiber

MichaM — Tue, 16 Mar 2021 16:20:40 GMT

Hallo @WhishN,

prima, danke für das Feedback im Thread.

Sorry, dass die Kommunikation zu wünschen übrig ließ.

Freut mich jedenfalls sehr für Dich, dass es wieder läuft.

Hier kommt ein Schloss dran.

Einen neuen Thread kannst Du jederzeit aufmachen.

Einen schönen Abend

Viele Grüße

Micha