Thema "Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682" in Störungen im DSL-Netz

DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Sat, 21 Dec 2019 17:37:52 GMT

Hallo Community

Nachdem ich bei dieser absolut grauenhaften Hotline nicht das Gefühl habe, das mein Problem irgend jemanden interessiert, versuche ich es einmal hier.

Ich habe seit August einen DSL Anschluss. Einfamilienhaus, die Entfernung zum Kasten ist 150m (Laut Fritzbox 173m Leitungslänge), Funktion bis letzte Woche absolut super, reale 100Mbit, wirklich gut. DSL Verbindung astrein: auch jetzt während der Störung 112Mbit im Downlink, Uplink ca. 42MBit.

Angeschlossen ist eine Fritzbox 7530, erweiterte Ansicht und Systemprotokoll ausgiebig genutzt.

Seit 11.12. ist keine Internet Verbindung da. DSL steht. Fehlermeldung ist durchgängig "PPoE Fehler: Zeitüberschreitung" oder, direkt nach der Einrichtung der Fritzbox "Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPoE Pakete"

Seitdem ist passiert:

- Täglich die Störungshotline angerufen, da verliert man den Glauben an die Menschheit.
- Kein Rückruf nach Terminfindung per SMS, diese ganze Rückruf per SMS kennt die Hälfte der Hotlinemitarbeiter nichtmal (wobei, einmal hat das mit dem Rückruf tatsächlich funktioniert)

- Unter Anweisung Rücksetzen der Fritzbox in den Werkszustand, Versuch der Neueinrichtung sowohl per MIC, Zugangsdaten, neuer MIC, IPV6 aus, egal, immer der gleiche Fehler. Das Ganze seitdem fast täglich probiert, falls sich auf der anderen Seite mal etwas bewegt hat.

- Alle PPoe-Fehler Vorschläge auf der AVM Seite ausprobiert

- Freitag (20.12.) kam der Telekomtechniker. Die Verdrahtung ist absolut in Ordnung (ist ja auch logisch, denn die DSL-Verbindung steht ja, interessiert nur keinen). Er hat sein lustiges Messgerät 8 Minuten (Gab nen Kaffee, daher Zeit) an der Dose gelassen, keine Fehlermeldung.

Highlight heute: DIe Hotline ruft an. Da ich gefahren bin geht meine Frau ans Telefon. Der Techniker fragt ob die DSL Leuchte leuchtet (Ja, die ganze Zeit schon, aber da wird man ja einfach ignoriert). Nachdem ich unterwegs bin die nächsten Tage hieß es ernsthaft, da man ja jetzt keine Verdrahtung ausschließen kann (der Techniker war am Vortag da plus die DSL Verbindung steht wie eine Eins) und ich ja erst in einigen Tagen wieder nach Hause komme könne man nichts machen und schließt ernsthaft den Vorgang ab.

Konnte also nochmal diese völlig nutzlose Hotline anrufen (und die gönne ich meinem schlimmsten Feind nicht), damit das TIcket wieder aufgemacht wird (wobei man sich das absolut sparen kann, denn das lesen die eh nicht).

So der Stand jetzt. Was außer sofort kündigen soll einem da denn jetzt bitte noch einfallen? Ich habe einfach nicht das Gefühl das auf Seite des Anbieters irgend etwas passiert.

Immerhin gibt es bei den Schwiegereltern noch Internet, aber jedesmal 700km fahren...

Gruß und frohes Fest!

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Jens-K — Sun, 22 Dec 2019 08:36:42 GMT

Hallo Kiezkalle0815,

tut mir leid, dass Du Deinen DSL-Anschluss aktuell nicht nutzen kannst.

Dass ein Komplettausfall so lange nicht behoben werden kann ist ungewöhnlich und verständlicherweise sehr ärgerlich.

Gern sehe ich mir das mal an.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen und Deiner Kundennummer.

Gruß,

Jens

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Sun, 22 Dec 2019 21:22:34 GMT

Hallo Jochen,

Vielen dan für die Antwort! PN ist raus,

Gruß und schöne Feiertage!

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Jens-K — Tue, 24 Dec 2019 06:23:33 GMT

Hallo Kiezkalle0815,

ich habe Dir per PN geantwortet.

Unter der genannten Kundennummer kann ich allerdings keinen aktiven Vertrag finden.

Wenn Du mir die richtige Kundennummer sendest, sehe ich mir das Störungsticket gern mal an.

Gruß,

Jens

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Tue, 24 Dec 2019 07:45:20 GMT

Hallo Jens

Da war die unter DSL bei Mein Vodafone angegebene Kundennummer also falsch. ICh habe die andere angegebenen Kundennummer und einen Screenshot von Mein Vodafone per PN verschickt.

Gruß, Max

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Jens-K — Tue, 24 Dec 2019 08:49:48 GMT

Hallo Kiezkalle0815,

die Vertragsverwaltung in MeinVodafone übernimmst Du selbst.

Wenn Du Deinen aktuellen Vertrag dort sehen möchtest, lösche den alten und füge den Neuen mithilfe des Online-Registrierungs-Codes hinzu.

Gruß,

Jens

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Tue, 24 Dec 2019 09:39:05 GMT

Hallo

Das erklärt es natürlich, sobald es wieder geht passe ich das mal an

Ansonsten gab es ein Update: Die Hotline hat sich mal wieder gemeldet.

Zum gefühlt einhundersten Mal kam die Frage, ob die DSL Leuchte durchgängig leuchtet oder blinkt... Ich glaube ja weiterhin dass die Tickets nicht gelesen werden, aber egal. Nach meiner erneuten Erklärung (Ja leuchtet durchgängig, DSL Verbindung steht ohne Fehler) wollte der Mitarbeiter das an die "Vodafone Zentrale" weitergeben (Ich frage mich wo bis jetzt die Fehlersuche stattfand, aber gut). Da ich leider erst im Januar wieder zu Hause bin kann man nicht weitermachen da man eine "Leermessung" mit abgesteckter Fritzbox durchführen will. Ok.

Dazu eine technische Frage aus Sicht eines Ingenieurs: So ein Hausanschluss (Also TAL) ist doch ein zweiadriges Kupferkabel. Was will man da von der anderen Seite aus messen? Wenn keine Box dran ist, dann ist das Ergebnis das Gleiche wie wenn das Kabel durchgeschnitten ist, oder habe ich da einen Denkfehler? Möchte man genau dies feststellen, damit ausgeschlossen ist, dass ein weiterer Teilnehmer auf die Leitung geklemmt ist oder so etwas?

Und wieso habe ich eine perfekte DSL Verbindung, wenn der Fehler eine physikalische Ursache ("Verdrahtung") hat?

Naja jedenfalls darf ich dann mal wieder die Hotline anrufen wenn ich wieder zu Hause bin. Freue ich mich jetzt schon darauf, nichts lieber als mit nem Computer reden und das herrliche Gedudel der Hotline hören und dem x-ten Mitarbeiter erklären dass die DSL Leuchte immer noch durchgängig leuchet...

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Wed, 25 Dec 2019 15:01:55 GMT

Im Englischen würde ich sagen "Adding Insult to Injury"

Der Betreff der Email lautet: "Mitmachen.Mitwirken. Wie zufrieden sind Sie mit der Behebung Ihrer Anschluss Störung?"

Hervorhebung von mir.

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Sat, 28 Dec 2019 07:14:50 GMT

Hallo

Ich bin nicht dafür das per PN ablaufen zu lassen, daher Stelle ich die Fragen hier:

Per PN kam die Aussage, das der Leitungsweg der Telekom gestört sein soll. Der Telekom Techniker war vor Ort und hat das ausgeschlossen, zumindest konnte er keinen Fehler feststellen.

Meine Frage zur Leermessung wurde noch nicht beantwortet.

Kann der Leitungsweg gestört sein, obwohl ich eine stehende und Fehlerfreie DSL Verbindung habe?

Allgemein habe ich wie auch bei der Hotline nicht das Gefühl das jemand Tickets liest oder zuhört.

Gruß

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Seb4sti4n — Sun, 29 Dec 2019 16:27:40 GMT

Hallo Kiezkalle0815,

ich verstehe die Frage ehrlich gesagt nicht. Wenn die Leitung da ist, besteht doch keine Einschränkung. Also entweder sie geht oder sie geht nicht.

Viele Grüße

Sebastian

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Sun, 29 Dec 2019 16:41:14 GMT

Hallo Sebastian

Also ich bin da auch nur Halb Experte, aber:

DSL beschreibt die Technologie, mit der über die normale zweiadrige Telefonleitung Daten übertragen werden:

DSL bei Wikipedia

Das funktioniert auch bestens. Das Problem ist, das die Verbindung mit dem Internet nicht funktioniert, weil der Netzbetreiber keine PPPoe Pakete beantwortet https://de.m.wikipedia.org/wiki/PPP_over_Ethernet

Was wiederum scheinbar Voraussetzung für die Verbindung zum Vodafone Server und somit für die Verbindung zum Internet ist..

Grundsätzlich sind DSL und Internet eben nicht das gleiche.

Kurz gesagt steht die physikalische Verbindung, aber die logische eben nicht.

Das allerdings wird von Vodafone ignoriert, daher auch die Frage der Hotline nach der DSL Leuchte. Ich glaube auch das diese Erwähnung von Verdrahtung darauf zurück zu führen ist, das genau diese Tatsache ignoriert bzw. Nicht gelesen wird.

Danke für die Frage, wenigstens interessiert das Problem außer mir noch jemanden.

Falls jemand eine bessere Erklärung hat, ich lerne ger e dazu!

Gruß, Max

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Sun, 29 Dec 2019 17:00:25 GMT

Vodafone also ihr habt schon Humor. Habe gerade eine E-Mail mit folgendem Inhalt bekommen:

"Du hast in der Vodafone Community einen Beitrag gepostet. Dazu gibt es Antworten. Lösen die Antworten Dein Thema? Dann freuen wir uns, wenn Du die Antwort als ‚Akzeptierte Lösung‘ markierst.

So können auch andere in der Community eine Lösung finden.

Viele Grüße
Dein Vodafone Community-Team"

Liebes Vodafone Team, das Problem ist und bleibt ungelöst.

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

DanyG — Mon, 30 Dec 2019 18:23:06 GMT

Hallo Kiezkalle0815,

ich hab das technische Ticket für Dich wieder eröffnet. Sobald es dazu neue Infos gibt, setzen sich unsere Techniker mit Dir in Verbindung.

LG,

Dany

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Sat, 04 Jan 2020 12:01:00 GMT

Update
Nachdem ich wieder zu Hause bin (probeweise mal wieder alles versucht, erfolglos) und die Hotline einen Tag zuvor anrief, jetzt also die "Leermessung".

Auftrag ist es, die Fritzbox abzustöpseln, das ganze Wochenende (!) abgestöpselt zu lassen und dann am Montag meldet sich die Hotline wieder. Ich bin gespannt. Vor allem, was dann der nächste Schritt ist.

Achso, das Verwalten der DSL- Verträge geht immer noch nicht:

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

MC_Cord — Mon, 06 Jan 2020 09:08:47 GMT

Hallo Kiezkalle0815,

teste doch bitte noch einmal die Vertragsverwaltung in Mein Vodafone, ggf. auch einmal mit einem anderen Browser.
Aktuell treten keine Fehler bei Mein Vodafone auf.

Beste Grüße!

MC_Cord

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Julz2k — Mon, 06 Jan 2020 09:14:09 GMT

Hast du mal neue Zugangsdaten für die dsl Leitung angefordert?

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Mon, 06 Jan 2020 09:14:31 GMT

Hallo MC_Cord

Soeben nochmal mit Firefix und Chrome getestet, Fehler bleibt.

Ist mir jetzt aber auch nicht so ultra wichtig.

Zum Internet: Leermessung ergab, dass die Leitung in Ordnung ist (es bleibt mir weiterhin schleierhaft, ob da überhaupt ein anderes Ergebnis möglich war nachdem ja der Techniker dies schon gemessen hat.)

Neuer Versuch: Neue Fritzbox. Ich bleibe gespannt.

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Mon, 06 Jan 2020 09:16:37 GMT

Ja, siehe auch ersten Post (Bischen versteckt, "Neuer MIC"

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Julz2k — Mon, 06 Jan 2020 09:18:04 GMT

Dann richte doch mal manuell mit Kennung und passwort ein. Bitte die alten und neuen Daten probieren.

Re: DSL Totalausfall seit 2 Wochen, 88682

Kiezkalle0815 — Mon, 06 Jan 2020 09:19:38 GMT

Danke für den Hinweis, alles schon durch.