Thema "Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden" in Geräte

Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 13:01:56 GMT

Hallo zusammen ich habe ein Problem mit der Aktivierung meines eigenen Kabelrouters. Ich habe meinen Vertrag umgestellt und dadurch eine neue Kundennummer erhalten. Mein eigener Router (CM-MAC: [Deine CM-MAC]) ist im System noch auf der alten Kundennummer hinterlegt und blockiert die Aktivierung. Da beide Verträge auf meinen Namen laufen, löschen Sie bitte die CM-MAC aus dem alten Vertrag, damit ich ihn auf der neuen Nummer nutzen kann.". Für ihre Unterstützung bedanke ich mich im voraus. VG Torsten

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

andreasabaad — Mon, 21 Sep 2026 13:03:38 GMT

Welchen Router nutzt du denn?

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 13:05:07 GMT

fritzbox 6690

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

andreasabaad — Mon, 21 Sep 2026 13:05:44 GMT

Und mit welcher Artikelnummer? In welchem Bundesland lebst du?

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

RobertP — Mon, 21 Sep 2026 13:06:07 GMT

und der alte Vertrag ist auch bereits beendet?

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 13:09:47 GMT

Seriennr.: P185.799.30.042.728; NRW. Der Vertrag wurde geändert und dadurch habe ich eine neue Kundenr. bekommen.

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Hermes1 — Mon, 21 Sep 2026 13:11:07 GMT

Hallo @Jackolomo ,

wende dich an den

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 13:11:16 GMT

Artikelnr. 2000 2965

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

andreasabaad — Mon, 21 Sep 2026 13:15:29 GMT

Alles klar! Allerdings:

Du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum. Hier kann dir dabei niemand helfen. Wende dich damit bitte an den technischen Support!

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/td-p/3345853

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

reneromann — Mon, 21 Sep 2026 13:15:45 GMT

@Jackolomo schrieb:

Der Vertrag wurde geändert und dadurch habe ich eine neue Kundenr. bekommen.

Das bezweifele ich mal ganz stark.

Wenn ein Vertrag verändert wird - also bspw. eine höhere Geschwindigkeit gebucht wird - dann bleibt die Kundennummer gleich.

Wenn sich die Kundennummer ändert, dann hast du höchstwahrscheinlich jetzt (parallel) zwei Verträge an der Backe -- und das würde auch erklären, warum der Router weiterhin auf den alten Vertrag läuft (aus dem er übrigens nicht gelöscht werden kann, bevor der nicht beendet ist - außer du bestellst ein kostenpflichtiges Leihgerät)...

Denn normalerweise merkst du an deinem eigenen Gerät bei einer Geschwindigkeitsanpassung am Vertrag maximal einen Neustart..

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 13:17:02 GMT

Danke, für die Antworten. Ich versuche mein Glück mit TOBI. 😀

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

seelo2010 — Mon, 21 Sep 2026 14:07:55 GMT

Widerrufe den neuen Vertrag.

Bevor es noch mehr Probleme gibt.

Dann ändere den aktuellen/alten Vertrag auf deine Bedürfnisse.

Alle Infos zum Widerruf findest Du hier:
https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/%EF%B8%8F-Widerruf-Alles-was-Du-wissen-musst/td-p/3349547

Ausführen kannst Du den Widerruf am besten hier:
https://www.vodafone.de/retoure/landingPage

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 14:40:15 GMT

Vielen Dank für die Antworten und die hilfreichen Tipps.

Das Problem konnte wohl geklärt werden. Tatsächlich war der Router noch auf meiner alten Kundennummer aktiviert. Das hatte offenbar mit einer Vertragsumstellung inklusive Laufzeitverlängerung zu tun. So ganz habe ich ehrlich gesagt nicht verstanden, wie es dazu kommen konnte.

Fest steht aber: Ich habe keine zwei Verträge, sondern nur einen. Laut Aussage des Vodafone-Mitarbeiters wurde das jetzt korrigiert und der Router sollte nun funktionieren.

Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

Jackolomo — Mon, 21 Sep 2026 14:42:47 GMT

Bis dato hatte ich einen Leihrouter von Vodafone in Betrieb. Daher ist mir auch nicht aufgefallen, dass mein eigener Router offenbar noch auf meiner alten Kundennummer aktiviert war.

Re: Betreff: Eigener Router kann nicht aktiviert werden

J0hann — Mon, 21 Sep 2026 15:02:26 GMT

Hallo @Jackolomo,

da der Fall gelöst ist, schließe ich den Thread.

Viele Grüße

J0hann