Thema "Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?" in Geräte

Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Frank_77er — Fri, 11 Sep 2026 11:22:57 GMT

Liebe Community,

am heutigen Tage wollte ich die momentan bei Vodafone angemietete Fritz!Box 6591 durch die neue Fritz!Box 6690 Pro beim örtlichen Vodafone Shop vertraglich als zukünftiges Mietgerät für Internet über Kabel ersetzen lassen.

Mir wurde mitgeteilt, dass dies lediglich über die Hotline telefonisch ginge.

Nunmehr bekam ich durch die Hotline die ernüchternde Mitteilung, dass dieses Upgrade für ehemalige Unitymedia-Kunden nicht vorgesehen ist.

Man den Vertrag kündigen muss & einen neuen Vertrag abschließen soll.

Alle ehemaligen Unitymedia-Verträge und das Kundencenter laufen seit Februar 2020 über Vodafone.

Kann mir bitte ijemand eine plausible Information über dieses 2 Klassen-Handling geben?

Vodafone sollte eigentlich bewusst sein, dass man nach dieser ernüchternden Information durchaus gewillt ist, den Vertrag zu kündigen. Allerdings nicht, um einen neuen abzuschließen.

Gehören ehemalige Unitymedia-Kunden nunmehr zur "Community" oder nicht?

Beste Grüße und ein schönes Wochenende.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

RobertP — Fri, 11 Sep 2026 12:33:18 GMT

die Hotline (externes Callcenter) erzählt viel wenn der Tag lang ist...
wende dich mal an den WhatsApp Support: 0172 1217212

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Peter_Co — Fri, 11 Sep 2026 13:52:33 GMT

Die (externe) Hotline hat meist wenig Ahnung, dafür viel Energie beim Verkauf neuer Verträge, da winken Provisionen.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

HausHelene — Fri, 11 Sep 2026 19:52:40 GMT

Hier geht es wohl um einen richtigen Shop, das i.d.R. ein externes Unternehmen.

Mein Vertrauen in deren Mitarbeiter hält sich deutlich in Grenzen.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Peter_Co — Fri, 11 Sep 2026 19:55:36 GMT

Nö, hier geht es um die Hotline, auf die der „richtige Shop“ verwiesen hat.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Frank_77er — Sun, 13 Sep 2026 08:12:09 GMT

Lieben Dank für den Tipp.

Aktueller Stand:

Freitag, 16:27h den Vodafone What´s App Chat über o.g. Nummer kontaktiert.

Kumpel TOBI hat dann um 16.30h die Authentifizierung über "MeinVodafone" angestoßen & informierte, dass er Unterstützung vom Service-Team benötige und mich weiterleite. Das war´s. Seither Funkstille.

Geht´s jetzt Montag weiter oder kann ich mich darauf einstellen, dass dieser Chat ins Leere lief?

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Peter_Co — Sun, 13 Sep 2026 08:17:43 GMT

Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet, dass kann je nach Supportaufkommen auch mal Tage dauern. Ich könnte mir auch vorstellen dass das Serviceteam am Wochenende nicht in voller Besetzung im Einsatz ist.

Re: Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

emily2505 — Sun, 13 Sep 2026 08:29:38 GMT

@Peter_Co hat recht. Es kann durchaus einige Tage dauern. Wir sind auch am Wochenende im Einsatz und melden uns zeitnah zurück! Danke für Deine Geduld.
LG Emily2505

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Frank_77er — Fri, 18 Sep 2026 14:45:35 GMT

Zwischenstand:

Am Montag, den 14.09. nahm sich ein sehr netter Mitarbeiter im Chat dem unsererseits gewünschten Routerwechsel an, schrieb, dass er diesen im System eingerichtet habe. Ebenso bekam ich eine Email, in der ich dieser Optionsänderung zustimmen solle. Ich stimmte zu. Seither erneut Funkstille. Keine Auftragsbestätigung, keine Info im MeinVodafone-Portal in der Kategorie "Postfach & Aufträge, keine Versandbestätigung der Hardware. Ist dieses Prozedere normal?

Beste Grüße und ein grandioses Wochenende.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

77Holger77 — Mon, 21 Sep 2026 05:54:51 GMT

Hallo Frank, ich habe genau das gleiche Problem. Am 14.09. habe ich per Telefon einen Routerwechsel auf die neue Fritzbox 6690 pro in Auftrag gegeben. Zustimmung zur Änderung per Email gemacht. Danach nichts mehr. Kein Auftrag in meinem Account vorhanden. Am 18.09. nochmals angerufen und nachgefragt. Der Mitarbeiter hat festgestellt, dass der Auftrag im System vorhanden ist...ich solle noch ein paar Tage warten, wenn dann nichts passiert nochmals anrufen. Schon seltsam. Da werde ich vermutlich diese Woche nochmals anrufen müssen, es passiert nichts....

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Frank_77er — Mon, 21 Sep 2026 09:39:56 GMT

Wäre nett, wenn du mich in deinem Falle auf dem Laufenden halten könntest. Hab´ nunmehr fast jeden Kanal zur Kontaktaufnahme genutzt. Vodafone-Shop ist bei ehemaligen Unitymedia-Kunden wohl raus. So zumindest die Info von dem Mitarbeiter vor Ort. Wie oben beschrieben informierte die Mitarbeiterin der Hotline darüber, dass die 6690 ausschließlich für Vodafone-Kunden mit neuerem (teueren) Vertrag sei (also nicht für CableMax-Verträge). Über den What´s App-Kanal plötzlich kein Thema. Vertrags-Modalitäten per Email durch Mitarbeiter wurden umgehend mit der Bitte um Bestätigung zugesandt. Seit dem Ruhe im Karton. Hab´ dann letzten Mittwoch erneut über What´s App geschrieben, aber bisher keine Reaktion.

Guten Start in die Woche.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Rolf0707 — Mon, 21 Sep 2026 10:19:53 GMT

Ich habe am 16.09. auf der Hotline ebenso um einen Routerwechsel auf die allerneueste Fritzbox und eine Erhöhung der "Schlagzahl"von 100 auf 300 MB ersucht. Dies habe ich auf einem mir zugesandten Maibutton auch entsprechend bestätigt und einen Autragsbestätigung in PDF anbei erhalten. Mein alter Router ist bereits mehr als 5 Jahre alt und ich habe zusätzlich das Problem, dass die im Rahmen des Decordertauschs von HZ auf die mir zugesadte Giga Home Box diese nur unzureichend funtioniert, wegen zu schwachem W Lan im Wohnzimmer, da alter Router in oberer Etage (EFH) (Sohn im Homeoffice mit Lan Kabel am Router) steht.

Leider ruht jetzt bei mir auch still der See.

Sagt doch mal Bescheid wann sich bei euch in dieser Sache was getan hat.

Ps. bin auch alter Unitymediakunde. Verweigert wurde mir der neue Router nicht.

Re: Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

J0hann — Mon, 21 Sep 2026 10:29:29 GMT

Hallo @Rolf0707,

lass unseren WhatsApp Service bitte nach dem Startdatum des Vertrages sehen und auch gleich prüfen, ob der Auftrag nicht korrekt angelegt ist.

https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

reneromann — Mon, 21 Sep 2026 10:50:02 GMT

Was erwartet ihr überhaupt?

Wenn ihr am Freitag (18.09.) etwas bestellt, wird da die Versandabteilung sowieso nicht vor Montag (heute) tätig...

Und realistisch kann sich der Versand noch ein paar Tage hinziehen...

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

Rolf0707 — Mon, 21 Sep 2026 11:06:25 GMT

Ja du hast ja vollkommen recht.

Bei mir wird halt der Bildschirm ständig schwarz bei der Giga Home Box.

Deshalb die Ungeduld.

Aber es arbeiten überall auch nur Menschen und noch nicht überall Roboter. Und das ist auch gut so.

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

77Holger77 — Mon, 21 Sep 2026 12:59:18 GMT

kurzes Update:

habe soeben nochmals mit dem Kundencenter telefoniert. Eine sehr nette Mitarbeiterin hat recherchiert und festgestellt, dass mein Auftrag vom 14.09. irgendwo im System hängengeblieben ist. Sie hat den Auftrag für meinen Routerwechsel nochmals neu erfasst. Dieser neue Auftrag von heute erscheint nun auch in meinem Kundenportal. Ich gehe davon aus, dass jetzt alles normal weiterläuft bis zum Versand.

Re: Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

J0hann — Mon, 21 Sep 2026 13:16:09 GMT

Hallo @77Holger77,

da nun alles in die Wege geleitet ist, schließe ich hier.

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

andreasabaad — Mon, 21 Sep 2026 13:16:15 GMT

Da die Lösung markiert wurde, kommt hier ein Schloss vor!