Thema "Beschwerde Router" in Geräte

Beschwerde Router

Beschwerde215 — Wed, 19 Aug 2026 06:47:01 GMT

Ich brauche Hilfe,

ich habe euch mehrfach eine mail geschrieben, das mein router
defekt ist und ich möchte einen gleichwertigen roter kostenfrei
zugeschikct bekommen, bei meinemrouter besteht brandge‐
fahr, ihr hattet mir einen neuen router zugeschickt, aber wollten
mir einen neuen vertrag aufschwatzen und einen bereitstel‐
lungsgebühr von mir, das ist nicht rechtens, diesen habe ich
umgehend zurück geschickt, ich habe ein defektes gerät zu
hause und möchte als kunde von diesem recht gebrauch neh‐
men, dass mir kostenfrei ein neues gerät zu steht,

aktuell ist das Gerät vom Strom getrennt - es besteht brandgefahr!

anbei einmal meine email an euch:

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich ausdrücklich den mir im Telefonat vom
16.07.2026 angebotenen kostenpflichtigen Router-Wechsel
(FRITZ!Box) sowie die unberechtigte Bereitstellungsgebühr von
ca. 30,00 €.
Ich bin seit mindestens 2016 (ehemals Kabel Deutschland)
treuer Kunde bei Ihnen. Mein bisheriges Leihgerät ist defekt. Es
überhitzt massiv und schaltet sich danach selbstständig ab. Da
hierdurch eine konkrete Brandgefahr besteht, kann ich das Gerät
nicht mehr sicher betreiben. Anstatt mir – wie gesetzlich vorge‐
schrieben – einen kostenlosen, gleichwertigen Defekttausch (1-
zu-1-Ersatz) einzubuchen, hat die Hotline eigenmächtig ein kos‐
tenpflichtiges FRITZ!Box-Upgrade eingebucht. Dies ist komplett
falsch gelaufen und entspricht nicht meinem Willen. Ich will kei‐
nen Tarifwechsel und kein teures Router-Upgrade.
Den fälschlicherweise zugesandten Router schicke ich heute
Nachmittag, am 28.07.2026, ungeöffnet an Sie zurück.
Die Aussage Ihrer Mitarbeiterin, dass ich nun eine Woche auf
eine schriftliche Bestätigung warten muss und mir erst nach
Eingang der Retoure ein neues Gerät zugesendet wird, ist abso‐
lut inakzeptabel. Mein Anschluss ist durch das defekte Altgerät
massiv gestört.
Ich fordere Sie auf, mir unverzüglich ein kostenfreies Standar‐
d-Ersatzgerät (Vodafone Station) ohne Bereitstellungsgebühr
und ohne Versandkosten an meine Adresse zu senden.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs sowie die
Stornierung der FRITZ!Box umgehend schriftlich.
Mit freundlichen Grüßen,

Betreff: Beschwerde Router

seelo2010 — Wed, 19 Aug 2026 07:00:38 GMT

Hier kannst du gar nichts fordern.

Beachte, es handelt sich hier in der Community um ein Kunden helfen Kunden-Forum.
Mehr Infos findest Du hier: https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/td-p/3345853

Auch kannst du keine Vertragsänderung vom 16.7. nicht mehr widerrufen. Das hätte über die angegebenen Wege binnen von 14 Tagen erfolgen müssen.

Ein einfaches zurück schicken ist kein Widerruf.

Den Rest musst du mit dem Support klären.

Vodafone mitarbeitende/individuellen Support erreichst Du unter den hier angegebenen Kontaktmöglichkeiten: https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

Wobei ich den Kontakt über WhatsApp bevorzugen würde, es kann dort aber durchaus 1-2 Tage dauern bis du eine Reaktion erhälst.
https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe
Du hast kein WhatsApp - kein Problem. Du erreichst den Kundenservice auch per SMS 0172 4401212

Zu der eigentlichen Frage, was für ein Router hattest Du, was soll mit dem Router sein und wieso muss der ausgetauscht werden?

Betreff: Beschwerde Router

Peter_Co — Wed, 19 Aug 2026 07:02:41 GMT

Du bist hier in einem reinen Kunden-helfen-Kunden-Forum, hier gibt es weder Kontakt zu noch Support durch Vodafone. Deine Forderungen gehen also vollkommen ins Leere. Nutze einen der offiziellen Kontaktkanäle:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Kontaktmöglichkeiten-im-Überblick/td-p/3345852

Betreff: Beschwerde Router

Beschwerde215 — Mon, 24 Aug 2026 09:14:19 GMT

Hallo, der Widerruf ist erledigt. Den neuen Router habe ich bereits zurück geschickt. Erledigt.

Allerdings habe ich einen defekten Router zu Hause, der heiß läuft. Hier herrscht akute Brandgefahr. Ich muss den Router bereits vom Strom trennen. Vodafone wollte mir einen neuen Vertrag, sowie einen neuen Router aufquatschen. (diese habe ich wie oben erwähnt, bereits zurück geschickt). Bin ichnicht dran interessiert. Es gibt wohl meinen alten Vetrag, sowie den Router nicht mehr. Dennoch habe ich das Recht einen gleichwertigen Router kostenfrei zu erhalten!

Ich benötige einen Tausch des Routers auf Grund der defekten Hardware. (Keinen neuen Tarif/keine neuen Bereitsstellungsgebühren und auch kein besseren Router)

Ich habe mich schon auf allen Wegen versucht mit Vodafone in Kontakt zu treten. Das hier (community)war mein letzter Versuch!!

Ich möchte einfach nur Gebrauch vom Tausch des defekten Routers nehmen.

Betreff: Beschwerde Router

seelo2010 — Mon, 24 Aug 2026 15:52:27 GMT

Hier in der Community kann dir aber niemand helfen den Router zu tauschen.

Um was für einen Router handelt es sich?

Und nein, VF ist nicht verpflichtet die einen gleichwertigen Router zu zusenden. Auch VF kann mit der einmonatigen Frist den Router kündigen.