Thema "Betreff: Keine Rückerstattung erhalten" in Geräte

Keine Rückerstattung erhalten

Jennifer94 — Wed, 13 Aug 2025 06:27:23 GMT

Hallo,

ich habe vor über einem Jahr einen Router zurück geschickt an Vodafone. Ich habe dort mindestens 4 mal angerufen und mir wurde jedes Mal versichert, dass ich das Geld zurückerhalten werde. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Keine Rückerstattung

Jennifer94 — Wed, 13 Aug 2025 06:25:18 GMT

Hallo,

ich habe

Betreff: Keine Rückerstattung

MasterScorpion — Wed, 13 Aug 2025 06:29:38 GMT

Da ist der Finger wohl ausgerutscht.

Hier ist der komplette Beitrag.

Keine Rückerstattung erhalten - Vodafone Community

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

MasterScorpion — Wed, 13 Aug 2025 06:30:43 GMT

Hat man dir bestätigt das das Gerät angekommen ist?

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Jennifer94 — Wed, 13 Aug 2025 07:04:30 GMT

Ja hat man und jedes Mal wird mir gesagt ,dass die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Peter_Co — Wed, 13 Aug 2025 07:27:16 GMT

Kabel oder DSL-Router?

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Jennifer94 — Wed, 13 Aug 2025 07:32:59 GMT

Kabel müsste das gewesen sein

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

reneromann — Wed, 13 Aug 2025 19:23:31 GMT

Was genau für einen Router -und- wohin hast du den geschickt?

Es gab damals für Kabel-Geräte zwei verschiedene Rücksendeadressen -- eine für Vodafone West (ex. Unitymedia) und eine andere für Vodafone Deutschland (ex. KabelDeutschland) -- wenn das Gerät an die falsche Adresse geschickt wurde, gibt es keine Erstattung.

Und bei DSL-Geräten wie den EasyBoxen gibt es eh keine Erstattung...

Nicht ausgezahltes Guthaben

Jennifer94 — Mon, 27 Apr 2026 09:40:38 GMT

Hallo,

am 29.04.2024 habe ich einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, diesen jedoch noch am selben Tag storniert. Dennoch wurde mir ein WLAN-Router zugesandt, für den ich gemäß Ihrer Forderung 35,00 € bezahlen sollte.

Aufgrund meiner Bedenken hinsichtlich der Rückerstattung habe ich zunächst die Zahlung verzögert und mich telefonisch mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass das Geld nach der Überweisung umgehend zurückerstattet wird.

Seitdem habe ich mehrfach – mindestens 15 Mal – telefonisch nachgefragt. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass die Rückerstattung initiiert wurde, ich sie innerhalb eines Monats erhalte und dass alles korrekt bearbeitet wird. Trotz dieser Zusagen ist der Betrag bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen.

Selbst ein persönlicher Besuch in einer Ihrer Filialen brachte keine Lösung.

Aktuell habe ich erneut telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto unter der angegebenen Kundennummer nicht mehr existiere. Zudem habe ich bereits ein schriftliches Anliegen an Ihre Zentrale gesendet, auf das ich bislang keinerlei Rückmeldung erhalten habe.

Betreff: Nicht ausgezahltes Guthaben

RobertP — Mon, 27 Apr 2026 10:46:05 GMT

und das willst du jetzt zwei Jahre später noch klären?

ich denke das wird nichts mehr

hier befindest du dich in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

daher:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

andreasabaad — Mon, 27 Apr 2026 12:57:44 GMT

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Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Kurtler — Mon, 27 Apr 2026 14:20:49 GMT

Was willst du nach zwei Jahren noch klären? Das Geld ist weg.

Gruß Kurt

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Jennifer94 — Mon, 27 Apr 2026 14:25:25 GMT

Naja aber das kann ja nicht sein. Die zögern das immer weiter hinaus und sagen mir, dass ich das Geld überwiesen bekomme zum nächsten Anrechnungsdatum (einmal im Monat) und es passiert nichts. Und irgendeann löschen die einfach deine Kundennummer. Frechheit

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Kurtler — Mon, 27 Apr 2026 14:28:45 GMT

Das kann ja alles sein, nur nach zwei Jahren ist da nichts mehr zu holen.

Gruß Kurt

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

Jennifer94 — Mon, 27 Apr 2026 14:30:20 GMT

Ja mehrmals sogar. Die meinten die sehen, dass ich ein Guthaben auf meinem Kundenkonto habe, aber es lässt sich nicht auszahlen.

Betreff: Keine Rückerstattung erhalten

reneromann — Mon, 27 Apr 2026 14:34:13 GMT

Bist du dir denn überhaupt sicher, dass die 35 € für ein nicht zurückgeschicktes Gerät sind (denn das ist für ein neues Gerät viel zu wenig) und nicht die Einrichtungsgebühren sowie die anteiligen monatlichen Grundgebühren für den Zeitraum zwischen Aktivierung und Widerruif waren?

Denn nur weil du etwas widerrufst, heißt das noch längst nicht, dass das immer kostenlos sein muss. Ganz im Gegenteil - bei Dienstleistungsverträgen hat der Anbieter immer auch das Anrecht, den anteiligen Gebühren sowie alle einmaligen Gebühren sowie angefallene Nutzungsgebühren für bereits erbrachte Dienste in Rechnung zu stellen -- auch bei einem Widerruf!