Thema "Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen" in Geräte

Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

StandardMissing — Wed, 22 Apr 2026 19:33:11 GMT

Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bei einem Hardware-Problem. Mein ursprünglicher Router (Wi-Fi 6 Station) wurde wegen eines Defekts ausgetauscht. Erhalten habe ich jedoch eine alte Wi-Fi 5 Station, was für meinen Gigabit-Tarif absolut unzureichend ist.

Das Problem: Seit dem Tausch ist die WLAN-Leistung massiv eingebrochen. Ich erreiche im WLAN nur noch ca. 150 Mbit/s Download, was bei einer 1000er Leitung nicht akzeptabel ist. Mit der vorherigen Wi-Fi 6 Station war die Abdeckung und Geschwindigkeit deutlich besser.

Der Punkt ist: Mir wurde im Support gesagt, das System schicke immer das gleiche Modell. Das kann nicht stimmen, da ich mit einer Wi-Fi 6 Station gestartet bin und nun ein Wi-Fi 5 Modell als "Ersatz" erhalten habe. Das ist ein technisches Downgrade, dem ich nicht zugestimmt habe.

Ein Techniker hat mir am Telefon bereits bestätigt, dass die Leitungswerte an sich okay sind, das Problem also eindeutig beim Endgerät liegt.

Meine Forderung: Ich bitte um einen erneuten Austausch gegen das Modell, das ich vorher hatte: Die Vodafone Station mit Wi-Fi 6, damit ich die gebuchte Leistung auch über WLAN wieder vernünftig nutzen kann.

Kann sich das bitte ein Moderator ansehen?

Vielen Dank!

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

seelo2010 — Wed, 22 Apr 2026 19:49:39 GMT

Nö, das kann hier niemand. Reines Kunden helfen Kunden-Forum.

Wende dich an den Kundenservice.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Ob die das austauschen weiß ich nicht. Hast du das Arris TG3442DE erhalten?

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

Schalla — Thu, 23 Apr 2026 09:05:27 GMT

Ich habe gerade exakt das selbe erlebt, mir wurde gestern ein Wifi 5 Router anstelle meines defekten Wifi 6 Router bekommen und jetzt wurde mir sogar ne Fritz Box empfohlen mit Rabatt und Co. aber eigentlich möchte ich nur wieder eine Vodafone Station mit Wifi 6 haben, es ist absolut inakzeptabel wenn mann soviel Geld bezahlt, das man so *schlecht beraten* wird, überlege ernsthaft alle Verträge zu kündigen!

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seelo2010 — Thu, 23 Apr 2026 09:16:15 GMT

Naja, es ist halt kein Produktmerkmal auf das man einen Anspruch hat.

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Peter_Co — Thu, 23 Apr 2026 10:45:49 GMT

Würde ich so absolut nicht sagen, schließlich hat VF für Neuverträge und Tarifänderungen offensiv mit der Aussage geworben „Jetzt mit der neuen VF Station 6 mit WiFi 6!“ (sinngemäß). Wer daraufhin abgeschlossen hat der hat in meinen Augen auch Anspruch darauf, und es stand WIMRE auch so in der Vertragsbestätigung.

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seelo2010 — Thu, 23 Apr 2026 10:58:16 GMT

Ja aber auch nur genau diese Kunden. Alle die nach "jetzt neu" mit WiFi6 kamen haben dies nicht mehr als Merkmal.

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Peter_Co — Thu, 23 Apr 2026 11:08:13 GMT

Zumindest in der aktuellen Preisliste wird auch nur noch die Station mit WiFi 6 für 3,99 im Monat gelistet - keine Ahnung wie lange das schon so ist. Aber ja, kann durchaus auf den Einzelfall ankommen, wie das beim TE aussieht wissen wir nicht.

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StandardMissing — Thu, 23 Apr 2026 11:09:24 GMT

Ja, es ist das Arris TG3442DE und genau das ist der Punkt. Das ist ein massives technisches Downgrade.

Ich finde es ehrlich gesagt unverschämt, dass Vodafone einem Gigabit-Kunden, der bereits eine Wi-Fi 6 Station hatte, bei einem Defekt einfach dieses veraltete Wi-Fi 5 Gerät unterschiebt. Das System schickt eben NICHT 'immer das gleiche Modell', sonst hätte ich ja wieder ein Wi-Fi 6 Gerät erhalten.

Hier wird bewusst minderwertige Hardware verschickt, um Kosten zu sparen, während ich den vollen Preis für einen Gigabit-Tarif zahle, den dieses Arris-Gerät im WLAN gar nicht ordentlich leisten kann.

Ich erwarte hier keine Standard-Ausreden mehr, sondern eine Lösung: Tauscht das Arris-Gerät gegen die Wi-Fi 6 Station aus, die mir vertraglich und technisch zusteht. Wer kann das hier jetzt konkret veranlassen?

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

Peter_Co — Thu, 23 Apr 2026 11:12:07 GMT

Niemand - du bist in einem reinen Kunden-helfen-Kunden-Forum, daher gehen deine Forderungen hier ins Leere. Wende dich wie oben von @seelo2010 bereits vorgeschlagen an den Support, bevorzugt über WhatsApp.

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

StandardMissing — Thu, 23 Apr 2026 11:48:48 GMT

Sarkasmus beiseite, Peter. Über WhatsApp und die Hotline hängen nur Chatbots oder First-Level-Mitarbeiter, die keine Befugnis haben, einen Hardware-Fehler dieser Art zu korrigieren. Ich bin hier, weil der Kundenservice bereits mehrfach versagt hat.

Es ist faktisch falsch, dass meine Forderung hier 'ins Leere' geht. In diesem Forum sind regelmäßig offizielle Moderatoren (Vodafone-Mitarbeiter) aktiv, die bei solchen offensichtlichen Fehlern (Downgrade Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5) eingreifen können.

Anstatt mich ständig auf den unbrauchbaren WhatsApp-Support zu verweisen, wäre es hilfreicher, wenn sich ein echter Mitarbeiter meinen Fall ansieht. Ich zahle für Gigabit-Leistung und werde nicht akzeptieren, dass man mir ein Arris-Gerät von vor 5 Jahren als Ersatz hinstellt.

Gibt es hier einen Moderator, der sich der Sache annimmt?

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

mason — Thu, 23 Apr 2026 12:21:36 GMT

Nein. Gibt es nicht.

seit 08/2022 gibt es hier keinen Support mehr durch Moderatoren für einzelne User.

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

RobertP — Thu, 23 Apr 2026 12:43:29 GMT

@StandardMissing schrieb:
Gibt es hier einen Moderator, der sich der Sache annimmt?

NEIN

@StandardMissing schrieb:
Über WhatsApp und die Hotline hängen nur Chatbots oder First-Level-Mitarbeiter

du musst den Bot Tobi in WhatsApp so lange mit Schlagwörtern wie "Kundenbetreuer" nerven, bis er aufgibt und dich zu einem Mitarbeiter weiterleitet

Antworten können dauern, ist kein Livechat

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Peter_Co — Thu, 23 Apr 2026 12:47:51 GMT

Und die Mitarbeiter bei WhatsApp sind dann im Unterschied zu den Hotlinern (externe Callcenter) auch echte VF-Mitarbeiter mit weiter reichenden Befugnissen. Aber wer nicht will der hat.

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Schalla — Thu, 23 Apr 2026 14:27:43 GMT

Dem kann ich mich nur anschließen, ich habe zwar "nur" 500 mbit/s gebucht, aber sehe es genauso.

Ich bin ein sehr langer Bestandskunde und habe ja bereits den Wifi 6 Router besessen, der sich halt nur regelmäßig resetet hat und es kann nicht sein das man so *schlecht beraten* wird schließlich zahlt man eine menge Geld und außer dem reset Problem, lief der Router ja und ich habe sogar 115% Leistung gehabt, jetzt jedoch kann ich froh sein wenn es 100 mbit/s sind, das ist in meinen Augen eine Frechheit einfach irgendwelche Altlagerbestände an seine Treuen Kunden zu schicken um ein paar Euro zu sparen und dann zu behaupten es wird immer das gleiche Gerät geschickt, ich meine der optische Unterschied alleine macht es unmöglich die beiden Router zu verwechseln und wenn man von jedem im Kundensupport, dann auch noch was anderes erzählt bekommt platzt die Hutschnur, also sofern hier wirklich mal ein kompetenter Mitarbeiter von Vodafone reinschaut, dann fordere ich ebenfalls dringend eine Lösung und einen angemessen Schadensersatz Vodafone seits, sonst sehe ich mich auch gegebenenfalls gezwungen andere Schritte einleiten, irgendwann ist halt mal Schluss mit lustig!

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RobertP — Thu, 23 Apr 2026 14:36:12 GMT

@Schalla schrieb:
also sofern hier wirklich mal ein kompetenter Mitarbeiter von Vodafone reinschaut, dann fordere ich ebenfalls dringend eine Lösung und einen angemessen Schadensersatz

wie oft eigentlich noch?

seit August 2022 ist dies ein reines Kunden helfen Kunden Forum

und seitdem gibt es hier keinen individuellen Support durch die Moderatoren mehr

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

Peter_Co — Thu, 23 Apr 2026 14:36:04 GMT

Sag mal, hast du ein Problem mit dem Textverständnis? HIER GIBT ES KEINEN INDIVIDUELLEN SUPPORT MEHR! Auch die Moderatoren DÜRFEN (leider) nicht mehr in Einzelfällen eingreifen! Hier sind lauter Kunden wie du auch unterwegs, und einige versuchen UNBEZAHLT und in ihrer Freizeit Leuten wie dir weiterzuhelfen - werden aber ignoriert und teilweise noch blöd angemacht.

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

Schalla — Thu, 23 Apr 2026 14:41:35 GMT

Also zunächst habe ich persönlich hier niemanden blöd angemacht, das vorweg und desweiteren habe ich es verstanden, dennoch musste ich meinen gerechtfertigten Frust auch rauslassen. Es ist einfach die pure Verzweiflung die da aus mir spricht, wenn man alles mögliche versucht hat und nicht weiterkommt. Ich wurde vorhin mehrfach bewusst angelogen vom Support, da kann man sich mal Luft machen. Das wars dann auch erstmal meinerseits, schönen Tag gewünscht.

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

RobertP — Thu, 23 Apr 2026 14:57:48 GMT

@Schalla

und warum nimmst du dann nicht Kontakt über WhatsApp auf ?

@StandardMissing schrieb:

schrieb:
Über WhatsApp und die Hotline hängen nur Chatbots oder First-Level-Mitarbeiter
du musst den Bot Tobi in WhatsApp so lange mit Schlagwörtern wie "Kundenbetreuer" nerven, bis er aufgibt und dich zu einem Mitarbeiter weiterleitet
Antworten können dauern, ist kein Livechat

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seelo2010 — Thu, 23 Apr 2026 14:59:06 GMT

Ich schreibe es nochmal deutlich, solange in eurem Vertrag nicht explizit die Vodafone Station WiFi 6 als Option gebucht ist, ist das Vertrag erfüllt.

Ihr habt eine der vielen (ich behaupte es gibt mindestens 6 Modelle) Vodafone Station, und ja, dass WLAN ist bei allen schlecht.

Betreff: Downgrade von Wi-Fi 6 auf Wi-Fi 5 nach Gerätetausch – Massive WLAN-Einbußen

andreasabaad — Sat, 25 Apr 2026 08:18:17 GMT

Um es noch verständlicher zu machen, das hier nichts getauscht werden kann, kommt hier jetzt ein Schloss vor!

Alles was gesagt werden muss, wurde gesagt!