Thema "Betreff: Aktivierung Kabel Modem" in Geräte

Aktivierung Kabel Modem

thenett — Tue, 14 Apr 2026 12:04:15 GMT

Hallo zusammen,

nach zwei Wochen Frust muss ich das hier einfach mal loswerden – vielleicht hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen hilfreichen Tipp.

Ich habe mir ein neues Technicolor-Modem TC4400-EC gekauft und die Hotline gebeten, es zu aktivieren. Der Mitarbeiterin ist das leider nicht gelungen. Stattdessen hat sie mir eine Vertragsänderung angeboten – mit der Aussage, dass das Modem danach freigeschaltet werde. Da der neue Tarif obendrein günstiger und schneller war, habe ich zugestimmt.

Eine Woche nach der Vertragsänderung: immer noch keine Aktivierung. Meine alte FRITZ!Box läuft weiterhin mit der alten Geschwindigkeit – trotz neuem Vertrag.

Also nochmal bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir erklärt, dass sie grundsätzlich nur FRITZ!Boxen aktivieren dürfen. Eigene Modems? Nicht möglich. Aber ich könne ja ein Mietgerät für 3,99 € im Monat nehmen.

Zusammengefasst: Ich wurde mit einer Vertragsänderung gelockt, die mein Problem gar nicht lösen konnte – und soll jetzt monatlich für ein Gerät zahlen, das ich bereits selbst besitze.

Hat jemand das schon erlebt oder weiß, wie man das eskalieren kann? Über jeden Hinweis bin ich dankbar!

Viele Grüße

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

seelo2010 — Tue, 14 Apr 2026 12:46:17 GMT

Wenn deine alte Fritzbox mit der alten Geschwindigkeit weiter läuft, hast du bestimmt einen neuen (zweiten) Vertrag mit neuer Kundennummer und neue Rufnummern?

Du könntest die Änderung wiederrufen.

https://www.vodafone.de/retoure/landing-page

Aus welchem Bundesland kommst Du?

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

RobertP — Tue, 14 Apr 2026 12:46:37 GMT

@thenett schrieb:
Stattdessen hat sie mir eine Vertragsänderung angeboten – mit der Aussage, dass das Modem danach freigeschaltet werde.

das war eigentlich schon der erste Fehler, für eine Aktivierung ist kein neuer Vertrag erforderlich!

@thenett schrieb:
Dort wurde mir erklärt, dass sie grundsätzlich nur FRITZ!Boxen aktivieren dürfen. Eigene Modems? Nicht möglich.

das ist absoluter Unsinn !

kommen wir zu einer wichtigen Frage:

aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

thenett — Tue, 14 Apr 2026 12:55:11 GMT

NRW

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

RobertP — Tue, 14 Apr 2026 12:59:56 GMT

in NRW muss ein eigener Router/Modem tatsächlich über den Support aktiviert werden

als erstes würde ich mal @seelo2010 Rat folgen und die Vertragsänderung/den Neuvertrag widerrufen

rein interessehalber:

was für einen Router möchtest du hinter dem TC4400 verwenden?

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

thenett — Tue, 14 Apr 2026 13:06:46 GMT

Nein ich habe keine neue Kundennummer oder Rufnummer bekommen laut Mein Vodafone ist das eine Service Änderung.

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

RobertP — Tue, 14 Apr 2026 13:53:02 GMT

dann wende dich mal an den WhatsApp Support:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

den Bot so lange mit Schlagwörtern wie"Kundenbetreuer" nerven bis er aufgibt und dich zu einem Mitarbeiter weiterleitet

Antworten können dauern, ist kein Livechat

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

thenett — Tue, 14 Apr 2026 13:50:18 GMT

Und die schalten mir dann das Modem frei?

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

RobertP — Tue, 14 Apr 2026 13:52:35 GMT

genau 😉

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

andreasabaad — Tue, 14 Apr 2026 15:37:30 GMT

Oder du nutzt dieses Formular hier!

Betreff: Aktivierung Kabel Modem

thenett — Tue, 14 Apr 2026 16:16:51 GMT

Das Formular habe ich jetzt schon 2x ausgefüllt und eine Bestätigung erhalten das es durchgeführt wird und ich mich melden soll wenn nach 72h nichts passiert ist.
Passiert ist natürlich nichts.