Thema "Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht" in Geräte

Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht sein?

Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 16:47:04 GMT

Hallo!

Ich habe einer Bekannten eine Fritz!Box 6690 Cable Retail abgekauft und wollte diese heute in Betrieb nehmen. Das funktioniert auch soweit - der vor Ort noch anwesende Techniker erklärte mir allerdings, dass die Box noch auf den Vertrag meiner Bekannten laufen würde. Fix beim Support angerufen und die ernüchternde und lapidare Antwort erhalten: Die Box ist wertlos und kann nicht mehr verwendet werden. Es ist nicht möglich, die MAC-Adresse der Box von dem Kundenkonto meiner Bekannten zu entfernen und mir zuzuordnen. Ich solle mir bitte eine Neue kaufen.

Meine Bekannte hat den Vertrag lange gekündigt und leider auch keinen Zugriff mehr auf das Portal. Ich hatte auch gelesen, dass man die Box selbst löschen könne - allerdings scheidet das ohne Zugriff aus 😕

Das kann's doch nicht sein! Hier im Forum habe ich verschiedentlich gelesen, dass der Support die MAC-Adresse sehr wohl aus dem Konto löschen und neu zuordnen kann. Nur leider habe ich bisher noch nicht den passenden Menschen an der Hotline gefunden.

Weiß jemand Rat bzw. wie man an die richtigen Menschen herankommt ? Es kann doch nicht angehen, dass man so ein teures, völlig funktionstüchtiges Gerät einfach so ohne guten Grund auf den Müll geben soll!

Gruß aus Hamburg!
Jens

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Ines75 — Tue, 16 Dec 2025 17:01:31 GMT

Hallo,

ja, es ist richtig, der Support kann die Fritzbox löschen. du kannst sie allerdings nicht löschen lassen. Das müsste deine Bekannte tun, da die Box zu ihrem Vertrag gehörte.

Am besten nimmt sie Kontakt WhatsApp auf. Den vorgelagerten Bot TOBi füttert sie so lange mit "Kundenberater", bis sie weitergeleitet wird. Dauert etwas, verspricht aber den höchsten Erfolg.

Sie benötigt für den Kontakt aber auch ihre Kunden- bzw. Vertragsnummer und ihr Kennwort zur Verifizierung. Sollte beides nicht mehr vorhanden sein, kann der Support leider nicht helfen.

Gruß Ines

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

andreasabaad — Tue, 16 Dec 2025 17:09:11 GMT

Welche Artikelnummer hat die Box?

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 17:10:37 GMT

Wie gesagt - an das Portal kommt Sie nicht mehr heran und der Vertrag ist auch längst erloschen! Das muss doch auch anders gehen!?

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 17:20:38 GMT

2000 2965

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

andreasabaad — Tue, 16 Dec 2025 17:27:26 GMT

Jaa, das ist in der Tat eine Retailbox! Da kann sich nur der Vorbesitzer an den Service wenden!

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Ines75 — Tue, 16 Dec 2025 17:40:46 GMT

@Jens_Hamburg schrieb:

Wie gesagt - an das Portal kommt Sie nicht mehr heran und der Vertrag ist auch längst erloschen! Das muss doch auch anders gehen!?

Es gibt ja nicht nur das Portal, wo man seine Daten findet. Ordner, Kontoauszüge, Mails könnten da auch helfen.

Ohne Kundendaten geht es nicht.

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 17:42:54 GMT

Also wegwerfen wg. einer Formalie? Ich kann doch nachweisen, dass ich im physischen Besitz der Box bin. Ich bin echt fassungslos.....😕

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

andreasabaad — Tue, 16 Dec 2025 19:18:25 GMT

Nee nix Formalie! Was du mit deiner Box machst, bleibt natürlich dir überlassen! Du bist aber nicht berechtigt, andere Verträge zu ändern!

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Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 19:28:34 GMT

Ich möchte auch nicht fremde Verträge beeinflussen/manipulieren/ändern - ich möchte eine Fritz!Box, die mein rechtmäßiges Eigentum ist und für die bei Vodafone kein gültiger Vertrag mehr besteht (der Vertrag ist erloschen!!! Das hat sogar die Dame bei der Hotline gesehen, die die Kundendaten anhand der MAC-Adresse zuordnen konnte!), in Betrieb nehmen. Mit welchem Grund und welcher Berechtigung speichert Vodafone eigentlich bei einem erloschenen Vertragsverhältnis die Hardwaredaten des Kunden??? Das sogenannte "berechtigte Interesse" würde mich mal interessieren... Aber lassen wir das.

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Hermes1 — Tue, 16 Dec 2025 19:28:48 GMT

Hallo @Jens_Hamburg ,

wen der Vertrag deiner Bekannten schon beendet ist, müsste die FB eigentlich aus ihrem Kundenkonto entfernt sein.

Gruß Hermes1

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 19:33:17 GMT

Ja, so wäre es auch für mich plausibel. Aber leider ist das nicht der Fall und die Dame an der Hotline sagte, das es generell unmöglich ist, eine einmal konfigurierte MAC-Adresse aus dem System zu entfernen. Ich kann das nicht glauben und zweifele das an.

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Hermes1 — Tue, 16 Dec 2025 19:37:54 GMT

@Jens_Hamburg ,

ich würde es einmal wie von @Ines75 vorgeschlagen über den Whats App Suport versuchen, wen der Vertrag beendet ist müsste der Support die FB entfernen können, auch ohne zutun deiner Bekannten.

Gruß Hermes1

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Jens_Hamburg — Tue, 16 Dec 2025 19:53:24 GMT

Ich werde es morgen mal versuchen...

Danke Dir erstmal 👍

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Menne99 — Wed, 17 Dec 2025 07:53:35 GMT

dann musste paar Tage warten, bis sie VF aus dem System nimmt

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Hermes1 — Thu, 18 Dec 2025 11:43:23 GMT

@Jens_Hamburg

Konnte dein Problem in der Zwischenzeit gelöst werden und wen ja wie würde bestimmt auch andere Kunden interessieren?

Gruß Hermes1

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Jens_Hamburg — Thu, 18 Dec 2025 11:53:02 GMT

Hmm - ich hätte schwören können, dass der Threads gestern geschlossen war weil angeblich gelöst....🤔🤯

Ich habe das mit dem WhatsApp-Support ausprobiert und dort schrieb man mir, dass es kein Problem sein, die MAC-Adresse durch Meldung an die Fachabteilung zu übertragen. Theoretisch.....!

Praktisch ging es nicht, da der telefonische Support meinen Vertrag storniert hat und ohne Vertrag keine Eintragung. Verständlich irgendwie... Die Stornierung könnte man nicht rückgängig machen - ich sollte einen neuen Vertrag abschließen. Das habe ich gestern gemacht und nun bin ich gespannt, wie es weitergeht, wenn ich dann morgen (?) meine neue Kundennummer und den Aktivierungsbrief für das Portal kriege.

Ich werde informieren.

Gruß aus Hamburg

Jens

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

Hermes1 — Thu, 18 Dec 2025 11:57:38 GMT

@Jens_Hamburg

Ich hatte gebeten den Beitrag durch @Kurtler wieder zu entsperren und das genau aus diesem Grund.

Gruß Hermes1

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

RobertP — Thu, 18 Dec 2025 17:28:06 GMT

@Jens_Hamburg schrieb:

Praktisch ging es nicht, da der telefonische Support meinen Vertrag storniert hat

warum dass denn?

sitzen in dem Callcenter eigentlich nur * ?

Betreff: Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht

MasterScorpion — Thu, 18 Dec 2025 17:30:25 GMT

Mein letzter Wissensstand ist das es bis zu 3 Monate dauert nach tatsächlichem Vertragsende bis das Gerät freigegeben wird.

Wie ist es zur Stornierung des Vertrages gekommen?