Thema "Betreff: Modem Austauschen" in Geräte

Modem Austauschen

JessicaAngel — Sat, 28 Jun 2025 09:09:09 GMT

Hallo,

kann man das Modem austauschen, weil wir den Verdacht haben, es ist defekt?
Wir haben einen Gigabit Leistung, und sind uns ziemlich sicher, das sich jetzt, nach 2,5 Jahren, ein defekt im Modem eingeschlichen hat.
Es hängt sich halt immer wieder auf, und hat Aussetzer.
Woher wir das wissen?
Wenn es passiert hat niemand Internet, wenn wir das Modem nicht Reseten, bleibts 10-20-30 Minuten deaktiviert. Auch auf Smartphone per Wlan und am Fernseher etc.
Sobald wir das Modem reseten, ist das Internet wieder da.
Auch die Benutzeroberfläche ist ewig am Hängen.

Daher ist der Verdacht sehr groß, dass es ein defekt im Modem ist.

Kann man einen Austausch beantragen?
Wer trägt die Kosten, Rücksendekosten, Sendekosten, Austauschkosten.
Wir wollen keinen anderen Vertrag!

Betreff: Modem Austauschen

Menne99 — Sat, 28 Jun 2025 09:21:01 GMT

wenn das Modem defekt ist, kostet es nix, Docsis Status posten,alle Kanäle, aber nicht vom Handy! Hat der Nachbar auch Probleme?

Betreff: Modem Austauschen

JessicaAngel — Sat, 28 Jun 2025 20:39:03 GMT

Die Nachbarn haben keine Probleme.

Betreff: Modem Austauschen

reneromann — Sat, 28 Jun 2025 20:41:47 GMT

Das hat nichts mit dem Router zu tun, sondern die Empfangswerte sind zu schwach...

Da muss ein Techniker kommen und messen sowie ggfs. entweder die Dose austauschen oder den Verstärker neu einstellen.

Betreff: Modem Austauschen

JessicaAngel — Sat, 28 Jun 2025 22:29:06 GMT

Verstehe ich nicht, da mit diesen Werten das Internet und Telefon funktioniert.
Wenn es Ausfällt, bleibt es weg, bis zum Modemreset.
Wieso sollten schwache Werte das Empfangen des Modem deaktivieren?
Wäre es nicht dann eher sporadischer Abbruch und Neueinwahl das Fehlerbild, aber nicht ein kompletter Ausfall?
Kann es auch sein, dass das Modem die Werte nicht ausreichend auslesen kann, welches auf ein defektes Moden (Wandler / SpaWa) schließt?

Zitat "Sobald wir das Modem reseten, ist das Internet wieder da."
Steigen die Werte im Modem mit einem Reset, dass dann das Internet wieder geht?

Betreff: Modem Austauschen

RobertP — Sun, 29 Jun 2025 08:00:42 GMT

melde doch einfach eine Störung, da wird meistens als erstes der Router getauscht, dann siehst du ja ob das Problem damit gelöst ist 😉