Thema "Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers" in Geräte

Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Tue, 17 Jun 2025 08:29:53 GMT

Hallo zusammen,

hat jemand Erfahrung, wie lange die Freischaltung eines eigenen Routers normalerweise dauert?
Der Router ist eine bei Mediamarkt gekaufte Fritz!Box 6690 Cable. Artikelnr 2000 2965. Sie ersetzt eine leider defekte ältere Fritz!Box, die ich vor einigen Jahren gekauft hatte.

Wir wohnen in Baden-Württemberg. Ich habe am Samstag (07.06.) bereits die CM MAC und Seriennummer über das entsprechende Formular an Vodafone geschickt. Seitdem habe ich 6x mit dem Kundenservice telefoniert. Die MAC Adresse wurde mehrfach überprüft und ist korrekt. Angeblich muss ein Ticket bei der Fachabteilung abgearbeitet werden. Ich wurde aber gebeten, die neue Fritz!Box angeschlossen zu lassen, so dass wir seitdem kein Internet zu Hause haben. Der Router ist bis heute nicht online (Power/Cable LED blinkt). Für mich klingt das alles sehr merkwürdig. Mache ich da was falsch?

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

RobertP — Tue, 17 Jun 2025 08:38:20 GMT

@NetzSucherX schrieb:
Ich wurde aber gebeten, die neue Fritz!Box angeschlossen zu lassen

das ist nich nötig

@NetzSucherX schrieb:
der Router ist bis heute nicht online (Power/Cable LED blinkt)

das hat mit der Aktivierung nichts zu tun, rot blinken bedeutet es kommt kein Signal an der Fritzbox an

poste mal die Signalpegel, zu finden unter Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle

und überprüfe auch das Koaxkabel

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Tue, 17 Jun 2025 19:38:56 GMT

Die LED blinkt grün, was laut Bedienungsanleitung bedeutet, dass sich die Ftitz!Box versucht zu verbinden. Das macht ja auch Sinn. Koaxialkabel habe ich überprüft. Ging ja auch an der „alten“ Fritz!Box. Das scheint nicht das Problem zu sein.

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Tue, 17 Jun 2025 19:41:21 GMT

Vielleicht sollte ich noch dazu sagen, dass das WLAN der alten Fritz!Box defekt war. LAN ging noch perfekt. Also die Verbindung zu Vodafone war auch in voller Geschwindigkeit da.

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

RobertP — Wed, 18 Jun 2025 07:05:36 GMT

es fehlen noch die Signalpegel der neuen Fritzbox... 😉

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 18 Jun 2025 11:05:43 GMT

Dafür muss ich den Installationsassistenten abbrechen. Komme ich dahin dann wieder zurück, oder muss ich dann alles manuell installieren?

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

RobertP — Wed, 18 Jun 2025 11:08:22 GMT

du kannst ja im Anschluss einfach nochmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen

warum hast du den Assistenten nich einfach mal zu Ende laufen lassen, oder geht es da an einer Stelle nicht weiter?

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 18 Jun 2025 16:57:52 GMT

Der Assistent läuft bis zu dem Punkt, wo man die Nachricht bekommt, dass man nun beim telefonischen Support anrufen soll, um die Box freischalten zu lassen. Laut Vodafone Support muss dies in unserem Fall die „Fachabteilung“ tun, dafür ist ein Ticket eröffnet. Es dauert aber lange, bis es abgearbeitet wird, weil es angeblich kompliziert sein soll, die neue Box freizuschalten. Der Assistent stoppt an dieser Stelle und leistet mir Gesellschaft beim Warten auf den Support. Man kann nicht auf einen „weiter“ Knopf drücken. Man kann den Assistenten nur komplett abbrechen. Davon habe ich bisher zurück geschreckt, weil ich mir durch eine unbedachte Aktion auf meiner Seite nicht noch andere Probleme schaffen wollte, wenn selbst Vodafone sagt, dass das Problem zuerst auf der Vodafone Seite gelöst werden muss… also der neue Router nach Aussage von Vodafone sich noch gar nicht verbinden kann. Ich finde es nur schräg, dass es inzwischen fast 2 Wochen dauert, einen Standard Router / Modem freizuschalten, weil es „kompliziert“ sein soll. Daher meine Frage, ob diese Dauer normal ist, oder ob ich vielleicht an einer bestimmten Stelle bei Vodafone anrufen muss, die nicht einfach die Standard Kontakt-Nummer ist, oder etwas anderes tun muss, das nicht intuitiv ist.

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

RobertP — Wed, 18 Jun 2025 17:57:08 GMT

wie gesagt, brich den Assistenten ab und poste die Signalpegel

anschließend mach einen Werksreset und schon bist du wieder in der Ausgangsposition

welches Fritz!OS ist eigentlich installiert?

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 18 Jun 2025 19:43:06 GMT

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 18 Jun 2025 19:43:47 GMT

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 18 Jun 2025 19:45:52 GMT

Das sind die Signalpegel. Die Pegel selbst sehen unauffällig aus, würde ich sagen. Oder? Ob die vielen Fehler daher kommen, dass die Fritz!Box bisher nicht richtig freigeschaltet ist, … keine Ahnung …?

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 18 Jun 2025 19:48:09 GMT

Achso … ich habe die Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und es startet tatsächlich der Installationsassistent von vorne. 👍

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Thu, 19 Jun 2025 06:37:05 GMT

… das FitzOS ist 7.57. Habe ich wegen der fehlenden Internet-Verbindung natürlich nicht aktualisiert.

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

RobertP — Thu, 19 Jun 2025 06:58:24 GMT

du könntest auch nochmal versuchen das offline zu aktualisieren:

https://download.avm.de/fritzbox/fritzbox-6690-cable/deutschland/fritz.os/FRITZ.Box_6690_Cable-08.03.image

schaden kann es ja nicht

und danach einfach wieder einen Werksreset 😉

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Thu, 19 Jun 2025 09:10:56 GMT

Klar, das mache ich schon mal. Dann ist es erledigt. Und dann warte ich weiter auf den Support. Habe heute noch mal angerufen. Der Mitarbeiter hat ein Memo erstellt und meinte, dass das Problem eigentlich in 2 Tagen erledigt sein sollte. Ich melde mich mit einem Update, wenn ich mehr weiß. Vermutlich erst nächste Woche.
Aber die Signalpegel sind OK, oder?

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

NetzSucherX — Wed, 25 Jun 2025 21:09:30 GMT

Nach ziemlich genau 2 Wochen Wartezeit kam nun die Lösung. Ich habe 2 Anrufe vom Vodafone Support hintereinander bekommen, und danach war der neue Router freigeschaltet. Dann ging auf einmal alles ganz einfach, und jetzt läuft’s.

Betreff: Lange Bearbeitungsdauer zur Freischaltung eines eigenen Routers

Kurtler — Thu, 26 Jun 2025 09:48:03 GMT

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt